ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ

Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

ЗАВДАННЯ

на виконання курсової роботи з дисципліни

„Менеджмент” студенту групи:

___________________________

1. Виконати курсову роботу на тему: „Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.„

2. Основні вихідні дані.

2.1. Чисельність працівників: фактична 50, раціональна 70.

2.2. Кількість формальних груп працівників: фактична 4, раціональна 7.

2.3. Кількість неформальних груп працівників: фактична 4, раціональна 7.

2.4. Кількість виробничих підрозділів: фактична 6, раціональна8 .

2.5. Кількість заступників головного керівника: фактична 2, раціональна 4.

2.6. Кількість управлінських служб: фактична 2, раціональна 4.

2.7. Середня заробітна плата: фактична 340, раціональна 370.

2.8. Кількість виробів (послуг), які виготовляє (надає) організація: фактична 6, раціональна 8.

2.9. Кількість конкурентів в даному секторі: фактична 7, раціональна 9.

2.10. Кількість груп споживачів: фактична 5, раціональна 7.

2.11. Кількість керівників професійні якості яких оцінюються 3 чол.

2.12. Перелік проблем (методів менеджменту), які визначають необхідність розробки управлінських рішень:

2.12.1. ______________________________________________________________

2.12.2. ______________________________________________________________

2.12.3. ______________________________________________________________

2.12.4. ______________________________________________________________

2.12.5. ______________________________________________________________

Термін виконання: _____________________

Дата отримання завдання: _______________

Підпис студента який отримав завдання _______________

Завдання видав ____________________________________

АНОТАЦІЯ

В даній роботі основним напрямком курсового проектування є розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в організаціях конкретних видів діяльності, розмірів, форми. В процесі виконання роботи були розглянуті: загальні характеристики організації, планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання, використання методів менеджменту, механізми прийняття управлінських рішень, комунікації, управління групами працівників, розроблені пропозиції з удосконалення керівництва та дана оцінка ефективності системи менеджменту.

In the given work as the basic direction of course designing there is a development of actual and rational system of management in the organizations of concrete kinds of activity, the sizes, the form. During performance of work have been considered: general characteristics of the organization, planning, the organization, motivation, monitoring, regulation, use of methods of management, mechanisms of acceptance of administrative decisions, communications, management of groups of the workers, the developed offers on improvement of a manuals and the given estimation of a system effectiveness of management.

ЗМІСТ

Вступ			5
1.	Загальна характеристика організації		6
2.	Формування функцій менеджменту на підприємстві
	2.1.	Планування	7
	2.2.	Організування	11
	2.3.	Мотивування	13
	2.4.	Контролювання	15
	2.5.	Регулювання	16
3.	Використання методів менеджменту в організації		17
4.	Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації		19
5.	Проектування комунікацій на підприємстві		27
6.	Формування механізмів управління групами працівників в організації		31
7.	Розробка пропозицій з удосконалення керівництва		33
8.	Оцінка ефективності системи менеджменту		37
Висновки			39
Список використаної літератури			40

ВСТУП

Час, в який ми живемо - епоха змін. Наше суспільство здійснює винятково важку, багато в чому суперечливу, але історично неминучу і необхідну перебудову. У соціально-політичному житті це перехід від тоталітаризму до демократії, в економіці - від адміністративно-командної системи до ринку, у житті окремої людини - перетворення його з "гвинтика" у самостійного суб'єкта господарської діяльності. Такі зміни в суспільстві, економіці, у всьому нашому життєвому укладі складні тим, що вони вимагають зміни нас самих. Подібну ситуацію, американці звиклі до різких поворотів долі, до конкуренції, визначають словом "виклик". По їхньому поняттю, кожен виклик таїть у собі для особистості, організації, країни, як можливості, так і погрози. Щоб справитися з цим безпрецедентним у житті нинішніх поколінь викликом, нам, крім всього іншого, потрібно опановувати новим знанням, навчитися користатися ними на практиці. Важлива частина цих знань, як показує світовий досвід, - збагнення науки і мистецтва менеджменту. З легкої руки американців це англійське слово стало відомо сьогодні практично кожній людині.

