Обслуживания в ОаО «вао Волгоград-Интурист»
Поможем в ✍️ написании учебной работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Текст параграфа 3.1. Текст параграфа 3.1. Текст параграфа 3.1. Текст параграфа 3.1. Текст параграфа 3.1. Текст параграфа 3.1. Текст параграфа 3.1. Текст параграфа 3.1. Текст параграфа 3.1. Текст параграфа 3.1. Текст параграфа 3.1.

Нумерации подлежат только заголовки глав и параграфов. Данная нумерация представлена арабскими цифрами с точкой и носит иерархический характер.

4.1.3. Ссылки

В тексте выпускных квалификационных работ встречаются библиографические ссылки (указания на литературные источники), ссылки на иллюстративный материал (таблицы, рисунки) и структурные элементы работы (главы, параграфы, страницы, формулы, приложения), а также подстрочные ссылки (сноски).

В выпускных квалификационных работах используются затекстовые библиографические ссылки, представленные порядковым номером упомянутого источника согласно списку использованной литературы, заключенным в квадратные скобки. В случае прямого цитирования помимо порядкового номера источника в квадратных скобках указывается конкретная страница источника или их диапазон.

При необходимости сослаться на положение, разделяемое рядом авторов либо аргументированное в нескольких работах одного и того же автора, отмечаются все порядковые номера, под которыми указанные работы значатся в списке использованной литературы.

Библиографические ссылки располагают непосредственно у слова, к которому относится ссылка либо в конце предложения, если ссылка имеет смысловую связь с предложением или их группой в целом. Квадратные скобки затекстовых библиографических ссылок размещаются перед знаками препинания.

Примеры оформления библиографических ссылок:

По словам А.Фейгенбаума, «качество изделия или услуги можно определить как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия и услуги, посредством которых изделия или услуги будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации» [34, с.107].

Одной из наиболее популярных продолжает оставаться типология элементов обслуживания Кедотта – Терджена [7], которая дает возможность построить предельно простую и наглядную модель восприятия и оценки качества обслуживания.

Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинговая логистика объединяет процессы планирования, внедрения и контроля над материальными потоками материалов и готовой продукции, начиная с пунктов происхождения и заканчивая пунктами назначения, в целях удовлетворения потребностей потребителя [12; 15; 54; 63].

При данном подходе объект исследования рассматривается как система, то есть множество взаимосвязанных элементов, выступающих в виде единого целого [105, с.40-45; 148, с.15; 149, с.36-38].

Ссылки на иллюстративный материал и структурные элементы собственной работы – номер таблицы, рисунка, страницы, главы – пишутся без значка «№» и сокращенно. Исключение составляют ссылки на приложения, они не сокращаются. Если порядковый номер не упоминается, отмеченные слова также пишутся без сокращения. Первая ссылка на иллюстративный материал должна предшествовать таблице или рисунку, находясь в непосредственно прилегающем к нему тексте.

Примеры оформления ссылок на иллюстративный материал и структурные элементы работы:

Темпы роста объемов продаж приведены на рис. 2 (в табл. 2 / на с. 2 / в гл. 2 / в приложении 2).

Объемы продаж средств по уходу за волосами ООО «Ювента-М» достигли пика в 2003 г., а в последующие годы наметилось их снижение (см. рис. 2).

Из рисунка видно, что за последние три года произошло резкое увеличение объема продаж.

Несколько иначе оформляются ссылки на формулы. В этом случае номер формулы помещают в круглые скобки, а само слово «формула» сокращению не подлежит.

Пример оформления ссылок на формулы:

Формулой (4) описывается… Из уравнения (4) вытекает…

4.1.4. Сноски

Подстрочные ссылки (сноски) печатают внизу страницы, шрифтом 10-го кегля, с использованием одинарного межстрочного интервала, и отделяют от основного текста сплошной чертой. Обозначаются сноски арабскими цифрами, имеющими последовательную нумерацию в пределах одной страницы. Знак сноски ставится перед знаками препинания, исключения составляют вопросительный и восклицательный знаки, а также многоточие.

Пример[13] оформления сносок[14].

В сносках содержатся пояснения к основному тексту. Они должны располагаться на той странице работы, которая содержит текст, помеченный знаком сноски. В случае значительного объема информации, заключенной в сноске, допускается ее перенос на следующую страницу.

4.1.5. Формулы

Формулы располагают на отдельных строках. При этом формула включается в предложение как его равноправный элемент, соответственно, знаки препинания в конце формул и в тексте перед ними ставят согласно правилам пунктуации. Формулы, следующие одна за другой, отделяют запятой, которую помещают непосредственно за формулой и до ее номера.

В случае необходимости после формулы размещают пояснения к ней, расшифровывая введенные обозначения и указывая единицы измерения. Первую строку пояснения начинают со слова «где» без двоеточия. Значение каждого символа дают с новой строки в порядке следования в формуле. Строки пояснения отделяют точной с запятой, в конце последней ставят точку.

Формулы должны иметь сквозную нумерацию, представленную арабскими числами в круглых скобках. Порядковые номера формул располагают у правого края страницы. Если формула не умещается в одной строке, то ее переносят на следующую строку, при этом порядковый номер формулы располагают на уровне строки окончания формулы, также выровняв по правому краю страницы. Место номера формулы, содержащей дробь, находится на уровне основной горизонтальной черты формулы.

Пример оформления формул:

Также рассчитывается средний интегральный показатель уровня значимости каждого вида риска по группе экспертов:

,                                              (4)

где - средний интегральный показатель уровня значимости i-го вида риска, баллы;

- интегральный показатель уровня значимости i-го вида риска ( ) для j-го независимого эксперта ( ), баллы;

N - число независимых экспертов, участвовавших в опросе.

4.2. Оформление иллюстративного материала

4.2.1. Таблицы

Независимо от характера содержания (цифровой либо текстовый материал), любая таблица должна включать следующие обязательные элементы: обозначение, название, шапку, основную часть. При создании таблиц особое внимание необходимо уделить заголовкам: следует устранять повторы названия в заголовках граф; по возможности устранять указание на единицу измерения, перенося его в название; выносить в объединяющие заголовки повторяющиеся слова.

Обозначение таблицы производится словом «Таблица», выравниваемым по правому полю страницы без точки в конце. Строкой ниже располагается название таблицы, которое центрируется относительно страницы, пишется строчными буквами (первая - прописная) без точки в конце.

Все таблицы в ВКР подлежат последовательной нумерации, рекомендуется использовать иерархический принцип, указывая сначала номер главы, в которой находится таблица, а затем, через точку, порядковый номер таблицы в пределах данной главы, после которого точка уже не ставится. Если в ВКР имеется только одна таблица, то номер ей не присваивается и слово «Таблица» не пишется.

В целях удобства размещения и восприятия информации в табличной форме допустимо уменьшать размер шрифта до 10-13 кегля, а также межстрочный интервал до одинарного. В этих случаях обозначение и название таблицы пишется так же мелким шрифтом, но не менее 12 кегля. Необходимо отметить, что тип и начертание шрифта должны быть сохранены: Times New Roman без выделения жирным, курсивом или подчеркиванием.

При переносе таблицы на следующую страницу необходимо повторить шапку таблицы либо существующую нумерацию столбцов. Над продублированной шапкой таблицы размещают слова «Окончание табл. …», выровненные по правому полю страницы.

В случае включения в ВКР табличных данных, ранее опубликованных в других источниках, под таблицей указывается ссылка на источник цитирования (с указанием конкретной страницы) с использованием правил библиографического описания документа.

Примеры оформления таблиц:

Таблица 1.1

Группы факторов эффективности профессионального обучения

Организация обучения

Проведение обучения

Мотивирование Ресурсообеспе-чение Мотивирование Обучение Обеспечение связи обучения с карьерным ростом Изменение уровня оплаты труда Поддержка руководства Востребованность разработок, созданных в ходе обучения Подбор или подготовка квалифицированных преподавателей Предварительное информирование Создание необходимого количества раздаточных материалов Обеспечение комфортных условий обучения Положительное подкрепление Мотивация участников Учет индивидуальных особенностей Наличие обратной связи Практика Перенос приобретенных знаний и навыков в рабочие условия Качество учебных материалов


Таблица 3.7

Сравнительная характеристика различных видов транспорта, баллы

Вид Стоимость на км Скорость поставки Частота поставок Стабиль-ность графика поставок Гибкость обработки груза Место-распо-ложение
Водный 5 1 1 2 5 3


Окончание табл. 3.7

Вид Стоимость на км Скорость поставки Частота поставок Стабиль-ность графика поставок Гибкость обработки груза Место-распо-ложение
Железнодорожный 3 4 3 4 5 4
Автотранспорт 2 4 5 4 3 5

Источник: Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во Финпресс, 2003. – С. 412.

Таблица 2.5

Динамика финансовых коэффициентов ОАО «Волгограднефтемаш» за 2002-2005 гг.

Показатели

Ед. изм.

