На підставі проведеного наукового дослідження та вивчення практики функціонування Інтернет-ресурсів аналіз сайту компанії проводиться на підставі таких показників [1]:

1  Кількість відвідувачів сайту за певний період (день, місяць та ін.). Характеризує розмір аудиторії веб-ресурсу.

2 Ефективність каналу входження на сайт (Е_к). Вхід до сайту може бути з Інтернет-адреси, посилання по тексту, банера. Вона визначається шляхом поділу кількості відвідувачів, що скористались даним каналом (П_к), до загальної кількості відвідувань (В_з):

Е_к = П_к / В_з * 100.                                                  (1)

Розрахунки, проведені окремо за кожним джерелом входження на сайт, дають змогу зробити висновок, які з них найбільш результативні.

3 Частота відвідування сайту. Це усереднена величина, що показує, як часто користувачі відвідують веб-ресурс. Визначається як середня кількість відвідувань сайту користувачем за одиницю часу (день, місяць тощо).

4 Глибина інтересу — скільки часу користувач провів на сайті, скільки сторінок він продивився, які конкретно сторінки та розділи. Ступінь відвідування кожної сторінки сайту (Р_с) визначається як співвідношення відвідувачів сторінки (В_с) до загальної кількості відвідувань сайту (В_з).

Розрахунок здійснюється за формулою

Р_с = В_с / В_з * 100.                                                   (2)

Зробивши розрахунок можна з’ясувати, наскільки популярна та чи інша сторінка. Можна також з'ясувати, з яких країн були відвідувачі.

5 Кількість клієнтів (споживачів), які купили товари або замовили послуги через сайт. Цей показник може бути використаний при аналізі діяльності інтернет-магазину, інтернет-проекту.

6 Ступінь перетворення відвідувачів сайту у покупців (Е_в). Розраховується шляхом поділу числа реальних покупців (Ч_п) на загальну кількість відвідувачів сайту (Ч_в)

Е_в = Ч_п / Ч_в * 100.                                                  (3)

7 Обсяг продажу товарів або замовлених послуг у кількісному і вартісному виразі, їх асортиментна структура.

8 Середня вартість однієї покупки (С_п). Розраховується як співвідношення обсягу продажу товарів через інтернет-магазин у вартісному виразі (Р_е) до кількості обслуговуваних "електронних" покупців (П_е):

С_п = Р_е / П_е.                                                   (4)

9 Ступінь застосування віртуальної торгівлі на підприємстві (З_с). Показує відносну частку продажу товарів через інтернет-магазин (Р_е) у загальному обсязі реалізації продукції компанії (Р₃):

З_с = Р_е / Р_з * 100.                                          (5)

Зростання величини даного показника свідчить про позитивні зрушення у розвитку передових технологій, розширення масштабів електронної комерції.

10  Рейтинг сайту. Оцінюється рейтинговою системою за встановленими критеріями з урахуванням тематики, профілю діяльності на основі сформованої бази ресурсів.

11  Ступінь охоплення цільової аудиторії зворотними зв'язками. Показує кількість користувачів сайту, які скористались спеціальними веб-формами, брали участь у голосуванні, опитуванні, веб-конференціях. За рахунок цього можна виявити тих, що не обмежились пасивним відвідуванням сайту, а надали цінну інформацію, висловили думки та побажання, вступили в інтерактивний діалог, відгукнулись на пропозиції.

12 Ступінь відгуку банера (Е_б) визначається шляхом поділу кількості натискань на банер (К_н) на кількість його показів (К_п):

Е_б = К_н / К_п * 100.                                                  (6)

13 Середня кількість показу банерів відвідувачу (С_п) розраховується шляхом поділу кількості показів банерів (К_п) на кількість цільових відвідувачів (Ч_в):

С_п = К_п / К_в.                                                                   (7)

14 Витрати на залучення одного відвідувача сайту (С_в). Розраховується як відношення сумарних витрат на організацію сайту (С_сум) до числа залучених відвідувачів за певний проміжок часу, наприклад рік (Ч_в):

С_в = С_сум / Ч_в       .                                                                                       (8)

Сумарні витрати становлять

С_сум = С_кап + С_ев,                                           (9)

де С_кап – сумарні капітальні витрати (одноразові) вкладення на проектування системи, придбання необхідних складових та її реалізацію;

С_ев – експлуатаційні витрати.

До одноразових витрат відносять: витрати на початковий аналіз та планування; вартість необхідного обладнання для роботи сайту; вартість програмного забезпечення; вкладення на організацію ліній зв'язку та супутнє обладнання; вартість допоміжного обладнання; витрати на підготовку і перепідготовку кадрів.

До експлуатаційних витрат належать: заробітна плата персоналу; витрати на допоміжні матеріали; внески за доменне ім'я; орендна плата за канали зв'язку; амортизаційні відрахування; додаткові витрати у випадку залучення сторонніх фірм на розвиток сайту, його дизайну, функціонального оснащення; витрати на проведення реклами.

15 Темпи залучення відвідувачів сайту (Т_в). Цей показник дозволяє оцінити динаміку відвідуваності за часом і вимірюється у відсотках відносно попереднього проміжку часу:

Т_в = Ч_в,j+1 / Ч_в,j * 100,                                    (10)

де Ч_в,j+1 / Ч_в,j – кількість відвідувачів у j+1 та j-й проміжок часу.

Якщо матиме місце зниження темпу залучення відвідувачів, то доцільно провести рекламну кампанію.

16 Витрати на залучення одного електронного покупця (С_п). Визначається як відношення сумарних витрат на організацію сайту (С_сум) до числа реальних покупців, що зробили хоча б одну покупку, тобто стали клієнтами підприємства:

С_п = С_сум / Ч_п,                                                (11)

де Ч_п – кількість реальних покупців.

17 Темпи зростання (зниження) доходів від електронних покупців (Т_д). Цей показник вимірюється у відсотках відносно попереднього проміжку часу і розраховується таким чином:

Т_д = Д_j+1 / Д_j * 100,                                                 (12)

де Д_j+1, Д_j – доходи компанії від продажу товарів електронним покупцям за j+1 та j-й проміжок часу.

18 Темпи зростання (зниження) доходів від постійних покупців (Т_дп). Цей показник вимірюється у відсотках відносно попереднього проміжку часу і розраховується за формулою

Т_дп = Д_пj+1 / Д_пj * 100,                                              (13)

де Д_пj+1, Д_пj – доходи компанії від постійних електронних покупців за j+1 та j-й проміжок часу.

19 Ступінь перетворення електронних покупців у постійних клієнтів (Е_пк). Це відношення між кількістю постійних покупців, що здійснюють регулярні покупки (Ч_рп), і кількістю покупців, які здійснили хоча б одну покупку (Ч_п):

Е_пк = Ч_рп / Ч_п * 100.                                                (14)

20 Витрати на утримання одного постійного покупця (С_пп). Визначаються як відношення сумарних витрат (С_сум) до кількості постійних покупців, що здійснюють регулярні покупки через сайт (Ч_рп):

7. Міжнародна комерційна діяльність посередницьких підприємств