Материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления пользователям Интернета и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
© 2018 - 2024
Введение
В настоящее время необходимыми условиями сохранения конкурентной позиции на рынке для компаний является отличное качество товаров (работ, услуг), рациональная цена и разработка эффективных способов общения с потребителями. Одновременно возрастает роль маркетинговых коммуникаций, выступающих в качестве ключевого фактора успешного развития предприятия и одновременно являющихся его конкурентным преимуществом.
Актуальность темы курсовой работы обусловлена значимостью создания эффективного комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций как первоочередной задачи для предприятия в условиях рыночной экономики.
Анализ различных инструментов маркетинговых коммуникаций позволяет сделать вывод об их широком многообразии, различном характере воздействия на целевую аудиторию, значительной дифференциации стоимости коммуникативных мероприятий и т.д. Поэтому вовлечение того или иного инструмента в арсенал маркетинговой деятельности, формирование их оптимального сочетания является одной из сложнейших задач маркетинговой службы фирмы. От ее правильного решения зависит не только общая сумма расходов фирмы на формирование коммуникаций. Это действительно актуально, так как в последнее время затраты на маркетинговые коммуникации выходят на одну из первых позиций в смете расходов.
Таким образом, необходимо изучить интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж и найти их оптимальное сочетание, которое принесет достаточную эффективность коммуникативной и всей маркетинговой политики, позволит достичь так называемого синергического эффекта.
Цель данной работы – разработка рекомендаций по созданию эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций в местах продаж в ООО «Диалог»
Для достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи:
· изучить теоретические и методологические основы проектирования системы маркетинговых коммуникаций;
· провести анализ маркетинговой деятельности ООО «Диалог»;
· разработать эффективную систему маркетинговых коммуникаций ООО «Диалог»;
Методы исследования. В представленной работе использованы общие и частные методы исследования, в том числе, описание, системный анализ изучаемых явлений и результатов, аналитический, структурно-логический и др.
Теоретической методологической основой достижения цели курсовой работы и выполнения поставленных задач являются труды ученых и специалистов в области менеджмента, стратегического анализа и маркетинга, таких как: Абрамов Р.Н., Вылегжанин Д.А., Голубков Е.Н., Данченок Л.А., Котлер Ф., Кондратьев Э.В., Панько А.В., Романов А.А. и др.
Глава 1. Теоретические и методологические основы проектирования системы маркетинговых коммуникаций
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Диалог»
Заключение
Вˎˎ даннойˎˎ курсовойˎˎ работеˎˎ былаˎˎ разработанаˎˎ эффективнаяˎˎ системаˎˎ интегрированныхˎˎ маркетинговыхˎˎ коммуникацийˎˎ дляˎˎ ОООˎˎ «Диалог».
Вˎˎ работеˎˎ былиˎˎ представленыˎˎ теоретическиеˎˎ иˎˎ методологическиеˎˎ основыˎˎ проектированияˎˎ системыˎˎ маркетинговыхˎˎ коммуникаций,ˎˎ являющихсяˎˎ связями,ˎˎ образуемымиˎˎ фирмойˎˎ сˎˎ контактнымиˎˎ аудиториямиˎˎ (потребителями,ˎˎ поставщиками,ˎˎ партнерамиˎˎ иˎˎ т.п.)ˎˎ посредствомˎˎ различныхˎˎ средствˎˎ воздействия,ˎˎ кˎˎ каковымˎˎ относятсяˎˎ реклама,ˎˎ PR,ˎˎ стимулированиеˎˎ сбыта,ˎˎ пропаганда,ˎˎ личнаяˎˎ продажа,ˎˎ аˎˎ такжеˎˎ неформальныхˎˎ источниковˎˎ информации.ˎˎ Проанализированыˎˎ интегрированныеˎˎ маркетинговыеˎˎ коммуникацииˎˎ какˎˎ видˎˎ коммуникационно-маркетинговойˎˎ деятельности,ˎˎ отличающиесяˎˎ особымˎˎ синергетическимˎˎ эффектом,ˎˎ возникающимˎˎ вследствиеˎˎ оптимальногоˎˎ сочетанияˎˎ рекламы,ˎˎ директ-маркетинга,ˎˎ стимулированияˎˎ сбыта,ˎˎ PRˎˎ иˎˎ другихˎˎ коммуникационныхˎˎ средствˎˎ иˎˎ приемовˎˎ иˎˎ интеграцииˎˎ всехˎˎ отдельныхˎˎ сообщений.
Проведенˎˎ анализˎˎ маркетинговойˎˎ деятельностиˎˎ ОООˎˎ «Диалог».ˎˎ ОООˎˎ «Диалог»ˎˎ являетсяˎˎ торгово-производственнойˎˎ компанией,ˎˎ импортеромˎˎ оливковыхˎˎ маселˎˎ иˎˎ другихˎˎ продуктовˎˎ Средиземноморья.
Вˎˎ результатеˎˎ проведенногоˎˎ анализаˎˎ вˎˎ деятельностиˎˎ компанииˎˎ авторомˎˎ выявленыˎˎ следующиеˎˎ недостатки:ˎˎ недостаточностьˎˎ изученностиˎˎ запросовˎˎ клиентов;ˎˎ неˎˎ используютсяˎˎ возможностиˎˎ интернетаˎˎ какˎˎ мощногоˎˎ инструментаˎˎ маркетинговыхˎˎ коммуникаций;ˎˎ упаковкаˎˎ основныхˎˎ ассортиментныхˎˎ линийˎˎ несовременна;ˎˎ отсутствуетˎˎ системаˎˎ управленияˎˎ пабликˎˎ рилейшензˎˎ иˎˎ др.
Вˎˎ компанииˎˎ недостаточноˎˎ применяютсяˎˎ такиеˎˎ инструментыˎˎ маркетинговыхˎˎ коммуникацийˎˎ какˎˎ интерактивныйˎˎ маркетинг,ˎˎ упаковка,ˎˎ телемаркетинг,ˎˎ пабликˎˎ рилейшенз,ˎˎ вˎˎ связиˎˎ сˎˎ этимˎˎ целесообразноˎˎ использованиеˎˎ наиболееˎˎ эффективныхˎˎ сочетанийˎˎ элементовˎˎ комплексаˎˎ маркетинговыхˎˎ коммуникаций,ˎˎ создающихˎˎ синергетическийˎˎ эффектˎˎ отˎˎ ихˎˎ совместногоˎˎ использования.
