Материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления пользователям Интернета и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
© 2018 - 2024
Договор реализации туристского продукта № _______
г. _________ «_____» __________ 201__ г.
________________________________________________________, именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», с одной стороны, и ___________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Агентство», в лице _____________________________________________________, действующего на основании ____________________________________________________, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Предмет договора
1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Агентство обязуется реализовать Клиенту туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в п. 1.2. настоящего Договора, а Клиент обязуется оплатить данный туристский продукт. Потребительские свойства туристского продукта указаны в Приложении 1, являющемся неотъемлемой частью данного Договора.
1.1.1. Для целей настоящего Договора под «Клиентом» понимаются также лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние, а также иной заказчик туристского продукта (если Клиент не является заказчиком).
1.2. Агентство при реализации туристского продукта, указанного в п 1.1. настоящего Договора, действует в рамках Агентского договора с:
| Наименование туроператора | Адрес | Телефон | Факс | Реестровый номер |
являющимся туроператором по данному Договору. Информация о финансовом обеспечении туроператора содержится в разделе 11 настоящего Договора. Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Права и обязанности сторон
2.1. Агентство обязуется:
2.1.1. Совершить юридические или иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование.
2.1.2. По заявке Клиента организовать для него и его представителей курьерские услуги по доставке документов на получение выездной визы в посольство, предоставить туристические ваучеры и другие документы, необходимые для совершения поездки, организовать при необходимости проводы в аэропорту вылета (на железнодорожном или автовокзале), встречу, размещение и питание в стране пребывания, оформить для Клиента и его представителей медицинскую страховку на период нахождения за рубежом, а также предоставить другие туристские услуги по требованию Клиента в соответствии с условиями настоящего Договора¸ приложений и дополнений к нему.
2.1.3. Обеспечить выезд Клиента и его представителей при наборе количества человек, необходимого для осуществления вышеуказанного тура (в случае заказа группового тура). В случае недобора группы в количестве – человек Агентство обязуется вернуть Клиенту оплаченные им денежные средства.
2.1.4. Оформить Клиенту необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату им туристского продукта. Данные документы могут быть вручены Клиенту и его представителям менее чем за 24 часа до путешествия (у представителя туроператора в аэропорту вылета).
2.1.5. Информировать Клиента:
- о потребительских свойствах туристского продукта, о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Клиент может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни или здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Клиента;
- о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии;
- о возможностях заключения договора добровольного страхования своих финансовых рисков и последствиях незаключения такого договора (при отказе Клиента от добровольного страхования ему не гарантировано возмещение 100% затрат по приобретенному туристскому продукту в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по реализации туристского продукта);
- о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма;
- о возможности Клиента обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений);
- о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего Клиенту права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику, либо оп уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи Клиенту.
В целях исполнения указанной обязанности Агентство также предоставляет Клиенту памятку. Подписанием настоящего Договора Клиент подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
2.1.6. Информировать клиента о возникновении обязательств, препятствующих оказанию ему отдельных запрошенных туристических услуг или выезду за рубеж.
2.1.7. В случае невозможности совершения путешествия Клиентом по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) осуществить возврат денежных средств, уплаченных Клиентом Агентству за путешествие, с удержанием фактически понесенных убытков Агентства, подтверждаемых документально.
2.2. Агентство имеет право:
2.2.1. Выбирать туроператора, формирующего туристский продукт, предлагающего наиболее выгодные условия.
2.2.2. Отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору в случае нарушения Клиентом порядка оплаты, установленного настоящим Договором, не предоставления Клиентом необходимых документов, или нарушения иных обязательств, установленных настоящим Договором.
2.2.3. Изменить или расторгнуть настоящий Договор в связи с существенными изменениями условий Договора.
2.2.4. В исключительных случаях осуществлять замену услуг (в том числе замену перевозчика, номера рейса, отеля, номера в отеле) на аналогичные услуги не ниже категории оплаченных, что не влечет дополнительных затрат со стороны Клиента.
2.2.5. Допускать дополнительно согласованные изменения в программе конкретно определенного путешествия, даже если такое согласование было устным. Фактическое использование Клиентом туристского продукта, сформированного туроператором, хотя бы и в измененном виде, является надлежащим доказательством факта согласия Клиента на изменение условий путешествия. Совершение в письменной форме установления факта изменения обязательств в соответствии с настоящим пунктом Договора не требуется.