2002

2003

2004

2005

1

2 3 4 5 6

Общая рентабельность

% 28 24 19 23

Рентабельность основной деятельности

% 109 143 125 135

Рентабельность собственного капитала

% 26 23 19 22


Окончание табл. 2.5

1 2

3

4

5

6

Коэффициент текущей ликвидности доли ед. 3,66 2,71 3,95 3,12
Коэффициент быстрой ликвидности доли ед. 1,54 1,38 1,03 0,87
Коэффициент абсолютной ликвидности доли ед. 0,03 0,14 0,11 0,11

Необходимо отметить, что ссылки на единицы измерения, в которых выражены табличные данные (тыс. руб., %, баллы и пр.), могут располагаться: 1) в строке названия таблицы (см. табл. 2.1 и 3.7 вышеприведенного примера); 2) в специализированном столбце, озаглавленном «Ед. изм.» (см. табл. 2.5 вышеприведенного примера); 3) в отдельных ячейках шапки таблицы (см. табл. 3.7 вышеприведенного примера).

На каждую таблицу, включенную в ВКР, должна присутствовать ссылка в тексте. Первое упоминание таблицы производится в тексте работы, непосредственно предшествующем этой таблице и расположенном на той же странице ВКР либо на предыдущей странице.

4.2.2. Рисунки

В ВКР следует включать лишь те рисунки, которые иллюстрируют важнейшие положения и выводы, и избегать случайных иллюстраций, связанный со второстепенными деталями текста. Наиболее часто встречающимися в ВКР видами рисунков являются: графики, диаграммы, блок-схемы. Важно подчеркнуть, что независимо от вида, все они обозначаются как рисунки. Таким образом, в ВКР не может присутствовать иного иллюстративно-аналитического материала, кроме таблиц и рисунков.


Пример оформления рисунков:

Подпись к рисунку размещают под ним, и центрируют ее относительно боковых полей страницы. Подпись состоит из таких обязательных элементов, как сокращенное слово «Рис.»; порядковый номер иллюстрации, который указывается без значка «№» и после которого ставится точка; тематический заголовок, который характеризует изображаемое в наиболее краткой форме и после которого точка не ставится.

Рисунки, представленные диаграммами и графиками, должны содержать ряд дополнительных элементов, позволяющих однозначно интерпретировать отражаемую информацию. К таким рекомендуемым элементам относятся: оси координат с указанием масштаба и единицы измерения; словесные пояснения введенных условных обозначений и отдельных элементов графического образа; числовые данные, уточняющие величину нанесенных на графике показателей. При создании графика / диаграммы необходимо руководствоваться принципом целесообразности: график / диаграмма не должны быть перегружены пояснениями, однако должны давать полное представление о изображаемых зависимостях и величинах.

Примеры оформления рисунков:

Нумерация рисунков и, при необходимости, ссылка на источник цитирования производится аналогично оформлению соответствующих элементов таблиц.

При создании рисунков также допускается уменьшение шрифта и межстрочного интервала, при сохранении иллюстративности представления данных. Не подлежит изменению тип и начертание шрифта: Times New Roman без выделения жирным, курсивом или подчеркиванием. Размер шрифта в подписи к рисунку не может быть меньше 12 кегля.

На каждый рисунок, включенный в ВКР, должна присутствовать ссылка в тексте. Первое упоминание рисунка производится в тексте работы, непосредственно предшествующем этому рисунку и расположенном на той же странице ВКР либо на предыдущей странице.

4.2.3. Приложения

В приложения к основному тексту ВКР выносится материал, имеющий дополнительное (обычно справочное) значение, однако необходимый для более полного освещения темы. Каждое приложение, как правило, имеет самостоятельное значение и может использоваться независимо от основного текста ВКР. Кроме того рекомендуется выносить в приложение громоздкие таблицы, объемом более одной печатной страницы.

По форме приложения могут быть представлены текстом, таблицами, рисунками. Приложения не ограничиваются по объему, вместе с тем они не являются обязательным элементом ВКР, соответственно, не учитываются в общем объеме ВКР.

Приложения оформляются как продолжение ВКР на ее последних страницах после списка использованной литературы. Нумерация страниц, на которых даются приложения, должна быть сквозной и продолжать общую нумерацию страниц основного текста ВКР. В оглавлении работы приложения отражают в виде самостоятельной рубрики «Приложения» без указания названия отдельных его элементов.

Каждое приложение должно начинаться с новой страницы с указанием в правом верхнем углу слова «ПРИЛОЖЕНИЕ» прописными буквами. При наличии в ВКР более одного приложения они последовательно нумеруются арабскими цифрами без значка «№» и точки в конце. В случае, если какое-либо из приложений занимает более одной страницы, начиная со второй его страницы в правом верхнем углу указывается «Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ …», на последней странице данного приложения - «Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ …», соответственно.

Приложение должно иметь тематический заголовок, расположение которого зависит от вида приводимого материала. Если заголовок характеризует текстовые или табличные данные, такой заголовок размещается до соответствующего текста или таблицы. Если же заголовок характеризует данные, представленные в виде рисунка, такой заголовок располагается после рисунка. Обозначения «Таблица…» и «Рис. …» указываются только, если конкретное приложение содержит более одной таблицы или более одного рисунка.

На каждое приложение должна иметься ссылка в основном тексте ВКР. Материалы, включаемые в приложения, располагаются в той последовательности, в которой на них даются ссылки в основном тексте ВКР.

Пример оформления приложения:

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Образец анкеты гостя

Уважаемые гости!

Мы будем Вам очень признательны, если Вы заполните эту анкету, которая, как мы надеемся, поможет нам улучшить качество обслуживания в нашей гостинице.

Вы приехали в Волгоград: · автомобилем · самолетом · поездом · автобусом

В номере должен быть:

· сейф

· охранная сигнализация

· интернет

· холодильник

· кондиционер

· мини-бар

· Ваше предложение_____________
______________________________

Цель Вашего визита: · деловая поездка · туризм · прочее

 

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 5

Вы остановитесь у нас еще? · да · нет Почему?_______________ _____________________________ Как Вы забронировали номер: · самостоятельно · через турагента · не бронировал (а)


Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ 5

Ваши общие замечания и предложения:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата заполнения________________     

4.3. Оформление списка использованной литературы



Список использованной литературы должен быть составлен в соответствии с правилами библиографического описания документа. Библиографическое описание содержит библиографические сведения и предназначено для идентификации и общей характеристики литературного источника.

Источником информации для составления библиографического описания выступает либо непосредственно документ, либо сведения из каталогов и библиографических указателей. Если речь идет о книжном издании, то источником библиографического описания служит информация, размещаемая на обороте титульного листа или последней страницы книги.

В выпускных квалификационных работах объектом библиографического описания может являться: 1) документ в целом (книга, брошюра); 2) составная часть документа (статья в журнале / газете / сборнике статей); 3) Интернет-источник и 4) нормативно-правовой и правоприменительный акты, выделяемые нами в отдельные группы объектов ввиду особенностей библиографического описания.

Как правило, в студенческих работах объект библиографического описания представлен одночастным документом, а само описание является одноуровневым. В этом случае в состав библиографического описания для полной идентификации литературного источника достаточно включать следующие области: а) область заглавия и сведений об ответственности; б) область издания; в) область выходных данных; г) область физической характеристики; д) область примечания. Области описания состоят из элементов.

Правила наполнения областей и элементов библиографическими сведениями и приведения предшествующих им предписанных знаков пунктуации являются общими для всех объектов библиографического описания, независимо от вида документа и от того, на каком носителе информации сведения помещены.

4.3.1. Библиографическое описание документа в целом

Рассмотрим правила составления библиографического описания документа в целом. В этом случае схема библиографического описания имеет следующий вид:

Область заглавия и сведений об ответственности. – Область издания. - Область выходных данных. – Область физической характеристики. – Область примечания.

Первое слово каждой области библиографического описания начинают с прописной буквы, все остальные слова начинают со строчной буквы. Исключения составляют официальные названия современных организаций и другие имена собственные, для которых сохраняют принятое обозначение прописных и строчных букв. Кроме того с прописной буквы начинаются: основное заглавие и подзаголовок, общее обозначение материала (элементы области заглавия).

Разделяют библиографические области посредством точки и тире.

Помимо обычных грамматических знаков препинания в библиографическом описании используется предписанная пунктуация (условные разделительные знаки: « – », « : », « ; », « / », « // », « … », – и др.), которая способствует распознаванию отдельных элементов в описании. Ее употребление не связано с нормами языка, до и после предписанного знака применяют пробелы в один печатный знак. Исключение составляют точка и запятая – пробелы оставляют только после них.

1. Область заглавия содержит: заголовок описания; основное название произведения и его подзаголовок; общее обозначение материала; сведения о виде, жанре, назначении произведения; общее количество томов, номер тома (части); сведения о языке оригинала; сведения об ответственности.

Заголовок описания содержит фамилию и инициалы автора произведения. Инициалы автора в заголовке приводятся через запятую после его фамилии. Если у произведения несколько авторов, то в заголовок описания включается информация об одном авторе, – сведения о котором приведены в литературном источнике первыми. Сведения об остальных авторах размещаются в заключительном элементе области заглавия – сведениях об ответственности. В случае, если автор произведения не известен (не указан в источнике), заголовок описания не используется и библиографическое описание начинается с заглавия.