Список литературы
III . Интернет-ресурсы
17. Важенинаˎˎ И.С.ˎˎ Имиджˎˎ иˎˎ репутацияˎˎ компанииˎˎ -ˎˎ [Электронныйˎˎ ресурс].ˎˎ Режимˎˎ доступа:ˎˎ http://www.advertology.ru/article33727.htm
Приложение 1. Средства маркетинговых коммуникаций по Ф.Котлеру
| Реклама | Стимулирование | Связи | Личная | Прямой |
| сбыта | сˎˎ обществен | продажа | маркетинг | |
| ностью | ||||
| Рекламаˎˎ вˎˎ печати,ˎˎ поˎˎ каналамˎˎ телеˎˎ иˎˎ радиовещанияˎˎ иˎˎ вˎˎ онлайновомˎˎ режиме | Конкурсы,ˎˎ игры,ˎˎ тотализаторы,ˎˎ лотереи | Пакеты информацииˎˎ дляˎˎ прессы | Торговыеˎˎ презентации | Продажиˎˎ поˎˎ каталогам |
| Наˎˎ упаковке | Призыˎˎ иˎˎ подарки | Выпускˎˎ видео-новостей | Встречиˎˎ иˎˎ собранияˎˎ | Прямаяˎˎ почтоваяˎˎ рассылка |
| Рекламныеˎˎ ролики | Бесплатныеˎˎ образцыˎˎ товаров | Выступления | Поощрительныеˎˎ программы | Телемаркетинг |
| Брошюрыˎˎ и | Отраслевыеˎˎ и | Ежегодные | Промыш- | Э-покупки |
| буклеты | торговые | отчеты | ленно-тор- | |
| выставкиˎˎ и | говые | |||
| ярмарки | выставки | |||
| иˎˎ ярмарки | ||||
| Справочники Рекламные щитыˎˎ иˎˎ постеры | Демонстрации Купоны | Пожертвования Спонсорство | Телемагазины Факсимильныеˎˎ обращения | |
| Рекламные | Скидки | Публикации | Э-почта | |
| планшеты | ||||
| Экспозицииˎˎ вместахˎˎ продажи | Низкийˎˎ кредитныйˎˎ процент | Отношенияˎˎ сˎˎ общественностью | Голосоваяˎˎ почта | |
| Аудио-ˎˎ иˎˎ визуальныеˎˎ материалы | Снижениеˎˎ цен | Лоббирование | ||
| Символыˎˎ иˎˎ логотипы Наˎˎ web-сайтахˎˎ иˎˎ рекламныеˎˎ заголовкиˎˎ вˎˎ Интернетеˎˎ (баннеры) | Долгосрочныеˎˎ программы Принудительныйˎˎ ассортимент | Отличительныеˎˎ средства связи Мероприятия |
Приложение 2. Балльные оценки ООО «Диалог» по конкурентным силам
| Фактор | Балл |
| 1.ˎˎ Соперничествоˎˎ междуˎˎ функционирующимиˎˎ организациями | 4 |
| 1.1ˎˎ Количествоˎˎ иˎˎ размерˎˎ компанийˎˎ вˎˎ отрасли | 3 |
| 1.2ˎˎ Степеньˎˎ дифференцированностиˎˎ продуктаˎˎ вˎˎ отрасли. | 3 |
| 1.3ˎˎ Барьерыˎˎ входа. | 5 |
| 1.4ˎˎ Темпыˎˎ ростаˎˎ отрасли | 5 |
| 2.ˎˎ Угрозаˎˎ появленияˎˎ наˎˎ рынкеˎˎ новыхˎˎ организаций | 2 |
| 2.1ˎˎ Барьерыˎˎ входа | 1 |
| 2.2ˎˎ Силаˎˎ реакцииˎˎ существующихˎˎ конкурентовˎˎ наˎˎ вхождениеˎˎ новыхˎˎ компаний | 3 |
| 3.ˎˎ Угрозаˎˎ соˎˎ стороныˎˎ товараˎˎ -ˎˎ заменителя | 4 |
| 4.ˎˎ Конкурентнаяˎˎ силаˎˎ поставщиков | 2,6 |
| 4.1ˎˎ Количествоˎˎ иˎˎ размерˎˎ поставщиков. | 1 |
| 4.2ˎˎ Вертикальнаяˎˎ интеграция. | 1 |
| 4.3ˎˎ Дифференциацияˎˎ товараˎˎ поставщика. | 3 |
| 4.4ˎˎ Наличиеˎˎ товара-заменителяˎˎ уˎˎ поставщика. | 4 |
| 4.5ˎˎ Важностьˎˎ организацииˎˎ производителяˎˎ дляˎˎ поставщика. | 4 |
| 5.ˎˎ Силаˎˎ влиянияˎˎ потребителей. | 2 |
| 5.1.ˎˎ Количествоˎˎ иˎˎ размер. | 2 |
| 5.2.ˎˎ Вертикальнаяˎˎ интеграция. | 2 |
| 5.3.ˎˎ Дифференцированностьˎˎ товара. | 2 |
| 5.4.ˎˎ Наличиеˎˎ товара-заменителя. | 3 |
| 5.5.ˎˎ Важностьˎˎ производителяˎˎ дляˎˎ потребителя. | 1 |
| Итого | 2,72 |
Приложение 3. SWOT-анализ ООО «Диалог»
Таблицаˎˎ 1
Выборˎˎ ключевыхфактороввˎˎ макросреде
| Базовые факторыˎˎ | Оценка важности | Ключевые факторы |
| 1.ˎˎ Экономическиеˎˎ факторы: -ˎˎ экономическоеˎˎ состояниеˎˎ страныˎˎ вˎˎ целом -уровеньˎˎ инфляции -ˎˎ доходыˎˎ населения -ˎˎ налоговыеˎˎ ставки -ˎˎ процентнаяˎˎ ставкаˎˎ банковскихˎˎ учреждений -ˎˎ производительностьˎˎ труда | -3 -4 +9 -6 -4 +4 | -ˎˎ доходыˎˎ населения -ˎˎ налоговыеˎˎ ставки |
| 2.ˎˎ Социологическиеˎˎ факторы: -ˎˎ демографическиеˎˎ процессыˎˎ (возрастнойˎˎ иˎˎ половойˎˎ составˎˎ населения),ˎˎ которыеˎˎ определяютˎˎ требованияˎˎ кˎˎ большомуˎˎ разнообразиюˎˎ товаров -ˎˎ восприятиеˎˎ новинокˎˎ потребителем -ˎˎ потребительскиеˎˎ предпочтенияˎˎ кˎˎ различнымˎˎ товарам | +6 +6 +9 | -ˎˎ потребительскиеˎˎ предпочтенияˎˎ кˎˎ различнымˎˎ товарам |
| 3.ˎˎ Политико-правовыеˎˎ факторы: -ˎˎ правительственнаяˎˎ стабильностьˎˎ -ˎˎ налоговаяˎˎ политикаˎˎ иˎˎ законодательство -регулированиеˎˎ антимонопольногоˎˎ законодательства -ˎˎ кредитнаяˎˎ политика -ˎˎ правительственныеˎˎ постановленияˎˎ иˎˎ законы,ˎˎ препятствующиеˎˎ развитиюˎˎ деятельности | -4 +9 +2 -4 -6 | -ˎˎ налоговаяˎˎ политикаˎˎ иˎˎ законодательство -ˎˎ правительственныеˎˎ постановленияˎˎ иˎˎ законы,ˎˎ препятствующиеˎˎ развитиюˎˎ деятельности |
