Материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления пользователям Интернета и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
© 2018 - 2024
Вопрос анкеты: Откуда Вы получили информацию о нас?
Ответ покупателя 1 – да, 0 – нет.
| Средства коммуникации g | 1-й | 2-й | 3-й | n-й |
| TV | 1 | 0 | 0 | 1 |
| Радио | 1 | 1 | 0 | 0 |
| Журнал-каталог | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Сайт | 1 | 1 | 0 | 0 |
| Знакомые | 1 | 0 | 1 | 1 |
CSVP = S (i = 1, …, n) / S g (i = 1, …, n) = 4 / 10 = 0.4
5. Оценка экономической эффективности сайта (ESV) как средства коммуникации.
Данная оценка может быть рассчитана двумя способами:
а) для предприятия реализующего продукцию (услуги):
ESVP – оценка экономической ценности сайта с точки зрения продаж
ESVP = (CSVP x V – CS / MB) x MB,
где CS – затраты компании на поддержание и развитие сайта за период;
MB – затраты компании на все средства коммуникации за период.
Данные интернет-магазина Аромат.ру:
CS = 1000 $
MB = 16000$
ESVP = (0,4 x 0,3 – 1000 / 16000) x 16000 = 920$
в) для предприятия, не реализующего продукцию (услуги)
ESVI – оценка экономической ценности сайта, с точки зрения имиджа (товаром для компании выступает собственный имидж)
ESVI = (CSV – CS / MB) x MB
Таким образом, имея оценку экономической ценности сайта, можно рассчитать предельную стоимость сайта – сумму затрат на создание и поддержание сайта за период, при котором экономический выигрыш (прибыль) предприятия от эксплуатации сайта равна нулю. Данный показатель должен также учитываться при разработке ценовой политики компании, разрабатывающей (физически создающей) интернет-сайт для корпоративных клиентов.
Предельная стоимость сайта:
MSP = ESVP + CS
MSP = 920 + 1000 = 1 920$
Как видно из приведенной методики, оценка состоит из компонентов, в основе которых лежат опытные данные (данные опросов), что позволяет производить расчеты для существующих интернет-сайтов. Однако данная методика может использоваться и для определения экономической ценности сайта, который только планируется создать. Задача маркетолога будет заключаться в составлении прогноза (плана) по значению ключевых компонентов, а затем, после инвестиций в проект создания сайта, - в контроле за выполнением плановых (прогнозных) значений.
Данная методика может также быть использована, если пытаться оценить экономическую ценность сайта как канала сбыта (ESVDC)
Тогда формула расчета экономической ценности сайта примет вид
ESVDC = (DCSV – CS / MBDC) x MBDC,
где MBDC – затраты маркетолога на каналы распределения,
DCSV – сбытовая значимость сайта,
DCSV = SS / TS
где SS - объем продаж через сайт в денежном выражении,
TS – суммарный объем продаж в денежном выражении,
MSP = ESVDC + CS
Так выглядит конечная формула оценки сайта по коммуникации на стадии разработки.
Методика оценки качества сайта.
Предлагаемая методика основывается на оценке качества вэб-сайта по ряду критериев (оценочных показателей), которые характеризуют те или иные аспекты представления информации и возможностей самого сайта. Выставление оценок (в диапазоне от 1 до 5) по каждому из критериев осуществляется экспертами, в предлагаемом варианте это все посетители данного ресурса.
На основании выставленных экспертами оценок формируется интегральный показатель. На основе этого показателя определяется итоговая оценка каждого критерия, что дает возможность выявить положительные и отрицательные аспекты сайта в целом.
Если эксперт не может или не хочет оценить тот или иной показатель, им ставиться оценка «0». Она будет означать, что эксперт не готов провести оценку соответствующего качества вэб-ресурса. На основании оценок, выставленных экспертами, выводится усредненное значение по каждому показателю.
Критерии оценки и оценочные шкалы.
Информационное наполнение.
Предоставление информации является важнейшей функцией сайта, ведь в конечном итоге основной целью посещения любого вэб-ресурса является именно получение определенно информации. Поэтому в блок «Информационное наполнение» включены сразу три оценочных параметра.
1.1 Полнота информации о фирме и ее деятельности - включая данные о структуре, функциях, контактных реквизитах, истории, перспективах развития.
1.2 Документальная база – наличие на сайте перечня и описаний предоставленных товаров/услуг: каталог товаров/услуг, описания.