У спрощеному розумінні, менеджмент - це уміння домагатися поставлених цілей, використовувати працю, інтелект, мотиви поводження інших людей. Менеджмент у перекладі з латинського "керування" - функція, вид діяльності по керівництву людьми в найрізноманітніших організаціях. Нарешті, менеджмент як збірне від менеджерів - це визначена категорія людей, соціальний шар тих, хто здійснює роботу по керуванню. Значимість менеджменту була особливо ясно усвідомлена в тридцяті роки. Уже тоді стало очевидним, що діяльність ця перетворилася в професію, область знань - у самостійну дисципліну, а соціальний шар - у дуже впливову суспільну силу. Зростаюча роль цієї суспільної сили змусила заговорити про "революцію менеджерів", коли виявилося, що існують корпорації-гіганти, що володіють величезним економічним, виробничим, науково-технічним потенціалом, порівнянним по мощі з цілими державами. Найбільші корпорації, банки складають стрижень економічної і політичної сили великих націй. Від них залежать уряду, багато хто з них мають транснаціональний характер, простираючи свої виробничі, сервісні, розподільні, інформаційні мережі по усьому світі. Тому рішення менеджерів, подібно рішенням державних діячів, можуть визначати долі мільйонів людей, держав і цілих регіонів. Але в ринковій економіці не менш важливий і малий бізнес. За значенням - це найбільша наближена до повсякденних потреб споживачів і в той же час полігон технічного прогресу й інших нововведень. Для більшості населення - це ще і робота. Уміло керувати в малому бізнесі - значить вижити, устояти, вирости. Як це зробити - теж питання ефективного менеджменту.

Метою написання цієї курсової роботи є розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів, їх зіставлення та визначення переваг однієї системи над іншою.

Основними завданнями є: закріпити теоретичні знання в галузі менеджменту, оволодіти прикладними аспектами менеджерської підготовки, які дозволять в майбутньому успішно здійснювати управлінську діяльність.

Планування

Вид діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан малого підприємства ( далі МП ). З допомогою планування створюється орієнтир майбутнього. Під плануванням в даному проекті розуміємо відособлений вид управлінської ї діяльності МП

В даному проекті виділяються два види планування:

- стратегічне планування;

- планування реалізації стратегії;

2.1.1 Стратегічне планування полягає у розробці стратегії. В свою чергу стратегія – це всебічний комплексний план, призначений для забезпечення здійснення місії МП та досягнення її цілей. В нашому випадку стратегія планування здійснюється в плановому відділі 3-ма керівниками, професійні якості, яких оцінюється і приймається на нарадах один раз в рік.

Розглянемо складові процесу стратегічного планування.

Місія – це чітко виражена причина існування МП

В зв’язку з тим, що на Українському ринку появились автомобілі концерну „Volkswagen”, який включає „Audi”, „Skoda”, „Seat”, а також великий інтерес покупця до цих іномарок, виникла необхідність в створенні малого підприємства по сервісному обслуговуванні автомобілів даних марок.

При Аналізі стратегічних альтернатив використовуємо варіант обмеженого росту для нашого МП, в зв’язку з тим що ринок Львівського регіону є недостатньо насичений автомобілями даних марок і відповідно сервіс теж має обмежену кількість автомобілів.

2.1.2. Останній етап стратегічного планування завершується Вибором стратегії.