Основное заглавие приводится в том же виде, в котором оно дано в произведении: в той же последовательности и с теми же знаками препинания. Подзаголовок отделяется от заголовка точкой. Остальные подзаголовочные данные (за исключением сведений об ответственности) разделяют двоеточием.

Общее обозначение материала определяет класс материала, к которому принадлежит объект описания, другими словами, это обозначение физической формы, в корой представлен материал. При подготовке выпускных квалификационных работ по экономическим специальностям, как правило, используются такие материалы, как текст и электронный ресурс. Общее обозначение материала приводится в квадратных скобках: « [ ] ».

Сведения об ответственности состоят из инициалов и фамилий лиц и наименования организаций вместе со словами, уточняющими категорию их участия в создании произведения (составитель - сост., редактор - ред., переводчик - пер. и прочие). В данном случае инициалы предшествуют фамилии и знаками пунктуации не разделяются.

Первыми сведениями об ответственности приводят информацию об авторах произведения, включая того, кто уже был указан в заголовке, и в последовательности, данной в издании, через запятую.

Первым сведениям об ответственности предшествует знак косая черта - « / ». Разнородные группы сведений отделяют точкой с запятой. Однородные сведения внутри группы отделяют запятыми. Порядок приведения сведений об ответственности определяется их полиграфическим оформлением.

В случае, если число лиц, выполняющих одну и ту же функцию (входящих в одну группу ответственности), более трех, в описании их количество может ограничиваться указанием первого с добавлением в квадратных скобках сокращения «и другие»: [и др.].

Схема первой области библиографического описания (области заглавия и сведений об ответственности) выглядит следующим образом:

Заголовок описания. Основное заглавие. Подзаголовок [Общее обозначение материала] : подзаголовочные данные : подзаголовочные данные : подзаголовочные данные / сведения об ответственности ; сведения об ответственности ; сведения об ответственности.

2. Область издания содержит сведения о повторности издания и его отличии от предыдущего: переработанное (перераб.), исправленное (испр.), дополненное (доп.), стереотипное (стереотип.), репринтное (репринт.). В случае отсутствия сведений, отражаемых в области издания, данная область опускается.

3. Область выходных данных содержит: место издания (город); наименование издательства; год издания. Допускается приводить сокращенные названия городов: Москва (М.) и Санкт-Петербург (СПб.). Название издательства приводится без кавычек через двоеточие после места издания. Если официальное наименование издательства включает слово «Издательство», оно приводится в сокращенной форме: «Изд-во». Сведения о форме собственности издателя (АО, ООО, Ltd и т.д.) опускают. Год издания проставляется арабскими цифрами в полном варианте и без слова «год» через запятую после наименования издательства.

Для материалов на правах рукописей (авторефератов и диссертаций), а также депонированных научных работ наименование издательства не приводят. В качестве даты издания – приводят дату производства материала (осуществления печатно-переплетных работ).

4. Область физической характеристики содержит сведения об общем объеме произведения в страницах (для объектов, представленных на бумажном носителе) либо обозначение физической формы, в которой представлен объект описания, в сочетании с указанием объема и, при необходимости, размера документа (для объектов, представленных на магнитном или цифровом носителе).

5. Область примечания. Область применяется при описании объектов, являющихся особым типом публикации или размещенных на специфических носителях. В ВКР к ним относятся, в первую очередь, электронные ресурсы (указывается вид и объем ресурса), а также нормативные документы (указывается дата введения стандарта либо технических условий; дата внесения изменений и дополнений). Также область содержит дополнительную информацию об объекте описания, которая не была приведена в других элементах описания: о системных требованиях или режиме доступа – при описании электронных ресурсов, сведения о депонировании – при описании депонированной научной работы, сведения об языке опубликования – при описании литературы, изданной не на русском языке, и др.

При повторении области примечания повторяют и знак области – точку и тире.

Пример оформления источников ( библиографического описания документа в целом) в списке использованной литературы:

I . Книги под индивидуальным автором (до трех авторов)

1. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации [Текст] : пер. с англ. / Р. Акофф ; под общ. ред. В. И. Данилова-Данильяна. – М. : Прогресс, 1985. – 327 с. 

2. Алексеев, П. В. Философия [Текст] : учебник / П. В. Алексеев, А. В. Панин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Захаров М. А., 2001. – 608 с.    

3. Ковалев, В. В. Курс финансовых вычислений [Текст] / В. В. Ковалев, В. А. Уланов. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 328 с.    

II . Книги по заглавием (авторы которых не указаны

либо книги под коллективным автором)

1. Философия [Текст] : учеб. пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2001. – 576 с.    

2. Тератология человека [Текст] / Н. Е. Савченко [и др.] – М. : Медицина, 1979. – 440 с.  

3. Системный анализ в экономике и организации производства [Текст] : учебник / под общ. ред. С. А. Валуева, В. Н. Волковой. – Л. : Политехника, 1991. – 398 с.

4. Концессии в жилищном строительстве, коммунальном и транспортном хозяйстве России и СССР [Текст] : документы и материалы : т. IV / сост. М. М. Загорулько [и др.] ; под ред. проф. М. М. Загорулько. - Волгоград : Волгоградское научное изд-во, 2006. - 735 с.

III . Депонированные научные работы

1. Разумовский, В. А. Управление маркетинговыми исследованиями в регионе [Текст] / В. А. Разумовский, Д. А. Андреев ; Ин-т экономики города. – М., 2002. – 210 с. – Деп. в ИНИОН Рос. акад. наук 15.02.02, № 139876.

IV . Диссертации и авторефераты

1. Салахиева, М. Ф. Реструктуризация предприятий пищевой промышленности (на материалах предприятий Республики Татарстан) [Текст] : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / М. Ф. Салахиева. – Казань, 2002. – 138 с.

2. Серкина, Н. А. Выбор направлений реструктуризации предприятий на основе экономической оценки их эффективности [Текст] : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Н. А. Серкина. – Казань, 2000. – 23 с.

V . Электронные ресурсы

1. Управление персоналом. Инструменты руководителя [Электронный ресурс] / Корпорация «Диполь» ; Междунар. ин-т менеджмента «ЛИНК». – 2-е изд. – М. : ИД Равновесие, 2004. – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM) : зв., цв. ; 12 см. – Систем. требования: Pentium-166 ; 32 Мб ОЗУ ; Windows 9.x или Windows NT/2000 ; 4-х CD-ROM.

2. Коломиец, А. Проблемы ответственности по трудовому договору [Электронный ресурс] / А. Коломиец, В. Смирнова // Ваше право : персональная правовая база данных / ЗАО «Информационные системы и технологии» ; ООО «Домашний адвокат» ; разраб. прогр. оболочки Л. П. Калушева. – М., 1996. – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM) : зв., цв. ; 12 см. – Систем. требования: процессор 386 и выше ; 4 Мб ОЗУ ; Windows 3.1 и выше ; CD-ROM-привод.

4.3.2. Библиографическое описание составной части
документа

Перейдем к изложению правил библиографического описания составной части документа. Идентифицирующим документов в данном случае будет являться многотомное и сериальное, в том числе периодическое, издание, а также однотомные издания (книги), представляющие собой совокупность самостоятельных произведений. К таковым относятся энциклопедии, словари, сборники, журналы, газеты и пр. При этом схема библиографического описания выглядит следующим образом:

Сведения о составной части документа // Сведения об идентифицирующем документе. - Сведения о местоположении составной части в документе. – Примечания.

Сведения о составной части документа приводят в соответствии с правилами, применяемыми к описанию области заглавия и сведений об ответственности, изложенными в разделе 4.3.1. Соответственно, в сведениях о составной части документа указывают: заголовок описания, основное заглавие, подзаголовок, общее обозначение материала, сведения о виде, жанре, назначении произведения, сведения о языке оригинала, сведения об ответственности.

Если сведения об ответственности составной части документа совпадают с заголовком библиографической записи, они могут быть опущены.

Как видно из приведенной схемы, информация о документе, составная часть которого подлежит библиографическому описанию, начинается после двойной косой черты: «//» - и включает: а) области заглавия, издания и выходных данных (для однотомных, многотомных и сериальных изданий); б) название документа (для периодических изданий).

Общее обозначение материала в сведениях об идентифицирующем документе (область заглавия), как правило, опускают и приводят лишь в том случае, если оно отличается от общего обозначения материала составной части. В области выходных данных приводят место и год публикации, а сведения об издателе – опускают.

Сведения о местоположении составной части в документе, как правило, содержат указание: а) на номер тома или выпуска, диапазон страниц – для многотомных и сериальных изданий; б) на год, номер или дату в формате «число (цифрами) месяц (прописью, сокращенно)», диапазон страниц – для периодических изданий; в) на диапазон страниц – для однотомных изданий. Обозначения тома, выпуска, наименования месяцев и т.п. приводят в общепринятой сокращенной форме: «т.», «вып.», «янв.», «сент.».

Если составная часть документа помещена в двух и более номерах (выпусках, томах) идентифицирующего документа, то сведения о ее местоположении в каждом из номеров (выпусков, томов), отделяют точкой с запятой.

Группы сведений отделяются друг от друга точкой и тире: «. -».