1.3 Дополнительная информация – информация, напрямую не относящаяся к ресурсу, но интересная и полезная для посетителей сайта: аналитика по отрасли, справочники, ссылки на тематические ресурсы сети, обзоры.
Оценочная шкала по каждому из трех критериев группы «Информационное наполнение»
1 2 3 4 5
| Информация предоставлена крайне скромно | Имеется только основная информация | Сайт содержит практически всю информацию | Спектр представленной информации является исчерпывающей |
2. Подача информации. Этот критерий характеризует то, насколько удобно и понятно изложена информация на сайте, насколько учтены особенности Интернета, как особенной среды. Учитывается лаконичность, удобство для беглого ознакомления, разделение больших статей на смысловые блоки, стилистика.
1 2 3 4 5
| Воспринимать информацию сложно | Качество подачи информации низкое | Пользоваться сайтом достаточно удобно | Идеальные условия для восприятия |
3. Оперативность информации. Оценивается соответствие размещенной на сайте информации текущей ситуации, наличие самых последних данных, новостей отрасли, документов, отсутствие устаревшей информации (за исключением архивов).
1 2 3 4 5
| Вся информация сайта устаревшая | Обновляемость низкая | Оперативность обновления удовлетворительная | Сайт обновляется в режиме реального времени |
4. Коммуникации. Параметр, характеризующий качество сайта как средства взаимодействия сотрудников фирмы с контрагентами (физическими и юридическими лицами). Эта оценка зависит от наличия и качества реализации таких сервисов как формы обратной связи, онлайн-конференций, FAQ.
1 2 3 4 5
| Средства коммуникации отсутствуют | Коммуникационные возможности сайта весьма небольшие | Разнообразие и удобство сервисов взаимодействия | Коммуникационные средства подобраны и реализованы оптимально |
5. Дизайн. Этот критерий предназначен для оценки качества оформления страниц и материалов. При его определении необходимо учитывать не только художественную, изобразительную ценность страниц, но и такие объективные показатели как однородность дизайна на всех страницах, читаемость шрифтов, наличие и уместность различных форматов представления информации (таблиц, графиков, иллюстраций, видео- и аудиозаписей, анимации и трехмерной графики).
1 2 3 4 5
| Уровень дизайнерской проработки сайта низок | Изобразительные средства и форматирование среднее | Графика и дизайнерское оформление удачное | Профессиональный и эргономичный дизайн |
6. Удобство использования. Параметр, характеризующий быстроту нахождения и использования информации, ознакомления с ней. Оцениваются средства навигации, возможности средств поиска, удобство структурной организации страниц сайта, интенсивность гиперссылок между материалами сайта.
1 2 3 4 5
| Пользоваться сайтом не удобно | Реализацию средств навигации и поиска нельзя признать удачной | Просмотр, доступ и поиск информации организованы удобно | Оптимальные характеристики удобства и доступности |
7. Дополнительные сервисы – предоставление инструментов посетителям для работы с контентом: хранение индивидуальных данных, подписки на новостные рассылки, файловый архив и т.д.
1 2 3 4 5
| Дополнительные сервисы отсутствуют | Сайт предоставляет возможности обработки информации | Число дополнительных сервисов и их функциональность удовлетворительны | Сайт содержит уникальные средства обработки информации |
8. Структура сайта – оценка логичности тематического деления контента на разделы и подразделы, оценка их соответствия, правильность разбиения на иерархические уровни.
1 2 3 4 5
| Структура выстроена крайне неудачно | При проектировании структуры допущены ошибки | Распределение информации по разделам и подразделениям сайта весьма логично и предсказуемо | Структура сайта полностью отвечает его целям и задачам и является очень удобной |
Проведем оценку по все показателям интернет-магазина Аромат.ру, основываясь на проведенное анкетирование пользователей ресурса.
| 1 эксперт | 2 эксперт | 3 эксперт | 4 эксперт | Сумма | Вес, % | Сред. оценка | |
| 1 | 5 | 4 | 3 | 5 | 17 | 13 | 4.25 |
| 2 | 4 | 3 | 4 | 4 | 15 | 11 | 3.75 |
| 3 | 5 | 4 | 3 | 5 | 17 | 13 | 4.25 |
| 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 19 | 15 | 4.75 |
| 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 16 | 12 | 4 |
| 6 | 4 | 5 | 5 | 3 | 17 | 13 | 4.25 |
| 7 | 3 | 5 | 2 | 5 | 15 | 11 | 3.75 |
| 8 | 3 | 5 | 4 | 4 | 16 | 12 | 4 |
| Итого | 132 | 100 | 4 |
Рассчитаем интегральный показатель для полной оценки всего ресурса.