Таблицаˎˎ 2
Выборˎˎ ключевыхфакторовнепосредственногоˎˎ окружения
ОООˎˎ «Диалог»поˎˎ силеˎˎ влиянияˎˎ наˎˎ микросреду
| Базовые факторыˎˎ | Оценка важности | Ключевые факторы |
| 1.ˎˎ Факторыˎˎ силыˎˎ покупателя: -объемˎˎ закупок,ˎˎ осуществляемыхˎˎ покупателем -стоимостьˎˎ дляˎˎ покупателяˎˎ переходаˎˎ кˎˎ другомуˎˎ продавцу -ˎˎ наличиеˎˎ замещающихˎˎ продуктов -ˎˎ чувствительностьˎˎ покупателейˎˎ кˎˎ цене -ˎˎ ориентацияˎˎ покупателяˎˎ наˎˎ определеннуюˎˎ марку -ˎˎ требованияˎˎ кˎˎ качествуˎˎ товара | +9 +6 +4 -9 -1 -4 | -ˎˎ объемˎˎ закупок,ˎˎ осуществляемыхˎˎ покупателем -стоимостьˎˎ дляˎˎ покупателяˎˎ переходаˎˎ кˎˎ другомуˎˎ продавцу -ˎˎ чувствительностьˎˎ покупателейˎˎ кˎˎ цене |
| 2.ˎˎ Факторыˎˎ силыˎˎ поставщика: -ˎˎ стоимостьˎˎ поставляемогоˎˎ товара -ˎˎ гарантияˎˎ качестваˎˎ товара -ˎˎ временнойˎˎ графикˎˎ поставкиˎˎ товара -ˎˎ пунктуальностьˎˎ иˎˎ обязательностьˎˎ выполненияˎˎ условийˎˎ поставкиˎˎ товара -ˎˎ важностьˎˎ дляˎˎ поставщикаˎˎ объемовˎˎ продаж -ˎˎ уровеньˎˎ специализированностиˎˎ поставщика | -9 +9 -6 +9 -1 -1 | -ˎˎ стоимостьˎˎ поставляемогоˎˎ товара -ˎˎ гарантияˎˎ качестваˎˎ товара -ˎˎ пунктуальностьˎˎ иˎˎ обязательностьˎˎ выполненияˎˎ условийˎˎ поставкиˎˎ товара |
| 3ˎˎ Факторыˎˎ силыˎˎ конкурентов: -ˎˎ географическоеˎˎ расположение;ˎˎ -ˎˎ количествоˎˎ конкурентов -ˎˎ ответныеˎˎ шагиˎˎ конкурентов -ˎˎ уровеньˎˎ дифференциацииˎˎ конкурирующихˎˎ продуктов -ˎˎ каналыˎˎ распределения -ˎˎ лояльностьˎˎ покупателей | -9 -6 -6 +2 +4 +6 | -ˎˎ географическоеˎˎ расположение -ˎˎ количествоˎˎ конкурентов -ˎˎ ответныеˎˎ шагиˎˎ конкурентов -ˎˎ лояльностьˎˎ покупателей |
Таблицаˎˎ 3
Оценкаˎˎ важностиˎˎ фактороввнешнейˎˎ средыˎˎ ОООˎˎ «Диалог»
| Базовый фактор | Важность дляˎˎ отраслиˎˎ (СЗХ) | Сила воздействия наˎˎ фирму | Направленностьˎˎ воздействия | Степень важности |
| МАКРОСРЕДА | ||||
| 1.ˎˎ Экономические: -ˎˎ экономическоеˎˎ состояниеˎˎ страныˎˎ вˎˎ целом -уровеньˎˎ инфляции -ˎˎ доходыˎˎ населения -ˎˎ налоговыеˎˎ ставки -ˎˎ процентнаяˎˎ ставкаˎˎ банковскихˎˎ учреждений -ˎˎ производительностьˎˎ труда 2.ˎˎ Социологическиеˎˎ факторы: -ˎˎ демографическиеˎˎ процессыˎˎ (возрастнойˎˎ иˎˎ половойˎˎ составˎˎ населения),ˎˎ которыеˎˎ определяютˎˎ требованияˎˎ кˎˎ большомуˎˎ разнообразиюˎˎ товаров -ˎˎ восприятиеˎˎ новинокˎˎ потребителем -ˎˎ потребительскиеˎˎ предпочтенияˎˎ кˎˎ различнымˎˎ товарам 3.ˎˎ Правовые: -ˎˎ правительственнаяˎˎ нестабильность -ˎˎ налоговаяˎˎ политикаˎˎ иˎˎ законодательство -регулированиеˎˎ антимонопольногоˎˎ законодательства -ˎˎ кредитнаяˎˎ политика -ˎˎ правительственныеˎˎ постановленияˎˎ иˎˎ законы,ˎˎ препятствующиеˎˎ развитиюˎˎ деятельности | 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 | 1 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 1 2 2 | -1 -1 +1 -1 -1 +1 +1 +1 +1 -1 +1 +1 -1 -1 | -3 -4 +9 -6 -4 +4 +6 +6 +9 -4 +9 +2 -4 -6 |
| МИКРОСРЕДА | ||||
| 1.ˎˎ Факторыˎˎ силыˎˎ покупателя: -объемˎˎ закупок,ˎˎ осуществляемыхˎˎ покупателем -стоимостьˎˎ дляˎˎ покупателяˎˎ переходаˎˎ кˎˎ другомуˎˎ продавцу -ˎˎ наличиеˎˎ замещающихˎˎ продуктов -ˎˎ чувствительностьˎˎ покупателейˎˎ кˎˎ цене -ˎˎ ориентацияˎˎ покупателяˎˎ наˎˎ определеннуюˎˎ марку -ˎˎ требованияˎˎ кˎˎ качествуˎˎ товара 2.ˎˎ Факторыˎˎ силыˎˎ поставщика: -ˎˎ стоимостьˎˎ поставляемогоˎˎ товара; -ˎˎ гарантияˎˎ качестваˎˎ товара -ˎˎ временнойˎˎ графикˎˎ поставкиˎˎ товара -ˎˎ пунктуальностьˎˎ иˎˎ обязательностьˎˎ выполненияˎˎ условийˎˎ поставкиˎˎ товара -ˎˎ важностьˎˎ дляˎˎ поставщикаˎˎ объемовˎˎ продаж; -ˎˎ уровеньˎˎ специализированностиˎˎ поставщика 3ˎˎ Факторыˎˎ силыˎˎ конкурентов: -ˎˎ географическоеˎˎ расположение -ˎˎ количествоˎˎ конкурентов -ˎˎ ответныеˎˎ шагиˎˎ конкурентов -ˎˎ уровеньˎˎ дифференциацииˎˎ конкурирующихˎˎ продуктов -ˎˎ каналыˎˎ распределения -ˎˎ лояльностьˎˎ покупателей | 3 2 2 3 1 2 3 3 2 3 1 1 3 2 2 1 2 2 | 3 3 2 3 1 2 3 3 3 3 1 1 3 3 3 2 2 3 | +1 +1 +1 -1 -1 -1 -1 +1 -1 +1 -1 -1 -1 -1 -1 +1 +1 +1 | +9 +6 +4 -9 -1 -4 -9 +9 -6 +9 -1 -1 -9 -6 -6 +2 +4 +6 |
