В отеле «Шератон Палас Москва» действует система лояльности Starwood Preferred Guest (SPG). Система лояльности даёт возможность зарабатывать, погашать баллы и наслаждаться льготами в любом из более чем 1500 отелей и курортов одиннадцати различных брендов почти в 100 странах мира. SPG предоставляет элитные льготы во всей отрасли и возможность получения пожизненного статуса Gold или Platinum.

Привилегии, предоставляемые SPG, изображены на Рисунке 4.

Рисунок 4. Привилегии, предоставляемые программой лояльности SPG [4]

Благодаря получению пожизненного статуса SPG Lifetime, гости получают льготы, представленные на Рисунке 5.

Рисунок 5. Льготы гостей, получивших статус SPG Lifetime [4]

Рассмотрим льготы программы лояльности SPG более подробно.

Льготы уровня Preferred представлены далее:

- За каждый доллар США, потраченный во время соответствующего критериям пребывания, участник зарабатывает два балла Starpoints^®.

- Бесплатный доступ в Интернет в номере при бронировании на spg.com, на сайтах отелей брендов или с помощью приложений SPG.

- Даже не останавливаясь в отелях сети, гость сможет зарабатывать баллы Starpoints и экономить до 30%, обедая в ресторанах и барах сети, насчитывающей более 1 000 заведений по всему миру.

- Вознаграждение, на которое участник может рассчитывать: срок действия баллов Starpoints не ограничен при условии, что счёт используется не реже одного раза в год.

- Возможность накапливать по баллу Starpoint за каждые 3 доллара США соответствующего критериям дохода при оформлении группового бронирования в связи с каким-то событием, деловым или развлекательным мероприятием. От свадеб до конференций и семейных вечеров.

Льготы уровня Gold представлены далее:

- За каждый доллар США, потраченный во время соответствующего критериям пребывания, участник получает три балла Starpoints® — на 50% больше, чем обладатели статуса Preferred.

- Поздний выезд до 16:00 (при наличии возможности) на курортах и в отелях с конференц-центрами.

- Предоставление улучшенных номеров при регистрации, например угловых номеров, номеров на верхних этажах или номеров с лучшим видом.

- Приветственный подарок на выбор гостя при заезде в отель: бонусные баллы Starpoints, бесплатный доступ в Интернет в номере или напиток от отеля.

- Эксклюзивный бесплатный доступ в Интернет в номере при бронировании по цифровым каналам SPG. Дополнительно к приветственному подарку.

- Участник получает один балл Starpoints за каждый доллар, потраченный на соответствующие критериям перелеты рейсами авиакомпании Delta, в рамках программы Delta Crossover Rewards™.

- Your World Rewards ™ — совместная программа SPG и Emirates Skywards®: необходимо зарегистрироваться, чтобы получать один балл Starpoints за каждый доллар, потраченный на соответствующие критериям перелеты рейсами авиакомпании Emirates®.

- Программа Eastern Explorer Rewards ™ от SPG и China Eastern Airlines предлагает возможность зарабатывать 1 бонусный балл Starpoints за каждые 4 балла Eastern Miles Points на соответствующих критериям рейсах China Eastern.

- Возможность зарабатывать по одному баллу Starpoints за каждые два доллара США соответствующего критериям дохода при оформлении группового бронирования в связи с каким-либо событием, деловым или развлекательным мероприятием. От свадеб до конференций и семейных вечеров.

- Возможность сохранить за собой статус Gold до конца жизни. Если участник накопит 250 соответствующих критериям ночей в сумме и пять лет элитного статуса, он получит статус SPG® Lifetime™ Gold.

Со статусом Platinum элитные преимущества выходят на новый уровень. Этот высший статус можно получить за 25 соответствующих критериям пребываний или 50 соответствующих критериям ночей в течение одного календарного года. К зачислению принимаются как оплаченные, так и предоставленные в обмен на вознаграждения пребывания и ночи, соответствующие критериям. Получив статус Platinum, участник сохраняет все преимущества статуса Gold, а также получает другие вознаграждения:

- За каждый доллар США, потраченный во время соответствующего критериям пребывания, гость получает три балла Starpoints® — на 50% больше, чем обладатели статуса Preferred.

- Приветственный подарок на выбор гостя при заезде в отель: бонусные баллы Starpoints, континентальный завтрак или фирменная услуга.

- Предоставление лучших номеров из доступных при регистрации, в том числе стандартных люксов.

- Бесплатный высокоскоростной доступ в Интернет в номере.

- Бесплатный доступ клубного уровня и уровня Executive в оздоровительный клуб.

- Гарантированная доступность номера при бронировании до 15:00 и более чем за 72 часа до заезда.

- Благодаря преимуществам Delta Crossover Rewards™ гость зарабатывает один балл Starpoints за каждый доллар, потраченный на соответствующие критериям перелеты рейсами авиакомпании Delta. Также участник получает следующие элитные преимущества, пользуясь услугами авиакомпании Delta: первоочередная регистрация, первоочередная посадка, неограниченное бесплатное повышение уровня обслуживания и бесплатная регистрация первой единицы багажа.

- Your World Rewards ™ — совместная программа SPG и Emirates Skywards®: необходимо зарегистрироваться, чтобы получать один балл Starpoints за каждый доллар, потраченный на соответствующие критериям перелеты рейсами авиакомпании Emirates®. Также участник получает элитные преимущества в аэропорту, включая право на первоочередную регистрацию, первоочередную посадку и бесплатный доступ к электронной регистрации.

- Участник может зарабатывать 1 бонусный балл Starpoints за каждые 4 балла Eastern Miles Points на соответствующих критериям рейсах China Eastern по программе Eastern Explorer Rewards™ от SPG и China Eastern Airlines. Кроме того, участник сможет воспользоваться элитными преимуществами в аэропортах, включая первоочередные регистрацию, посадку в самолет и обработку багажа, а также дополнительный вес багажа и доступ в зону отдыха бизнес-класса China Eastern.

- Возможность зарабатывать по одному баллу Starpoints за каждые два доллара США соответствующего критериям дохода при оформлении группового бронирования в связи с каким-либо событием, деловым или развлекательным мероприятием. От свадеб до конференций и семейных вечеров.

- Набрав 50 соответствующих критериям льготных ночей за календарный год, участник сможет выбрать привилегию из списка.

- После 75 соответствующих критериям льготных ночей:

- За каждый потраченный доллар США, соответствующий критериям, участник получит четыре балла Starpoints. Это на 100% больше, чем на уровне Preferred, и является максимальным бонусом в гостиничной индустрии.

- Your24™ — гость самостоятельно выбирает время регистрации. Например, регистрация в 21:00 и выезд в 21:00 в день отправления.

- Гость получит 2 балла за каждый доллар США, потраченный во время пребывания.

- После 100 соответствующих критериям льготных  ночей участник сможет воспользоваться услугами личного представителя SPG. Представители SPG располагают необходимыми ресурсами, информацией и подготовкой, чтобы помогать гостям всегда, везде и во всем.

- Статус Platinum — навсегда. Если гость накопит 500 соответствующих критериям ночей и 10 лет статуса Platinum, то получит статус SPG® Lifetime™ Platinum.