| Вес, % | Оценка ресурса | Интегральный показатель | |
| 1 | 13 | 4.25 | 0.6 |
| 2 | 11 | 3.75 | 0.4 |
| 3 | 13 | 4.25 | 0.6 |
| 4 | 15 | 4.75 | 0.7 |
| 5 | 12 | 4 | 0.5 |
| 6 | 13 | 4.25 | 0.6 |
| 7 | 11 | 3.75 | 0.4 |
| 8 | 12 | 4 | 0.5 |
| Итого | 100 | 4.3 |
При найденном интегральном показатели оценки сайта, рассчитываем потенциал сайта.
Потенциал = 4.3 / 5 = 0,86 х 100% = 86%
Следовательно, сайт удовлетворяет пользователей по всем показателям на 86%. Для определения недостающих 14% необходимо проанализировать таблицу: необходимо улучшить подачу информации, разнообразить дополнительные сервисы (добавить форумы для обсуждения разных товаров, внедрить онлайн-консультацию для покупателей), оптимизировать структуру сайта (сократить/добавить подразделы, настроить карту сайта).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Многие считают, что электронная торговля - ключевое направление экономического развития в 21 веке. Это, несомненно, верно и применительно к России, где в течение нескольких следующих лет продолжится стремительный рост электронной торговли. Нехватка обычных телефонных линий уже не будет сдерживать развития доступа к Интернету, поскольку для сетевого поиска будут использоваться совместные возможности беспроволочной связи и Интернет устройств личного пользования - все это превратит сетевой доступ в новое средство связи, такое же доступное и распространенное, как мобильные телефоны. Это, в свою очередь, откроет возможности по использованию Интернета даже перед самыми удаленными регионами России.
Для России электронная торговля открывает только новые перспективы: улучшение качества российских систем связи, обмен информацией, рост многочисленных новых российских и международных предприятий - все это дает возможность ускорить развитие электронной торговли, что требует поддержки динамики электронной торговли и Интернета.
Россия может получить множество преимуществ от устойчивого и здорового рынка электронной торговли: повсеместный рост предприятий местной экономики вне зависимости от форм собственности, доступ к экспортному рынку, рабочие места для квалифицированной рабочей силы, доступ к инвестиционному капиталу, а также увеличение налоговых поступлений от применения электронных платежей.
Тем не менее, для того, чтобы воспользоваться всеми этими преимуществами, должны быть устранены барьеры на пути эффективного применения электронной торговли в России, должны быть разъяснены многие неясные вопросы, а также, что еще более важно, не должны создаваться новые препятствия.
Для того чтобы Россия могла максимально эффективно использовать достижения электронной торговли в бизнесе, инвестициях и торговле, российским органам власти необходимо:
Принять Закон об электронно-цифровой подписи без привязки к какой-либо конкретной технологии. Лицензирование электронных подписей должно быть добровольным и регулируемым самими участниками отрасли с целью стимулирования инноваций. По мере необходимости должны приниматься подзаконные акты, обеспечивающие функциональную равнозначность электронных сделок и подписей, с одной стороны, и оформленных на бумаге сделок и подписей, с другой стороны. Прежде всего общественность и деловое сообщество должны быть уверены в том, что электронные подписи будут признаваться законодательством и российскими органами власти.
Отменить или смягчить законы, подзаконные акты и инструкции, предусматривающие обязательное бумажное оформление для заключения или регистрации сделок.
Пересмотреть и уточнить порядок налогообложения осуществляемых через Интернет сделок, при этом не устанавливая новые налоги и не создавая новые неясности. Опубликовать все решения с тем, чтобы предприниматели четко осознавали свои обязанности и были уверены в надежности использования Интернета для электронной торговли. Налогообложение электронной торговли должно быть нейтральным по сравнению с налогообложением аналогичных сделок, осуществляемых без использования электронных средств. Налогообложение не должно затруднять или препятствовать торговле. Налоговая система не должна использовать дискриминационные нормы в отношении того или иного вида торговли, равно как и не должна создавать стимулов, способствующих изменению характера или места осуществления сделок.
Ослабить неэффективные и нереалистичные нормы и ограничения на использование средств кодировки на потребительском уровне. Эти ограничения только мешают конкурентоспособности разработчиков программного обеспечения в России и за рубежом, а также создают неуверенность со стороны потребителей.