Таблицаˎˎ 4
Составляющиеˎˎ внутреннейˎˎ средыˎˎ ОООˎˎ «Диалог»
| Маркетинговыйˎˎ срез | Средиˎˎ большогоˎˎ числаконкурентовˎˎ торговомуˎˎ предприятиюˎˎ нужноˎˎ иметьˎˎ эффективнуюˎˎ стратегиюˎˎ максимальноˎˎ быстрогоˎˎ продвиженияˎˎ товаровˎˎ вˎˎ оптовойторговле,ˎˎ направленнуюˎˎ наˎˎ созданиеˎˎ заинтересованностиˎˎ сбытовойˎˎ сетиˎˎ вˎˎ реализацииˎˎ товара |
| Сбытˎˎ иˎˎ сервисноеˎˎ обслуживание | Высокийˎˎ уровеньˎˎ обслуживанияˎˎ позволяетˎˎ удерживатьˎˎ имеющихсяˎˎ клиентовˎˎ иˎˎ привлекатьˎˎ новых,ˎˎ что,ˎˎ несомненно,ˎˎ положительноˎˎ отражаетсяˎˎ наˎˎ покупательскомˎˎ спросе.ˎˎ Этоˎˎ такˎˎ жеˎˎ влияетˎˎ наˎˎ поддержаниеˎˎ высокогоˎˎ уровняˎˎ репутацииˎˎ уˎˎ клиентовˎˎ иˎˎ положительноˎˎ сказываетсяˎˎ наˎˎ имиджеˎˎ торговогоˎˎ предприятия |
| Кадровыйˎˎ срез | Достаточноˎˎ эффективнаˎˎ системаˎˎ мотивацииˎˎ работников,ˎˎ котораяˎˎ охватываетˎˎ неˎˎ толькоˎˎ системуˎˎ материальногоˎˎ поощрения,ˎˎ ноˎˎ иˎˎ различныеˎˎ нематериальныеˎˎ мотивации.ˎˎ Каждыйˎˎ специалистˎˎ вˎˎ торговомˎˎ предприятииˎˎ отвечаетˎˎ заˎˎ профессиональныйˎˎ уровеньˎˎ выполненияˎˎ своихˎˎ служебныхˎˎ обязанностей.ˎˎ Вˎˎ коллективеˎˎ наблюдаетсяˎˎ благоприятныйˎˎ климат,ˎˎ поощряетсяˎˎ дополнительноеˎˎ обучениеˎˎ персонала.ˎˎ Высокаяˎˎ компетентностьˎˎ руководстваˎˎ обеспечиваетˎˎ эффективныйˎˎ менеджментˎˎ вˎˎ торговомˎˎ предприятии |
| Финансовыйˎˎ срез | Системаˎˎ бухгалтерскойˎˎ иˎˎ статистическойˎˎ отчетностиˎˎ наˎˎ предприятииˎˎ обеспечиваетˎˎ возможностьˎˎ отслеживанияˎˎ измененийˎˎ поˎˎ показателямˎˎ финансово-хозяйственнойˎˎ деятельности. Наличиеˎˎ финансовыхˎˎ средствˎˎ вˎˎ организацииˎˎ можетˎˎ служитьˎˎ источникомˎˎ финансированияˎˎ разработокˎˎ иˎˎ внедренияˎˎ проектовˎˎ без привлеченияˎˎ внешнихˎˎ источниковˎˎ финансирования.ˎˎ Вовлечениеˎˎ большогоˎˎ числаˎˎ средствˎˎ вˎˎ материальныеˎˎ запасыˎˎ снижаетˎˎ общуюˎˎ ликвидностьˎˎ активовˎˎ предприятия.ˎˎ Оченьˎˎ редкоеˎˎ проведениеˎˎ аудиторскихˎˎ проверок,ˎˎ ведетˎˎ кˎˎ невозможностиˎˎ оперативноˎˎ выявлятьˎˎ различныеˎˎ недостаткиˎˎ иˎˎ нарушения |
| Менеджментˎˎ | Правильноеˎˎ иˎˎ своевременноеˎˎ распределениеˎˎ полномочий,ˎˎ позволяетˎˎ повышатьˎˎ эффективностьˎˎ выполненияˎˎ задачˎˎ иˎˎ целей.ˎˎ Культураˎˎ организацииˎˎ представляетˎˎ собойˎˎ иерархиюˎˎ управленияˎˎ иˎˎ контроля,ˎˎ ноˎˎ вˎˎ своюˎˎ очередьˎˎ персоналˎˎ чувствуетˎˎ себяˎˎ защищенным,ˎˎ имеетˎˎ возможностиˎˎ дляˎˎ продвиженияˎˎ поˎˎ службе,ˎˎ предпочитаетˎˎ стабильностьˎˎ иˎˎ предсказуемость.ˎˎ Ориентацияˎˎ наˎˎ будущееˎˎ позволяетˎˎ строитьˎˎ стратегическиеˎˎ планы.ˎˎ Ноˎˎ приˎˎ этомˎˎ вˎˎ предприятииˎˎ нечеткиеˎˎ целиˎˎ планирования |
Таблицаˎˎ 5
Выборключевыххарактеристиксоставляющейпотенциалаˎˎ ОООˎˎ «Диалог»
| Базовые характеристики | Оценка важности | Ключевые характеристики |
| 1.ˎˎ Маркетинг 1.Продуктыˎˎ (услуги),ˎˎ продаваемыеˎˎ фирмой ˎˎ 2.Концентрацияˎˎ продажиˎˎ наˎˎ несколькихˎˎ продуктахˎˎ илиˎˎ несколькихˎˎ покупателях ˎˎ 3.ˎˎ Возможностьˎˎ собиратьˎˎ необходимуюˎˎ информациюˎˎ оˎˎ рынке ˎˎ 4.ˎˎ Доляˎˎ рынка ˎˎ 5.ˎˎ Номенклатураˎˎ товаровˎˎ (услуг)ˎˎ иˎˎ потенциалˎˎ расширения:ˎˎ жизненныйˎˎ циклˎˎ основныхˎˎ продуктов ˎˎ 6.ˎˎ Каналыˎˎ распределения:ˎˎ число,ˎˎ охватˎˎ иˎˎ контроль ˎˎ 7.ˎˎ Организацияˎˎ эффективногоˎˎ сбыта:ˎˎ знаниеˎˎ потребностейˎˎ покупателей ˎˎ 8.Имидж,ˎˎ репутацияˎˎ иˎˎ качествоˎˎ товараˎˎ ˎˎ 9.ˎˎ Результативностьˎˎ иˎˎ эффективностьˎˎ продвиженияˎˎ товаровˎˎ наˎˎ рынокˎˎ иˎˎ ихˎˎ реклама ˎˎ 10.Ценоваяˎˎ политикаˎˎ иˎˎ гибкостьˎˎ вˎˎ установленииˎˎ цен | 10 2 6 10 10 4 10 9 6 10 | 1.Продуктыˎˎ (услуги),ˎˎ продаваемыеˎˎ фирмой 4.ˎˎ Доляˎˎ рынка 5.ˎˎ Номенклатураˎˎ товаровˎˎ (услуг)ˎˎ иˎˎ потенциалˎˎ расширения:ˎˎ жизненныйˎˎ циклˎˎ основныхˎˎ продуктов 7.ˎˎ Организацияˎˎ эффективногоˎˎ сбыта:ˎˎ знаниеˎˎ потребностейˎˎ покупателей 10.Ценоваяˎˎ политикаˎˎ иˎˎ гибкостьˎˎ вˎˎ установленииˎˎ цен |