Оцінюючи реальну ситуацію на ринку України автомобілів концерну„Volkswagen” (від 3 до 26% ринку України (див. рис. 5)) можна вибрати наступну стратегію:

– в 2005 – 2010 роках ємність ринку України буде оцінюватися біля 700 – 800 тис. автомобілів при позитивному розвитку економічних реформ суспільства. Звідси 50 – 70 тис шт. концерну „Volkswagen” повинно бути продано в 2010 році. З того, на Львівському регіоні буде охоплювати 3 – 5% від загального кількості –тобто 2 тис. автомобілів в рік і 160 в місяць

– Взявши до уваги середній ресурс легкового автомобіля, що складає 5 –7 років всього буде знаходиться в експлуатації біля 200 – 400 тис автомобілів. З того у Львівському регіоні - приблизно 12 тис. автомобілів Це являється реальним навантаженням по обслуговуванні на наш регіон. Враховуючи досвід минулих років, частину обслуговування і ремонтних робіт візьмуть на себе : майстри-одиночки а також традиційно для нашої психології ремонт будуть робити самі власники автомобілів, приходимо до висновку, що реальних клієнтів в нашому МП залишиться 5 – 7 тис. в рік

Стратегія МП – створити якісний сервіс по найнижчих цінах.

Тактика – створити імідж сервісу в нашому регіоні, за межами його, а також по всій Україні. Створити такі умови, щоб люди не боялись купувати автомобілі даної марки, розуміли, що вони є економічні та надійні в експлуатації і, що завжди якісно і своєчасно можна їх обслужити на одному з сервісів фірми серед яких наш є найкращий.

Політика спрямована на досягнення наших цілей:

– для постійних клієнтів ввести грошові знижки;

– для якісного сервісу створити технічно оснащені робочі місця, застосувати комп’ютерної діагностику;

– для своєчасного сервісу – організувати склад запчастин на місці з широким асортиментом деталей, які найчастіше підлягають заміні.

Правило для нормального функціонування нашого підприємства є:

– свій склад запчастин;

– своя діагностика;

– повна комп’ютерна обробка фактур, накладних та робочих і технічних документів;

– постійне підвищення професійного рівня.

Для досягнення даних цілей здійснюється формування бюджету.

Бюджет виражається в конкретних грошових одиницях. В основі його грошових надходжень лежать інвестиції іноземного капіталу, а також кошти вкладені в запчастини, які віддаються під реалізацію.

Що стосується управління за цілями, то на даному підприємстві треба:

виходячи, із числа 5 –7 тис автомобілів в рік, звідси 20 автомобілів в робочий день повинно пройти через наш сервіс, а один робітник в зміну обслуговує в середньому 3 – 4 машини, беручи до уваги, щоб клієнт не чекав треба створити:

– 10 робочих місць універсального ремонту, техогляду;

– 5 вузькоспеціалізованих місць для кузовних робіт.

При оцінці стратегії приходимо до висновку, що необхідно створити для керівника, його замісника і майстрів групи вивчення німецької (англійської) мови, організувати групи працівників для поїздки в Німеччину та Чехію, щоб ознайомитись з сучасним сервісом і перейняти досвід роботи.

2.1.3. Бізнес-планування

2.1.3.1. Вступ

Діяльність МП планується проводити в межах, дозволених чинним законодавством України.

Базовими видами діяльності є гарантійний та післягарантійний ремонт автомобілів, технічне обслуговування та продаж запасних частин, що використовуються для ремонту автомашин марок: „Volkswagen”, „Audi”, „Skoda”, „Seat”.

2.1.3.2. Характеристика послуг і товару реалізації.

Вид послуг є типовим і широко використовується в сфері автомобільного бізнесу. Специфікою даної діяльності є вузька спеціалізація в рамках сервісу всієї гами моделей однієї західної фірми по типу радянських станцій ТО ВАЗ.

Підприємство має повноваження авторизованого сервісу фірми – це основна специфіка, перевага і відповідальність.

Можливий обсяг сервісного обслуговування до 100 одиниць. Орієнтований прибуток 5000 гр.

Поточна ситуація на ринку сервісного обслуговування характеризується як така, що розвивається. Передбачається створення, аналогічних авторизованих підприємств фірмами конкурентами Opel, Renault, Daewoo.