Не допускать и устранять рыночные барьеры, которые подавляют инвестиции в техническую инфраструктуру, запрещая организациям связи, являющимися монополистами, иметь какое-либо отношение к Интернет-провайдерам. Такие правила "равноправной игры" дадут возможность провайдерам предоставлять услуги по межсетевой связи и локальной связи всем организациям, желающим приобрести открытый доступ в Интернет. В итоге увеличится конкуренция, будет упрощен доступ в Интернет, а цены за подсоединение к сети снизятся.
Избегать введения новых налогов, создания регулятивных органов, лицензий, регистраций или любых других действий, которые подрывают столь необходимую уверенность в целесообразности капиталовложений в Интернет и электронную торговлю.
Ведущие зарубежные эксперты поддерживают необходимость стимулирования электронной торговли и устранения препятствий на пути ее роста; присоединившись к этой позиции, Россия может стать ключевым игроком мировой системы электронной торговли. Позднее влиться в этот процесс станет значительно труднее.
10 советов начинающему Интернет-бизнесмену:
1. Заранее определитесь с ресурсами, необходимыми для проекта - люди, время, деньги, оборудование. Определите для себя критерии, по которым будете определять успешность реализации проекта.
2. Определите, кто будет ими клиентами - ответьте на вопрос "ЧКК": что, кому и как продавать. С учетом этого сформулируйте предложение. Разработайте детальный маркетинговый план и рекламный план, уделив внимание изучению существующих конкурентов (в том числе вне Интернета). Помните, что клиенты предпочитают иметь широкий выбор, конкурентные цены, полную и объективную информацию о товаре, не иметь сложностей с оформлением заказа, ощущать безопасность совершения покупки, оперативно получать отклик на свои вопросы, и главное - своевременно получать заказ.
3. Разработайте сайт - структуру, дизайн, программную часть.
4.Разработайте и реализуйте дружественный для посетителя интерфейс. Если речь идет о магазине, то это включает в себя четкие и логичные правила пользования магазином, описание процесса заказа и сроков получения товара, подробную информацию о товаре, простоту совершения покупки.
5. Разработайте бэк-офис, на который возложена обработка заказов и платежей. Если есть возможность - интегрируйте каталог товаров сайта с базой данных склада. Создайте систему автоматизация приема и обработки заказов, обработки платежей, реакции на запросы (вопросы) клиентов.
6. Разместите сайт на надежном сервере и быстром канале связи, который в состоянии обеспечить большой трафик и корректное функционирование программной части и надлежащий уровень безопасности..
7. Подготовьте необходимые ресурсы для своевременного пополнения склада и доставки заказа (и/или договоритесь с поставщиками и службой доставки). Помните, что от профессионализма специалистов, работающих с клиентом (от менеджера до курьера) зависит очень многое.
8. Разработайте процедуры обработки запросов о состоянии заказа и обеспечения технической поддержки и оперативных ответов на вопросы.
9. Развивайте проект. Ведите работу со старыми клиентами, анализируйте спрос, пожелания клиентов и статистику продаж, реализуйте активную рекламную и маркетинговую политику.
10. Удерживайте клиентов. Обновляйте информацию, публикуйте статьи и новости. Создайте список рассылок, механизм персонализации сайта, сервиса и контента, раскручивайте свой бренд.
ЛИТЕРАТУРА
1. http://www.e-management.ru/2-dev-runet2001.htm
РОЦИТ «Российский Интернет в 2001 году», 2002
2. http://www.e-management.ru/2-create-10advice.htm Море М «10 советов начинающему интернет-бизнесмену», 2002
3. http://www.rbcnet.ru/comm/tpv_news/1606001307/2.htm исследования РБК (РоссБизнесКонсалтинг)
4. Козье.Д «Электронная коммерция», М, Изд. Отд. «Русская Редакция», 2000
5. Холмогоров В. «Интернет-маркетинг», М, изд. Дом «Питер», 2002
6. Бокарев Т. «Энциклопедия интернет-рекламы», М, изд. Дом «Промо-ру» 2000-2003 www.promo.ru
7. http://www.aup.ru/articles/marketing/11.htm Иванов А. «5 составляющих успеха электронной коммерции», 2000
8. Солощенко М. «Методы оценки экономической ценности Internet-сайта», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», №5, 2000
9. http://www.dis.ru/im/marketing/deinekin/effective.html Электронный журнал «Дело и Сервис», 2000-2002
10. Документы исследования интернет-ресурсов, предоставленные РБК.
11. Электронный журнал «Мир Интернет» Чужанов П. «Технология создания интернет-магазина», 2002
Дата: 2019-05-28, просмотров: 166.