а) мерчендайзинг;

б) лицензирование;

в) франчайзинг;

г) бренчмаркинг.

5. Какие три группы методов принятия управленческих решений существует? (укажите один неверный вариант ответа):

а)    неформальные методы (эвристические);

б)    коллективные методы обсуждения и принятия решений;

в)    качественные методы;

г)    количественные методы.

6. Стресс - это...

а) состояние здоровья;

б) состояние души;

в) состояние здоровья, при котором человек впадает в депрессию;

г) особое психологическое состояние, при котором человек переживает сильное напряжение.

7 .Трансакционный анализ - это...:

а)    анализ взаимодействия двух и более людей;

б)    социально-ориентированный психотерапевтический метод, конечной целью которого является формирование гармоничной, социально адаптированной личности;

в)    система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я;

г)    единица общения, то есть взаимодействие двух или более людей.

8. Управленческое решение - это...:

а)    совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени:

б)    выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации:

в)    вид управленческого труда, с помощью которого управляющая подсистема воздействует на объект управления:

г)    стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия.

9. Сколько стадий принятия решения существует в общей технологии процесса принятия решения:

а)  3;

б) 2;

в) 4;

г)  5.

10. Что осуществляется на стадии подготовки решения:

а)    осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения;

б)    проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявляются и формулируются проблемы, требующие решения;

в)    принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль над ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения;

г)    выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

11. Что осуществляется на стадии принятия управленческого решения:

а)    осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов

действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения;

б)    проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявляются и формулируются проблемы, требующие решения;

в)    принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения;

г)    выбор определенного курса действий из возможных вариантов.

12. Стиль руководства – это:

а) система разработанных норм взаимоотношений между руководителем и подчинённым;

б) порядок введения изменений в работу организации.

в) наиболее привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;

г) процесс оказания влияния на групповую активность, которое направленно на достижение целей.

13. Основные причины вступления в формальные группы:

а) взаимопомощь, общие интересы, увлечения;

б) получение кредита на льготных условиях.

в) вознаграждение, заработная плата, престиж;

г) карьерный рост.

14. Человек, имеющий возможность воздействовать на группу людей, направлять и организовывать их работу, является:

а) авторитетным работником.

б) формальным лидером; 

в) неформальным лидером;

г) коллегой.

15. В процессе мотивации членов неформальной группы следует:

а) использовать те же методы и стратегию мотивации, что и относительно других работников;

б) установить, какие потребности они испытывают;

в) улучшить им условия труда.

г) ухудшить им условия труда

16. Цели организации должны удовлетворить такие основные требования:

а) достижимость, конкретность, ориентация во времени;

б) достижимость и ориентация во времени;

в) ориентация во времени и конкретность;

г) ориентация во времени.