13.1. Прогнозирование конфликта как этап выявления его возможных причин и потенциального развития. Виды прогнозов.

13.2. Диагностика и мониторинг конфликтов. Методы диагностики.

13.3. Предупреждение конфликтаЭффективное управление социальной системой как превентивная форма предупреждения конфликта.

Прогнозирование конфликта - этап выявления его возможных причин и потенциального развития.

Прогнозирование возможных последствий своих поступков является неотъемлемой характеристикой человека, способного не только контролировать собственные личностные проявления, но также управлять динамикой событий собственной жизни.

Прогнозирование возможности возникновения и развитие социального конфликтадает человеку:

§ представление о социальных и личностных последствиях конфликта, включая ресурсные затраты на участие в нем и его разрешение,

§ позволяет обойти, предупредить возникновение нежелательных конфликтов,

§ регулировать протекание конфликта, минимизируя потери и используя конструктивный потенциал.

Безусловно, наиболее точно могут прогнозировать возникновение и развитие социальных противоречий, включая конфликты, профессионалы: конфликтологи и социологи. Только на основе всесторонних научных исследований симптомов возникающих противоречий и диагностики можно смоделировать возможный конфликт и составить программу действий по сведению к минимуму его негативных последствий для общества. Однако каждый человек может развить свои способности в прогнозировании и управлении результатами социальных взаимодействий. Для этого необходимо иметь совокупность взаимосвязанных знаний, навыков и отношений.

К необходимым навыкам, определяющим эффективность прогнозирования, можно отнести следующие:

§ коммуникативные навыки (вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных каналов передачи информации);

§ аналитические навыки (сбор и обработка многоплановой информации о ситуации и людях, ее обуславливающих, моделирование ситуации и поведения людей);

§ навыки психологической корреляции и самокорреляции (контролъ и управление эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного воздействия на окружающих и др.);

§ навыки выявления, предупреждения и разрешения проблемных ситуаций (чрезвычайных, конфликтных).

Прогнозирование представляет собой вид деятельности, который зачастую протекает на уровне подсознания и во многом определяется неконтролируемыми (или отчасти контролируемыми) формами поведения, такими, как условные рефлексы и привычки. Обычно поведение контролируется сознанием только в момент обучения. Поэтому склонность к прогнозированию и моделированию будущего обусловлена определенными привычками, например:

§ рационализировать свои поступки (думать прежде, чем действовать);

§ уменьшать разрыв между отдаленными (стратегическими) и ближайшими (тактическими) целями;

§ соизмерять желания и возможности;

§ учитывать как свои интересы и планы, так и интересы и планы других людей;

§ уважительно относиться к другим людям, как бы их внешний вид, образ жизни и привычки ни отличались от собственных.

Процесс прогнозирования состоит из следующей последовательности действий:

1. Выявление симптомов — некоторых фактов и событий, которые в своей совокупности не дают основание сделать определенные выводы, но настораживают и побуждают к активности по поиску дополнительной информации.

2. Поиск и анализ информации — сбор и обработка различных фактов, дающих основание сделать определенный вывод (диагностика) и принять решение относительно предмета беспокойства.

3. Моделирование

§ возможных вариантов развития событий;

§ альтернатив своих действий;

§ последствий развития ситуации и своих действий.

Цель прогнозирования — принятие такого решения, которое позволит субъекту наиболее эффективно решить поставленные перед ним задачи в конкретных условиях.

Используя индуктивный метод, т.е. выявляя и изучая многообразные конфликты в быту, сфере досуга, спорта, можно анализировать, объяснять и прогнозировать возникновение более сложных конфликтов (от простого конфликта — к более сложному, от конкретного конфликта — к обобщению).

Дедуктивный метод, наоборот, позволяет на основе знания общих закономерностей, информированности о социальных программах прогнозировать конфликты в определенных социальных сферах или регионах. В этом и заключается роль конфликтологии.

На этом этапе необходимо провести диагностику слабых мест в межличностных или групповых отношениях, способных стать конфликтогенами в этом общении.

Прогнозирование конфликтов для различных их типов может быть представлено в общем виде: