8.1. Особливості сучасного Internet -маркетингу
Однією із особливостей маркетингової концепції формування сучасних ринку товарів і послуг підвищення якості товару та зменшення витрат на їх виготовлення і збут при формуванні довгострокових взаємовідносин зі споживачами. Внаслідок глобалізації світових ринків підприємства змушені змінювати свою маркетингову стратегію та формувати її на основі сучасних інформаційних технологій. Враховуючи це, формується та розвивається новий напрямок у маркетингу — Internet- маркетинг.
Internet-маркетинг — це комплекс соціальних та управлінських процесів, які спрямовані на якнайповніше задоволення потреб споживачів у мережі Internet при формуванні пропозиції і системи обміну товарів і послуг за допомогою інформаційних комунікаційних технологій.
Як маркетинговий канал Internet відрізняється серед інших комунікаційних засобів такими характеристиками, як:
1. Таргетинг — демонстрація реклами та надання інформації чітко визначеній аудиторії.
2. Трекінг — можливість аналізу поведінки відвідувачів сайту та врахування його результатів при удосконаленні продукції, самого сайту і маркетингових заходів.
3. Інтерактивність — споживач має можливість взаємодіяти з продавцем, попередньо ознайомлюватися з товаром;
4. Доступність та гнучкість — інформація доступна 24 години 365 днів у році, причому починати, аналізувати або переривати маркетингові дослідження можна практично миттєво).
5. Мультимедійність — можливість розміщення великої кількості інформації у вигляді графіки, звуку, відео тощо).
6. Низька вартість.
7. Можливість створення віртуальних спілок за певними інтересами або спрямуванням, яке в перспективі формує цільову аудиторію.
Концепція маркетингу базується на комплексі 4Р (товар, ціна, збут, просування), який під впливом сучасних інформаційних технологій перетворюється у комплекс 5Р (товар, ціна, збут, просування, процесинг (Web-сайт).
Маркетингові можливості мережі Internet виявляються на різних стадіях виробничого циклу підприємства: вивчення ринку, виробництво товару або надання послуги, реалізація товару або послуги, післяпродажна підтримка.
Основними принципами товарної політики підприємств, які здійснюють бізнес-процеси в мережі Internet, повинні бути:
• доцільно постачати на електронний ринок безоплатні товари (послуги) з метою розширення аудиторії потенційних покупців удосконаленого продукту;
• для формування у перспективі потрібного обсягу попиту на товар або послугу, доцільно пропонувати зацікавленим клієнтам у безоплатне користування їх певну версію;
• пропонуючи один вид товару або послуги безкоштовно, інші продавати легше.
В Internet-маркетингу розглядаються такі види каналів збуту товарів і послуг:
• використання Internet як прямого каналу розподілу (виробник — споживач);
• використання Internet як непрямого каналу розподілу (виробник — посередник (Internet) — споживач);
• використання Internet як змішаного каналу розподілу (виробники + посередники — споживач);
• використання Internet як багатоканальної стратегії розподілу.
• Використання Internet на етапі післяпродажної підтримки полягає найчастіше у консультуванні клієнтів електронною поштою, надання клієнтам якомога повнішої та оперативнішої інформації про фірму, її товари на корпоративних Web-сайтах, інформуванні постійних клієнтів про нові надходження продукції, її додаткові можливості.
8.2.Аналіз якості Internet -представництв комерційних структур із використанням маркетингового підходу
Проведені у мережі Internet маркетингові дослідження дозволяють комерційним структурам здійснювати регулювання товарної, цінової та фінансової політики, ефективно формувати асортимент, проводити рекламні заходи. Водночас такі дослідження можуть бути продуктивними лише у випадку високої якості представництва комерційної структури в мережі Internet. Найчастіше під представництвом фірми розуміють її власний Web-сайт. Аналіз якості виконання та функціонування Web-сайта проводиться з метою визначення його основних характеристик і конкурентних переваг та виявлення можливостей для удосконалення цих характеристик, що сприятиме позитивному сприйняттю користувачами даного ресурсу.
Аналіз якості Internet-представництва комерційної структури проводиться у такій послідовності (рис. 8.1).