Пример оформления источников (библиографического описания составной части документа) в списке использованной литературы:

I . Статьи из многотомных и сериальных изданий

1. Юдин, Э. Г. Развитие [Текст] // Большая Советская Энциклопедия : в 30 тт. / гл. ред. А. М. Прохоров. – 3-е изд. – М., 1975. – Т. 21. – С. 409-410.    

2. Максимчук, О. В. Формирование информационной системы управления предприятием [Текст] / О. В. Максимчук, К. М. Михирев // Социально-экономические проблемы управления. Взгляд в будущее : материалы I Всероссийск. науч.-практ. конф., 16-18 сен. 2004 г. ; в 2-х ч. / ВолгГАСУ. – Волгоград, 2004. – Ч. 2. – С. 74-77.

3. Мельник, А. Н. Реформирование отечественной электроэнергетики и перспективы ее развития [Текст] // Актуальные проблемы становления рыночных отношений : сб. науч. трудов Академии наук Республики Татарстан. – Казань, 2003. – Вып. 2. – С. 154-163.

II . Статьи из периодических изданий

1. Лауреаты премии «Финанс.-2006» [Текст] // Финанс. - 2006. - № 18. - С. 10-12 ; № 19. - С. 14-16 ; № 20. - С. 12-13.

2. Одинцов, М. В. Корпоратизация и реструктуризация как две стороны реформирования предприятия [Текст] / М. В. Одинцов, Л. В. Ежкин // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. – № 6. – С. 37-46.

3. Власюк, А. В. Некоторые проблемы экологии и энергосбережения коммунальной теплоэнергетики Украины в новых рыночных условиях [Текст] / А. В. Власюк [и др.] // Новости теплоснабжения. – 2002. – № 4. – С. 10-12.

4. Райская, Н. Инфляционное уравнение [Текст] / Н. Райская, Я. Сергиенко, А. Френкель // Российская бизнес-газета. – 2005. – 18 янв. (№ 1) – С. 5.

5. Михайлов, С. А. Езда по-европейски [Текст] : система платных дорог в России находится в начальной стадии развития // Независимая газета – 2002. – 17 июня. – С. 7.

III . Статьи из однотомных изданий

1. Структура системы [Текст] // Большой экономический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. – 5-е изд., доп. и перераб. – М., 2002. – С. 1037.

2. Валитов, Ш. М. Реструктуризация как метод восстановления платежеспособности предприятия-должника [Текст] // Проблемы позиционирования российских регионов в мировом экономическом пространстве : сб. науч. статей междунар. практ. сем.-конф., 09-11 дек. 2002 г. – Киров, 2002. – С. 450-455.

4.3.3. Библиографическое описание документа

из Интернет-источника

Специфика библиографического описания документа из Интернет-источника состоит в том, что библиографическое описание обязательно включает в себя область примечания, в которой указывается режим доступа – полная Интернет-ссылка.

Кроме того, если речь идет об информации, существующей исключительно в виртуальной форме, а не об электронной копии документа, размещенного на Интернет-ресурсе, но существующего и на бумажном носителе, в описании опускаются такие области, как область издания, выходных данных и физической характеристики.

В остальном библиографическое описание документа из Интернет-источника осуществляется по правилам, представленным в пунктах 4.3.1 и 4.3.2.

Пример оформления источников (библиографического описания документа из Интернет-источника) в списке использованной литературы:

1. Реформирование РАО «ЕЭС России» : материалы к годовому отчету за 2002 г. [Электронный ресурс] // Официальный сайт РАО «ЕЭС России». – Режим доступа: www.rao-ees.ru.

2. Шкребела, Е. Реформирование системы налогообложения доходов предприятия [Электронный ресурс] / Е. Шкребела, А. Золоторева // Официальный сайт Института экономики переходного периода. – Режим доступа: www.iet.ru/publication.php?folder-id=44& publication-id=2122.

3. Левашов, В. К. Гражданское общество в современной России (социологические измерения) [Электронный ресурс] / В. К. Левашов ; ИСПИ РАН. – М. : ИСПИ РАН, 2006. – 52 с. – Режим доступа: http://www.ispr.ru/SOCOPROS/socopros.html#.

Следует обратить внимание на то, что в библиографическом описании документа из Интернет-источника не должно присутствовать гиперссылок ввиду их отличного форматирования по сравнению с требованиями к оформлению ВКР (гиперссылки автоматически выделяются программой синим цветом и подчеркиванием).

Во избежание подобной проблемы следует отключить такой параметр автозамены, как «заменять при вводе адреса Интернета и сетевые пути гиперссылками». Изменить данную настройку можно на вкладке «Автоформат при вводе» в пункте «Сервис» главного меню текстового редактора Word.

4.3.4. Библиографическое описание российских

нормативно-правовых и правоприменительных актов

Подробнее остановимся на характеристике библиографического описания нормативно-правовых и правоприменительных актов[15] Российской Федерации и ее субъектов.

Общее правило составления библиографического описания НПА (здесь и далее – нормативно-правовых актов) заключается в их размещении под заглавием (названием) документа. При этом схема библиографического описания выглядит следующим образом:

Сведения о нормативно-правовом акте // Сведения об источнике опубликования либо размещения НПА. - Сведения о местоположении НПА в источнике опубликования. – Примечания.

Сведения о нормативно-правовом акте включают область заглавия и подзаголовочных данных. Основное заглавие представлено названием НПА в строгом соответствии с официальным текстом. Подзаголовочные данные содержат сведения об ответственности (начинаются после косой черты « / ») – государственном органе, издавшем НПА, с указанием категории его участия в создании НПА («утв.» – утвержден, «принят», «одобрена»), дате издания и регистрационном номере НПА.

Пример библиографического описания юридических актов с указанием категории участия государственных органов в их создании:

1. Положение об организации продажи государственного или муниципального имущества на аукционе [Электронный ресурс] / утв. Постановлением Правительства РФ от 12.08.2002 г. N 585 // Справочная правовая система КонсультантПлюс. – По состоянию на 20 дек. 2006 г.

2. Энергетическая стратегия России на период до 2020 г. [Текст] / утв. распоряжением Правительства РФ от 28.08.2003 г. № 1234-р // Российская бизнес-газета. – 2003. – 30 сент. – С. 20-22 ; 7 окт. – С. 20-22. – По состоянию на 28 авг. 2003 г.

Если формулировка названия НПА не позволяет указать на категорию участия государственного органа в создании НПА, то подзаголовочные данные начинаются после двоеточия с указания формы НПА. В том числе, данное правило распространяется на все законы, причем в отношении законов в библиографическое описание не включается ссылка на издавший их государственный орган.

Пример библиографического описания юридических актов без указания категории участия государственных органов в их создании:

1. О мерах по развитию системы ипотечного жилищного кредитования в Российской Федерации [Текст] : Постановление Правительства РФ от 11 января 2000 г. N 28 // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2000. – N 3 (17 янв.). – Ст. 278. – По состоянию на 08 мая 2002 г.

2. О приватизации специализированных унитарных предприятий жилищно-коммунальной сферы, оказывающих коммунальные услуги населению [Электронный ресурс] : информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 05.09.2006 г. N 111 // Справочная правовая система ГАРАНТ. – По состоянию на 05 сен. 2006 г.

3. Об арбитражных судах в Российской Федерации [Текст] : Федеральный конституционный закон от 28.04.1995 г. № 1-ФКЗ // Российская газета. – 1995. – 16 мая. – С. 12-27. – По состоянию на 12 июля 2006 г.

4. Об информации, информационных технологиях и о защите информации [Электронный ресурс] : Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ // Справочная правовая система КонсультантПлюс. – По состоянию на 27 июля 2006 г.

В качестве пояснения отметим, что в Российской Федерации существует многообразие форм НПА. С прописной буквы начинаются наименования: «Федеральный конституционный закон», «Федеральный закон», «Закон Субъекта РФ», «Указ Президента РФ», «Постановление Правительства РФ», «Постановление Конституционного Суда». Наименования всех остальных форм НПА пишутся со строчной буквы: приказы, письма, инструкции Федеральных министерств и ведомств и так далее.

Сведения об источнике опубликования либо размещения НПА начинаются после двойной косой черты: « // », – за исключением ситуации, когда приводится ссылка не на составную часть документа, а на документ в целом. В этом случае сведения об источнике начинаются после точки и тире: « . – ».

При оформлении в библиографическом описании НПА ссылки на источник его опубликования / размещения возможно использование двух подходов.

1. Приведение ссылки на источник, в котором опубликован / размещен первоначальный текст документа.

2. Приведение ссылки на источник, в котором опубликован полный текст НПА в действующей редакции со всеми изменениями и дополнениями.

В любом случае библиографическое описание НПА должно содержать ссылку на источник опубликования / размещения полного текста НПА, а не только изменений и дополнений к нему.

Потребность в использовании первого подхода к описанию НПА обусловливается тем, что не редко полный текст документа приводится лишь в его первоначальной редакции, а изменения и дополнения публикуются постатейно. Соответственно, ссылка на источник опубликования изменений и дополнений к НПА не позволяет ознакомиться с его содержанием. Данной особенностью опубликования НПА в официальных источниках объясняется определенная некорректность библиографического описания НПА, которая может возникнуть при описании документа со ссылкой на печатный источник: дата внесенных изменений и дополнений (приводимая в области примечания) оказывается более поздней, нежели дата издания (приводимая в области выходных данных).