Сервіс переживає момент переходу від приватних одиночок до спеціалізованих станцій, обладнаних сучасним обладнанням для діагностики і ремонту з наданням гарантій і знижок постійним клієнтам.

2.1.3.3. Оцінка ринку збуту і конкуренції

Автомобілі даного концерну розраховані на рівень споживача вище середнього рівня, а така марка як „Skoda” на середнього споживача. Беручи до уваги стабілізацію економічної ситуації в країні та зростання добробуту населення люди все більше будуть купувати автомобілі даного концерну, тому що вони є комфортними, практичними та надійними. Продукція даного концерну охоплює всі типи споживачів з різними смаками та бажаннями, тому привабливим аргументом стане розвинутий сервіс та доступність на ринку фірмових запасних частин.

Ціни на запасні частини близькі до конкурентів, крім витратних частин – фільтри, паси, гумові вироби та світлотехніка, що є базова для всіх моделей і становить біля 70 % від цін конкурентів.

2.1.3.4. Стратегія маркетингу.

Продаж автозапчастин планується проводити через автомагазин. Базовий логічно розмістити інтегрально разом зі сервісом на оживленій автомагістралі по аналогу зі світовими стандартними. Додатково, в міру дохідності першої хвилі роботи на ринку, розвиток експозиції товару провести через магазини-салони в центральних частинах міст Західної України. Конкурентність цін дає можливість використати вигідне географічне положення базового підприємства, що істотно знижує ( на 30 % ) транспортні витрати по доставці автозапчастин від заводу-виробника.

Промоція товару з використанням всіх засобів масової інформації доцільна, проте найефективніший засіб реклами – телебачення – обмежений в зв’язку з високими коштами, тому реальніше використовувати рекламні оголошення в газетах, журналах, на дорожніх рекламних щитах, радіо та Інтернет.

Стимулювання продажу запчастин, крім прямої оплати авансом, розвивається шляхом:

– впровадження продажу в кредит;

– поставок запчастин по договорам;

– розширення об’єму і гарантійного періоду до 2-3 років;

Комплектування сервісу персоналом з новим підходом до роботи знаннями електроніки, обчислювальної техніки, комп’ютерної обробки результатів, роботи майстрів-механіків і повне тестування результатів огляду – кожне відвідування з дрібним ремонтом плюс, за згодою клієнта, оперативне тестування профілактичного плану функціонування механізмів, що впливають на безпеку руху, в т.ч. світлотехніку.

2.1.3.5. План виробництва.

Виробнича база складається з двох основних підрозділів.

Салон продажу 20 м² і станція обслуговування. Салон продажу розміщений в оглядовому місці, “лицем до купця”. Створено максимальний доступ до взірців, освітлення, музичне супроводження, повний набір каталогів.

Сервісна майстерня 200 м² обладнана 5 робочими місцями з підйомниками та одним резервним з оглядовою ямою, з розрахунку – 4 клієнти в ремонті по запису плюс один терміновий, екстрений.

Забезпечення витратними матеріалами та запчастинами на перших порах через спеціалізовані фірми в Україні. По мірі розвитку об’ємів – створення власного консигнаційного складу запчастин через постачання від заводу-виробника. Витрати на утримання складу перекриваються доходами від продажу частин.

Обладнання, крім підйомників, повний комплект ручного інструменту універсального та спеціалізованого і обов’язково тестери і комп’ютери для ремонту сучасних авто з електронними системами керування та захисту.

Загальна вартість статутного фонду для забезпечення старту - 1 млн. гр.

Організування

2.2.1.У відповідності до стратегічного плану вибираємо структуру нашого малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів. Для цього будуємо органіграму управління рис .1.

Рис. 1 Органіграма управління МП

2.2.2. Далі описуємо чисельність і функції посадових осіб, розв’язуємо питання їх делегування і повноваження. Дані заносимо в табл. 2.

