Когда сталкиваются разум и чувства

Информация от издательства

Издано с разрешения TalentSmart, Inc.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.


© Travis Bradberry, Jean Greaves, 2009

© TalentSmart, 2009

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017

* * *

Мы благодарим Динара Сафиулина за рекомендацию этой книги!

Издатели

Посвящается всем лояльным тренерам программы TalentSmart® и всем тем, кто посещал их занятия. Ваша страсть стала духом жизни для этой книги.


Книга для эффективной жизни

Вы держите в руках книгу Бредберри и Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0». Я ставлю перед собой цель помочь тебе с выбором: читать или не читать. Ты заметил, что в первых же двух предложениях я перешел от местоимения множественного числа «вы» к местоимению единственного числа «ты»? Я сделал это абсолютно осознанно и искренне прошу твоего разрешения обращаться к тебе именно так. Почему? Потому что, сколько бы людей ни брало в руки этот экземпляр книги – а их может быть и очень много, – читать его будет только один! А именно ты, проживающий твою собственную жизнь. Не в теории, не общем смысле, не в концепциях. А на самой что ни на есть практике. И именно в конкретной собственной жизни ты и можешь использовать книгу Бредберри и Гривз.

Пару строк для знакомства: последние двадцать лет своей жизни я связан с тренингами. Работаю тренером. Не по плаванию или футболу. Тренером по эффективности. В разных форматах: в тренингах (как корпоративных, так и открытых для широкой публики), личных коуч-сессиях. И считаю это своим призванием и делом своей жизни.

Так вот. Работая с тысячами самых разных людей, всех возрастов, разных профессий, я в итоге приходил к вопросу: что определяет эффективность человека в жизни? Не просто влияет, как знания, навыки, опыт, образование, темперамент, воспитание, уровень культуры, а именно определяет! Я считаю, что идеи, изложенные в книге Бредберри и Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0», в максимальной степени отвечают на этот вопрос!

Давай посмотрим на твою жизнь. Я задам тебе четыре вопроса, только прошу тебя не торопиться с ответами и не давать их в общем, а, сделав паузу, вспоминать конкретные события из своей собственной жизни.

Бывали ли в твоей жизни моменты, когда злость или раздражение тебя захватывали настолько, что ты говорил(-а) или делал(-а) что-то, о чем спустя какое-то время жалел(-а) и считал(-а) это напрасным, неэффективным или даже разрушительным? (Да/нет.)

Бывали ли у тебя в жизни ситуации, когда из-за страха или неуверенности ты не делал(-а) или не говорил(-а) что-либо и впоследствии расценивал(-а) это как упущенную возможность? (Да/нет.)

Бывало ли так, что в твоих отношениях с человеком развивались холодность, отстраненность или неприязнь, которые ты абсолютно искренне не мог(-ла) ни обьяснить, ни изменить? (Да/нет.)

Бывало ли так, что работа, отношения или увлечение, поначалу вызывавшие радость или даже восторг, с течением времени начинали раздражать, напрягать? (Да/нет.)

Если ты находишь хотя бы один ответ «да», то можешь смело читать эту книгу! Хотя погоди, самый главный вопрос еще не прозвучал.

Есть ли у тебя намерение жить так, чтобы эти «да» звучали все реже и реже? Вот если теперь ответ утвердительный, то полный вперед! Ты можешь не только читать, но и использовать «Эмоциональный интеллект 2.0» везде и всегда!

Желаю успеха!

Иван Маурах,

ведущий тренер компании Business Relations

Предисловие к российскому изданию

Образование? Нет. Опыт? Тоже нет. Знание? Интеллектуальная мощь? Тоже нет. Ни один из этих факторов не способен в полной мере объяснить, почему один человек преуспевает, а другой – нет. Существует что-то еще, на что общество, по всей видимости, не обращает внимания.

Мы замечаем примеры этого каждый день на работе, дома, в церкви, в школе и в районах нашего проживания. Мы видим, с каким трудом борются за успех хорошо образованные и яркие люди, в то время как другие люди, с менее ярко выраженными навыками или качествами, процветают без особых усилий. И мы задаемся вопросом: почему так?

Ответ почти всегда связан с концепцией под названием «эмоциональный интеллект». И хотя этот показатель сложнее измерить, чем IQ или степень опытности человека (он не указывается в резюме соискателей работы), его важность трудно переоценить.

