Любую организацию можно охарактеризовать с точки зрения степени ее формализации*(71). Например, организация может быть описана с помощью таких параметров, как:

- цель деятельности;

- используемые ресурсы;

- организационная структура;

- правовые и нормативные основы существования и функционирования;

- принципы разделения труда и распределения ролей;

- характер взаимоотношений с элементами внешней среды и т.п.

В зависимости от степени формализации этих параметров выделяются:

а) формальные*(72) организации - объединения людей, связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях;

б) неформальные организации - объединения людей, не связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях.

К формальным организациям относят все организации бизнеса, государственные и международные институты и органы. Они регистрируются в государственных органах в установленном законом порядке и могут иметь или не иметь статус юридического лица. Основной функцией формальных организаций является выполнение нормативно определенных задач и достижение целей организации. Отношения между людьми в таких организациях регулируются различного рода нормативными документами: законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и т.д.

Формальные организации - объединения людей, связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях.

К неформальным организациям относят институты семьи, дружбы и иных неформальных отношений между людьми. Неформальные организации создаются на основе общих интересов в области культуры, быта, спорта и др. и часто образовываются вокруг одного лица - лидера. Такие организации не регистрируются в государственном органе и не ведут финансово-хозяйственной деятельности, направленной на получение материальной прибыли.

Для любознательных...

Семья относится к такому типу организации, который можно трактовать и как неформальную, и как формальную организацию. Семья как неформальная организация - это группа людей, находящихся, как правило, в кровном родстве, связанных общностью быта, взаимной моральной ответственностью и социальной необходимостью. При этом семья как формальная организация - это социальный институт, характеризующийся определенными социальными нормами, санкциями, образцами поведения, правами и обязанностями, регулирующими отношения между супругами, между родителями и детьми. Права и обязанности членов семьи закрепляются законодательно.

Неформальные группы, объединяющие людей разных подразделений, часто появляются и внутри формальных организаций. Они "вырастают" из дружеских отношений и социальных связей, не предполагаемых организационной структурой. Это естественное явление, как правило, свидетельствующее о том, что система формальных коммуникаций и внутренней культуры организации не соответствуют запросам сотрудников и требует совершенствования. Неформальные организации могут быть похожими и непохожими на формальные организации.

Неформальные организации - объединения людей, не связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях.

Для любой формальной организации важно соблюдать баланс между формальной и неформальной структурами, не допуская доминирования неформальных групп.

Причинами, побуждающими людей вступать в неформальные отношения внутри формальных организаций, являются:

1) потребность в общении - желание получать информацию, недоступную по официальным каналам коммуникации, а также участвовать в обмене этой информацией. Как правило, неофициальная информация имеет форму слухов, предположений и т.п.;

2) симпатия - стремление человека быть ближе к тем людям, которые ему симпатичны;

3) потребность в причастности - желание человека быть причастным к деятельности своего коллектива, коллег, друзей, в том числе и за пределами формальных обязанностей;

4) стремление к взаимопомощи - попытки получить помощь в решении своих производственных задач и личных проблем от коллег и товарищей. Это явление становится особенно актуальным тогда, когда администрация либо уклоняется, либо проявляет неспособность оказать официальную помощь сотрудникам;

5) самозащита - реализация потребности в безопасности за счет единства. Сотрудники полагают (часто справедливо), что объединение в неформальную группу повышает их силу и позволяет оказывать влияние на руководство.

Неформальные организации обладают следующими социально-психологическими особенностями (см. рис. 11.4):

1. Социальный контроль. Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами путем установления определенных норм - принятых в этой организации групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. В ряде случаев социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, оказывает положительное влияние на функционирование формальной организации.

2. Сопротивление переменам. В неформальных организациях часто наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Среди прочих причин это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию этой неформальной организации.

                   ┌───────────────────────┐

                   │Сопротивление переменам│

                   └────────────┬──────────┘

                                ▲

┌───────────────────┐ ┌────────────┴───────────┐ ┌───────────────────┐

│Социальный контроль│◄──┤Неформальные организации├──►│Неформальные лидеры│

└───────────────────┘ └────────────────────────┘ └───────────────────┘

Рис. 11.4. Социально-психологические особенности неформальных организаций

3. Неформальные лидеры. Неформальные организации часто имеют своих лидеров. От формальных лидеров-руководителей их отличает отсутствие официальных полномочий. Однако неформальные лидеры часто имеют больше возможностей проявлять лидерские качества за пределами своих функциональных обязанностей и официальных межличностных контактов, другими словами, сфера влияния неформального лидера часто выходит за административные рамки формальной организации.

Существует несколько способов влияния неформальной группы на деятельность формальной организации (рис. 11.5):

- неофициальное общение - распространение важной для сотрудников информации по неформальным каналам. Наличие устойчиво функционирующей системы неформальных коммуникаций создает условия для приобретения неформальной группой особой формы власти над администрацией организации*(73);

- способность действовать или бездействовать как формы протеста против действий администрации: действие - явное или скрытое выражение недовольства, бездействие - отсутствие ожидаемой неформальной поддержки действиям руководства;

- несанкционированное установление производственных норм - формирование в коллективе общих представлений о справедливости или несправедливости тех или иных норм и требований. Этот способ влияния неформальных групп может носить как негативный (распространение мнения о завышенных требованиях к работникам со стороны администрации), так и позитивный характер (продвижение идеи о необходимости творческого подхода к своей работе)*(74).

Как видно, неформальная организация может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на работу организации. Задачи руководителей сводятся к следующему (см. рис. 11.6):

- осознать и принять факт существования неформальной организации;

- выяснить причины появления и направленность действий неформальной организации;

- определить потенциальную ценность наличия неформальной организации;

- выявить неформальных лидеров и найти с ними общий язык;

- объединить цели неформальной и формальной организаций.

В большинстве случаев существование неформальных групп в организации - нормальное явление, положительно влияющее на работу формальной организации.