Рис. 8.1 – Схема проведення аналізу якості Internet-представництв комерційних структур
Якість Internet-представництва комерційної структури та задоволення потреб користувача щодо проведеної операції купівлі-продажу не лише сприяє повторним покупкам, але й створює довіру до електронного бізнесу, що підтримується репутацією фірми. Наявність та високі якісні показники аналізованих факторів сприяють утриманню споживача, формуванню його прихильності до бренда фірми, і, відповідно, стабільності операцій у сфері електронної комерції.
8.3. Основні принципи та засоби реклами в мережі Internet
До комплексу маркетингових комунікацій відносять рекламу, стимулювання збуту, прямий маркетинг та зв’язки з громадськістю. Використання Internet-технологій формує специфічні риси цих елементів комплексу просування.
Internet-реклама — це форма подання та поширення інформації в мережі Internet про товари та послуги з метою їх популяризації з указаним джерелом фінансування.
Основний принцип дії Internet-реклами полягає у тому, що її центральною ланкою є Web-сайт комерційної структури.
Завдяки цьому формується дворівневий підхід, коли на сайті подається якнайповніша інформація про фірму, товари та послуги, які вона пропонує, а основним завданням зовнішніх рекламних засобів є залучення відвідувачів на сайт.
До зовнішньої реклами належать:
• банерна реклама;
• реєстрація сайта у Web-каталогах та індексація сайтів пошуковими системами;
• реклама з використанням електронної пошти, а також служб, заснованих на її механізмах — списків розсилки та дискусійних листів;
• реклама з використанням служб телеконференцій та дошок оголошень;
• партнерські програми
При виборі засобів Internet-реклами першочергово слід враховувати мету, яку ставить перед собою керівництво комерційної структури при проведенні рекламної кампанії (табл. 8.1).
Таблиця 8.1-Вибір засобів Іnternet - pеклами для досягання
основної мети комерційної структури
| Мета і завдання комерційної структури | Засоби Internet -реклами |
| Формування позитивного іміджу фірми | Банерна реклама, Web-сайт |
| Надання доступної та оперативної інформації | Групи новин, електронна пошта, Web-сайт |
| Виведення на ринок нового товару або послуги | Банерна реклама, групи новин, електронна пошта, Web-сайт |
| Розширення аудиторії потенційних користувачів | Банерна реклама, електронна пошта |
| Збільшення обсягів продажу | Банерна реклама, Web-сайт |
Розцінки на рекламу пов’язані, в основному, з величиною аудиторії користувачів. У мережевих виданнях плата за рекламу визначається кількістю хітів — показниками людино-відвідувань сайта, тобто кількістю завантаження користувачем будь-якого елемента Web-сайта.
8.4. Особливості застосування засобів Internet -реклами
Одним із найбільш поширених засобів рекламування є банерна реклама — реклама із використанням рекламних модулів у вигляді прямокутного графічного зображення (найчастіше у форматі GIF або JPG) на Web-сторінках. Банер розміщується на Web-сторінці видавця і пов’язується з сайтом рекламодавця гіперпосиланням.
За способом відображення банери можуть бути статичні, анімовані, текстові HTML-блоки, Flash-банери.
За розмірами банери класифікують таким чином (табл. 8.2)
Таблиця 8.2 - ОСНОВНІ ТИПОРОЗМІРИ БАНЕРІВ
| Розмір (пікселі) | Тип банера |
| 468 х 60 | Повнорозмірний банер (Full Banner) |
| 392 х 72 | Понорозмірний банер з вертикальною панеллю навігації (Full Banner with Vertical Navigation Bar) |
| 234 х 60 | Половинний банер (Half Banner) |
| 125 х 125 | Квадратний банер (Square Banner) |
| 120 х 90 | Кнопка # 1 (Button # 1) |
| 88 х 31 | Кнопка # 2 (Button # 2) |
| 120 х 240 | Вертикальний банер (Vertical Banner) |
Основні принципи, які дозволяють зробити банерну рекламу максимально ефективною, полягають наступному:
• простота і стислість;
• три анімаційні кадри і пауза;
• прикінцеве розміщення логотипу або назви фірми-рекламодавця.
Існують три основні типи розміщення банерної реклами:
1) Обмін банерами за договором із власником іншого Web-сайта бо сторінки, як правило, з подібною тематикою.
2) Використання спеціальних служб обміну банерами, які дозволяють проводити показ банерів на багатьох сайтах, які є передплатниками таких служб.
