Сучасний стан освіти характеризується підвищеними вимогами до якості підготовки фахівців, що означає постійний пошук нових методів і засобів підвищення ефективності освітнього процесу. Системи дистанційного навчання забезпечують адаптацію навчального процесу до індивідуальних характеристик тих, хто навчається; звільняють викладачів від трудомістких і повторюваних операцій щодо подання навчального матеріалу і контролю знань; сприяють розробці об’єктивних методів контролю знань та полегшують накопичення навчально-методичного досвіду.

Дистанційна освіта — це форма освіти, у якій навчальний процес забезпечується шляхом інформаційних комп’ютерних технологій.

Основна перевага дистанційної освіти — гнучкість (користувачі можуть самостійно обирати час занять, визначати їх інтенсивність, перебуваючи у постійному контакті з т’ютором (викладачем).

Від традиційних форм навчання його відрізняють такі особливості:

• зручність — можливість вчитися у зручний для слухача час, в зручному місці і темпі;

• модульність — можливість формувати модулі — визначений набір навчальних дисциплін;

• паралельність — навчання без відриву від виконання своїх службових обов’язків;

• охоплення — використанні різноманітних джерел навчального матеріалу багатьма користувачами;

• економічність — ефективне застосування програмно-технічних засобів, концентроване та уніфіковане подання навчальних матеріалів;

• технологічність — використання у навчальному процесі нових інформаційних комунікаційних технологій;

• оперативність — можливість оперативно отримувати інформацію на будь-якій відстані у значному обсязі;

• нова роль викладача — технології і прийоми викладання у дистанційній освіті змінюються відповідно до нововведень та інновацій.

Підприємства, які надають електронні освітні послуги класифікуються на такі категорії:

• розробники систем дистанційного навчання (спеціалізовані освітні підприємства та університети);

• розробники навчальних матеріалів на замовлення (тренінгові компанії);

• навчальні Internet-портали;

• постачальники програмного забезпечення систем дистанційної освіти;

• підприємства, які пропонують комплексні і спеціалізовані освітні електронні послуги.

Відомими постачальниками та розробниками навчальних матеріалів є SmartForce (www.smartforce.com), Saba (www.saba.com), Docent University (www.docentu.com), Learn2.com (www.learn2.com), Європейська школа кореспондентського навчання (www.escc.kharcov.ua).

В мережі Internet представлені освітні портали, які надають доступ до електронних бібліотек навчальних матеріалів: Skillsoft (www.skillsoft.com), SmartForce, Netg (www.netg.com), KnowldegPlanet (www. Knowldegplanet.com), Learn2.com.

На якість надання послуг у системі дистанційного навчання впливають її технологічна платформа, наявність і вартість технічної підтримки та адміністрування, здатність до взаємодії з іншими системами, необхідність застосування додаткових програмних продуктів.

7.5. Туристичні послуги в мережі Internet

Он-лайновий туризм стає на сьогодні одним з найбільш ефективних вертикальних ринків, де більш ніж половина угод укладаються через мережу Internet.

Туристичні послуги в Internet включають служби замовлень квитків, служби резервування місць в готелях та турів, інформацію про тури, Internet-представництва туристичних компаній.

Схема надання туристичних послуг в мережі Internet має наступну структуру (рис. 7.1).

Рис. 7.1 - Схема надання он-лайнових туристичних послуг

Використання Internet дає клієнтам турфірм такі переваги: пропозицію послуг зі значною знижкою, індивідуальне обслуговування, надання детальної інформації завдяки використанню технологій мультимедіа, одержання інформації в будь який час і будь якому місці, одержання додаткових послуг у вигляді єдиного пакета.

За рівнем представлення у мережі Internet он-лайнові туристичні ресурси можна класифікувати таким чином:

• сайти загального призначення, в яких є туристичні розділи. Найбільш часто туристичні розділи зустрічаються у каталогах ресурсів, де можуть бути зібрані посилання на значну кількість сторінок, які присвячені туризму, подорожам, країнам, курортам, тур фірмам, причому вони можуть бути згрупованими у під категорії, що полегшує пошук потрібного ресурсу.

• спеціалізовані портали і сайти. Туристичні портали можна розглядати у якості он-лайнових рекламних майданчиків, що покликані сприяти продажу послуг рекламодавців — тур операторів і турагентств. На порталах можна подати заявку на тур через спеціально розроблену форму чи одержати інформацію про потрібну пропозицію по електронній пошті. В деяких ресурсах реалізований механізм он-лайнового замовлення турів, на деяких сайтах є можливість вставляти прайс-листи або програми турів, писати розгорнуті коментарі тощо, підібрати компаньйона для замовника туристичної послуги. Значною популярністю на туристичних сайтах користуються он-лайнові туристичні конференції (форуми), де кожен користувач може висловити свою думку щодо роботи тої чи іншої тур фірми, порадити іншим, де краще відпочити, порадитися з аудиторією з приводу дії у тій чи іншій ситуації.