Необходимо заметить, что при использовании ссылки на компьютерные справочные правовые системы, их наименование приводится в соответствии с зарегистрированными торговыми марками, к примеру «Справочная правовая система КонсультантПлюс» и «Справочная правовая система ГАРАНТ».

Сведения о местоположении НПА в источнике опубликования содержат указание на диапазон страниц либо статью, если в роли источника выступает специализированный сборник НПА, например, Собрание законодательства РФ.

Такая специфика НПА, как внесение изменений и дополнений в первоначальный текст документа, обуславливает обязательность включения в библиографическое описание области примечания, в которой отмечается, по состоянию на какую дату рассматривается редакция исходного НПА. Эта дата определяется как дата соответствующего (как правило, наиболее позднего) изменения или дополнения к документу. Информация о ней содержится в шапке НПА.

При составлении библиографического описания стандарта либо технических условий в области примечания указывается дата введения в действие стандарта либо технических условий.

В случае если в ВКР необходимо сослаться на не действующий НПА, в библиографическое описание включается две области примечания: в первой указывается, по состоянию на какую дату учитываются изменения и дополнения к данному документу, во второй указывается, с какого момента документ утратил силу.

Пример оформления источников (библиографического описания юридических актов) в списке использованной литературы:

1. Бюджетный кодекс РФ [Текст] : Федеральный закон от 31.07.1998 г. N 145-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 1998. – N 31. – Ст. 3823. – По состоянию на 30 дек. 2006 г.

2. Концепция реформы жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации [Электронный ресурс] / одобрена Указом Президента РФ от 28.04.1997 г. № 425 // Собрание законодательства РФ. – 1997. – № 18 (5 мая). – Ст. 2131. – По состоянию на 27 мая 1997 г. – Не действует с 31 янв. 2007 г

3. О мерах по ликвидации системы перекрестного субсидирования потребителей услуг по водоснабжению, водоотведению, теплоснабжению, а также уничтожению, утилизации и захоронению твердых бытовых отходов [Текст] : Постановление Правительства РФ от 21.08.2001 г. № 609 // Собрание законодательства РФ. – 2001. – № 36. – Ст. 3568. – По состоянию на 23 мая 2006 г. 

4. Энергетическая стратегия России на период до 2020 г. [Текст] / утв. распоряжением Правительства РФ от 28.08.2003 г. № 1234-р // Российская бизнес-газета. – 2003. – 30 сент. – С. 20-22 ; 7 окт. – С. 20-22. – По состоянию на 28 авг. 2003 г.

5. Методические положения по оценке финансового состояния предприятий и установлению неудовлетворительной структуры баланса [Текст] / утв. распоряжением Федерального управления по делам о несостоятельности (банкротстве) от 12.08.1994 г. № 31-р // Экономика и жизнь. – 1994. – № 44. – С. 3-27. – По состоянию на 12 сен. 1994 г.

6. Строительные нормы и правила. Водоснабжение. Наруж. сети и сооружения [Текст] : СНиП 2.04.02-84 : изд. офиц. / утв. Гос. ком. СССР по делам стр-ва 27.07.1984 г. – М. : Стройиздат, 1985. – 134 с.  

7. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов [Текст] : ГОСТ Р 6.30-2003 / утв. постановлением Госстандарта РФ от 03.03.2003 г. № 65-ст. – М. : ИПК Изд-во стандартов, 2003. – 54 с. – Введ. с 01 июля 2003 г.

4.3.5. Правила построения списка использованной

литературы

Список источников литературы в выпускной квалификационной работе должен быть упорядочен. При этом используется смешанный принцип построения списка, когда внутри главных разделов применяется иной способ упорядочения источников.

При составлении списка использованной литературы выделяется три главных раздела, формируемых по видам включаемых в них изданий:

1) нормативно-правовые и правоприменительные акты;

2) прочие источники, опубликованные на русском языке;

3) иностранная литература.

Внутри первого раздела записи располагают по убыванию юридической силы:

– основной закон (Конституция РФ);

– федеральные конституционные законы;

– федеральные законы: сначала кодифицированные, затем обычные;

– законы субъектов РФ;

– юридические акты Президента РФ;

– юридические акты Правительства РФ;

– юридические акты министерств, ведомств и др. органов исполнительной власти РФ;

– юридические акты органов исполнительной власти субъектов РФ;

– юридические акты органов местного самоуправления;

– локальные юридические акты различных предприятий и организаций.

Акты одинаковой юридической силы располагаются в обратном хронологическом порядке: от наиболее свежих юридических актов к актам с более ранней датой издания.

Внутри второго и третьего разделов используется алфавитный способ упорядочения литературных источников. Суть этого способа состоит в том, что фамилии авторов и заголовки работ (если автор не указан) размещаются по алфавиту. При расположении отдельных записей пользуются следующими правилами:

– при совпадении первых слов записи упорядочивают по вторым словам в алфавитном порядке;

– в случае нескольких работ одного автора – по заголовкам работ в алфавитном порядке;

– при авторах-однофамильцах – по инициалам в алфавитном порядке;

– при нескольких работах авторов, написанных в соавторстве – по фамилиям соавторов в алфавитном порядке.

Необходимо подчеркнуть, что список использованной литературы имеет единую сквозную нумерацию, проходящую через все разделы.

Пример оформления списка использованной литературы:

список использованной литературы

1. Об арбитражных судах в Российской Федерации [Текст] : Федеральный конституционный закон от 28.04.1995 г. № 1-ФКЗ // Российская газета. – 1995. – 16 мая. – С. 12-27. – По состоянию на 12 июля 2006 г.

2. Бюджетный кодекс РФ [Текст] : Федеральный закон от 31.07.1998 г. N 145-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 1998. – N 31. – Ст. 3823. – По состоянию на 30 дек. 2006 г.

3. Об информации, информационных технологиях и о защите информации [Электронный ресурс] : Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ // Справочная правовая система КонсультантПлюс. – По состоянию на 27 июля 2006 г.

14. Энергетическая стратегия России на период до 2020 г. [Текст] / утв. распоряжением Правительства РФ от 28.08.2003 г. № 1234-р // Российская бизнес-газета. – 2003. – 30 сент. – С. 20-22 ; 7 окт. – С. 20-22. – По состоянию на 28 авг. 2003 г.

15. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации [Текст] : пер. с англ. / Р. Акофф ; под общ. ред. В. И. Данилова-Данильяна. – М. : Прогресс, 1985. – 327 с. 

16. Концессии в жилищном строительстве, коммунальном и транспортном хозяйстве России и СССР [Текст] : документы и материалы : т. IV / сост. М. М. Загорулько [и др.] ; под ред. проф. М. М. Загорулько. - Волгоград : Волгоградское научное изд-во, 2006. - 735 с.

27. Одинцов, М. В. Корпоратизация и реструктуризация как две стороны реформирования предприятия [Текст] / М. В. Одинцов, Л. В. Ежкин // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. – № 6. – С. 37-46.

28. Реформирование РАО «ЕЭС России» : материалы к годовому отчету за 2002 г. [Электронный ресурс] // Официальный сайт РАО «ЕЭС России». – Режим доступа: www.rao-ees.ru.

29. Салахиева, М. Ф. Реструктуризация предприятий пищевой промышленности (на материалах предприятий Республики Татарстан) [Текст] : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / М. Ф. Салахиева. – Казань, 2002. – 138 с.

30. Структура системы [Текст] // Большой экономический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. – 5-е изд., доп. и перераб. – М., 2002. – С. 1037.

31. Философия [Текст] : учеб. пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2001. – 576 с.

32. America's farm subsidies [Text] // The Economist. – 1992. – June 27-July 3. – pp. 21-24.  – На англ. яз.

33. Drucker, P. F. Managing for the future: the 1990s and beyond [Text] / P. F. Drucker. – New York : Truman Talley Books / Plume, 1993. – 370 p. – На англ. яз.

 

5. Подготовка к защите выпускной квалификационной работы

5.1. Подготовка текста доклада и раздаточного материала

 Данный этап наступает после фактического завершения работы над текстовой частью ВКР. Текст доклада представляет собой дословное выступление студента-выпускника на защите ВКР. Раздаточный материал выполняет вспомогательную функцию, иллюстрируя положения доклада, выносимые на защиту. Установлено, что правильно подготовленный раздаточный материал позволяет сократить время, необходимое для доклада, на 20-30%.

Смысл подготовки доклада – в сжатом виде представить вниманию аттестационной комиссии основные результаты исследования, полученные лично студентом-выпускником в процессе выполнения ВКР. Соответственно, доклад должен иметь следующую структуру:

– обращение к членам ГАК, представление темы защищаемой ВКР;

Пример вводных фраз:

«Уважаемый Председатель! Уважаемые члены аттестационной комиссии! Позвольте представить вашему вниманию результаты нашего дипломного исследования на тему: «…»».