И это уже не секрет. Разговоры об эмоциональном интеллекте идут в течение некоторого времени, однако пока что они не привели к пониманию того, каким образом им можно управлять. До сих пор наше общество продолжает концентрировать свою энергию самосовершенствования на вопросах познания, опыта, интеллекта и образования. Было бы прекрасно, если бы мы могли, не кривя душой, сказать, что полностью осознаем свои эмоции (не говоря уже об эмоциях других людей) и понимаем, каким образом наши эмоции так сильно влияют на нашу жизнь практически каждый день.

Я думаю, что причин заметного разрыва между популярностью эмоционального интеллекта как концепции и его применением в обществе две. Во-первых, люди не до конца понимают смысл концепции. Они часто путают эмоциональный интеллект с некоей особенной формой харизмы или навыков общения. Во-вторых, они не понимают, что некоторые аспекты их жизни можно улучшить, думая примерно так: либо у вас что-то есть, либо этого нет.

Вот почему эта книга может оказаться для вас полезной. Поняв, что такое эмоциональный интеллект на самом деле, и то, каким образом мы можем управлять им в нашей повседневной жизни, мы сможем более эффективно использовать интеллект, образование и опыт, накопившиеся у нас за многие годы.

Неважно, размышляете ли вы над сутью эмоционального интеллекта уже многие годы или вообще ничего о нем не знаете, эта книга может в значительной степени изменить ваш способ мышления об успехе. Возможно, прочитав ее один раз, вы захотите перечитать ее снова.

Патрик Ленсиони,

автор книги «Пять пороков команды»,

президент Table Group

I. Путешествие

Одним прекрасным солнечным днем Буч Коннор остановил грузовик неподалеку от калифорнийского пляжа Сэлмон-Крик. Наступил первый день длинного уик-энда – лучший день для того, чтобы поехать на пляж и заняться серфингом. В тот день эта же мысль пришла в голову многим другим серфингистам, и примерно через 30 минут после начала катания Буч решил отплыть подальше от толпы. Он начал энергично грести и вскоре оказался вблизи пляжа, где мог спокойно и в одиночестве предаться своему занятию.

Отплыв от других спортсменов примерно на сорок метров, Буч сел на доску верхом и начал качаться на водной глади в ожидании большой волны. Он заметил, как на горизонте начала формироваться прекрасная высокая волна, поэтому лег на доску в ожидании ее прихода. Внезапно он услышал громкий всплеск у себя за спиной. Буч обернулся и тут же застыл в ужасе при виде огромного серого спинного плавника, разрезавшего воду по направлению к нему. Мышцы Буча свело судорогой, и он замер, в панике глотая воздух. Внезапно он обрел способность видеть самые незначительные детали, окружавшие его; он слышал, как громко стучит его сердце, и видел, как скачут солнечные лучи по поверхности волн.

В надвигавшейся волне Буч увидел самый страшный кошмар своей жизни – огромную белую акулу, длина которой от носа до хвоста составляла более четырех метров. Буч почувствовал, как по его венам растекается страх. Когда высокая волна накрыла его, он изо всех сил погреб к спасительному берегу. Кроме него и акулы рядом не было никого; акула описала вокруг него круг, а затем устремилась прямо к нему. Акула медленно дрейфовала слева от него, а он настолько окаменел от ужаса, что не заметил, как его левая нога соскочила с доски и болталась в холодной соленой воде. «Она размером с мой “Фольксваген”», – успел подумать Буч, наблюдая, как огромный спинной плавник движется в его направлении. Внезапно он испытал непреодолимое желание протянуть руку и коснуться акулы. Она все равно меня убьет. Так почему бы перед этим не коснуться ее?

Акула не дала ему такой возможности. Ее огромные челюсти проплыли прямо под ногами Буча. Она начала всплывать, и нога Буча коснулась ее огромной головы в нескольких сантиметрах от распахнутой пасти. Буч в страхе дернулся и упал в воду с другой стороны доски. Шум от падения Буча в воду привел акулу в настоящую ярость. Она начала трясти головой и щелкать челюстями в попытке его схватить. Это ей не удалось, и она начала метаться, поднимая волны во все стороны. Как ни странно, но Буч, находившийся рядом с этой машиной для убийства весом более тонны, не получил ни царапины. Однако ему было ясно, что этот чемпион среди хищников вряд ли промахнется второй раз. Мысли о возможности спастись и выжить наполнили голову Буча так же быстро, как это сделал ужас буквально несколько мгновений назад.