3.3. Клиент обязуется:
2.3.1. Передать Агентству достоверные и достаточные сведения и документы (в том числе правильно заполненную анкету на получение визы), необходимые для организации поездки Клиента (перечень необходимых документов прилагается к настоящему Договору по форме Приложения 3). Документы передаются Агентству и возвращаются Клиенту и его представителям в соответствии с распиской, составленной в соответствии с Приложением 4 к настоящему Договору. Указанные документы могут быть возвращены Клиенту и его представителям менее чем за 24 часа до начала путешествия, в данном случае передача документов Клиенту и его представителям не оформляется распиской по форме Приложения 4.
2.3.2. Оплатить туристский продукт Агентству в сроки и в размере, предусмотренные в настоящем Договоре.
2.3.3. За 3 дня до начала путешествия уточнять у Агентства место и время сбора группы, а также информацию о том, не изменились ли существенные условия настоящего Договора (цена, потребительские свойства и т.д.). Контактный телефон Клиента: _______________________________.
2.3.4. Во время совершения путешествия, включая транзит, Клиент и его представители обязаны:
соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной и имущественной безопасности и меры профилактики карантинных и паразитарных заболеваний; соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к туристам со стороны иностранных принимающих компаний, гостиниц, перевозчиков, консульских, таможенных и прочих учреждений.
2.3.5. Производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые в средство размещения и не входящие в заказанный туристский продукт.
2.3.6. Клиент несет ответственность за ненадлежащее состояние и несоответствие требованиям законодательства Российской Федерации всех предоставляемых им документов. В случае, если для получения визы для въезда в страну временного пребывания необходимо прохождение собеседования в посольстве страны временного пребывания, Клиент обязуется обеспечить явку лиц, указанных в п. 1.1. на собеседование в посольство страны временного пребывания. Клиент предупрежден о том, что Агентство не несет ответственность за срыв поездки по причине предоставления Клиентом недостоверных сведений и/ или документов, необходимых для совершения поездки.
2.3.7. Незамедлительно в письменном виде информировать Агентство о невыполнении или ненадлежащ0ем выполнении условий, предусмотренных данным Договором со стороны третьих лиц.
2.3.8. Оплатить Агентству фактически понесенные расходы (в том числе денежные средства, переданные Агентством третьим лицам, туроператору, перевозчику, страховщику или иным лицам, неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Агентством указанным лицам, которые были осуществлены Агентством до момента получения от Клиента письменного заявления о расторжении Договора, заявления об отказе от туристского продукта, уведомления об отказе от исполнения Договора) в случаях, предусмотренных в п. 4.1.3; 4.1.4; 4.1.5; 4.1.6 настоящего Договора, в течение 7 дней после выставления Агентством претензии Клиенту.
В случае отказа Клиента от уже оформленной визы Агентство удерживает полностью сумму за оформление документов, подачу их в консульский отдел и консульский сбор, т.к. данная услуга на момент расторжения Договора полностью выполнена.
2.3.9. Ознакомить своих представителей с информацией о безопасности туризма, указанной в Приложении 2 к настоящему Договору.
2.3.10. Турист предоставляет свое согласие на обработку и передачу своих персональных данных третьим лицам для исполнения Договора (Приложение 6).
2.4. Клиент имеет право:
2.4.1. Требовать от Агентства информацию по обеспечению безопасности туризма.
2.4.2. Изменить или расторгнуть настоящий Договор в связи с существенными изменениями условий Договора.
2.4.3. В случае неисполнения обязательств по оказанию Клиенту входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению, а также наличия в туристском продукте существенных недостатков, в письменном виде требовать от туроператора и (или) его страховщика, указанных в п.п. 1.2. и 11.1 настоящего Договора, денежную компенсацию в размере реального ущерба, упущенную выгоду и (или) моральный вред. Указанное требование должно предъявляться туроператору и (или) страховщику, указанным в п.п. 1.2. или 11.1. настоящего Договора в течение 20 дней с момента окончания действия настоящего Договора.
Порядок расчетов
3.1. Цена туристского продукта, указанного в п. 1.1. настоящего Договора, составляет _________________________________ (_______________________________________________________) рублей. Денежные средства за данный продукт, поступившие от Клиента, являются собственностью туроператора, с которым Агентство заключило Агентский договор, за исключением авторского вознаграждения по данному Договору.
3.2. Оплата туристского пакета осуществляется Клиентом в рублях в наличной форме или в безналичном порядке перечислением на счет Агентства. Моментом оплаты считается момент поступления денег в кассу Агентства, либо на расчетный счет Агентства.
3.3. Если оплата, в наличном или безналичном порядке, не поступила на счет (в кассу) Агентства в течение 2 банковских дней с момента выставления счета, Агентство оставляет за собой право расторгнуть настоящий Договор.
