9.1. Нормативно-правове забезпечення системи електронної комерції
У юридичному аспекті електронна комерція — це укладення в електронній формі низки підприємницьких угод щодо купівлі-продажу, постачання, розподілу продукції, страхування, перевезення вантажів або пасажирів, банківських угод тощо. Тому передовсім потрібна особлива законодавча регламентація електронної комерції, яка поєднувала б застосування традиційних базових юридичних норм і правил та створення нових правових інститутів та процедур.
Першим кроком у галузі розвитку міжнародного права щодо регулювання електронної комерції став прийнятий Резолюцією Генеральної Асамблеї OOH у 1997 р. Типовий закон «Про електронну торгівлю» (так званий Типовий закон ЮНСІТРАЛ). Даний документ призначений першочергово для використання державами як основи для розробки національного законодавства. Даний міжнародний документ заклав правові основи діяльності в сфері електронної торгівлі, дав визначення основним поняттям, визнав юридичну і доказову силу за документами в електронній формі, визначив вимоги, що пред’являються до електронного підпису.
Для розвитку Типового закону «Про електронну торгівлю» держави-учасниці OOH розробили проект міжнародної Конвенції «Про електронні угоди», основним завданням якої є вироблення єдиних і обов’язкових правил встановлення порядку укладення електронних угод та їх виконання.
Європейським Союзом була прийнята Директива «Про деякі аспекти електронної торгівлі на внутрішньому ринку». Основним завданням її є забезпечення умов належного функціонування міжнародної електронної комерції між державами-членами ЄС.
Іншим важливим документом є Директива ЄС «Про правові основи Співдружності для використання електронних підписів». Даний документ найбільш повно врегулював відносини у сфері використання електронних підписів. Мета прийняття цього законодавчого акта — забезпечити ведення бізнесу через Інтернет.
В нашій державі початок правового регулювання діяльності у сфері високих технологій було закладено прийняттям Закону України «Про Національну програму інформатизації». Тоді ж була схвалена Концепція Національної програми інформатизації та прийнято Закон України «Про затвердження завдань Національної програми інформатизації на 1998—2000 роки». Наступним кроком став Указ Президента України від 2000 р. «Про заходи по розвитку національної складової глобальної інформаційної мережі Інтернет та забезпеченню широкого доступу до цієї мережі в Україні». Постановою НБУ у 1999 р. затверджено Правила організації захисту електронних банківських документів. У 2003 р. прийнято Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг», який визначає поняття електронного документа та електронного документообігу, закріплює світові тенденції щодо визнання юридичної сили електронного документа, вказує на права та обов’язки суб’єктів електронного документообігу, їх відповідальність. У 2006 р. було розроблено Закону України «Про електронну торгівлю». Цей закон має встановити засади використання новітніх технологій у різних галузях суспільного життя України. Насамперед, це стосується фінансових та юридичних взаємовідносин юридичних і фізичних осіб з банківськими установами, технологій електронної торгівлі товарами та послугами тощо.
9.2. Системи електронного документообігу в електронній комерції
Протягом останніх 10-ти років електронний документообіг осів значне місце у різних сферах діяльності. Концепція використання електронних файлів для збереження та обміну даними, електронної звітності, електронної комерції широко використовуються для взаємодії між фізичними та юридичними особами.
Згідно ЗУ «Про електронні документи та електронний документообіг» електронним документом є документ, інформація в якому зафіксована у вигляді електронних даних, включаючи обов’язкові реквізити документа. Оригіналом електронного документа вважається електронний примірник документа з обов’язковими реквізитами, зокрема з електронним цифровим підписом автора.
Електронним документообігом (обігом електронних документів (ЕОД)) називають сукупність процесів створення, обробки, передавання, одержання, зберігання, використання та знищення електронних документів, які виконуються із застосуванням перевірки цілісності і у разі потреби з підтвердженням факту їх одержання.
Поширені такі формати електронних документів:
1. формати відкритого тексту (plaintext) — формати програм Microsoft (Word, Exel), nporpaмa «Acrobat», формат PDF;
2. формати графічних зображень (TIFF, GIF, JPEG, pict, bmp);
3. формат структурованого тексту (SGML);
4. формат XML для зберігання структурованих ієрархічних даних незалежно від характеристик програмно-технічних засобів;
У міжнародній практиці поширені системи електронного обміну даними, які забезпечуються такими інформаційними системами:
• системи управління електронними документами — EDMS;
• системи автоматизації ділових процесів -Workflow;
• системи організації групової роботи — Groupware;
• автоматизовані системи контролю виконання документів;
• електронні архіви.
Найважливішими стандартами і специфікаціями, що застосовуються у системах електронного документообігу є:
• сервіс мережі;
• сервіс систем управління інформацією:
• сервіс застосувань;
• стандарти архітектури і подання документів;
• графічні стандарти;
• кодування шрифтів;
• стандарти пошуку.
9.3. Методи визначення ефективності електронної комерції
Ефективність систем електронної комерції визначає міру відповідності комерційним потребам її суб’єктів використаних у ній технологій, підходів, моделей і правил. Методики оцінки ефективності Internet-проектів базуються на таких показниках роботи як частота відвідування сайта і час, який проводить відвідувач на сайті, кількість відвідувачів.
Критеріями оцінки ефективності електронної комерції є правила, за якими порівнюють значення обраних показників між собою або з певною нормою. При виборі системи показників для оцінки ефективності конкретної форми комерційної операції використовують два підходи:
1. Пошук нових показників ефективності, що безпосередньо пов’язані з технологіями е-бізнесу. При цьому не завжди і не для всіх форм можна визначити показники ефективності.
2. Використання вже відомих показників ефективності комерції, що вимагає оцінки впливу переходу від технологій звичайної комерції до електронної на ці показники.
Практика е-бізнесу показала, що його ефективність першочергово забезпечується за рахунок мінімізації витрат обігу.
У торгівлі під витратами обігу розуміють сукупність транзакційних витрат (BT) та витрат на забезпечення торговельно-технологічного процесу (ВТТ):
BO = BT + BTT
Транзакційні витрати охоплюють транспортні витрати, витрати на оплату праці, оренду приміщень, ремонт основних фондів тощо:
BT = Впп + Віз + Ввп + Вук + Ввк ,
де Bпп — витрати, пов’язані з постановкою проблеми;
Bіз — витрати, пов’язані з інформаційним забезпеченням;
Ввп — витрати, пов’язані із веденням переговорів;
Вук — витрати, пов’язані з укладанням контракту;
Bbk — витрати, пов’язані з виконанням контракту.
9.4. Напрями оцінки ефективності електронної комерції
Основними напрямками оцінки ефективності електронної комерції є:
1. економічний;
2. організаційний;
3. маркетинговий.
Кожному з цих напрямів властиві характерні показники, пов’язані один з одним.
Економічні показники слугують для оцінки економічної ефективності обраного варіанта побудови електронної комерції:
Е = Єф / Єре,
де E — економічна ефективність обраного варіанта побудови системи електронного бізнесу компанії на основі Web-сервера в мережі Internet,
Єф — результат, отриманий за рахунок функціонування системи електронної комерції,
Єре — витрати, пов’язані з розробкою і експлуатацією системи.
Економічна ефективність визначається через основні статті витрат та зниження витрат за рахунок використання системи електронної комерції. У цьому випадку загальні витрати можна поділити на одноразові капітальні витрати і експлуатаційні витрати.
Загальні витрати включають в себе витрати на початковий аналіз і проектування; вартість необхідного устаткування; вартість програмних засобів; вкладення в установку ліній зв’язку; витрати на підготовку і перепідготовку кадрів у випадку, коли окремі функції Web-сервера забезпечуються внутрішніми ресурсами підприємства.
До експлуатаційних витрат належать: заробітна плата персоналу; витрати на допоміжні матеріали; плата за домен; оплата каналів зв’язку; оплата послуг провайдера за доступ до мережі Internet; амортизаційні відрахування; витрати на залучення сторонніх фірм для інформаційної підтримки і дизайн сервера; витрати на рекламу.
Показники щодо організаційних процесів визначають ступінь інтеграції нової інформаційної системи з існуючою та з діяльністю компанії і її бізнес-процесів. Ступінь інтеграції можна розрахувати як відношення кількості функцій, що підтримуються маркетинговою системою на основі Internet до загальної кількості функцій компанії:
,
де Кфі — кількість функцій, що підтримуються системою на основі Internet,
Кфз — загальна кількість функцій компанії.
Маркетингові показники характеризують ефективність приведення маркетингової програми реалізації і підтримки Web-сервера та ефективність використання інструментів Web- маркетингу.
Отримані дані можуть бути використані як критерії коригування плану розробки Web-сервера, перегляду проведених заходів у межах розробленої маркетингової програми.
Виділяють такі маркетингові показники:
• ефективність різних засобів входу на сервер характеризує ефективність використання різних джерел залучення відвідувачів на сервер і визначається як відношення кількості відвідувачів, що скористалися певним джерелом входу до загальної кількості відвідувань сервера;
• відвідуваність Web-сторінок сервера характеризує популярність сторінок сервера. Для кожної сторінки визначається як відношення відвідування сторінки до загальної кількості відвідувань сервера;
• ефективність банерної реклами визначає ефективність кожного рекламного банера та заснована на аналізі контингенту відвідувачів, що під впливом реклами скористалися багером і через нього потрапили на сервер. Визначається як відношення відвідувачів сторінки, де знаходиться банер, до загальної кількості її відвідувачів;
• ефективність залучення відвідувачів сервера (за наявності електронного магазину). Визначається як відсоткове відношення між кількістю відвідувачів, що перейшли до активних дій щодо придбання товарів, і кількістю поодиноких відвідувачів сервера;
• кількість повторних відвідувань характеризує здійснення максимальної кількості повторних відвідувань сервера.