– обоснование актуальности выбранной темы и проведенного исследования (1 абзац);

– указание на цель и задачи, объект и предмет выполненного исследования (фраза, отсылающая к конкретному листу раздаточного материала, на котором в виде схемы приведено содержание отмеченных характеристик представленной к защите ВКР – в точном соответствии с введением к ВКР);

– собственно представление результатов ВКР. При написании этой, ключевой, части доклада в качестве основы используется заключение к ВКР. Раскрытые в нем выводы и предложения студента переносятся в доклад в обобщенном варианте, но с сохранением последовательности изложения.

Ввиду специфики выпускных квалификационных работ (см. раздел 1 настоящего пособия) итоги теоретического обоснования исследуемой проблемы (результаты, полученные лично студентом в процессе подготовки первой главы ВКР) приводятся в наиболее краткой форме, занимая около 0,5 страницы.

Основное внимание докладчику следует сосредоточить на итогах анализа состояния объекта исследования (результатах, полученных лично студентом в процессе подготовки второй главы ВКР), которые должны обосновать существование определенных проблем в функционировании избранного объекта (около 1 страницы). Также докладчику необходимо заострить внимание на итогах авторских разработок по совершенствованию функционирования объекта и устранению выявленных проблем (результатах, полученных лично студентом в процессе подготовки третьей главы ВКР) – еще около 1 страницы.

Наиболее значимые результаты исследования необходимо проиллюстрировать в раздаточном материале. В этом случае по тексту доклада обязательно делаются ссылки, связывающие отдельное положение доклада с конкретным элементом раздаточного материала.

Примеры связующих выражений:

« В раздаточном материале данное положение проиллюстрировано на рисунке 1; … что нашло отражение на рисунке 2 второго листа раздаточного материала; … графическая иллюстрация приведена на листах 3 и 4 раздаточного материала; … что наглядно видно из рисунка 9 лист 5 раздаточного материала; … можно ознакомиться в таблице 1 пятого листа раздаточного материала; … результаты расчетов приведены в таблице 3 листа 6 раздаточного материала».

– заключительная часть: перспективы последующих исследований в данной области (1 абзац);

– выражение благодарности слушателям («На этом доклад окончен. Спасибо за внимание»).

Время, предоставляемое студенту для доклада, ограничено 5-7 мин, в этой связи текст доклада следует размещать на 3-4 страницах при условии соблюдения тех же параметров форматирования абзаца и шрифта, что и в основном тексте ВКР.

Студент-выпускник должен свободно ориентироваться в тексте доклада, с тем чтобы на защите избежать воспроизведения доклада методом сплошного чтения. На защите студенту следует излагать положения доклада большей частью по памяти, лишь в случае необходимости обращаясь к напечатанному тексту. Для упрощения процесса поиска нужного места в докладе рекомендуется выравнивать текст только по левой границе, оставляя справа «рваный» край.

Информация, выносимая в раздаточный материал, может быть представлена в табличной форме либо в виде рисунков (схем, графиков, диаграмм). В таблицах и на рисунках может отражаться как цифровой, так и текстовый материал. Включение же в раздаточный материал собственно фрагментов текста не допустимо.

Таблицы и рисунки располагаются на листах раздаточного материала в порядке ссылок на них в тексте доклада. При этом используются те же правила оформления рисунков и таблиц, что и в основном тексте ВКР. Допускается размещение на одном листе раздаточного материала нескольких таблиц и / или рисунков при условии сохранения иллюстративности представления данных. Применяется сквозная одноуровневая нумерация (1, 2, 3, …, n): отдельно по таблицам, отдельно по рисункам.

Раздаточный материал в обязательном порядке начинается с титульного листа, оформленного в соответствии с образцом (см. приложение 6 настоящего пособия), и имеет сквозную нумерацию страниц, включая титульный лист. Число, обозначающее порядковый номер страницы, располагается в середине верхнего поля страницы. На титульном листе раздаточного материала порядковый номер не проставляется. Общий объем раздаточного материала ограничивается 6-8 страницами.

К защите студент-выпускник подготавливает 6-8 экземпляров раздаточного материала, скрепляя листы с помощью пластикового скоросшивателя. Кроме того с помощью программного продукта Power Point создается презентация, включающая слайд-копии таблиц и рисунков из раздаточного материала в заданной последовательности. Использование мультимедийного проектора по ходу доклада повышает наглядность представления защищаемых положений и позволяет докладчику вести повествование в более непринужденной форме.

Текст доклада и раздаточный материал подлежат обязательному согласованию с научным руководителем ВКР в соответствии с графиком, приведенным в п. 1.6 данного учебно-методического пособия.

5.2. Предзащита выпускной квалификационной работы

Проведение предварительной защиты ВКР преследует двоякую цель: с одной стороны, студент получает возможность представить подготовленный материал перед квалифицированной аудиторией, выработать навык ответов на вопросы и обоснования собственной позиции; с другой стороны, члены комиссии делают вывод о качестве структуры и содержания ВКР: степени раскрытия темы и решения задач исследования, правильности формирования введения и заключения работы, полноте и достаточности источников в списке использованной литературы, – а также о самостоятельном проведении исследования студентом-выпускником.

Предварительная защита осуществляется в присутствии экспертной комиссии и в строгом соответствии с утвержденным графиком. Сведения о составе комиссий по предварительным защитам, конкретных датах проведения предзащит и распределении студентов по дням заседания комиссий вывешиваются на информационном стенде выпускающей кафедры к 15 апреля.

  На рассмотрение экспертной комиссии представляются один отпечатанный, но не переплетенный экземпляр ВКР и один экземпляр раздаточного материала. Таким образом подтверждается, что исследование, осуществленное в рамках ВКР, окончено, однако сохраняется возможность внесения заключительных правок. Эксперты вправе задавать студенту любые вопросы по содержанию работы.

Студент как автор представленной к предзащите работы должен критически отнестись к высказанным замечаниям. За ним остается право принять или отвергнуть их. В случае затруднений студент имеет право обсудить итоги проведенной предзащиты с научным руководителем.

Окончательный вариант ВКР, со всеми изменениями и дополнениями, а также переработанный раздаточный материал и текст доклада должны быть представлены научному руководителю для заключительного контроля.

Если по итогам предварительной защиты комиссия приходит к выводу о низком качестве ВКР, несоответствии ее содержания предъявляемым требованиям либо о слабом владении студентом представленным материалом, что может свидетельствовать о не самостоятельном написании работы, студенту сообщается о необходимости существенной доработки исследования, после чего назначается повторная предзащита. В особо тяжелых случаях на заседании кафедры может быть принято решение о снятии представленной ВКР с защиты в текущем учебном году.

Предварительная защита является обязательным этапом процесса подготовки ВКР к защите. В условиях отсутствия предзащиты решение о дальнейшей работе студента над ВКР принимается на заседании кафедры с обязательным присутствием научного руководителя и студента-автора ВКР.

5.3. Нормоконтроль. Переплет выпускной квалификационной работы

Задача нормоконтроля состоит в установлении соответствия оформления ВКР требованиям, изложенным в настоящем пособии. Лица, осуществляющие нормоконтроль, назначаются из числа профессорско-преподавательского состава выпускающей кафедры.

Для прохождения нормоконтроля студентом-выпускником предоставляется не сшитый, но готовый к переплету экземпляр ВКР, в окончательной редакции, со всеми исправлениями, внесенными по итогам предзащиты.

В процессе проверки нормоконтролер вносит свои замечания, фиксируя их на обороте титульного листа ВКР и, при необходимости, по тексту ВКР. Проверенная ВКР возвращается студенту на доработку. При повторном прохождении нормоконтроля студент, помимо исправленного варианта работы, обязан предоставить листы ВКР с предыдущими замечаниями нормоконтролера.

Нормоконтролер ставит свою подпись на титульном листе ВКР только в случае полного соответствия представленной ВКР требованиям по оформлению выпускных квалификационных работ, раскрытых в настоящем учебном пособии. Отсутствие на титульном листе визы нормоконтролера не позволяет допустить ВКР к последующим этапам подготовки к защите (отзыв, рецензирование) и собственно к защите.

ВКР, прошедшая процедуру нормоконтроля с положительным результатом, подлежит обязательному твердому («книжному») переплету. Цвет обложки может быть выбран по усмотрению студента-выпускника. Следует учитывать, что продолжительность переплета ВКР в зависимости от организации и ее загруженности заказами занимает от нескольких часов до двух дней.

5.4. Отзыв научного руководителя

В своем отзыве научный руководитель дает оценку прежде всего не выпускной квалификационной работы, а умений студента организовывать свой труд, и делает вывод об общем уровне подготовке выпускника. Связано это с тем, что если студент активно взаимодействовал с научным руководителем, то все недостатки в работе, с точки зрения руководителя, оказываются устраненными и в отзыв включается только характеристика личности студента как молодого исследователя. Если же взаимодействие студента с научным руководителем не было налажено, требования руководителя не выполнялись, то в этом случае в отзыве раскрываются причины сложившейся ситуации, показывается ее влияние на качество отдельных частей работы.