Акула перестала щелкать челюстями и вновь начала описывать вокруг Буча сужающиеся круги. Вместо того чтобы забраться обратно на доску, Буч поплыл на животе, ухватившись за доску руками. Он стал вращать доску, превращая ее в своего рода барьер между собой и безжалостным убийцей, продолжавшим описывать вокруг него круги. Буч решил подождать, когда акула нанесет новый удар. Внезапно его страх превратился в гнев. Акула вновь приблизилась к нему, и Буч решил, что пришло время сразиться с ней. Он нацелил острый нос своей доски прямо на приближающуюся акулу. Когда она подняла голову из воды, готовясь атаковать, Буч ударил носом доски прямо в прорези ее жабр. Это заставило акулу вновь затрястись от ярости. Буч вскарабкался на доску и завопил «Акула!» в попытках привлечь внимание других серфингистов. Крики Буча и водовороты белой пены вокруг него заставили других серфингистов моментально выбраться на берег.

Буч попытался отплыть на безопасное расстояние, однако не успел сделать и нескольких гребков, как акула остановила его. Она преградила ему путь к берегу, а затем вновь начала кружить вокруг него. Буч понял, что его уклончивая тактика позволяет лишь отсрочить неизбежное, и парализующий страх вновь сковал его. Он лежал на доске и дрожал от ужаса, а акула продолжала описывать вокруг него круги. Буч собрал всю волю для того, чтобы держать нос доски в направлении акулы, однако страх не позволял ему нырнуть в воду и использовать доску в качестве барьера.

Мысли Буча метались от ужаса к печали. Он думал о том, что будут делать без него трое его детей и каким образом его подруга сможет устроиться в дальнейшей жизни. Он хотел жить. Он хотел избавиться от чудовища, но для этого ему нужно было успокоиться. Буч начал говорить себе о том, что акула может чувствовать его страх, как его чувствуют разъяренные собаки. Поэтому он решил, что должен взять себя в руки, так как именно его страх провоцировал акулу на атаку. К удивлению Буча, его тело послушалось. Дрожание прекратилось, и кровь вновь вернулась в его руки и ноги. Он почувствовал себя сильным. Он был готов опустить руки в воду и начать грести. И он начал грести – прямо в направлении берега. Ветер дул ему в лицо. Он понял, что путешествие к берегу превратится в пять минут безумной гребли, сопровождающейся ощущением того, что где-то за его спиной плывет акула, готовая атаковать его в любой момент. Когда Буч наконец добрался до берега, там его уже ждала взволнованная группа серфингистов и других отдыхающих. Серфингисты искренне поблагодарили его за предупреждение и похлопали по спине. Никогда еще для Буча Коннора ощущение твердой земли под ногами не было столь приятным.

Ваше путешествие

У книги «Эмоциональный интеллект 2.0» есть всего одна цель – повысить ваш уровень EQ. На страницах книги вы узнаете не только о том, что такое EQ и какова величина этого показателя у вас в настоящее время. Вы познакомитесь с рядом проверенных временем стратегий, которые можете начинать использовать уже сейчас, что поможет вам поднять свой уровень EQ на новую высоту. По мере того как вы будете трансформировать себя и привносить новые навыки в свою жизнь, вы сможете пожинать все больше плодов, связанных с этой невероятной человеческой способностью.

Приведенные в книге 66 стратегий возникли в результате многих лет тщательного тестирования таких людей, как вы сами. Эти стратегии расскажут вам о том, что нужно говорить, делать и думать для того, чтобы повысить свой уровень EQ. Для того чтобы адекватно воспринять все, что они предлагают, вам необходимо знать, на чем стоит концентрировать внимание. Первый важный шаг в вашем путешествии в направлении более высокого EQ состоит в том, чтобы выйти в Сеть и пройти новый вариант теста Emotional Intelligence Appraisal®. Результаты его будут служить для вас отправной точкой, относительно которой вы будете оценивать улучшения, происходящие по мере чтения и изучения все новых стратегий. Измерение вашего EQ превращает ваше обучение в нечто большее, чем концептуальное или мотивационное упражнение: набранные вами баллы позволят определить ваш профиль EQ и выявить навыки, над которыми стоит начать работу в первую очередь. Кроме того, вы сможете сразу же определить, какие именно стратегии из приведенных в книге позволят вам переместиться в желательном направлении. Это новое свойство, присущее версии 2.0, которое помогает вам перестать гадать, какие именно стратегии будут в наибольшей степени содействовать повышению вашего EQ.

Ценность измерения вашего EQ теперь стала сродни обучению основам вальса с реальным партнером. Если мы просто расскажем вам о том, как танцевать вальс, вы, возможно, что-то запомните и даже захотите попробовать станцевать его самостоятельно. Если же после того, как я покажу вам, как танцевать вальс, вы попробуете проделать каждое па с партнером, то шансы на то, что вы запомните их и сможете при необходимости станцевать вальс, вырастают многократно. Профиль EQ, который вы получите после прохождения теста, как раз и представляет собой партнера для танцев, к услугам которого вы будете прибегать каждый раз, когда захотите развить в себе соответствующие навыки. Он будет подсказывать вам правильное движение для каждого музыкального такта.

