Организация должна установить методы измерений и проводить измерение для оценивания показателей процессов. Организация может включить измерение в состав процессов и применять его в управлении процессами.

Измерение следует применять для управления текущими операциями, для оценивания процессов, которые могут быть пригодными для пошагового или непрерывного постоянного улучшения, а также для "прорывных" проектов, в зависимости от виденья и стратегических целей организации.

Измерение показателей процессов должно учитывать потребности и ожидания заинтересованных сторон.

Мониторинг и измерения продукции

Организация должна контролировать и измерять характеристики продукта, чтобы проверить, что требования к продукту выполнены. Это должно осуществляться на соответствующих этапах процесса создания продукта в соответствии с запланированными мероприятиями.

Доказательства соответствия критериям приемки должны документально оформляться и храниться. В протоколах следует отмечать лица, которые дают разрешение на выпуск продукции.

Выпуск продукции и предоставление услуг не следует осуществлять, пока не будут удовлетворительно выполнены запланированные мероприятия, кроме случаев, когда решение принято соответствующим полномочным лицом и, в случае необходимости, потребителем.

Управление несоответствующим продуктом

Организация должна обеспечивать идентификацию продукции, которая не отвечает установленным к ней требованиям, и управление ею с целью предотвращения ее непредвиденному использованию или поставке. Управленческие действия, а также связанные с ними ответственность и полномочия относительно обращения с несоответствующей продукцией, должны быть определены в задокументированной методике.

Относительно несоответствующей продукции организация должна выполнить одну или несколько из указанных действий:

а) принятие мер для устранения выявленного несоответствия;

б) предоставление разрешения на ее использование и выпуск или принятие уступки, принятой соответствующим полномочным лицом и, в случае необходимости, потребителем;

в) предпринять действия по предотвращению его первоначально предполагаемого использования или применения.

Характер несоответствий, а также любые выполненные в дальнейшем действия, в том числе полученные разрешения на несоответствия, следует регистрировать.

Если несоответствующая продукция была выявлена после ее поставки или после начала ее использования, организация должна принять соответствующие меры относительно выявленных или потенциально возможных последствий несоответствия.

Анализ данных

Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для доведения пригодности и результативности системы управления качеством, а также для оценивания системы управления качеством с точки зрения возможности постоянного улучшения ее результативности. Эти данные должны содержать результаты мониторинга и измерений, а также данные из других соответствующих источников.

Анализ данных должен предоставлять информацию:

· удовлетворенность заказчика;

· соответствие требованиям к продукции;

· характеристики и тенденции отклонений в процессах и продукции, а также возможности предупреждающих действий;

· о поставщиках.

Совершенствование

1) Непрерывное совершенствование

Организация должна постоянно улучшать результативность системы управления качеством, применяя политику и определяя цели в сфере качества, используя результаты аудитов, анализа данных, проводя корректирующие и предупреждающие действия, а также анализ со стороны руководства.

2) Корректирующие действия

Организация должна предпринимать действия для устранения причин несоответствий с целью предотвращения их повторения. Корректирующие действия следует определять в соответствии с последствиями выявленных несоответствий.

Должна быть разработана задокументированная процедура с целью установления требований для:

а) анализа несоответствий (в том числе жалоб потребителей);

б) определения причин несоответствий;

в) оценивания потребности в действиях для обеспечения уверенности в том, что несоответствия не будут возникать повторно;

г) определение и выполнение необходимых действий;

д) регистрирование результатов предпринятых действий,

е) анализ произведенных корректирующих действий.

3) Предупреждающие действия

Организация должна определять действия, которые дают возможность устранять причины потенциальных несоответствий с целью предотвращения их возникновения. Должна быть разработана задокументированная методика с целью установления требований для:

а) определения потенциальных несоответствий и их причин;

б) оценивание потребности в действиях для предотвращения возникновения несоответствий;

в) определение и выполнение необходимых действий;

г) регистрирование результатов предпринятых действий;

д) анализ предпринятых предупреждающих действий.

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы на основании требований стандартов ДСТУ ISO 9001:2009, ДСТУ ISO 9004-2001, ГОСТ 1452-2003 была разработана система управления качеством организации по производству пружин рессорного подвешивания.

Рассмотрены процессы:

· требования к документации системы управления качеством;

· ответственность руководства;

· управление ресурсами;

· выпуск продукции;

· измерение, анализ и совершенствование системы управления качеством.

Приведены сведения, касающиеся производства пружин в ЧАО «Лугцентрокуз»:

· перечень оборудования;

· перечень средств измерительной техники;

· перечень документов, необходимых для подтверждения положений стандарта ДСТУ ISO 9001:2009.

Список литературы

1. ДСТУ ISO 9001:2009 Системи управління якістю. Вимоги.

2. ДСТУ ISO 9004-2001 Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності.

3. ГОСТ 1452-2003 Пружины цилиндрические винтовые тележек и ударно-тяговых приборов подвижного состава железных дорог.

4. ГОСТ 162-90 Штангенглубиномеры. Технические условия.

5. ГОСТ 166-89 Штангенциркули. Технические условия.

6. ГОСТ 427-75 Линейки измерительные металлические. Технические условия.

7. ГОСТ 3749-77 Угольники поверочные 90 град. Технические условия.

8. ГОСТ 7164-78 Приборы автоматические следящего уравновешивания ГСП. Общие технические условия.

9. ГОСТ 7502-98 Рулетки измерительные металлические. Технические условия.

10. ГОСТ 8335-96 - Пирометры визуальные с исчезающей нитью. Общие технические условия.

11. ГОСТ 23677-79 Твердомеры для металлов. Общие технические требования.

12. ГОСТ 25706-83 Лупы. Типы, основные параметры. Общие технические требования.

13. ГОСТ 29214-91 - Оптика и оптические приборы. Микроскопы.