| 2.ˎˎ Кадры 1.ˎˎ Соотношениеˎˎ численностиˎˎ исполнительскогоˎˎ иˎˎ управленческогоˎˎ персонала 2.Моральˎˎ иˎˎ квалификацияˎˎ сотрудников 3.ˎˎ Стоимостьˎˎ трудовыхˎˎ отношенийˎˎ вˎˎ сравненииˎˎ сˎˎ отраслевойˎˎ иˎˎ стоимостьюˎˎ трудовыхˎˎ отношенийˎˎ уˎˎ конкурентов ˎˎ 4.ˎˎ Кадроваяˎˎ политика ˎˎ 5.ˎˎ Использованиеˎˎ стимуловˎˎ дляˎˎ мотивированияˎˎ выполненияˎˎ работы ˎˎ 6.Возможностьˎˎ контролироватьˎˎ перепадыˎˎ вˎˎ наймеˎˎ рабочейˎˎ силы ˎˎ 7.ˎˎ Текучестьˎˎ кадровˎˎ иˎˎ прогулы ˎˎ 8.Особенностьˎˎ квалификацииˎˎ сотрудников ˎˎ 9.Опыт 10.Комуникабельностьˎˎ персонала | 10 8 10 7 6 7 8 10 10 10 | 1.ˎˎ Соотношениеˎˎ численностиˎˎ исполнительскогоˎˎ иˎˎ управленческогоˎˎ персонала 3.ˎˎ Стоимостьˎˎ трудовыхˎˎ отношенийˎˎ вˎˎ сравненииˎˎ сˎˎ отраслевойˎˎ иˎˎ стоимостьюˎˎ трудовыхˎˎ отношенийˎˎ уˎˎ конкурентов; 8.Особенностьˎˎ квалификацииˎˎ сотрудников; ˎˎ 9.Опыт. 10.Комуникабельностьˎˎ персонала |
| 3.ˎˎ Финансы: 1.Финансовоеˎˎ положение 2.Стоимостьˎˎ капиталаˎˎ поˎˎ сравнениюˎˎ сˎˎ отраслевойˎˎ иˎˎ стоимостьюˎˎ капиталаˎˎ уˎˎ конкурентов; ˎˎ 3.Отношениеˎˎ кˎˎ налогам; ˎˎ 4.ˎˎ Отношениеˎˎ кˎˎ хозяевам,ˎˎ инвесторам; ˎˎ 5.Возможностьˎˎ использованияˎˎ альтернативныхˎˎ финансовыхˎˎ стратегий; ˎˎ 6.Рабочийˎˎ капитал:ˎˎ гибкостьˎˎ структурыˎˎ капитала; ˎˎ 7.ˎˎ Эффективныйˎˎ контрольˎˎ заˎˎ издержками:ˎˎ возможностьˎˎ сниженияˎˎ издержек; ˎˎ 8.ˎˎ Эффективностьˎˎ иˎˎ действенностьˎˎ системыˎˎ эккаунтингаˎˎ дляˎˎ учетаˎˎ издержек,ˎˎ бюджетаˎˎ иˎˎ планированияˎˎ прибыли. | 10 7 9 6 6 8 10 10 | 1.Финансовоеˎˎ положение 7.ˎˎ Эффективныйˎˎ контрольˎˎ заˎˎ издержками:ˎˎ возможностьˎˎ сниженияˎˎ издержек; 8.ˎˎ Эффективностьˎˎ иˎˎ действенностьˎˎ системыˎˎ эккаунтингаˎˎ дляˎˎ учетаˎˎ издержек,ˎˎ бюджетаˎˎ иˎˎ планированияˎˎ прибыли. |
| 4.ˎˎ Управлениеˎˎ иˎˎ организацияˎˎ фирмы 1.ˎˎ Структураˎˎ управления 2.ˎˎ Престижˎˎ иˎˎ имиджˎˎ фирмы 3.ˎˎ Организацияˎˎ системыˎˎ коммуникаций; 4.ˎˎ Общаяˎˎ дляˎˎ всейˎˎ организацииˎˎ системаˎˎ контроляˎˎ (эффективностьˎˎ иˎˎ использование) 5.ˎˎ Организационныйˎˎ климат,ˎˎ культура 6.ˎˎ Использованиеˎˎ систематизированныхˎˎ процедурˎˎ иˎˎ техникиˎˎ вˎˎ процессеˎˎ принятияˎˎ решений 7.ˎˎ Квалификация,ˎˎ способностиˎˎ иˎˎ интересыˎˎ высшегоˎˎ руководства ˎˎ 8.ˎˎ Системаˎˎ стратегическогоˎˎ планирования | 8 10 6 7 10 8 10 10 | 2.ˎˎ Престижˎˎ иˎˎ имиджˎˎ фирмы 5.ˎˎ Организационныйˎˎ климат,ˎˎ культура 7.ˎˎ Квалификация,ˎˎ способностиˎˎ иˎˎ интересыˎˎ высшегоˎˎ руководства ˎˎ 8.ˎˎ Системаˎˎ стратегическогоˎˎ планирования |
Таблицаˎˎ 6
Формированиеˎˎ перечнясильныхˎˎ иˎˎ слабыхˎˎ сторонˎˎ ОООˎˎ «Диалог»
| Ключевой вопрос | Положительный ответˎˎ иˎˎ егоˎˎ аргументацияˎˎ (сильнаяˎˎ сторона) | Отрицательный ответˎˎ иˎˎ егоˎˎ аргументацияˎˎ (слабаяˎˎ сторона) |
| 1.ˎˎ Маркетинг 1.ˎˎ Чтоˎˎ являетсяˎˎ сильнымиˎˎ иˎˎ слабымиˎˎ сторонамиˎˎ продуктаˎˎ фирмы:ˎˎ дизайн,ˎˎ качество,ˎˎ доставка,ˎˎ гарантии? 2.ˎˎ Каковаˎˎ ценоваяˎˎ политикаˎˎ фирмы,ˎˎ являетсяˎˎ лиˎˎ онаˎˎ ценовымˎˎ лидеромˎˎ илиˎˎ ценовымˎˎ последователем? 3.ˎˎ Какуюˎˎ долюˎˎ рынкаˎˎ иˎˎ насколькоˎˎ твердоˎˎ удерживаетˎˎ фирма?ˎˎ Каковыˎˎ тенденцииˎˎ вˎˎ измененииˎˎ ееˎˎ долиˎˎ рынка? 4.ˎˎ Имеютсяˎˎ лиˎˎ возможностиˎˎ дляˎˎ выходаˎˎ наˎˎ рынокˎˎ сˎˎ новымиˎˎ продуктамиˎˎ иˎˎ дляˎˎ освоенияˎˎ новыхˎˎ рынков? 5.ˎˎ Обеспечиваютˎˎ лиˎˎ фирмуˎˎ проводимыеˎˎ еюˎˎ исследованияˎˎ рынкаˎˎ необходимойˎˎ информацией,ˎˎ позволяющейˎˎ ейˎˎ ориентироватьˎˎ своюˎˎ деятельностьˎˎ наˎˎ запросыˎˎ покупателя? | 1.ˎˎ Ценовоеˎˎ преимуществоˎˎ 2.ˎˎ Разработкаˎˎ новыхˎˎ акцийˎˎ иˎˎ скидок 3.ˎˎ Защищенностьˎˎ отˎˎ сильнойˎˎ конкуренции 4.ˎˎ Большойˎˎ ассортиментˎˎ продуктов | 1.ˎˎ Навыкиˎˎ маркетингаˎˎ нижеˎˎ среднегоˎˎ 2.ˎˎ Слабоеˎˎ представлениеˎˎ оˎˎ рынке 3.ˎˎ Слабоеˎˎ использованиеˎˎ информационныхˎˎ технологий 4.ˎˎ Слабоеˎˎ влияниеˎˎ наˎˎ поставщиковˎˎ иˎˎ потребителейˎˎ продуктов |
