Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно - исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

Управление с помощью процессов.

Подходы к оптимизации бизнес-процессов.

Обзор концепции реинжиниринга бизнес-процессов.

Структура реинжиниринга бизнес-процессов.

Принципы реинжиниринга.

 

 

2

6.1. Управление с помощью процессов

 

Проблемы функционального управления.

Хотя функцио­нальное управление используется широко, уже давно было признано, что оно порождает множество трудностей.

 

Различ­ные функциональные структуры часто не интересуются тем, что напрямую их не касается.

Нередко приходится наблюдать, как бухгалтерия заинтересована в получении производствен­ной и финансовой информации, и ее совершенно не волнуют факторы, которые делают ситуацию в компании такой, какая она есть. Часто создается впечатление, что люди ведут себя так, как будто между ними на самом деле нет ничего общего.

Другой общей чертой функциональных организаций яв­ляется то, что разрушительная конкуренция между функцио­нальными подразделениями поощряется с большей энергией, чем борьба с внешними конкурентами.

Возможно, классиче­ским примером этого является извечный конфликт между со­трудниками отдела маркетинга и сбыта, с одной стороны, и производственниками, с другой.

 

Обмен информацией также часто в значительной степени тормозится из-за чрезмерной приверженности бюрократиче­ским привычкам передавать сообщения наверх по цепочке на­чальнику функционального отдела для того, чтобы передать их начальнику другого функционального отдела и затем там уже спустить вниз опять по цепочке. И это вместо того, чтобы передать информацию напрямую нужному получателю. Это происходит из-за множества причин, главным образом из-за недоверия к людям из других функциональных отделов, а следовательно, из-за страха подставить себя под удар.

 

Другая проблема с обменом информацией в функциональ­но построенной окружающей среде состоит в том, что иногда такой среды просто не существует, люди пекутся о работе своей функции или отдела, забывая про всю остальную дея­тельность вокруг них, которая, казалось бы, должна вызывать у них живой интерес и заботу.

 

6

5

Бизнес-процессы. Хотя люди, вовлеченные в процесс производства, мыслили в терминах производственных процес­сов в течение многих десятилетий, теория бизнес-процессов впервые появилась меньше двадцати лет назад и сначала была встречена с полным равнодушием.

 

Процесс заканчивается выходом, который выдает результат первичным клиентам.

Например, первичным входом в процес­се сбыта может быть получение отделом сбыта подтвержден­ных заказов. Первичным выходом процесса может быть что-то материальное, например покупка нового оборудования, или нематериальное, например получение определенной информа­ции или оказание определенной услуги. Первичным выходом процесса сбыта может быть предъявление чеков к оплате в банке.

 

Единственной целью процесса является удовлетворение требований клиентов.

Клиенты процесса бывают двух типов: внешние и внутренние.

Внешние клиенты – потребители и заказчики продукции вне компании.

Внутренние клиенты – потребители внутри компании и, как правило, другой функци­ональный отдел или подразделение.

 

Выполнив эту процедуру для каждого CSFs , команда затем должна рассмотреть каждый процесс, сосчитать число CSFs , на которые он влияет (отмечены крестиками), и поставить это число в предпоследнюю колонку.

 

Первая задача команды реинжиниринга на этом этапе состоит в том, чтобы получить ясное и всестороннее понятие о процессе, подлежащем реинжинирингу.

Основные задачи этого шага:

ü создание карты процесса,

ü определение границ,

ü определение требований клиентов,

ü изме­рение текущего процесса.

Создание карты процесса.

Карты процесса представляют собой зрительную интерпретацию шагов процесса, и их обыч­но используют на том уровне детализации, где фигурируют отдельные задачи, действия и решения. Для их обозначения используются специальные символы.

 

Управление с помощью процессов.