3) Використання банерних систем, пошукових серверів, каталогів для демонстрації банерів за визначену плату.
Достатньо простою процедурою є реєстрація Web-сайта у каталогах. При цьому слід врахувати, що сайт має бути включений у найбільш підходящий за тематикою розділ. З метою полегшення процесу пошуку користувачем інформації про сайт у каталозі необхідно ретельно скласти його опис та визначити ключові слова.
Індексація сайта в пошукових системах полягає у включенні інформації про нього в індекси пошукових систем. З метою найбільш успішної індексації необхідно забезпечити загальну індексацію усіх сторінок Web-сайта, якомога вищу релевантність сторінок, сформувати достатньо широкий перелік ключових понять і термінів, за якими можна знайти необхідний сайт.
Індексація Web-сторінок може бути проведена як в автоматичному режимі, так і самостійно за допомогою безкоштовних сайтів-реєстраторів (наприклад, http://free.submit-it.com, http://www.1ps.ru/, http://www.hostmaster.net.ua/).
Основними напрямками використання електронної пошти як засобу реклами є:
• розсилання індивідуальних листів. Цей спосіб є одним з найбільш ефективних, проте водночас одним з найбільш трудомістких методів. Основною проблемою при цьому є збір адрес користувачів, які потенційно цікавляться поширюваною інформацією. Пошук зацікавлених осіб та їх адрес може здійснюватися за тематикою їх Web-сторінок, візитними картками, рекламними матеріалами окремих підприємств тощо;
• використання списків розсилки. Списки розсилки можуть бути відкритими (для широкої аудиторії), закриті (для визначеного кола користувачів), безкоштовні і платні. Найбільш популярними службами списків розсилки є сервери PostMaster Direct Response, CityCat, а програмами, що реалізують розсилання — Listserv та Magordomo;
• дискусійні листи, які створюються з метою обміну інформацією чи обговорення питань визначеної тематики для усіх бажаючих. Перед тим, як лист розсилається користувачам, його перевіряє модератор — особа, що відповідає за відповідність інформації тематиці листа та рівень подачі інформації. Одним із найпопулярніших дискусійних листів, присвячених проблемам реклами на пострадянському просторі є Banners.
Висока ефективність реклами з використанням електронної пошти сприяє поширенню такого негативного для користувачів явища як спам — масову розсилку поштових повідомлень, користувачам, що не давали згоду на їх одержання, підписка користувача на список розсилки без їх відома тощо.
Телеконференції використовують ієрархічну систему назв, у якій можна знайти конференції, присвячені певній тематиці. Серед них виділяють Usenet-конференції та Web-конференції.
Дошки оголошень згруповані за тематикою і працюють за принципом газет безкоштовних рекламних оголошень. З метою збільшення ефективності рекламної кампанії рекламні повідомлення доцільно розміщувати на найбільш відвідуваних дошках, серед яких можна назвати bbc.promo.ru.
Значної популярності як засіб Internet-реклами набули партнерські програми. Учасниками яких є сайт-продавець товарів і послуг та сайти-партнери. Останні розміщують банери, логотипи чи посилання на сайт продавця, за які той платить їм комісійні. Комісійні можуть становити фіксовану суму або відсоток від суми покупки та виплачуватися при кожному посиланні користувача, за реєстрацію або підписку на рекламований товар чи здійснену покупку.
8.5. Формування цін на товари і послуги в мережі Internet
Традиційне ціноутворення на основі граничних витрат, притаманне реальному ринку, не завжди притаманне Internet- комерції, особливо у сфері реалізації інформаційних продуктів. Головна особливість у цьому випадку полягає у врахуванні фактора часу, що витрачається на послугу.
Індивідуальна пропозиція товарів і послуг у відповідності із визначеними запитами споживачів дозволяє запроваджувати індивідуальне ціноутворення.
На зниження цін у мережі Internet суттєво впливають такі фактори як залучення торгових агентів, зворотні аукціони, наявність безмитних зон, високий рівень конкуренції, цінова еластичність ринку, швидка зміна цін, формування венчурного капіталу.
