8.1. Экстренная помощь оказывается Клиенту(ам) безвозмездно в форме организации услуг по перевозке и/или размещению, включая оплату таких услуг, а также других услуг, необходимых для осуществления экстренной помощи.

8.2. Решение об оказании экстренной помощи Клиенту принимается Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» на основании обращения Клиента об оказании экстренной помощи, в котором излагаются обстоятельства, свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств, а также ясно выраженное намерение Клиента прекратить путешествие и досрочно вернуться к месту его окончания, предусмотренному договором. Обращение Клиентом может быть направлено в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» любым способом, позволяющим установить, что обращение исходит от Клиента.

8.3. Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» не позднее 24 часов с момента получения обращения Клиента, принимает решение об оказании Клиенту экстренной помощи или об отказе в ее оказании и уведомляет Клиента о принятом решении любым способом, позволяющим установить, что содержание данного решения доведено до сведения Клиента.

8.4. Дополнительная информация о порядке получения Клиентом экстренной помощи размещена на сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».

Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» зарегистрирована в Едином государственном реестре юридических лиц 5 октября 2012г. Основной государственный регистрационный номер 1127799021393, ИНН/КПП 7708240806/ 770801001, директор Кузнецов Эдуард Николаевич.

Адрес места нахождения: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47,

телефон «Горячая линия» + 7 800-250-42-04; +7(495) 981-51-498

е-mail: secretary@tiurpom.ru Сайт: www.tourpom.ru

Разрешение споров

9.1. При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами обязательств по настоящему Договору, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров.

9.2. В случае неоказания или ненадлежащего оказания Туроператором услуг, входящих в Туристический продукт, Клиенту рекомендуется незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если Клиента не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию Туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.

9.3. В случае, если претензия не связана с качеством Туристическго продукта, а обусловлена требованиями к Агентству, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме по адресу Агентства в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению Агентством в течение 10 дней со дня получения претензии.

9.4. Если указанные споры не могут быть разрешены Сторонами путем переговоров, то они передаются в суд в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Особые условия

10.1. Агентство доводит до сведения Клиента, что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно перевозчик и страховщик, в соответствии с этим:

10.1.1. Агентство не несет материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с Клиентом, его представителями во время поездки и не возмещает затраты, понесенные Клиентом, его представителями во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат Клиента, его представителями на медицинские расходы во время поездки, разрешаются между Клиентом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними.

10.1.2. Агентство оказывает Клиенту, его представителям всяческое содействие в получении медицинской помощи. В случае если Клиент, его представитель застрахован, его действия по получению медицинской помощи должны осуществляться в соответствии с правилами, указанными в страховом полисе, выданном страховой компанией. В случае если Клиент, его представитель не застрахован. Клиент берет все расходы по получению медицинской помощи на себя.

10.1.3. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой Клиента, его представителей и их багажа до места назначения и обратно, несет транспортная компания, осуществляющая перевозку, в соответствии с билетом и багажной квитанцией.

10.2. Перед подписанием настоящего договора Клиент получил от Агентства следующую информацию, касающуюся правил выезда за границу несовершеннолетних граждан Российской Федерации (дети в возрасте до 18 лет) осуществляется согласно следующего порядка:

10.2.1. Каждый гражданин Российской Федерации при выезде за границу должен иметь свой заграничный паспорт.

10.2.2. Для гражданина Российской Федерации, не достигшего 18 лет, выезжающего из Российской Федерации совместно с родителями, усыновителями, опекунами или попечителями нотариально оформленное согласие указанных лиц требуется в соответствии с требованиями консульских служб иностранных государств.

10.2.3. Если гражданин Российской Федерации, не достигший 18 лет, выезжает из России без сопровождения вышеуказанных лиц, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие указанных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить, а в случае, если несовершеннолетний гражданин выезжает из Российской Федерации на срок свыше 3-х месяцев, это согласие должно быть также заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

10.2.4. Нотариально оформленное согласие на выезд несовершеннолетних граждан Российской Федерации может быть заверено на территории Российской Федерации только нотариусом, за границей - должностными лицами консульских учреждений МИД РФ.

Несовершеннолетним российским гражданам, постоянно проживающим за границей и имеющим в паспорте соответствующую отметку российских консульских загранучреждений о принятии на консульский учет, в случае их выезда к месту постоянного проживания нотариально оформленного согласия законных представителей не требуется.

Законными представителями несовершеннолетних российских граждан являются родители, усыновители, опекуны, попечители.

10.2.5. В случае если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, вопрос о возможности его выезда из Российской Федерации разрешается в судебном порядке.

10.2.6. Гражданин Российской Федерации, признанный судом недееспособным, по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов может выехать из Российской Федерации в сопровождении совершеннолетнего лица, способного обеспечить безопасность недееспособного гражданина Российской Федерации и безопасность окружающих людей.

10.2.7. Согласно распоряжения Пограничной службы ФСБ России от 11 июля 2005 года с 22 июля 2005 года несовершеннолетние граждане РФ (до 18 лет) при выезде из России по заграничному паспорту или общегражданскому паспорту РФ в страны СНГ и дальнего зарубежья в сопровождении родителей (опекунов, усыновителей, попечителей) должны иметь документ, подтверждающий родство с родителями (свидетельство о рождении, об опеке, свидетельство о браке и т.д.).

При отсутствии документа подтверждающего родство, даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, несовершеннолетнему ребенку будет отказано в выезде.

10.2.8. Подписывая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что до его сведения Турагентом доведена полная и исчерпывающая информация о туристском продукте, предусмотренная законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта и Правилами оказания экстренной помощи клиентам.

Клиент обязуется предоставить всю полученную от Турагента и Туроператора информацию лицам, указанным в п . 1.1. настоящего Договора.