Вы можете пройти тест на определение уровня EQ дважды – прямо сейчас и потом, после того как уделите достаточно времени практике и применению стратегий из этой книги в реальной жизни. Это позволит вам точнее понять, каким образом вы изменились и какие следующие шаги вам нужно предпринять для того, чтобы заставить ваш EQ и дальше работать вам на благо.

Эмоции способны помочь или помешать вам, однако вы не сможете этого узнать до тех пор, пока не поймете их суть. Мы приглашаем вас начать путешествие прямо сейчас, потому что мы знаем, что мастерство управления эмоциональным состоянием и понимание эмоций могут стать для вас вполне реальными.

Комментарии к главе «Путешествие»

II. Большая картина

Перед тем как вы начнете во всех деталях знакомиться с каждым из четырех навыков EQ, о которых рассказывается в следующей главе, вам необходимо узнать несколько важных вещей о EQ как таковом. За прошедшее десятилетие мы протестировали свыше 500 000 человек, и наша цель состояла в том, чтобы понять роль эмоций в повседневной жизни. Мы заметили, насколько отличаются оценки, которые люди дают себе сами, от оценок, которые дают им другие. Мы неоднократно наблюдали за тем, каким образом принимаемый человеком выбор влияет на степень его личного и профессионального успеха.

Несмотря на то что все больше людей начинают обращать внимание на EQ, можно сказать, что в мире сохраняется дефицит в области понимания эмоций и управления ими. Лишь 36 процентов из протестированных нами людей смогли точно описать возникающие у них эмоции. Это означает, что две трети из нас находятся во власти эмоций, причем неспособны их уловить или воспользоваться ими для собственного блага. В школах нас не учат улавливать эмоции и понимать их значение. Мы начинаем свою карьеру, научившись читать, писать и общаться на деловые темы, однако часто нам не хватает навыков управления своими эмоциями, связанными с каждой новой задачей или проблемой, встающей перед нами. Для принятия хороших решений нужно что-то еще, помимо знания фактов. Основа хороших решений находится в понимании самого себя и управлении эмоциями в наиболее нужный для этого момент.

Пять основных эмоций перечислены в верхней строке. Различные выражения каждой из эмоций приведены в соответствующих колонках

 

Адаптировано, публикуется с разрешения Джулии Уэст.

 

Если учесть весь спектр эмоций, выражаемых людьми, неудивительно, что они часто могут взять над нами верх. У нас в языке имеется множество слов для описания чувств, которые мы испытываем в ходе жизни, однако все наши эмоции можно свести к пяти основным: счастье, печаль, гнев, страх и стыд. Занимаясь постоянной рутиной – работой, совместными делами с семьей или друзьями, едой, физическими упражнениями, отдыхая или даже находясь в объятиях Морфея, – вы находитесь внутри постоянного потока эмоций. Сравнительно легко забыть, что у нас есть эмоциональная реакция практически на все, что происходит в нашей жизни, замечаем мы ее или нет. Сложность этих эмоций проявляется в различных формах их интенсивности.

Влияние EQ

Какое же влияние оказывает EQ на степень вашей профессиональной успешности? Ответим коротко: огромное! EQ представляет собой мощный способ концентрации вашей энергии в одном направлении и достижения за счет этого невероятных результатов. Мы протестировали EQ вместе с 33 другими важными чертами поведения и обнаружили, что именно EQ лежит в основе многих из них, таких как управление своим временем, процессы принятия решений и поддержание отношений. Именно EQ лежит в основе множества важнейших навыков – он влияет почти на все, что вы делаете или говорите каждый день. EQ крайне важен для достижения успеха – можно сказать, что от него зависит около 60 процентов результата любой выполняемой вами работы. Именно он позволяет в наибольшей степени определить вашу результативность, и именно он является основным элементом лидерства и личного совершенствования.

Неважно, насколько высок или низок уровень EQ у человека. Его всегда можно улучшить, и те, кто изначально находился на более низком уровне, могут догнать других. Одно исследование, проведенное в бизнес-школе Университета Куинсленда в Австралии, показало, что люди со сравнительно низкими уровнем EQ и карьерными результатами способны за счет работы по улучшению своего EQ догнать более преуспевающих коллег.