Таблиця 2

Фактична (раціональна) чисельність і функції посадових осіб в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Посади керівників	Чисельність осіб	Функції (види діяльності працівників)	Відповідальність і повноваження
Генеральний директор Керівник сервісу Заступник з маркетингу Бухгалтер Начальник відділу постачання Начальник торгового відділу Начальник відділу реклами	Один Один Один Один Один Один Один	Загальне керівництво, робота з інвестором. Рішення технічних питань, пов’язаних з сервісом. Керівництво відділами постачання, збуту та реклами. Фінансовий облік. Забезпечення запчастинами по оптимальних цінах. Продаж запчастин, пошук потенційних клієнтів, забезпечення товарообігу. Забезпечення активної дії на ринок за допомогою всіх доступних заходів.	Вирішує всі фінансові і кадрові питання, питання роботи з інвестором. Відповідає за технічний стан відремонтованих автомобілів. Приймає роботу і здає клієнтам. Відповідає за якісну роботу підпорядкованих відділів, цінову політику та створення іміджу МП. Відповідає за фінансовий стан на МП, податки і розрахунки з клієнтами. Відповідає за створення консигнаційного складу запчастин, облік і своєчасне поповнення. Вибирає поставників і ціни. Вирішує текучі питання пов’язані з номенклатурою пропозицій і проводить цінову політику до потенційних покупців. Реклама, формування попиту, СТИЗ, прямий маркетинг...

В раціональній органіграмі МП ліквідуються Заступник з маркетингу та відділ реклами. Начальник Відділу постачання та Начальник торгового відділу стають заступниками Генерального директора. Функції відділу реклами переходять в торговий відділ.

Мотивування

2.3.1. З врахуванням місії і цілей МП описуємо механізми мотивування і заносимо їх в табл. 3.

Таблиця 3

Застосовування теорії мотивації на малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Назва теорії мотивації	Короткий зміст та особливості застосування	Обґрунтування можливості застосування в організації	Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія.
Герцберга	ГІГІЄНІЧНІ ФАКТОРИ: 1.Політика МП і адміністрації – скерована на спільну зацікавленість в створенні іміджу підприємства. 2.Умови праці – близькі до взірцевих західних. 3.Заробіток – пов’язаний з результатом роботи кожного і відчуттям перспективи росту. 4.Міжособисті відносини – ієрархічна, виконавча. Залежність при колегіальних ступенях. 5. Контроль за роботою – самоконтроль в системі “батога і пряника” – від “нагороди” за результат втрати роботи. МОТИВАЦІЇ: 1.Успіх МП – гордість працівників, що там працюють. 2.Просування на службі – розвивається фірма – є шанс зайняти вищий ранг. 3.Визнання – подвійне від керівництва від клієнтів 4.Висока ступінь відповідальності – матеріальна, зв’язана з працею з автомобілем і професійна – безпека руху. 5. Можливість творчого і ділового росту – зв’язана з сервісом автомобіля 2002 року, комп’ютеризація робочих місць.	Економічна ситуація на Україні 2002 р змушує застосування мотивації, що дає фізіологічний мінімум сьогодні і стимулює всі фактори психологічного плану на підготовку особистості до роботи в реальному ринку завтра. Тісне пов’язання теорії очікувань росту з теорією справедливої винагороди.	Для менеджменту комбінована комісійна або прогресивно-комісійна форма оплати з фіксованим мінімумом. Для робітників комбінована (почасово-відрядна).

2.3.2 На основі теорії мотивації встановлюємо оплату працівникам МП. Величини розрахунків заносимо в табл. 4.

Таблиця 4

Результати розрахунків заробітної плати працівників на малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Посадові особи

Посадовий оклад (тарифна ставка), грн.

Надбавки,

доплати

Премії

Величина місячної заробітної плати, грн.

Величина раціональної заробітної плати, грн.

Характер

Величина, грн.

Характер

Величина, грн.

