Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно - исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

 

                                                                   Екатеринбург, 2012

Методические рекомендации по учебной дисциплине ОП.01 ЭКОНОМИКА ОРГАНИЗАЦИИ для подготовки специалистов по специальности среднего профессионального образования 080110 «Банковское дело» - г.Екатеринбург: ОТДиС, 2012.

 

 

Методические рекомендации для изучения учебной дисциплины ОП.16 Технология привлечения и обслуживания клиентов в рамках программы подготовки специалистов среднего звена 38.02.07. Банковское дело

Составитель:

г. Екатеринбург ГАПОУ  СО «Областной техникум дизайна и сервиса»,

Э.Р. Рахматуллина,  преподаватель, первая квалификационная категория

   

 

 

Данные методические рекомендации включают полное содержание учебной дисциплины: ее теоретическую часть, вопросы для самоконтроля знаний и задания для контрольной работы.

 

Структура методических рекомендаций способствует систематизации и обобщению теоретического материала, что поможет студентам успешно самостоятельно изучать учебную дисциплину.

 

Рассмотрены и одобрены на заседании Методического Совета

ГАПОУ СО «Областной техникум дизайна и сервиса»

 

Протокол   № 5 от «30»августа 2016г.

Председатель Методического совета            /     Ю.С. Соловьянова

 

СОДЕРЖАНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ

№ п/п	Раздел	Стр
1.	Пояснительная записка	4
2.	Структура и примерное содержание разделов и тем учебной дисциплины с вопросами для самоконтроля	6
3.	Методические указания по выполнению контрольной работы	17
4.	Список литературы	19
5.	ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Оформление титульного листа	20
6.	ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Перечень тем контрольной работы	21
7.	ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Темы для подготовки к экзамену	22

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Методические рекомендации по учебной дисциплине ОП. 16 Технология привлечения и обслуживания клиентов составлены для самостоятельного изучения и выполнения контрольных работ.

В соответствии с учебным планом, дисциплина изучается на 3 курсе, относится к общепрофессиональному циклу и обеспечивает совокупность систематизированных знаний и умений, а также определенный уровень развития познавательных способностей и практической подготовки.

В результате освоения дисциплины студент

  уметь:

- осуществлять формирование клиентской базы

- вести телефонные переговоры

- работать с возражениями клиентов

- выявлять потребности клиентов

- организовывать эффективные презентации продукта/услуги

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать: 

- принципы и классификацию продаж

- этапы продаж

- факторы, влияющие на продажи

- характеристику качеств личности профессионального продавца

- каналы поиска потенциальных клиентов

- теоретические основы создания базы клиентов

- психологию и этику телефонных переговоров

- особенности подготовки к продаже

- алгоритм и правила работы с возражениями

- базовые мотивы клиентов

- основные принципы успешной презентации продукта/услуги

- особенности послепродажного обслуживания клиентов

При изучении дисциплины по заочной форме используются различные формы учебной деятельности студента. Это аудиторные часы: лекции, практические работы, а также самостоятельная работа студента, которая составляет большую часть учебного времени.

 

 

ОБЪЕМ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В ЧАСАХ

 И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ ПО КУРСАМ/СЕМЕСТРАМ

Таблица 1

Код

Наименование специальность

Максимальная учебная нагрузка

Количество аудиторных занятий по

Самостоятельная работа  студента

Формы

Контроля

очной форме обучения заочной форме обучения 38.02.07 Банковское дело 99 72 14 85 текущий, промежуточный

текущий контроль знаний - осуществляется в конце изучения каждой темы методом устного опроса, а также на консультациях по вопросам выполнения домашней письменной контрольной работы в межсессионный период;

промежуточный - дифференцированный зачет (защита контрольной работы).

ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

РАЗДЕЛ 1. Введение

Тема 1.1. Цель и задачи дисциплины. Роль и место дисциплины в освоении специальности «Банковское дело».

Максимальная учебная нагрузка студента: 2час.

Обязательная аудиторная нагрузка при заочной форме обучения: 0 час.

Самостоятельная работа студента: 2 час.

Содержание учебного материала:

Роль и место дисциплины в освоении специальности «Банковское дело».

Самостоятельная работа студента:

1.Изучить место дисциплины в освоении специальности «Банковское дело».