3.4. В случае удорожания туристских услуг по объективным причинам:
- удорожания транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент выставления туроператором счета и /или отправки подтверждения бронирования);
- резким изменением курсов валют (более 5% от установленных ЦБ РФ на момент выставления туроператором счета и/ или отправки подтверждения бронирования);
- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей,
Клиентом осуществляется доплата за туристские услуги.
3.5. Окончательное урегулирование платежей и сверка расчетов по оплате заказанных и забронированных туристских услуг производится не позднее даты, согласованной сторонами. Сроком исполнения финансовых обязательств Клиента по Договору в порядке безналичного расчета считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства, а при наличных расчетах – дата внесения денежных средств в кассу Агентства.
3.6. В случае невыполнения Клиентом условий оплаты, указанных в п. 3.1. – п. 3.4., Договор расторгается в соответствии с п. 2.3.8. настоящего Договора.
3.7. В случае, если туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Клиентом туристского продукта в разумные сроки, Агентство вправе предложить Клиенту другой туристский продукт. Если Клиента не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности сторон настоящего Договора прекращаются с последующим возвратом Клиенту полной стоимости переданных им Агентству денежных средств.
Ответственность сторон
Ответственность Клиента
4.1.1. В случае отказа от заключения договора страхования от невыезда, Клиент и его представители обязаны заполнить соответствующую форму, указанную в Приложении 5 к настоящему договору.
4.1.2. В том случае, если Клиент и его представители не уточнили информацию о том, не изменились ли существенные условия Договора и с Клиентом и его представителями невозможно связаться по контактному телефону, указанному в п. 2.3.3. настоящего Договора, в связи с изменившимися существенными условиями Договора, Договор может быть расторгнут. Если изменились существенные условия Договора, касающиеся увеличения цены туристического продукта и Клиент отказывается изменить Договор в части увеличения цены туристского продукта, Договор расторгается, а Клиент оплачивает Агентству убытки, понесенные Агентством перед третьими лицами (туроператорами).
4.1.3. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Клиентом условий настоящего Договора, а также нанесения Клиентом материального ущерба имуществу туроператора и/или имуществу третьих лиц, оказывающих клиентам забронированные Агентством туристские услуги, лицо, подписавшее договор с Агентством, обязано возместить нанесенный материальный ущерб туроператору и/или третьим лицам в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.1.4. В случае нарушения Клиентом порядка оплаты туристского продукта, Клиент возмещает Агентству убытки, понесенные Агентством перед третьими лицами (туроператорами), возникшие в результате нарушения Клиентом порядка оплаты.
4.1.5. В случае непредставления или несвоевременного представления необходимых документов для организации тура Клиент возмещает Агентству убытки, понесенные Агентством перед третьими лицами (туроператорами), возникшие в результате непредставления или несвоевременного представления Клиентом необходимых документов.
4.1.6. В случае причинения убытков Агентству из-за отказа Клиента, его представителей от перевозки, Клиент возмещает Агентству убытки понесенные Агентством перед третьими лицами (авиа, ж/д и автоперевозчиками), возникшие в результате отказа Клиента от перевозки.
4.1.7. Клиент обязуется полностью возместить Агентству расходы, понесенные им при депортации по вине Клиента.
Ответственность Агентства
4.2.1. Агентство несет ответственность за изменения в составе туристского продукта только в случаях, непредусмотренных п.5.1 при условии наличия полной оплаты туристского продукта.
4.2.2. Агентство несет ответственность перед Клиентом за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Агентством условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.
4.2.3. Агентство не несет ответственности перед Клиентом в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Клиентом, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора со стороны Клиента.
4.2.4. Агентство не несет ответственности в случае невозможности осуществления туристских услуг, входящих в туристский продукт, в силу действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случаях отказа посольств зарубежных стран, делающих невозможным реализацию туристского продукта, предусмотренного настоящим Договором.
4.2.5. Агентство не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов (поездов, междугородних или международных автобусов) и связанные с этим изменение объема и сроков туристских услуг, входящих в туристский продукт. Агентство не несет ответственности за изменение ценовой политики авиакомпаний, а также компаний, оказывающих железнодорожные и автобусные перевозки, изменения тарифов на забронированные билеты, замену типа самолета.
На основании действующего законодательства (Ст. 786 ГК РФ) авиабилет является самостоятельным договором перевозки между Клиентом и перевозчиком. Агентство не является стороной данного договора, следовательно, не может влиять на процесс осуществления перевозок, в том числе на время вылета/прилета самолета. В этих случаях ответственность несут соответствующие компании-перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.