Оптимізація впливу різноманітних факторів на ціноутворення досягається ціновою стратегією, причому традиційні цінові стратегії загалом можуть застосовуватися і в електронній комерції. Зокрема, виділяють такі етапи стратегій ціноутворення:
1) Ціноутворення проникнення — при випуску на ринок нового товару чи послуги ціна на нього встановлюється на досить низькому рівні для завоювання запланованої частки ринку.
2) Стратегія «знімання вершків» — продаж нових товарів по завищених цінах для залучення новаторської частки користувачів. Поступово фірма знижує ціни, залучаючи нові сегменти споживачів.
3) Ціноутворення просування, яке спрямоване на стимулювання першої покупки або покупок під час розпродажів. У цьому випадку просування може бути чітко спрямоване на певний сегмент споживачів, які в мережі Internet є більш лояльними, ніж традиційні покупці на реальному ринку.
4) Стратегія «цінового лідера», який встановлює найнижчу ціну на новий товар у певній категорії, поповнюючи свої доходи за рахунок реклами.
5) Сегментоване ціноутворення передбачає встановлення цін для певного сегмента ринку, певної місцевості або певного товару.
6) Ціноутворення на комплекти — визначення єдиної ціни на кілька різних товарів, упакованих разом. Елементи комплекту можуть бути незмінними або продаватися окремо від комплекту.
7) Динамічне ціноутворення — користувачі мережі Internet одержують нову інформацію про ціни при кожному запиті. Ця інформація може змінюватися залежно від статусу користувача або часу запиту.
8) Договірне ціноутворення, яке найчастіше застосовується у сегменті В2В. У цьому випадку договірні ціни та аукціонний продаж дають можливість реалізувати залишки товарів за ринковими цінами.
9) Підписка як метод ціноутворення застосовується для засобів масової інформації або зв’язку. Переважно підписна ціна є фіксованою, а контроль за використанням товару відсутній.
ТЕСТИ
1. Соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб споживачів у мережі Internet — це:
1) Internet-маркетинг.
2) Internet-реклама.
3) Електронний бізнес.
4) Трекінг.
2. Які види каналів збуту виділяють у сфері Internet-маркв- тингу?
1) Internet як прямий канал розподілу (виробник-споживач.
2) Internet як непрямий канал розподілу (виробник — посередник (Intemet)-cпoживaч).
3) Internet як багатоканальна стратегія розподілу.
4) Правильними є всі відповіді.
3. Демонстрація реклами та надання інформації чітко визначеній Internet-аудиторії - це:
1) Трекінг.
2) Таргетинг.
3) Процесінг.
4) Емуляція.
4. Основними засобами реклами в мережі Internet виступають:
1) Банери, групи новин, електронна пошта, WWW-ресурси.
2) Макро-, мікро- і пікосоти.
3) Інтерфейс та система навігації.
4) Контент-проекти, контент-ресурси, програми-клієнти.
5. від чого залежить плата за Internet-рекламу?
1) Від суми коштів, витраченої на її створення.
2) Від кількості хітів (людино-відвідувань) сайтів за рекламою.
3) Від того, що є об’єктом реклами.
4) Від часу демонстрації реклами.
6. Рекламний модуль (носій) на сайті, найчастіше у вигляді анімованого файлу - це:
1) Банер.
2) Дайджест.
3) Електронна візитна картка.
4) Спам.
7. Які принципи створення та дизайну банерів існують в Internet-рекламі?
1) Стислість і простота.
2) Використання трьох анімаційних кадрів та паузи.
3) Прикінцеве розміщення логотипу або назви суб’єкта реклами.
4) Правильними є всі відповіді.
8. До рекламних заходів із використанням електронної пошти не належать:
1) Списки розсилання.
2) Партнерські програми..
3) Дискусійні листи.
4) Індивідуальні поштові повідомлення.
9. Основним фактором при визначенні ціни інформаційного продукту в електронній комерції є:
1) Обсяг переданої користувачеві інформації.
2) Вид переданої користувачеві інформації.
3) Період доби, у який було надано послугу.
4) Час, витрачений на надання послуги.
10. Встановлення ціни для певної аудиторії користувачів, для певної місцевості або для певного товару чи послуги на електронному ринку - це:
1) Стратегія сегментованого ціноутворення.
2) Стратегія динамічного ціноутворення.
3) Стратегія ціноутворення просування.
4) Стратегія ціноутворення проникнення.
Дата: 2019-04-23, просмотров: 615.
