Номер примера | Пример нарушения | Пример реакции ведущего |
1 | Это важно Это не сработает | Что именно для вас важно? Что конкретно не сработает? |
2 | Каждый это знает Люди такие безразличные... | Кого конкретно вы имеете в виду? Кого конкретно вы считаете безразличным? |
3 | Он меня не устраивает Все меня не любят | Попробуйте сказать: «Я не устраиваю его». Что вы при этом почувствовали? Можете ли вы сказать по-другому: «Я никого не люблю». Что изменилось? |
4 | Я ничего не могу делать, так как мне все время напоминают о моих обязательствах! Вы, наверное, знаете, какую боль это все может приносить... | Кому конкретно вы столь обязаны? Как вы ощущаете эту боль? Каким образом вы о ней узнаете? |
5 | Она просто давит на меня! | Каким образом она давит на вас? |
Он мог бы показать некоторую озабоченность | По каким признакам могли бы вы увидеть его озабоченность? |
Здесь возможны корректировка уже сформировавшегося мнения (позиции), его закрепление или полное изменение.
Четвертая фаза — опровержение доводов респондента, или фаза нейтрализации его замечаний и возражений. Основные цели — усиление, закрепление достигнутых результатов беседы, устранение сомнений и противоречий. Наиболее важными задачами в этой фазе беседы являются: разграничение отдельных возражений по субъектам, объектам, месту, времени и последствиям; приемлемое объяснение высказанных или невысказанных возражений, замечаний, сомнений; нейтрализация замечаний индивида или, если для этого есть возможности, опровержение его возражений. Эта фаза, как и две последующие, более точно выполняет задачи коррекционной работы. Однако они дают и богатый диагностический материал.
Третья и четвертая фазы беседы составляют стадию развития кон такта. При этом выделяются следующие особенности, которые должен учитывать и прорабатывать ведущий по мере их проявления.
1. Отношение собеседника к изменению собственных границ восприятия. Чтобы выйти за эти границы, респонденту необходимо представить возможные катастрофические последствия своих ожиданий, которые, как он считает, не может контролировать. Осознание респондентом такого ожидания помогает ему проверить и оценить действенность собственных поведенческих выборов. Если предел оказывается необоснованным, то границы могут быть стерты из соответствующей части восприятия окружающей действительности. Этот процесс дает респонденту большее количество выборов в использовании ресурсов мыслительной и эмоциональной сфер. Таким образом, процесс осознания расширяется, и это позволяет развивать альтернативные способы поведения в ответ на происходящие сходные ситуации. Отношение респондента к изменению границ собственного поведения может проявиться в двух аспектах.
Фиксация границ необходимости. Характеризуется использованием в вербалике респондента императива «следовало бы». Слова «должен», «следовало бы» и противоположные — «не следовало бы», «не должен» выражают недостаток выбора или указывают на недостаточную степень осознания респондентом свой ответственности за собственные чувства и действия. «Следовало бы» употребляется часто тогда, когда один человек обвиняет другого, особенно под влиянием стресса. Таким способом субъект вербально выражает внешнюю фрустрацию или гнев, направленный на другого человека или ситуацию, исключающий собственную ответственность за происходящее (см. табл. 4, пример 1).
Сужение границ возможностей. Данный вид нарушения существенно ограничивает индивидуальную модель восприятия. Когда респондент говорит: «Я не могу», то этим он указывает на невоз-
190
можность восприятия чего-либо, находящегося за пределами его способности или сферы влияния. Однако, как правило, именно восприятие человека, а не его способности, окружающая среда и ситуация, является ограничением. Люди под влиянием стресса обычно воспринимают себя как субъектов, лишенных возможности управления собственным поведением. В этом случае они часто используют лингвистическую форму «Я не могу», так как она наиболее подходит к их внутренней репрезентации ситуации в целом (см. табл. 4, пример 2).
2. Абсолютизация респондентом окружающей реальности. Здесь имеются в виду способы употребления респондентом слов, которые утверждают абсолютные условия для восприятия говорящим окружающей действительности. Часто они указывают на то, что обобщение (генерализация) было сделано человеком исходя из особенностей его жизненного специфического опыта (см. табл. 4, пример 3).
Пятая фаза — успешное завершение беседы, предполагающее получение намеченных и запланированных результатов диагностического взаимодействия. При этом решаются следующие задачи: достижение основной или альтернативной цели; обеспече-
Таблица 4
Реакция ведущего на проявление у респондента фиксации границ
Дата: 2018-12-21, просмотров: 272.