| 2.ˎˎ Кадры 1.ˎˎ Какойˎˎ стильˎˎ управленияˎˎ используетˎˎ высшееˎˎ руководство? 2.ˎˎ Чтоˎˎ являетсяˎˎ доминантойˎˎ вˎˎ системеˎˎ ценностейˎˎ высшегоˎˎ руководства? 3.ˎˎ Какˎˎ долгоˎˎ лицаˎˎ высшегоˎˎ руководстваˎˎ находятсяˎˎ наˎˎ своихˎˎ позицияхˎˎ иˎˎ какˎˎ долгоˎˎ ониˎˎ собираютсяˎˎ оставатьсяˎˎ вˎˎ фирме? 4.ˎˎ Насколькоˎˎ квалификацияˎˎ менеджеровˎˎ среднегоˎˎ уровняˎˎ позволяетˎˎ имˎˎ справлятьсяˎˎ сˎˎ вопросамиˎˎ планированияˎˎ иˎˎ контроля,ˎˎ относящимисяˎˎ кˎˎ составлениюˎˎ календарногоˎˎ графикаˎˎ действий,ˎˎ снижениюˎˎ издержекˎˎ иˎˎ повышениюˎˎ качества? 5.ˎˎ Соответствуетˎˎ лиˎˎ квалификацияˎˎ персоналаˎˎ фирмыˎˎ ееˎˎ текущимˎˎ иˎˎ будущимˎˎ потребностям? 6.ˎˎ Каковоˎˎ вˎˎ общемˎˎ расположениеˎˎ работниковˎˎ иˎˎ каковыˎˎ мотивыˎˎ ихˎˎ работыˎˎ вˎˎ фирме? 7.ˎˎ Каковаˎˎ политикаˎˎ оплатыˎˎ трудаˎˎ вˎˎ фирмеˎˎ поˎˎ сравнениюˎˎ сˎˎ другимиˎˎ фирмамиˎˎ аналогичногоˎˎ профиля? | 1.ˎˎ Высокаяˎˎ квалификацияˎˎ персонала 2.ˎˎ Эффективнаˎˎ системаˎˎ мотивацииˎˎ работников 3.ˎˎ Наличиеˎˎ социальногоˎˎ пакетаˎˎ | |
| 3.ˎˎ Финансы 1.ˎˎ Каковыˎˎ тенденцииˎˎ вˎˎ измененииˎˎ финансовыхˎˎ показателейˎˎ деятельностиˎˎ фирмы? 2.ˎˎ Какойˎˎ процентˎˎ прибылиˎˎ обеспечиваетсяˎˎ отдельнымиˎˎ подразделениями? 3.ˎˎ Достаточноˎˎ лиˎˎ осуществляетсяˎˎ капитальныхˎˎ затратˎˎ дляˎˎ того,ˎˎ чтобыˎˎ обеспечитьˎˎ будущиеˎˎ производственныеˎˎ потребности? 4.ˎˎ Относятсяˎˎ лиˎˎ финансовыеˎˎ институтыˎˎ сˎˎ должнымˎˎ уважениемˎˎ кˎˎ руководствуˎˎ фирмы? 5.ˎˎ Обеспечиваетˎˎ лиˎˎ менеджментˎˎ агрессивнуюˎˎ иˎˎ базирующуюсяˎˎ наˎˎ глубокихˎˎ знанияхˎˎ налоговуюˎˎ политику? 6.ˎˎ Возможностьˎˎ полученияˎˎ краткосрочныхˎˎ капиталов. 7.ˎˎ Возможностьˎˎ полученияˎˎ долгосрочногоˎˎ капитала. | 1.ˎˎ Возможностьˎˎ полученияˎˎ экономииˎˎ отˎˎ ростаˎˎ объемаˎˎ продаж 2.ˎˎ Адекватныеˎˎ финансовыеˎˎ ресурсы | 1.ˎˎ Ростˎˎ долговыхˎˎ обязательствˎˎ неˎˎ обеспеченныхˎˎ собственнымиˎˎ средствами |
| 4.ˎˎ Сбытˎˎ иˎˎ сервисноеˎˎ обслуживание 1.ˎˎ Месторасположениеˎˎ организации 2.ˎˎ Конкуренция 3.ˎˎ Современноеˎˎ торговоеˎˎ оборудование | 1.ˎˎ Удобноеˎˎ месторасположение 2.ˎˎ Подходящиеˎˎ технологии 3.ˎˎ Хорошаяˎˎ репутацияˎˎ уˎˎ покупателей | 1.Ухудшаюаясяˎˎ конкурентнаяˎˎ позиция 2.ˎˎ Малыйˎˎ охватˎˎ территории |
| 5.ˎˎ Управлениеˎˎ иˎˎ организацияˎˎ фирмы 1.ˎˎ Четкоˎˎ лиˎˎ распределеныˎˎ вˎˎ фирмеˎˎ праваˎˎ иˎˎ обязанности? 2.ˎˎ Существуетˎˎ лиˎˎ вˎˎ организацииˎˎ практикаˎˎ сниженияˎˎ управленческихˎˎ издержек? 3.ˎˎ Эффективноˎˎ лиˎˎ взаимодействиеˎˎ различныхˎˎ структурныхˎˎ подразделенийˎˎ поˎˎ достижениюˎˎ целейˎˎ организации? | 1.ˎˎ Эффективнаяˎˎ системаˎˎ управленияˎˎ организацией 2.ˎˎ Созданиеˎˎ адекватнойˎˎ культурыˎˎ организации 3.ˎˎ Делегированиеˎˎ полномочий | 1.ˎˎ Недостаточностьˎˎ управленческогоˎˎ таланта 2.ˎˎ Отсутствиеˎˎ четкогоˎˎ стратегическогоˎˎ направления |
Таблицаˎˎ 7
Итогиˎˎ анализаˎˎ сильныхˎˎ ислабыхˎˎ сторонˎˎ ОООˎˎ «Диалог»
| Составляющая потенциала предприятия | Сильнаяˎˎ сторона фирмы | Слабаяˎˎ сторона фирмы |
| 1.ˎˎ Маркетинг | 1.ˎˎ Ценовоеˎˎ преимуществоˎˎ 2.ˎˎ Разработкаˎˎ новыхˎˎ акцийˎˎ иˎˎ скидок 3.ˎˎ Защищенностьˎˎ отˎˎ сильнойˎˎ конкуренции 4.ˎˎ Большойˎˎ ассортиментˎˎ продуктов | 1.ˎˎ Навыкиˎˎ маркетингаˎˎ нижеˎˎ среднегоˎˎ 2.ˎˎ Слабоеˎˎ представлениеˎˎ оˎˎ рынке 3.ˎˎ Слабоеˎˎ использованиеˎˎ информационныхˎˎ технологий 4.ˎˎ Слабоеˎˎ влияниеˎˎ наˎˎ поставщиковˎˎ иˎˎ потребителейˎˎ продуктов |
| 2.ˎˎ Кадры | 1.ˎˎ Высокаяˎˎ квалификацияˎˎ персонала 2.ˎˎ Эффективнаˎˎ системаˎˎ мотивацииˎˎ работников 3.ˎˎ Наличиеˎˎ социальногоˎˎ пакетаˎˎ | |
| 4.ˎˎ Финансы | 1.ˎˎ Возможностьˎˎ полученияˎˎ экономииˎˎ отˎˎ ростаˎˎ объемаˎˎ продаж 2.ˎˎ Адекватныеˎˎ финансовыеˎˎ ресурсы | 1.ˎˎ Ростˎˎ долговыхˎˎ обязательствˎˎ неˎˎ обеспеченныхˎˎ собственнымиˎˎ средствами |
| 5.ˎˎ Сбытˎˎ иˎˎ сервисноеˎˎ обслуживание | 1.ˎˎ Удобноеˎˎ месторасположение 2.ˎˎ Подходящиеˎˎ технологии 3.ˎˎ Хорошаяˎˎ репутацияˎˎ уˎˎ покупателей | 1.Ухудшаюаясяˎˎ конкурентнаяˎˎ позиция 2.ˎˎ Малыйˎˎ охватˎˎ территории |
| 2.ˎˎ Менеджмент | 1.ˎˎ Эффективнаяˎˎ системаˎˎ управленияˎˎ организацией 2.ˎˎ Созданиеˎˎ адекватнойˎˎ культурыˎˎ организации 3.ˎˎ Делегированиеˎˎ полномочий | 1.ˎˎ Недостаточностьˎˎ управленческогоˎˎ таланта 2.ˎˎ Отсутствиеˎˎ четкогоˎˎ стратегическогоˎˎ направления |