• сайти фірм-туроператорів, де часто застосовується внутрішньо корпоративні системи бронювання турів з використанням Internet. Турагент з бази турів у мережі Internet вибирає одну із пропозицій, вносить свої реквізити, дані на туристів, які потрапляють у внутрішню базу туроператора. Система автоматично реальному режимі перераховує зміни у цінах на тур пакети, враховує нестандартні розміщення тощо. При цьому агентство в реальному часі у режимі високої автоматизації може прослідковувати етапи проходження замовлення, оцінити завантаження готелів, рейсів і т.п.

• сайти туристичних агентств. Головною особливістю таких сайтів є деталізований опис кожного об’єкта продажу туристичних послуг (квитків, автомобіля в оренду, страхового поліса. Надання такого роду інформації неможливе без використання он-лайн бази даних по турах.

Важливу роль у сфері електронного туризму відіграють сервери, які називаються «Каталогами турів». Їx «ядром» є банки даних з пропозиціями турагентств з можливістю бронювання турів. Навколо них розвиваються різні сервіси, включаючи пізнавальну інформацію про теми подорожей, бази даних про готелі, розклади транспорту, інформацію юридичного плану (необхідні для туриста дані щодо особливостей законодавства різних країн, інформація про посольські і консульські установи), рейтинги найпопулярніших турів, інформація про «гарячі» тури тощо.

ТЕСТИ

1. Якими характерними рисами володіє інформаційний продукт порівняно з іншими товарами в сфері електронної комерції?

1) Може використовуватися одночасно кількома користувачами.

2) Якість продукту має сильний вплив на систему управління ресурсом.

3) Підлягає тільки моральному зношенню.

4) Правильними є всі відповіді.

2. Які функції виконують туроператори в мережі Internet?

1) Роздрібний продаж турпакетів.

2) Консультування клієнтів щодо туристичних послуг електронною поштою.

3) Надання туристично-екскурсійних послуг.

4) Об’єднання окремих туристичних послугу пакети та формування туристичного продукту.

3. Які об’єкти не є складовими туристичного продукту у сфері електронної торгівлі?

1) Об’єднані за метою тури (оздоровчі, пізнавальні тощо).

2) Туристично-екскурсійні послуги.

3) Реклама туристичних послуг.

4) Сувеніри та товари туристичного призначення.

4. Internet-трейдинг — це:

1) Система надання банківських послуг клієнтам, що забезпечує можливість здійснення стандартних банківських операцій через мережу Internet.

2) Форма ліцензування, за якою продавець пропонує споживачу власну торгову марку, документацію і технологію виробничого процесу та надає консультації інформаційно-консультаційних технологій.

3) Спосіб вивчення діяльності господарських суб’єктів (зокрема конкурентів) з метою використання їх позитивного досвіду у власній роботі.

4) Послуги, що надаються інвестиційним посередником (банком або брокерською компанією) і дозволяють клієнту здійснювати купівлю-продаж цінних паперів та валюти через мережу Internet.

5. Який тип брокерів не притаманний сучасному Internet- трейдингу?

1) Оф-лайн брокер.

2) Он-лайн брокер.

3) Класичний брокер.

4) Дисконтний брокер.

6. Які недоліки притаманні системі «Internet-банк» при застосуванні Internet-банкінгу?

1) Операції з рахунком проводяться тільки у робочий час банку.

2) Неможливість поповнювати або знімати грошові кошти з рахунків пластикової картки.

3) Неможливість забезпечення повної конфіденційності фінансових транзакцій.

4) Правильні відповіді 1 і 3.

7. Які послуги надають системи віддаленого банківського обслуговування?

1) Віддалений моніторинг рахунків, віддалене управління рахунками, комплексне банківське обслуговування.

2) Зняття коштів з рахунку клієнта, перерахунок коштів на рахунок електронного магазину.

3) Надання консультацій щодо ефективного вкладення коштів у фінансові активи, формування шифрів та ключів для захисту інформації про рух коштів на рахунку клієнта.

4) Немає правильної відповіді.

8. Система електронного страхування в режимі «он-лайн» містить в собі операції:

1) Розрахунок вартості.

2) Заповнення заяви на страхування.

3) Оплата послуг.

4) Правильними є всі відповіді.

9. Які особливості притаманні дистанційній освіті у порівнянні з традиційною?

1) Зручність і економічність.

2) Модульність і технологічність.

3) Охоплення і оперативність.

4) Правильними є всі відповіді.

10. Які підприємства надають послуги на світовому освітньому електронному ринку дистанційної освіти?

1) Розробники систем дистанційного навчання (спеціалізовані освітні підприємства та університети).

2) Розробники навчальних матеріалів на замовлення (тренінгові компанії).

3) Постачальники програмного забезпечення систем дистанційної освіти.

4) Правильними є всі відповіді.