Конфликт - столкно­вение, серьезное разногласие, предельный случай обострения про­тиворечия. При ре­шении социально-психологических задач управления в центре вни­мания оказываются конфликты, возникающие и протекающие в сфере непосредственного общения людей. Главное значение приобретают межличностные конфликты в кол­лективах.

В межличностном конфликте люди сталкиваются друг с другом непосредственно. При этом у них возникают и поддерживаются на­пряженные отношения. Возникающее и протекающее в сфере обще­ния межличностное столкновение бывает вызвано противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, проявляющими­ся в ходе совместной деятельности. Участники конфликта по-своему и различно воспринимают и объясняют конкретную ситуацию стол­кновений. По-разному видятся и способы разрешения конфликта.

Наиболее очевидно межличностные конфликты проявляются во взаимных обвинениях, спорах, нападках и защите.

(Наглядному проявлению конф­ликта предшествует период «подготовительного напряжения» в 6-8 раз более длительный. Кроме того, в 12-16 раз больше времени ухо­дит на «остывание» участников конфликта до их обычного состоя­ния, когда восстанавливается способность спокойно оценивать ситу­ацию, непредвзято относиться к происходящему).

Реально конфликт занимает примерно в 20 раз больше времени, чем его внешнее проявление, которое чаще всего и воспринимается как «собственно конфликт».

К отрицательным сторонам конфликта, разрушаю­щим межличностные отношения, целостность коллектива, относятся:

· поляризация оценочных суждений партнеров;

· тенденция к расхождению исходных позиций;

· стремление принудить партнера к невыгодному для него решению;

· обострение конфликта;

· отказ от решения исходной проблемы;

· болезненные формы разрешения конфликтной ситуации.

Положительное, конструктивное значение межличностный кон­фликт приобретает, проясняя взаимоотношения между сторонами и стимулируя нахождение новых направлений развития коллектива, личностных качеств участников конфликта.

Конструктивные последствия межличностных конфликтов могут проявиться, например:

· в создании общности людей, причастных к решению проблемы и обеспечивающих тем самым его лучшее претворение в жизнь;

· в расширении сферы сотрудничества на другие области, реше­ние других спорных вопросов;

· в более быстром самоосознании, прояснении интересов партнеров.

Для большинства конфликтов характерны следующие общие со­ставляющие:

· наличие не менее двух сторон, имеющих контакт друг с другом;

· взаимная несовместимость ценностей и намерений сторон;

· поведение, направленное на уничтожение планов и разрушение намерений другой стороны, чтобы приобрести нечто за ее счет;

· противопоставленность действий одной стороны другой и на­оборот.

Для развития конфликта необходимо осознание ситуации как конфликтной. Это включает осознание самой ситуации как значимой, то есть способной обеспечить достижение значимой цели, а также осоз­нание того факта, что другая сторона препятствует ее достижению. Для этой стадии конфликта очень важным является то, признают или нет стороны законность требований друг друга. В случаях, если пра­вомерность требований и притязаний другой стороны изначально отвергается, конфликт будет иметь более деструктивный характер. Активно влияют на осознание конфликта эмоциональные проявле­ния в поведении сторон. Демонстрация хотя бы одним из участников чувств вражды, агрессии, антипатии стимулирует восприятие конфликта и мобилизует противостояние.

Совокупность таких действий и поступков образуют соответствующий тип поведения в конфликте: соперниче­ство, уступка, компромисс, уход, сотрудничество.

Соперничество - это реализация собственных интересов, достижение собственных целей при пренебрежении интересами других.

Уступка или приспособление оз­начает стремление сохранить или наладить благоприятные отноше­ния, обеспечить интересы других, соглашаясь с их требованиями, пре­тензиями, жертвуя при этом собственными интересами.

Компромисс предполагает стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого, поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает, в результате чего интере­сы обеих сторон полностью не удовлетворяются.

Уход, избегание - это стремление не брать ответственность за принятие решений, не видеть разногласий, отрицать конфликт, выйти из ситуации не усту­пая, но и не настаивая на своем.

Сотрудничество проявляется в поиске решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон, ког­да инициатива, ответственность и исполнение распределяются по вза­имному согласию.

Характер взаимодействия сторон в конфликте предопределяет фор­му его разрешения, его исхода. Исход рассматривается часто как ито­говый результат,соотношение полученных вознаграждений и потерь.