4.2.6. Агентство не несет ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов Клиента и его представителей в течение всего тура.
4.2.7. Агентство не несет ответственности за утрату Клиентом или лицами, указанными в Подтверждении бронирования, проездных, страховых и иных документов, переданных Агентством Клиенту в соответствии с настоящим Договором.
4.2.8. Агентство не несет ответственности, если решением властей или ответственных лиц Клиенту, его представителям отказано в возможности въезда или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету, или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного (наркотического, токсического) опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. Если действия Клиента, его представителей нанесли ущерб Агентству или третьим лицам, то виновное лицо может быть привлечено к ответственности, предусмотренной действующим законодательством. В этом случае Клиент оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине противозаконного поведения его, его представителей.
4.2.9. Агентство не несет ответственности за ограничение выезда должника-клиента за пределы Российской Федерации, возложенное на него судебным приставом в случае неисполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, выданном на основании судебного акта или являющемся судебным актом в соответствии с ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 №229-Ф3.4.
4.2.10. Агентство не несет ответственности за возмещение денежных затрат Клиента за оплаченные туристские услуги, входящие в туристский продукт, если Клиент, его представители по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всем или частью предоставленного Агентством туристского продукта.
4.2.11. Агентство не возмещает Клиенту расходы, выходящие за рамки оговоренного туристского продукта.
4.2.12. Агентство не несет ответственности, если решением консульской службы Посольства иностранных государств Клиенту или его представителям отказано в выдаче въездной визы. Агентство рекомендует Клиенту (и/или) его представителям приобрести страховку на случай невозможности совершить заранее оплаченную поездку (так называемую "страховку от невыезда"). А также из-за опоздания Клиента на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, возникших проблем с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны пребывания. При этом невозможность осуществления поездки по этой причине влечет ответственность Клиента перед Агентством, как в случае его отказа в порядке п. 2.3.8. настоящего Договора.
4.2.13. Агентство не несет ответственности за несоответствие субъективных ожиданий Клиентов действительному состоянию отелей, так как описание отелей в каталогах и на сайте туроператора сформировано на основании информации, предоставленной отелями на момент формирования данных изданий, и может меняться. Агентство не несет ответственности за проведение ремонтных, строительных работ рядом с местом отдыха туристов, за несоответствие существующих на момент использования туристского продукта Клиентом погодных условий погодным условиям, описываемым в материалах рекламного и информационного характера. Агентство не несет никакой, в том числе имущественной ответственности за несоответствие объективных потребительских свойств предоставляемого Клиенту туристского продукта его субъективным представлениям.
4.2.14. Агентство не несет ответственности за опоздание на трансфер, экскурсионные программы по вине Клиента лиц, указанных в п.1.1. настоящего Договора или по вине третьих лиц.
4.2.15. Агентство не несет ответственности за ущерб, нанесенный лицам, указанных в п. 1.1. настоящего Договора или их имуществу, по вине перевозчиков или третьих лиц.
4.2.16. Агентство не несет ответственности за неточности, допущенные в рекламных материалах, буклетах и других сопутствующих рекламных материалах, если они изготовлены без участия Агентства (туроператора) и используются как вспомогательные материалы.
4.2.17. В случае, если при оформлении въездной визы миграционная служба, служба безопасности и иные государственные органы страны временного пребывания потребуют предоставления дополнительных гарантий со стороны туроператора и турагента за действия Клиента, в том числе с целью недопущения незаконной миграции Клиента, Агентство имеет право потребовать от Клиента предоставления соответствующих гарантий (дополнительные документы, депозит в денежном эквиваленте). В случае нарушения Клиентом миграционных правил страны временного пребывания сумма, внесенная в качестве гарантии (депозита), будет удержана Агентством в полном объеме. В случае отказа Клиента от предоставления депозита, Агентство имеет право аннулировать акцептованную Заявку, а для Клиента наступают последствия как за отказ от туристского продукта, в соответствии с п. 2.3.8. настоящего Договора. В этом случае Агентство имеет право отказать в предоставлении услуг Клиенту, что приравнивается к отказу Клиента от туристского продукта с соответствующими последствиями, и ответственность перед лицами, указанными в п. 1.1. настоящего Договора за то, указанные лица в п. 1.1. настоящего Договора не смогут воспользоваться приобретенным ими туристским продуктом, несет сам Клиент. Клиент обязан довести данную информацию до каждого лица, указанного в п. 1.1. настоящего Договора.
Дата: 2018-12-21, просмотров: 194.