Таблицаˎˎ 8
Анализˎˎ факторныхˎˎ стратегическихˎˎ неожиданностей
| Ключевойˎˎ фактор,ˎˎ стратегическаяˎˎ неожиданность | Направленностьˎˎ воздействия | Возможностиˎˎ | Угрозыˎˎ | ||||||
| Время появления | Вероятность появленияˎˎ отˎˎ 0ˎˎ доˎˎ 1 | Сила воздействия отˎˎ 0ˎˎ доˎˎ 10 | Степень важности | Время появления | Вероятность появленияˎˎ отˎˎ 0ˎˎ доˎˎ 1 | Сила воздействия отˎˎ 0ˎˎ доˎˎ 10 | Степень важности | ||
| МАКРОСРЕДА 1.ˎˎ экономическоеˎˎ состояниеˎˎ страныˎˎ вˎˎ целом 2.ˎˎ уровеньˎˎ инфляции -высокаяˎˎ инфляцияˎˎ 3.ˎˎ доходыˎˎ населения -ˎˎ увеличениеˎˎ продаж 4.ˎˎ налоговыеˎˎ ставки -ˎˎ увеличениеˎˎ налоговыхˎˎ ставок 5.ˎˎ процентнаяˎˎ ставкаˎˎ банковскихˎˎ учреждений 6.ˎˎ производительностьˎˎ труда 7.ˎˎ демографическиеˎˎ процессы,ˎˎ которыеˎˎ определяютˎˎ требованияˎˎ кˎˎ большомуˎˎ разнообразиюˎˎ товаров -ˎˎ расширениеˎˎ торговогоˎˎ ассортимента 8.восприятиеˎˎ новинокˎˎ потребителем 9.ˎˎ потребительскиеˎˎ предпочтенияˎˎ кˎˎ различнымˎˎ товарам -ˎˎ добавлениеˎˎ сопутствующихˎˎ продуктов 10.правительственнаяˎˎ нестабильность -ˎˎ замедлениеˎˎ ростаˎˎ рынка 11.ˎˎ налоговаяˎˎ политикаˎˎ иˎˎ законодательство 12.ˎˎ регулированиеˎˎ антимонопольногоˎˎ законодательства; 13.ˎˎ кредитнаяˎˎ политика 14.ˎˎ правительственныеˎˎ постановленияˎˎ иˎˎ законы,ˎˎ препятствующиеˎˎ развитиюˎˎ деятельности -ˎˎ затуханиеˎˎ деловогоˎˎ цикла | + - + - - + + + - - + - - | 0,5 0,7 0,5 | 8,0 7,0 6,0 | 4,0 4,9 3,0 | 0,4 0,3 0,3 0,2 | 6,0 7,0 6,0 8,0 | 2,4 2,1 1,8 1,6 | ||
| МИКРОСРЕДА 1.объемˎˎ закупок,ˎˎ осуществляемыхˎˎ покупателем -ˎˎ возрастаниеˎˎ силыˎˎ торгаˎˎ уˎˎ поставщиков 2.стоимостьˎˎ дляˎˎ покупателяˎˎ переходаˎˎ кˎˎ другомуˎˎ продавцу 3.ˎˎ наличиеˎˎ замещающихˎˎ продуктов 4.ˎˎ чувствительностьˎˎ покупателейˎˎ кˎˎ цене 5.ˎˎ ориентацияˎˎ покупателяˎˎ наˎˎ определеннуюˎˎ марку 6.ˎˎ требованияˎˎ кˎˎ качествуˎˎ товара 7.ˎˎ стоимостьˎˎ поставляемогоˎˎ товара -ˎˎ увеличениеˎˎ стоимостиˎˎ поставок 8.ˎˎ гарантияˎˎ качестваˎˎ товара 9.ˎˎ временнойˎˎ графикˎˎ поставкиˎˎ товара 10.ˎˎ пунктуальностьˎˎ иˎˎ обязательность 11.ˎˎ важностьˎˎ дляˎˎ поставщикаˎˎ объемовˎˎ продаж 12.ˎˎ уровеньˎˎ специализированностиˎˎ поставщика 13.географическоеˎˎ расположение 14.ˎˎ количествоˎˎ конкурентов -ˎˎ возможностьˎˎ появленияˎˎ новыхˎˎ конкурентов 15.ˎˎ ответныеˎˎ шагиˎˎ конкурентов -ˎˎ ростˎˎ объемовˎˎ деятельностиˎˎ конкурентов 16.уровеньˎˎ дифференциацииˎˎ конкурирующихˎˎ продуктов 17.лояльностьˎˎ покупателей | + + + - - + - + - + - - - - - + + | 0,7 0,6 0,8 0,7 | 6,0 7,0 6,0 8,0 | 4,2 4,2 4,8 5,6 | 0,5 0,5 0,6 0,5 | 7,0 7,0 7,0 8,0 | 3,5 3,5 4,2 4,0 | ||
Таблицаˎˎ 9
Итогиˎˎ анализаˎˎ факторовˎˎ макроокружения
| Ключевыеˎˎ факторы | Возможностиˎˎ дляˎˎ фирмы | Угрозыˎˎ дляˎˎ фирмы | ||
| Наименованиеˎˎ возможности | Важностьˎˎ | Наименованиеˎˎ угрозы | Важностьˎˎ | |
| 1.ˎˎ Экономическаяˎˎ сфера 1)ˎˎ доходыˎˎ населения 2)ˎˎ темпыˎˎ инфляции 3)ˎˎ налоговыеˎˎ ставки | -ˎˎ увеличениеˎˎ продаж | 4,0 | -ˎˎ высокаяˎˎ инфляция -увеличениеˎˎ налоговыхˎˎ ставок | 2,4 2,1 |
| 2.ˎˎ Социологическаяˎˎ сфера 1)ˎˎ демографическиеˎˎ процессы,ˎˎ которыеˎˎ определяютˎˎ требованияˎˎ кˎˎ большомуˎˎ разнообразиюˎˎ товаров 2)ˎˎ потребительскиеˎˎ предпочтенияˎˎ кˎˎ различнымˎˎ товарам | -ˎˎ расширениеˎˎ торговогоˎˎ ассортимента -ˎˎ добавлениеˎˎ сопутствующихˎˎ продуктов | 4,9 3,0 | ||
| 3.ˎˎ Политическаяˎˎ сфера 1)ˎˎ нестабильнаяˎˎ политикаˎˎ правительства;ˎˎ 2)ˎˎ правительственныеˎˎ постановленияˎˎ иˎˎ законы,ˎˎ препятствующиеˎˎ развитиюˎˎ деятельности | -ˎˎ замедлениеˎˎ ростаˎˎ рынка -ˎˎ затуханиеˎˎ деловогоˎˎ цикла | 1,8 1,6 | ||
Таблицаˎˎ 10
Итогиˎˎ анализаˎˎ факторовˎˎ непосредственногоˎˎ окружения(микроокружение)
| Ключевыеˎˎ факторы | Возможностиˎˎ дляˎˎ фирмы | Угрозыˎˎ дляˎˎ фирмы | ||
| Наименованиеˎˎ возможности | Важностьˎˎ | Наименованиеˎˎ угрозы | Важностьˎˎ | |