Генеральний директор Керівник сервісу Заступник з маркетингу Начальник відділу постачання Начальник торгового відділу Начальник відділу реклами. Бухгалтер Спеціаліст по комп’ютерах Майстер Комірник Робітники Водії Прибиральниці

600 500 500 400 400 400 400 400 300 270 250 250 250

Персональна За поза нормований час - - - - -

100 100 50 50 50 50 30

Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку За виконання О.В.З За якість робіт За освоєння суміжних професій Особливі умови праці Від р

500 300 300 100 100 100 100 50 50 20 20

1200 800 800 500 500 500 500 550 400 320 320 320 280

1200 800 800 500 500 500 500 550 450 350 370 370 300

Контролювання

Показники відповідних видів контролю приводимо в табл. 5.

Таблиця 5

Контроль в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Види контролю	Характеристика процесу контролю	Оцінка впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації	Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю
Попередній контроль ресурсів : Людських Матеріальних Фінансових Поточний Людських Матеріальних Фінансових Заключний Людських Матеріальних Фінансових	Аналіз ділових та професійних навичок претендентів на роботу, кваліфікації. Перевіряється якість та кількість отриманих від постачальників матеріальних ресурсів, по договорам. Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства. Перевірка роботи працівників, рішення виробничих проблем. Перевірка ефективності використання мат. Ресурсів, їх норми використання. Відповідність фін. документації та фін. операцій нормам чинного законодавства. Перевіряється продуктивність праці, здатність до удосконалення працівників. Перевіряється вихід і якість робіт при використанні даної матеріальної бази. Перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими.	Зменшення нетрудових витрат, завантаження робочих місць. Зменшення матеріальних витрат Мінімізація податкового навантаження, ріст прибутку Взаємна дія в досягненні прибутку. Корекція відхилень від заданого режиму в процесі роботи. Відсутність рекламацій, штрафних санкцій, втрат матеріальних, фінансових. Стимуляція при виконанні або санкції при порушенні. Можливість внесення змін в організацію праці, роботу з клієнтами в напрямі маркетинг. Корекції при відхиленнях.	Менеджери підрозділів Менеджери сервісу та постачання Головний бухгалтер Менеджери Менеджери Технічний контроль Головний бухгалтер Менеджери Керівник сервісу Головний бухгалтер

Регулювання

Розробляємо і впроваджуємо відповідні заходи спрямовані на усунення відхилень, збоїв, недоліків, що були виявлені у процесі контролювання. Данні заносимо в табл. 6.

Таблиця 6

Регулювання в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Види контролю	Виявлені в процесі контролю недоліки, відхилення та збої	Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень, збоїв	Оцінка впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації
Попередній контроль ресурсів : Матеріальних	У процесі здійснення контролю виявлено, що отримані запчастини від постачальника з Польщі не відповідають встановленим критеріям.	Укладення угоди з новим партнером з Німеччини щодо постачання необхідних запчастин.	Зменшення матеріальних витрат
Поточний Людських	У процесі здійснення контролю виявлено, що продуктивність праці робітників зменшилась, якість ремонту не відповідає нормам.	Застосування нової системи матеріального стимулювання для основних робітників (запровадження премій, надбавок доплат).	Взаємна дія в досягненні прибутку.
Заключний Матеріальних	У процесі здійснення контролю виявлено збільшення витрат на обслуговування одного автомобіля.	Необхідність удосконалення діагностики автомобілів.	Внесення змін в організацію праці.

УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА

7.1 Визначаємо характеристики керівників підприємства, вибираємо і обґрунтовуємо форми влади і впливу на колективи працівників підприємства використовуючи табл. 12.