Единственным автором ВКР является выпускник. В этой связи ответственность за устранение недостатков работы, выявленных научным руководителем, лежит на студенте. В случае необходимости научный руководитель в своем отзыве отмечает степень устранения недостатков, присущих содержанию и оформлению работы.

Отзыв научного руководителя составляется в произвольной форме. Однако можно выявить и некоторые общие положения, включаемые в отзыв, так, научный руководитель:

– оценивает актуальность избранной темы и практическую применимость полученных результатов;

– отмечает степень самостоятельности студента, проявленной в процессе раскрытия темы ВКР, наличие собственной точки зрения и творческого подхода к решению поставленных задач;

– оценивает умение студента-выпускника пользоваться методами научного исследования;

– оценивает умение анализировать, обобщать, делать выводы;

– указывает на уровень аргументации и обоснованности выдвигаемых положений, навык использования иллюстративно-аналитического материала;

– характеризует дисциплинированность и ответственность автора ВКР, качество планирования и организации рабочего времени;

– указывает степень устранения выявленных в процессе научного руководства недостатков работы, как содержательного, так и формального характера;

– в заключение отзыва делает общий вывод об уровне подготовки автора, рекомендуемой оценке выпускной квалификационной работы и возможности присвоения студенту квалификации менеджер по специальности «Менеджмент организации».

Общий объем отзыва научного руководителя составляет до двух страниц при стандартном форматировании текста. Отзыв составляется в одном экземпляре и подписывается с точным указанием ученой степени и ученого звания руководителя, места его работы и должности. Пример отзыва научного руководителя приведен в приложении 8 учебно-методического пособия.

5.5. Внешнее рецензирование выпускной квалификационной работы

Рецензент назначается из специалистов той области знания, по тематике которой выполнена ВКР. В качестве рецензентов могут привлекаться сотрудники руководящего звена предприятий анализируемой отрасли, государственные и муниципальные служащие в должности от начальника отдела учреждения соответствующего профиля, а также профессора и доценты ВолГУ и сторонних вузов.

Рецензент обязан провести квалифицированный анализ существа и основных положений, рассматриваемой ВКР. В этой связи рецензия должна содержать аргументированный критический разбор достоинств и недостатков оцениваемой ВКР. Другими словами, внешнее рецензирование имеет своей целью представить заключение, характеризующее качество выпускной квалификационной работы.

Рецензия составляется в произвольной форме, однако рекомендуется придерживаться типовой структуры, анализируя: актуальность темы, полноту и качество разработки темы, полноту и качество использованных литературных источников, соответствие содержания работы целевой установке, степень обоснованности выводов и предложений, достоверность полученных результатов, их практическую значимость и применимость. В случае наличия в работе серьезных недостатков, рецензент перечисляет их в краткой форме, например, отступления от логики исследования, диспропорциональность в изложении отдельных вопросов, перегруженность второстепенным материалом, недостаточность эмпирической базы исследования, отсутствие экономического обоснования предлагаемых мероприятий и пр.

В заключительной части рецензии указывается соответствие ВКР предъявляемым требованиям, рекомендуемая оценка и возможность присвоения квалификации менеджер по специальности «Менеджер организации».

Общий объем рецензии может достигать двух страниц при стандартном форматировании текста. Рецензия составляется в одном экземпляре, подписывается с точным указанием места работы и должности рецензента, а также, при наличии, – ученой степени и ученого звания. Рецензия заверяется печатью организации либо учреждения по месту основной работы рецензента. Пример составления рецензии представлен в приложении 9 настоящего пособия.

5.6. Защита выпускной квалификационной работы

Перед защитой студент должен иметь полный комплект следующих документов:

1) ВКР, в твердом переплете, со всеми необходимыми подписями: научного руководителя, нормоконтролера, заведующего кафедрой, а также студента-выпускника (1 экз.);

2) утвержденное задание на ВКР (1 экз.);

3) отзыв научного руководителя (1 экз.);

4) рецензия (1 экз.);

5) доклад (1 экз.);

6) раздаточный материал (6-8 экз.);

7) презентация раздаточного материала, выполненная в среде Power Point (1 экз.);

8) электронная копия ВКР, раздаточного материала и доклада (1 экз.) – в формате Word, в виде файлов с расширениями ".rtf", записанных на CD-R/RW-носитель.

Документы (1-4) и (8) должны быть предоставлены студентом на выпускающую кафедру не позднее, чем за три календарных дня до предполагаемой защиты для получения допуска заведующего кафедрой к защите, что подтверждается его визой на титульном листе ВКР.

Документы (5-6) студент должен иметь при себе в день защиты, причем раздаточный материал предоставляется студентом каждому из членов ГАК (Государственной аттестационной комиссии) непосредственно перед началом защиты его ВКР.

В случае если, исходя из содержания выпускной работы или ввиду нарушения процедурных моментов и отсутствия необходимых документов, заведующий кафедрой не считает возможным допустить студента к защите выпускной работы в ГАК, этот вопрос рассматривается на заседании кафедры с участием руководителя и автора ВКР.

Защита ВКР происходит на открытом заседании ГАК в строгом соответствии с утвержденным графиком. Сведения о составе ГАК, конкретных датах проведения защит и распределении студентов по дням заседания комиссий вывешиваются на информационном стенде выпускающей кафедры к 15 апреля.

Открытый характер заседания ГАК означает, что на нем могут присутствовать, задавать вопросы и обсуждать выпускную работу все желающие.

Существует стандартная процедура защиты ВКР: 1) объявляется фамилия студента-выпускника и тема его выпускной работы; 2) заслушивается доклад студента (5-7 мин); 3) задаются вопросы докладчику; 4) заслушиваются ответы студента на вопросы; 4) зачитывается отзыв и рецензия на ВКР; 5) заслушиваются ответы студента на замечания, присутствующие в рецензии (при наличии последних).

Цель ГАК – выявить уровень подготовки студента к профессиональной деятельности и принять решение о возможности присвоения выпускнику квалификации менеджера по специальности «Менеджмент организации» и выдачи государственного диплома.

Студент должен владеть навыками выступления с докладами, аргументировано отвечать на вопросы, четко излагать свои мысли. Необходимо осознавать, что предстоит не простое воспроизведение фрагментов работы, а именно ее защита.

Вопросы, задаваемые выпускнику на защите, могут относиться к теме ВКР или специальным курсам, изучаемым в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по соответствующей специальности.

Предпочтительной является форма ответов на вопросы по мере их поступления. Однако при необходимости студент может записать формулировки всех вопросов и подготовить ответы на них за время оглашения отзыва и рецензии (2-3 мин.). В процессе ответов на вопросы студент имеет право пользоваться раздаточным материалом и ВКР.

Ответы на вопросы должны быть краткими и состоять, как правило, из трех-четырех предложений. Отвечать на вопросы следует уверенно и четко, в тоне должна быть слышна благожелательность к задавшему вопрос, чтобы вся аудитория почувствовала искреннее желание студента-выпускника полнее раскрыть содержание работы и ее основные результаты.

После окончания публичной защиты всех студентов, защищающихся в один день, проводится закрытое заседание ГАК. Оценка ВКР определяется открытым голосованием, простым большинством голосов. При равном числе голосов решающим является голос председателя ГАК. ВКР оценивается по 4-балльной системе (отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно). Результаты защиты объявляются студентам в тот же день. Диплом об окончании вуза и приложение к нему (выписка из зачетной ведомости) выдаются деканатом после оформления всех требуемых документов.

После защиты ВКР со всеми материалами сдается в архив вуза.

Студенту, не защитившему ВКР в установленный срок по уважительной причине, подтвержденной документально, может быть продлен срок обучения и предоставлена возможность повторной защиты ВКР (в соответствии с новым заданием или после переработки) в следующем периоде работы ГАК, но не более чем на 1 год.

В заключение подробнее остановимся на критериях аттестации ВКР. Общая оценка работы производится с учетом выступления студента в процессе доклада и ответов на вопросы и замечания, теоретической подготовки, качества выполнения и оформления выпускной работы. ГАК отмечает новизну и актуальность темы, степень ее научной проработки, самостоятельность и глубину изучения проблемы, обоснованность выводов и предложений, практическую значимость результатов исследования. Определенное влияние на итоговую оценку может оказать и текущая успеваемость выпускника в период обучения в вузе.

Оценка «отлично» выставляется за выпускную квалификационную работу, которая обладает внутренним единством, четкой логикой изложения материала, в которой проведен критический анализ теоретического материала, исследовано состояние и динамика развития объекта с использованием аппарата экономико-статистического и финансового анализа, экономико-математического моделирования, сформулированы и обоснованны выводы и предложения, присутствует расчет экономической эффективности внедрения разработанных мероприятий. В качестве литературных источников привлечены издания разных видов, последних лет издания, исследованы фундаментальные работы и законодательная база. Имеются положительные отзывы научного руководителя и рецензента. В процессе защиты выпускник демонстрирует глубокие знания по теме ВКР, уверенно и четко отвечает на все поставленные вопросы.