| 1.ˎˎ Факторыˎˎ силыˎˎ покупателя: 1)объемˎˎ закупок,ˎˎ осуществляемыхˎˎ покупателем 2)наличиеˎˎ замещающихˎˎ продуктов 3)ˎˎ чувствительностьˎˎ покупателейˎˎ кˎˎ цене | -ˎˎ возможностьˎˎ обслужитьˎˎ дополнительныеˎˎ группыˎˎ потребителей -ˎˎ возможностьˎˎ перейтиˎˎ вˎˎ группуˎˎ сˎˎ лучшейˎˎ стратегией | 4,2 4,2 | -ˎˎ возрастаниеˎˎ силыˎˎ торгаˎˎ уˎˎ поставщиков | 3,5 |
| 2.ˎˎ Факторыˎˎ силыˎˎ поставщика: 1)ˎˎ стоимостьˎˎ поставляемогоˎˎ товара 2)ˎˎ пунктуальностьˎˎ иˎˎ обязательность | -ˎˎ постоянноеˎˎ наличиеˎˎ товара | 4,8 | -ˎˎ увеличениеˎˎ стоимостиˎˎ поставок | 3,5 |
| 3.ˎˎ Факторыˎˎ силыˎˎ конкурентов: 1)ˎˎ количествоˎˎ конкурентов 2)ˎˎ ответныеˎˎ шагиˎˎ конкурентов 3)ˎˎ лояльностьˎˎ покупателей | -ˎˎ хорошаяˎˎ репутацияˎˎ средиˎˎ покупателей | 5,6 | -ˎˎ возможностьˎˎ появленияˎˎ новыхˎˎ конкурентов -ˎˎ ростˎˎ объемовˎˎ деятельностиˎˎ конкурентов | 3,0 4,0 |
[1] Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. – М.: Эксмо, 2006. – С. 11
[2]Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2006. – С. 390
[3]Синяева И. М., Земляк С. В.,Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л. П. Дашкова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. – С. 16
[4]Синяева И. М., Земляк С. В.,Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л. П. Дашкова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. – С. 19-20
[5]Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - №1. – С. 21
Введение
В настоящее время необходимыми условиями сохранения конкурентной позиции на рынке для компаний является отличное качество товаров (работ, услуг), рациональная цена и разработка эффективных способов общения с потребителями. Одновременно возрастает роль маркетинговых коммуникаций, выступающих в качестве ключевого фактора успешного развития предприятия и одновременно являющихся его конкурентным преимуществом.
Актуальность темы курсовой работы обусловлена значимостью создания эффективного комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций как первоочередной задачи для предприятия в условиях рыночной экономики.
Анализ различных инструментов маркетинговых коммуникаций позволяет сделать вывод об их широком многообразии, различном характере воздействия на целевую аудиторию, значительной дифференциации стоимости коммуникативных мероприятий и т.д. Поэтому вовлечение того или иного инструмента в арсенал маркетинговой деятельности, формирование их оптимального сочетания является одной из сложнейших задач маркетинговой службы фирмы. От ее правильного решения зависит не только общая сумма расходов фирмы на формирование коммуникаций. Это действительно актуально, так как в последнее время затраты на маркетинговые коммуникации выходят на одну из первых позиций в смете расходов.
Таким образом, необходимо изучить интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж и найти их оптимальное сочетание, которое принесет достаточную эффективность коммуникативной и всей маркетинговой политики, позволит достичь так называемого синергического эффекта.
Цель данной работы – разработка рекомендаций по созданию эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций в местах продаж в ООО «Диалог»
Для достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи:
· изучить теоретические и методологические основы проектирования системы маркетинговых коммуникаций;
· провести анализ маркетинговой деятельности ООО «Диалог»;
· разработать эффективную систему маркетинговых коммуникаций ООО «Диалог»;
Методы исследования. В представленной работе использованы общие и частные методы исследования, в том числе, описание, системный анализ изучаемых явлений и результатов, аналитический, структурно-логический и др.
Теоретической методологической основой достижения цели курсовой работы и выполнения поставленных задач являются труды ученых и специалистов в области менеджмента, стратегического анализа и маркетинга, таких как: Абрамов Р.Н., Вылегжанин Д.А., Голубков Е.Н., Данченок Л.А., Котлер Ф., Кондратьев Э.В., Панько А.В., Романов А.А. и др.
Глава 1. Теоретические и методологические основы проектирования системы маркетинговых коммуникаций
Дата: 2018-12-21, просмотров: 426.