Таблиця 12

Характеристика і обґрунтування застосування підходів до керівництва в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Підходи до ефективного керівництва	Загальна характеристика	Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління
Підходи до ефективного керівництва	Загальна характеристика	Генеральний директор	Керівник сервісу	Заступник з маркетингу
1. Форми влади: - примусу - винагороди - законна - еталонна	Виконавець вірить в те, що влада може заважати задоволенню певної потреби або спричинити інші неприємності Виконавець вірить в те, що влада може надати йому можливість на певних умовах отримати цінну винагороду Виконавець вірить в те, що керівник має право віддавати накази, а його обов’язок – виконувати їх Влада власного прикладу того керівника, що впливає	Використовує експертну форму владу Способи впливу: Переконання підлеглих, що керівник володіє запасом спеціальних знань і досвіду, які задовольнять певні потреби. Формує довіру до себе, вміє оцінити інтелект підлеглих. Підходи до лідерства: З позиції особистих якостей: чесність, інтелект, економічна освіта, здоровий глузд, мудрість почуття гумору, впевненість у собі. З позиції поведінки: Демократичний, орієнтований на досягнення цілей.	Використовує законну форму влади. Способи впливу: Базуються на традиціях, які здатні задовольнити бажання підлеглих бути потрібними і захищеними Підходи до лідерства: З позиції особистих якостей: чесність, технічна освіта, доброзичливість, наполегливість, вимогливість. З позиції поведінки: Демократичний, орієнтований на роботу. Ситуаційний: в залежності від конкретного моменту.	Використовує влади винагороди та законну. Способи впливу: Базуються на традиціях, які здатні задовольнити бажання підлеглих бути потрібними і захищеними, а також бажання підлеглих отримати певну винагороду за роботу. Підходи до лідерства: З позиції особистих якостей: чесність, наполегливість, енергійність, рішучість, інтелект, економічна освіта, здоровий глузд. З позиції поведінки: Демократичний, орієнтований на роботу.

Продовження таблиці 12

- експертна	Виконавець вірить, що влада має спеціальні знання, які зможуть задовольнити певні потреби	Ситуаційний: Адаптивний, орієнтований на реальність. Раціонально ще використовувати ще законну та еталонну форми влади.		Ситуаційний: в залежності від конкретних задач.
2. Стилі керівництва: - на засадах систем Лайкерта	Існує чотири системи для підбору керівником стилю керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника по відношенню до підлеглих .	Необхідно використовувати четверту систему при якій керівник широко використовує принцип самоуправління і ініціативу підлеглих до рішення спільних цілей.
- ситуаційний підхід „шлях-ціль” Мітчела і Хауса	Керівник спрямовує підлеглих на досягнення цілей організації через вплив на шляхи досягнення цих цілей		Чітке формулювання задач та спрямування зусиль підлеглих на досягнення цілей, ведення наставництва, усунення перепон у роботі підлеглих, задоволення потреб підлеглих після досягнення цілей.
- на засадах прийняття рішень Врума та Йєттона	Концентрує увагу на процесі прийняття управлінських рішень і має п’ять стилів керівництва, які керівник може використовувати залежно від участі підлеглих у прийнятті рішень			Використовуючи фактори якості рішень та фактори, які обмежують згоду підлеглих керівник вибирає стилі прийняття рішень: автократичні, консультативні чи повної участі.

7.2. Далі на прикладі нашого МП проводимо оцінку керівників і результати заносимо в табл. 12.

Таблиця 12

Результати оцінки професійних якостей керівників в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