ТЕСТИ
1. Електронний документообіг – це:
1) Інформаційна система, яка дає можливість зберігати та використовувати різноманітні види і типи електронних документів у зручному для користувача форматі;
2) Сукупність програмних засобів і технологій для організації сховищ електронних документів та забезпечення доступу до них із систем керування електронними документами.
3) Сукупність процесів створення, обробки, передавання, одержання, зберігання, використання та знищення електронних документів, які виконуються із застосуванням перевірки цілісності і у разі потреби з підтвердженням факту їх одержання.
4) Обмін повідомленнями між користувачами за допомогою інформаційних комунікаційних технологій в режимі он-лайн.
2. Яких інформаційних систем електронного обміну даними не існує?
1) Електронні архіви.
2) Системи управління електронними документами.
3) Системи автоматизації ділових процесів.
4) Немає вірної відповіді.
3. Ефективність електронної комерції — це:
1) Величина доходу, отриманого від функціонування системи електронної комерції за визначений період часу.
2) Величина прибутку, отриманого від функціонування системи електронної комерції за визначений період часу.
3) Сума зекономлених ресурсів при переведенні стандартного (реального) комерційного проекту у сферу електронної комерції.
4) Міра відповідності технологій та правил електронної комерції потребам суб’єктів при досягненні ними цілей комерційних операцій, що здійснюються на ринку.
4. Критерії ефективності електронної комерції — це:
1) Правила, за якими порівнюють значення обраних оціночних показників з прогнозними показниками.
2) Правила, за якими порівнюють значення обраних оціночних показників між собою.
3) Правила, за якими порівнюють значення обраних оціночних показників з певним нормативом.
4) Правильні відповіді 2 і 3.
5. Економічна ефективність електронної комерції в компанії визначається як:
1) Відношення результату застосування інформаційної системи до витрат, пов’язаних з її розробкою та експлуатацією.
2) Відношення доходів, які приносить застосування інформаційної системи, до витрат, пов’язаних з її розробкою та експлуатацією.
3) Величина ступеня інтеграції нової інформаційної системи з існуючою системою.
4) Відношення кількості функцій компанії, що підримуються інформаційною системою на основі Internet, до загальної кількості функцій компанії.
6. До показників, які визначають ефективність електронної комерції щодо організаційних процесів, належать:
1) Ступінь інтеграції нової інформаційної системи з існуючою, інтегрованість нової інформаційної системи в діяльність компанії.
2) Ефективність різних входів на сервер, кількість повторних відвідувань.
3) Локальні та глобальні пріоритети критеріїв оцінки системи електронної комерції.
4) Сукупність транзакційних витрат інформаційної системи та витрат на забезпечення комерційного процесу.
7. Які аспекти ефективності електронної комерції характеризують маркетингові показники?
1) Ефективність проведення маркетингової програми реалізації Web-cepвepa.
2) Ефективність маркетингової програми підтримки Web-cepвepa.
3) Ефективність використання інструментів Web-маркетингу.
4) Правильними є всі відповіді.
8. відвідуваність сторінок сервера визначається як:
1) Кількість відвідувань сторінки одним користувачем протягом певного періоду часу (тиждень, місяць, рік).
2) Відношення загальної кількості відвідувань сторінки до загальної кількості відвідувань сервера протягом певного періоду часу (день, місяць, рік).
3) Загальна кількість відвідувань сторінки протягом певного періоду часу (тиждень, місяць, рік).
4) Відношення кількості відвідувань сторінки одним користувачем до загальної кількості відвідувань сторінки протягом певного періоду часу (тиждень, місяць, рік).
9. Ефективність банерної реклами визначається як:
1) Відношення кількості відвідувачів сторінки, на якій розміщений банер, до загальної кількості відвідувачів сервера.
2) Відношення кількості відвідувачів сторінки, на якій розміщений банер, до кількості відвідувачів, які «клікнули» банер.
3) Відношення обсягів продажу товарів через електронний магазин до і після розміщення банера.
4) Відношення кількості відвідувачів сайта до і після розміщення банера.
10. Які статті витрат зменшуються при запровадженні електронних комунікацій замість традиційних в комерційних процесах?
1) Капітальні витрати на будівництво та утримання приміщень комерційних структур.
2) Витрати на до- і післяпродажну підтримку споживачів.
3) Витрати на діловодство (ділове листування, телефонні переговори тощо).
4) Правильними є всі відповіді.
Дата: 2019-04-23, просмотров: 424.
