Сервисные деятельности, удовлетворяющие различные человеческие потребности за вознаграждение
Поможем в ✍️ написании учебной работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой
Классы потребностей Виды потребностей Примеры потребностей

Виды сервиса (примеры)

Социальность

Общественные Желание участия в голосовании, субботнике

Выездные урны для голосования, транспорт для далеко живущих

Личные Стремление выступать на эстраде, признание

Специальное обучение

Происхождение

Естественные Потребность иметь водопровод в доме

ЖКХ

Культурные Получить образование

Коммерческие курсы

Вещественность

Материальные Пище одежде, жилье

Индивидуальное обслуживание

Духовные Потребность поделиться с другими своими мыслями

ПК, Интернет

Психологичность

Доминантность Стремление контролировать, оказывать влияние, направлять поведение словом, приказом, убеждать, препятствовать, ограничивать других

Управленческий консалтинг

Агрессия (садизм) Стремление словом или действием уничтожить противника в прямом или переносном смысле

Спортивные единоборства

Поиск дружеских связей Стремление к дружбе, любви; добрая воля, симпатия к другим людям, желание сблизить людей между собой, убрать препятствия

Посредническая деятельность в миротворчестве

Отвержение других (физическое) Стремление к уединенности, неприступность

Религиозное паломничество

Автономия Бегство от всякого ограничения, желание освободиться от опеки, режима, порядка, регламентации, любовь к перемене мест, путешествиям

Участие в политической жизни, туризм

Пассивное повиновение (мазохизм) Пассивное подчинение силе, принятие судьбы

Философские и религиозные конференции, диспуты

Потребность в уважении, поддержке Уважение по отношению к другим (родителям, руководителю, учителю, выдающемуся человеку), желание работать под руководством более сильного, умного, талантливого, стремление стать чьим-то последователем

Педагогика

Потребность достижения Желание преодолеть, побороть, опередить других; сделать что-то быстро и хорошо, достичь высшего уровня в каком-либо деле, быть последовательным и целеустремленным

Спортивные единоборства

Потребность быть в центре внимания Желание завоевать других, привлекать внимание к себе, удивлять своими достижениями и качествами личности

Школы актерского мастерства, психологические тренинги

Психологичность

Потребность игры Предпочтение игры всякой другой серьезной деятельности, желание развлечений, любовь к остротам

Актерская деятельность

Нарциссизм Стремление быть довольным собой, тенденция к субъективизму при восприятии внешнего мира

Актерская деятельность

Социальность (социофилия) Забвение собственных интересов во имя интересов группы, альтруистическая направленность, благородство, уступчивость, забота о других

Благотворительность

Потребность оказания помощи Всеобщий утешитель и друг «скорбящих», полон желания заботиться о других, оказать материальную помощь

Благотворительность

Потребность избегания наказания Сдерживание собственных импульсов с целью избегания наказания, осуждения. Воспитанность, сдержанность, любезность, стремление придерживаться общепринятых правил

Спорт, военно-спортивные игры

Потребность самозащиты Стремление отстаивать свои права

Консалтинг |в юриспруденции, журналистика

Потребность избегания опасности Чрезмерная осторожность, уклонение от борьбы Разработка и распространение охранной сигнализации
Потребность преодоления поражения, неудачи Акцентом на самостоятельность в действиях. Основные черты - сила воли, упорство, бесстрашие Туризм-экстрим
Потребность порядка Тенденция к упорядочиванию, аккуратности, точности, красоте

Консалтинг в юриспруденции

Потребность суждения Стремление ставить общие вопросы или отвечать на них, страсть к абстрактным формулировкам, обобщениям

Посредническая деятельность по организации философских конкуренций

Развитие личности потребителя

Потребность в самовыражении Потребность раскрыть свои таланты

Консалтинг в психологии

Потребность в уважении Потребность в уважительных знаках со стороны других

Консалтинг в психологии

Потребность в безопасности и защищенности Потребность в релаксации, отсутствии тревоги

Охрана

Бытовые потребности

Материальные бытовые потребности Потребность в исправном автосредстве

Автосервис

Духовные бытовые потребности Желание смотреть много каналов телевидения

Телекоммуникации



Приложение В

 

Форма анкеты

Туристическая фирма «Гид» просит Вас принять участие и небольшом исследовании, результаты которого будут использованы в целях улучшения качества предоставляемых ею услуг.

Ваше участие имеет для нас большое значение.

Благодарим Вас за сотрудничество!

1.Как давно вы совершаете шоп-туры в Китай?

а) более 10 лет

б) от 5 до 10 лет

в) от 1 до 5 лет

г) менее 1 года

2.Как давно вы пользуетесь услугами туристической фирмы «Гид»?

а) более 10 лет

б) от 5 до 10 лет

в) от 1 до 5 лет

г) менее 1 года

3.Пользовались ли Вы услугами других туристических фирм для своих коммерческих поездок?

а) да

б) нет

4.Какую оценку по 5-бальной шкале Вы бы поставили турфирме за предлагаемое ей качество обслуживания? ________________

5. Какие оказываемые фирмой услуги, по Вашему мнению, требуют большего внимания со стороны руководства и персонала фирмы?

___________________________________________________________

___________________________________________________________



Приложение Г

 

Глоссарий ключевых слов

Конкуренция - соперничество, соревнование товаровладельцев на рынке за наиболее выгодные условия производства и сбыта товара, продукции или услуг для получения на этой основе максимально возможной прибыли.

Маркетинг - одна из управленческих функций, призванная содействовать сбыту услуг и продукции фирмы путём организации изучения рынка, проведения рекламной политики и собственно продажи. Другая сторона маркетинга связана с разработкой стратегии развития организации.

Потребность - состояние живого существа, выражающее его зависимость от конкретных условий его существования, порождающее активность по отношению к этим условиям.

Сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Сервисная деятельность - удовлетворение потребностей человека путем оказания услуг. В бытовой сфере круг потребностей определяется функциональными особенностями сервиса как института деятельности

Туризм - это производство и реализация туристических услуг и товаров различными организациями, располагающими туристическими ресурсами.

Туристическая агентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туристическим агентом).

Туристическая операторская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туристическим оператором).

Дата: 2019-05-28, просмотров: 212.