Оценка «хорошо» выставляется за выпускную квалификационную работу, которая обладает внутренним единством, четкой логикой изложения материала, в которой последовательно рассмотрены теоретические аспекты исследования, однако слабо выражен критический характер литературного обзора; исследовано состояние и динамика развития объекта с использованием аппарата экономико-статистического и финансового анализа, экономико-математического моделирования, однако анализ не может быть признан комплексным, а сформулированные выводы и предложениями не в полной мере обоснованны; присутствует расчет экономической эффективности внедрения разработанных мероприятий. В качестве литературных источников привлечены издания разных видов, в том числе законодательная база, публикации последних лет издания, между тем исключены из рассмотрения дискуссионные работы, не достаточно полно представлены наиболее свежие публикации по теме исследования. Имеются положительные отзывы научного руководителя и рецензента с отсутствующими или незначительными замечаниями. При защите выпускник демонстрирует знание темы исследования и без особых затруднений отвечает на поставленные вопросы.

Оценка «удовлетворительно» выставляется за выпускную квалификационную работу, которая обладает внутренним единством, однако присутствуют отступления от логики исследования, диспропорциональность в изложении отдельных вопросов; в которой изложены теоретические вопросы по теме исследования, однако без критического анализа источников; проанализировано состояние объекта исследования, однако достаточно поверхностно, отсутствует оценка в динамике, представлены необоснованные предложения; отсутствует либо крайне слабо проведено экономическое обоснование предлагаемых мероприятий. Источники использованной литературы представлены преимущественно каким-то одним видом изданий (например, книгами), практически исключена из рассмотрения законодательная база, многие источники могут быть признаны устаревшими. В отзывах научного руководителя и рецензента имеются серьезные замечания. В ходе защиты студент проявляет неуверенность, не аргументировано отвечает на поставленные вопросы.

Оценка «неудовлетворительно» выставляется за выпускную квалификационную работу, в которой отсутствует внутреннее единство и логика изложения материала, имеются существенные нарушения требований, предъявляемых к такого рода работам, к примеру, отсутствует эмпирическая база исследования, предложения носят исключительно описательный характер, работа не структурирована, перегружена второстепенным материалом, использованная литература не соответствует теме исследования, представлена малым количеством источников. Отзыв научного руководителя и рецензия имеют отрицательные заключения. В процессе защиты студент демонстрирует незнание базовых экономических понятий и закономерностей, затрудняется отвечать на поставленные вопросы. Кроме того, неудовлетворительная оценка выставляется в случае наличия весомых оснований полагать, что работа выполнена студентом не самостоятельно.

6. Дополнительная литература

6.1. Литература по методике выполнения и оформления выпускной квалификационной работы

1. Библиографическая запись. Библиографическое описание [Текст] : ГОСТ 7.1-2003. – М. : ИПК Изд-во стандартов, 2004. – 47 с. – Введ. с 01 июля 2004 г.

2. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Общие требования и правила [Текст] : ГОСТ 7.12-93. – М. : ИПК Изд-во стандартов, 1993. – 18 с. – Введ. с 01 июля 1995 г.

3. Кузин, Ф. А. Магистерская диссертация. Методика написания, правила оформления и процедура защиты [Текст] : практическое пособие для студентов-магистрантов / Ф. А. Кузин. – М. : Ось-89, 1997. – 304 с.

4. Кузнецов, И. Н. Диссертационные работы. Методика подготовки и оформления [Текст] : учебно-методическое пособие / И. Н. Кузнецов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИТК Дашков и Ко, 2006. – 452 с.

5. Кузнецов, И. Н. Научное исследование. Методика проведения и оформление [Текст] / И. Н. Кузнецов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИТК Дашков и Ко, 2006. – 460 с.

6. Менеджмент: итоговая аттестация студентов, преддипломная практика и дипломное проектирование [Текст] : учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова и С.Д. Резника. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 286 с.

7. Уваров, А. А. Дипломные и курсовые работы по экономическим специальностям. Практические советы по подготовке и защите [Текст] / А. А. Уваров. – 2-е изд., доп. и перераб. – М. : Дело и сервис, 2001. – 112 с.

6.2. Литература по методике анализа деятельности организаций и оценке ее социально-экономической эффективности

1. Баканов, М. И. Теория экономического анализа [Текст] : учебник / М. И. Баканов, А. Д. Шеремет. – 4-е изд., доп. и перераб. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 416 с.

2. Ковалев, В. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст] : учебник / В. В. Ковалев, О. Н. Волкова. – М. : ТК Велби [и др.], 2004. – 424 с.

3. Ковалев, В. В. Введение в финансовый менеджмент [Текст] / В. В. Ковалев. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 768 с.

4. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст] : учебник / Г. В. Савицкая. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2003. – 400 с.

5. Томас, Р. Количественный анализ хозяйственных операций и управленческих решений [Текст] : учебник / Р. Томас ; пер. с англ. ; науч. ред. В. М. Матвеева. – М. : Дело и сервис, 2003. – 432 с.

6. Хачатрян, С. Р. Методы и модели решения экономических задач [Текст] : учеб. пособие / С. Р. Хачатрян, М. В. Пинегина, В. П. Буянов. – М. : Экзамен, 2005. – 384 с.

7. Экономический анализ. Ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование [Текст] : учеб. пособие / под ред. М. И. Баканова, А. Д. Шеремета. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 656 с.

приложение 1

Бланк заявления на закрепление темы ВКР

Зав. кафедрой менеджмента

____________________________________

студента (-ки) группы ________________

____________________________________

Заявление

Прошу утвердить мне тему выпускной квалификационной работы ____

__________________________________________________________________

 наименование темы ВКР

__________________________________________________________________

с указанием организационно-правовой формы анализируемого предприятия

__________________________________________________________________.

и города, в котором находится предприятие

В качестве руководителя ВКР прошу утвердить ____________________

__________________________________________________________________

фамилия, имя, отчество; ученая степень, ученое звание ,

__________________________________________________________________.

должность и место работы

«____»____________20___ г.        Подпись студента (-ки) ______________

СОГЛАСОВАНО Научный руководитель: ________________________________ ФИО, ________________________________ ученая степень, ученое звание ________________________________ подпись «____» _____________ 20___ г. СОГЛАСОВАНО Заведующий кафедрой: д.э.н., профессор Мосейко В.О. ________________________________ подпись «____» _____________ 20___ г.

приложение 2

Пример составления плана ВКР – дипломной работы

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования  «Волгоградский государственный университет» Кафедра менеджмента УТВЕРЖДАЮ Руководитель выпускной квалификационной работы           к.э.н., доцент Акчурина И.Р. «_____» _________________ 20___ г. ПЛАН дипломной работы на тему: «Формирование системы качества гостиничных услуг с учетом региональных особенностей (на примере ОАО «ВАО Волгоград-Интурист»)» студента (-ки) гр. МТ-011 Паули О.А. Введение. 1. Теоретические основы формирования системы качества услуг. 1.1. Определения и понятия в области качества услуг. 1.2. Показатели качества услуги. 1.3. Методы определения уровня качества услуги. 2. Анализ деятельности гостиницы «Интурист» в региональном аспекте. 2.1. Состояние и перспективы развития регионального рынка гостиничных услуг. 2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО «ВАО Волгоград-Интурист». 2.3. Система качества услуг ОАО «ВАО Волгоград-Интурист». 3. Совершенствование системы качества гостиничных услуг ОаО «вао Волгоград-Интурист». 3.1. Мероприятия по повышению качества обслуживания. 3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий. Заключение. Список использованной литературы. Приложения.     «_____» ____________ 20___ г.             Студент (-ка): __________________

приложение 3

Пример задания на ВКР – дипломную работу

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования  «Волгоградский государственный университет» Кафедра менеджмента УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой _________________ _____________________________ «_____» _______________ 20___ г. ЗАДАНИЕ на дипломную работу студенту (-ке) гр. МТ-011 Паули О.А. Тема ВКР: «Формирование системы качества гостиничных услуг с учетом региональных особенностей (на примере ОАО «ВАО Волгоград-Интурист»)», - закреплена приказом ректора от «___»____________ 20___ г. №___ . Целевая установка: с учетом специфики региона разработать и экономически обосновать мероприятия по повышению качества обслуживания туристского предприятия на основе анализа теоретических проблем, а также практики деятельности исследуемого предприятия. Эмпирическая база исследования: ОАО «ВАО Волгоград-Интурист». Основные вопросы, подлежащие исследованию в ВКР: 1. Сущность системы качества услуг, показатели и методы оценки уровня качества предоставляемых услуг. 2. Анализ состояния регионального рынка гостиничных услуг (г. Волгограда), деятельности и системы качества услуг ОАО «ВАО Волгоград-Интурист». 3. Направления совершенствования системы качества услуг ОАО «ВАО Волгоград-Интурист», расчет эффективности их реализации. Срок предоставления законченной работы: «___»_________ 20___ г. Задание выдал: «___»_________ 20___ г., научный руководитель________________________ __________________________________________________________________ Задание получил: «___»_________ 20___ г., студент (-ка)_________________________________

приложение 4

Образцы оформления титульного листа ВКР

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования  «Волгоградский государственный университет»

Факультет управления и региональной экономики

Кафедра менеджмента


Паули Ольга Александровна

Дата: 2019-02-02, просмотров: 221.