Количественная (математическая) школа управления

Кейс «Конфликт на заводе».

Полдня грузчики одного из цехов простояли без работы - нечего было разгружать. За 10 минут до конца рабочего дня приехали наконец две машины с листовым фольгированным гетинаксом. Их надо было срочно отпустить, т.к. машины - заказные.

Мастер Ломов, обращаясь к рабочим: - Разгружайте!

Рабочие: - Опять после работы?! Кому надо пусть и разгружают! ...

Мастер: - Нечего рассуждать! Машины надо отпустить!

Бригадир: колеблясь: - Надо разгружать, ребята ...

Рабочие: - Платите за сверхурочные по 100 рублей!

Рабочий Крючков (опытный, авторитетный, 40 лет): - Надоело через день оставаться работать! полдня без дела сидели. Не можете организовать работу мы отдуваемся. Платите! А не хотите платить - привозите вовремя, мы разгрузим.

Мастер Ломов, раздраженно обращаясь к бригадиру: - Что у тебя за бригада? Кто здесь бригадир? Не можешь работу организовать!..

Только 2 человека из 7 поддерживают бригадира, но разгружать, не торопятся. Остальные собираются домой. Тогда мастер спешит к начальнику цеха и объясняет ему ситуацию.

Начальник цеха, не вникая в подробности: - Что ещё за разговоры?! Машины надо отпускать, а у тебя люди домой собрались! Не можешь организовать?!

Мастер: - самому надо вовремя подвоз организовывать! Полдня люди без дела болтались!

Начальник цеха: - Не твое дело! Зови бригаду!

Приходит бригада. От её имени выступает Крючков, требуя оплатить, сверхурочные.

Начальник цеха: - Платить не буду! Полдня сидели! Разгружайте!

Крючков: - Пошли домой, ребята!

Начальник цеха Крючкову: - А, так ты людей мутишь? А помнишь свои грехи! Помнишь выпивки? Мы тебя не трогали. А ты как поступаешь? Выгоню и в трудовую книжку запишу!

Обозленная бригада уходит домой.

Начальник цеха мастеру: - Выкручивайся как хочешь, а машины разгрузи!

Мастер идет в соседний цех, где уже начала работать вторая смена, и договаривается с мастером другой бригады, который отпускает нескольких рабочих на разгрузку. Рабочие - не специалисты в погрузочно-разгрузочных работах, к тому же нет необходимых приспособлений. Они колеблются. Тогда мастер Ломов обещает выплатить по 50 рублей каждому. Бригада согласилась и начала быстро разгружать обе машины: ведь надо сделать и свою работу. Мастер Ломов, показав куда складывать генитакс, ушел домой, не дождавшись конца разгрузки.

На следующий день, придя на работу, он узнает, что Крючков и еще трое грузчиков подали заявление об увольнении. Но надо оформлять вчерашнюю помощь соседнего цеха. Мастер выписал "липовый" наряд за сверхурочную разгрузку. Но так как фонд мастера был уже исчерпан, в цехе не были предусмотрены расценки на подобные виды работ (погрузочно-разгрузочные выполняла бригада с повременной формой оплаты, а не сдельной), мастер обратился за помощью к начальнику цеха. Тот посоветовался с начальником отдела труда и заработной платы Носковым. Рассказав ему все, как было.

Носков: - Да-а, ситуация. Сочувствую, но не чем помочь не могу. Сходи к заму по экономике.

Начальник цеха идет к заместителю директора завода по экономике Шишкареву.

Шишкарев, выслушав: - Сколько работали? Час? По 50 рублей восьмерым? Такие деньги! Виновные должны платить!

Вызывает начальника отдела снабжения: - Почему не завезли гетинакс вовремя! Сколько это может продолжаться? Будешь платить!

Начальник отдела снабжения: - А наша служба не виновата! Не было заказных машин - проверьте у диспетчера.

Шишкарев звонит диспетчеру: - Вчера машины с гетинаксом опоздали. Когда будешь работать по графику?

Диспетчер: - Машины направили вовремя, но они три часа простояли на складе, не работал подъёмник ...

Шшпкарев звонит заведующему складом: - Ты что, не можешь технику содержать, в порядке? Машины вчера опять опоздали. Грузить надо было самому, вручную!

Заведующий складом: - А техника в порядке. Понимаете, инспектор по технике безопасности отстранил такелажника Сидорова, он не прошёл инструктаж...

... В конце рабочего дня к заместителю директора по экономическим вопросам поступила из ОТК докладная записка, в которой сообщалось о большом проценте бракованной продукции - она изготовлялась из сырья, завезенного накануне. В записке сообщалось, что повреждения фольгированного слоя были допущены при разгрузке. Бригада, разгружавшая фольгированный гетинакс, делала это быстро, без специальных приспособлений. Инструктажа с ними никто не проводил.

Шишкарев издает приказ:

1. Непредвиденные расходы по разгрузке фольгированного гетинакса оплатить заведующему складом (так как он отвечает за своевременное прохождение инструктажа по технике безопасности всеми подчиненными ему рабочими.)

2. С мастера Ломова удержать стоимость забракованной продукции.

3. Начальника цеха предупредить о необходимости строгого соблюдения финансовой дисциплины и упорядоченности погрузочно-разгрузочных работ.

Мастер Ломов подает заявление об уходе. В итоге через две недели из цеха уволились 5 человек.

Вопросы

1. Какие виды конфликта описаны в ситуации?

2. Каковы причины конфликта?

3. Определите суть конфликтов, назовите объекты и оппонентов конфликтов, количество конфликтов в описанной ситуации.

4. Как необходимо было разрешить конфликт?

Вариант 5