№	Фактори які відображають професійні якості керівників	Генеральний директор			Керівник сервісу			Заступник з маркетингу
№	Фактори які відображають професійні якості керівників	оцінка	множний коефіцієнт	оцінка в балах	оцінка	множний коефіцієнт	оцінка в балах	оцінка	множний коефіцієнт	оцінка в балах
1. Морально - етичні		всього :		440	всього :		390	всього :		405
1	дотримання традицій	4	10	40	4	10	40	5	10	50
2	гуманність	5	15	75	5	15	75	4	15	60
3	дотримання етичних норм по відношенню до підлеглих та колег	5	15	75	4	15	60	4	15	60
4	чесність	5	15	75	5	15	75	5	15	75
5	принциповість	5	15	75	4	15	60	4	15	60
6	врівноваженість	5	20	100	4	20	80	5	20	100
2. Професійні навички		всього :		685	всього :		660	всього :		660
1	професійні знання	5	25	125	5	25	125	5	25	125
2	професійні уміння і навички	5	25	125	5	25	125	5	25	125
3	виконання посадових обов’язків	5	25	125	5	25	125	5	25	125
5	здатність до накопичення професійного досвіду та реалізація його у службовій діяльності	5	10	50	5	10	50	4	10	40
7	мотивація до професійного самовдосконалення	5	15	75	4	15	60	5	15	75
9	стан фізичної підготовки	4	15	60	4	15	60	4	15	60
10	працездатність	5	15	75	5	15	75	4	15	60
11	зовнішній вигляд	5	10	50	4	10	40	5	10	50
3. Ділові		всього :		800	всього :		735	всього :		735
1	стиль управління	5	15	75	4	15	60	4	15	60
2	уміння формувати морально - психологічний клімат в колективі	5	20	100	4	20	80	4	20	80
3	уміння організовувати та проводити організаційні заходи	5	15	75	4	15	60	4	15	60
4	уміння проводити наради	5	15	75	5	15	75	5	15	75
5	уміння висловлювати свої думки	5	15	75	5	15	75	5	15	75
6	уміння здійснювати публічні виступи	5	15	75	4	15	60	5	15	75

Продовження таблиці 12

7	самостійність та ініціативність	5	25	125			5	25	125	5	25	125
8	відповідальність та виконавча дисципліна	5	25	125			5	25	125	5	25	125
9	уміння здійснювати дисциплінарну практику	5	15	75			5	15	75	4	15	60
4. Індивідуально-психологічні		всього :		710			всього :		655	всього :		705
1	творчість мислення	5	15	75			4	15	60	5	15	75
2	здатність до самооцінки	5	15	75			5	15	75	4	15	60
3	лідерські якості	5	20	100			4	20	80	5	20	100
4	авторитетність	5	20	100			5	20	100	5	20	100
5	наполегливість	5	10	50			5	10	50	5	10	50
6	активність	5	10	50			4	10	40	5	10	50
7	комунікабельність	4	10	40			5	10	50	5	10	50
8	стійкість до стресів	4	20	80			3	20	60	4	20	80
9	самоконтроль в повсякденній діяльності	4	10	40			4	10	40	4	10	40
10	особиста мотивація до роботи	5	20	100			5	20	100	5	20	100

Інтегральна оцінка Генерального директора:
Iінт=I1+I2+I3+I4=						440+685+800+710=2635 балів

Інтегральна оцінка Керівника сервісу:
Iінт=I1+I2+I3+I4=					390+660+735+655=2440 балів

Інтегральна оцінка Заступника з маркетингу:
Iінт=I1+I2+I3+I4=					405+660+735+705=2505 балів

Таблиця 13

Висновки по кількості набраних балів.

Сума балів	Висновки
900 - 1699	Займаній посаді не відповідає. Доцільно використовувати на іншій посаді.
1700 - 2499	Займаній посаді відповідає. Необхідно працювати над подальшим вдосконаленням необхідних якостей.
2500 і вище	Займаній посаді відповідає. Доцільно призначити на вищу посаду.

ВИСНОВКИ

В даній курсовій роботі була розроблена система менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Була дана характеристика організації, розглянуті функції, методи менеджменту, механізми прийняття управлінських рішень, управління групами працівників та комунікації на підприємстві.

В процесі аналізу всій діяльності підприємства була дана характеристика керівників з точки зору впливу та влади в колективі, підходу до лідерства. Рекомендовані стилі керівництва, проведена оцінка професійних якостей та дана оцінка ефективності системи менеджменту.

Працюючи над проектом були розроблені фактична та раціональна системи менеджменту в організації. Їх зіставлення дало можливість визначити переваги однієї системи над іншою. Ще раз була доказана ефективність роботи менеджера та необхідність його роботи в нових економічних умовах.