Характеристика всіх видів комунікацій, опис використання інформації та пропозиція системи роботи з документами МП приводяться в табл. 9.
Таблиця 9
Комунікації в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
| Види комунікацій | Характеристика конкретних видів комунікацій | Приклади використання інформації при різних видах комунікацій | Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій |
| Зовнішні | Телефонні переговори. Звіти. Реклама. Факсимільні перекази. Пошта. Інтернет. Кур’єрська періодична та спонтанна разова преса. | Вирішення адміністративних питань. Погодження відряджень. Передача специфікацій, замовлень на запасні частини. Передача контрактів та фінансових документів. Прийом інформації про пропозиції на ринку автозапчастин конкурентів. Передача декларацій в податкову інспекцію. Робота з банками та державними чиновниками всіх рівнів та мастей. | Текуча інформація та погодження спільних дій в комерційній та кадровій політиці. Передача запрошень на оформлення віз. Оперативне рішення проблем техобслуговування окремих специфічних агрегатів. Документи для розрахунків через банки. Фактури для митниці. Роздрукування новинок проспектів для роботи з клієнтами. Декларації в ДПА. Декларації для митниці. Платіжні доручення для банку. Нові закони і постанови всіх рівнів влади. |
| Внутрішня | Телефонні переговори. Кур’єрська пошта. Гучномовний та селекторний зв’язок. Адресна пошта. Тестування. Розмова. Розповідь. | Передача розпоряджень та вказівок про плани робіт усунення недоліків та рекламацій. Передача документів. Адміністративного, фінансового, технічного характеру. Розподіл замовлення серед майстрів. Контроль за виконанням. Збір замовлень на автозапчастини. Інформація клієнтів про результат виконання. | Накази, розпорядження, нормативні документи. Технічні вимоги і інструкції для ремонту. Видача нарядів на роботу, звітів місячних, річних, замовлення на автозапчастини та продаж-рахунок, фактура і інше. |
Графіки діяльності комунікацій в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів зображаються на рис. 3, рис. 4, рис. 5 і рис. 6
 |
Рис. 3 Органіграма технічного обслуговування машин
 |
Рис. 4 Топограма розміщення обладнання технічного сервісу
автомобілів.
Рис. 5 Діаграма попиту машин на ринку України за 2000-2001 роки.
| Марка | Кількість автомобілів |
| Volkswagen | 2686 |
| Opel | 1946 |
| Audi | 1882 |
| Mercedes | 1846 |
| BMW | 1835 |
| Toyota | 1818 |
| Ford | 1674 |
| Skoda | 1673 |
| Daewoo | 1576 |
| Mazda | 1304 |
| Honda | 1192 |
| Nissan | 1134 |
| Mitsubishi | 690 |
| ЗАЗ | 638 |
| Renault | 555 |
| Peugeot | 524 |
| Volvo | 488 |
| Subaru | 449 |
| Fiat | 403 |
Рис. 6 Діаграма попиту машин на ринку України за грудень 2002 року.
Графічна модель комунікаційного процесу в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
  Відділ постачання. Відповідальний за створення бази даних та облік запчастин.
|
  Разові вимоги на видачу матеріалів та запчастин.
|
 Передавання накладної посильним або каналом внутрішньої комп’ютерної мережі.
|
 Оптимальний спосіб - каналом внутрішньої комп’ютерної мережі.
|
  Комірник отримує накладну, готує запчастини до видачі.
|
| Після видачі комірник передає данні у відділ постачання про залишки даних запчастин на складі. |
Дата: 2019-12-22, просмотров: 219.