При анализе результатов нашего широкомасштабного тестирования мы выяснили, что 90 процентов людей, достигающих значимых результатов, имеют высокий показатель EQ. С другой стороны, среди людей, не достигших значимых результатов, высокий EQ наблюдался всего у 20 процентов. Можно показать отличные результаты и при низком уровне EQ, однако шансы этого невелики. Люди, занимающиеся развитием своего EQ, будут более успешны в карьере, так как EQ и карьерный успех идут по жизни рука об руку. И понятно, что люди с высоким показателем EQ зарабатывают больше денег – в среднем на 29 000 долларов в год больше, чем люди с низким EQ. Связь между EQ и доходами прямая: увеличение показателя EQ на один балл приводит к росту годовой заработной платы на 1300 долларов. Эти выводы справедливы для людей, работающих в разных отраслях, на всех уровнях управленческих иерархий и в каждом регионе мира. До сих пор нам не удалось найти ни одной профессии, в которой результаты работы и величина оплаты не находились бы в тесной связи с показателем EQ.

Небольшие усилия, которые вы прилагаете для повышения уровня своего EQ, приводят к возникновению широкомасштабного и позитивного влияния на вашу жизнь.

 

Для того чтобы быть в наши дни успешным и состоявшимся человеком, вы должны научиться максимально полно использовать навыки, связанные с EQ, потому что наиболее значимых результатов достигают лишь те, кому удается успешно объединить рациональное мышление и эмоциональные реакции. Оставшаяся часть книги покажет вам, каким образом сделать это реальностью.

Комментарии к главе «Большая картина»

Самовосприятие

Самовосприятие представляет собой вашу способность точно улавливать собственные эмоции в каждый момент времени и осознавать, с какими тенденциями связаны те или иные ситуации. Самовосприятие предполагает, что вы в своем поведении не ограничиваетесь типичными для себя реакциями на определенные события, задачи или конкретных людей. В этой ситуации важно четко понимать, какие тенденции лежат в основе вашего поведения; это позволит вам яснее осознать свои эмоции. Для достижения высокой степени самовосприятия вы должны быть готовы смириться с дискомфортом, связанным с концентрацией на потенциально негативных чувствах.

Единственный способ по-настоящему понять ваши эмоции состоит в том, чтобы уделить достаточное время их осмыслению, пониманию причин их возникновения и сохранения. Эмоции всегда служат определенной цели. Являясь реакцией на ваш жизненный опыт, эмоции всегда имеют какой-то источник. Часто эмоции возникают как бы ниоткуда, и важно понимать, почему какое-то событие приводит к той или иной вашей реакции. Люди, способные это сделать, смогут быстро дойти до скрытых корней любой эмоции. Ситуации, в которых возникают сильные эмоции, будут всегда требовать более длительных размышлений, и если вы станете уделять подобным размышлениям о самом себе достаточное время, это позволит вам не совершать действий, о которых можете потом пожалеть.

Самовосприятие не связано с выяснением глубинных секретов или бессознательных мотивов. Скорее речь идет о прямом и искреннем понимании того, что именно заставляет включаться. Люди с высокой степенью самовосприятия заметны своей четкостью в понимании того, что именно они могут делать хорошо, что является для них источником мотивации и удовлетворения и какие люди или ситуации способны нажимать на их «кнопки».

Самая удивительная черта самовосприятия – то, что сам факт размышления о нем уже позволяет вам улучшить соответствующие навыки, даже если вы изначально думаете над вещами, которые вам не удаются или которые вы делаете плохо. Высокий уровень самовосприятия у вас означает, что вы не боитесь своих эмоциональных ошибок. Ваши ошибки говорят вам о том, что вам стоит делать по-другому, и снабжают вас постоянным потоком необходимой в жизни информации.

Самовосприятие является основополагающим навыком; когда у вас высокое самовосприятие, вам гораздо проще использовать все остальные навыки эмоционального интеллекта. По мере развития самовосприятия удовлетворенность людей своей жизнью (а именно способность достигать личных и профессиональных целей) поднимается до ранее невиданных высот. Самовосприятие крайне важно для производительности труда: 83 процента людей с высокой степенью самовосприятия достигают высоких результатов, а среди лиц с низкой результативностью лишь два процента обладают высокой степенью самовосприятия. Почему? Если вы обладаете высоким самовосприятием, то вы чаще пользуетесь правильными возможностями, используете свои сильные черты для решения рабочих вопросов и (что, возможно, важнее всего) не позволяете эмоциям останавливать или удерживать вас.

Самовосприятие никогда ранее не было столь важно. Ошибочно предполагая, что сфера психологии связана лишь с изучением патологий, мы считаем, что заниматься осознанием самих себя стоит, только находясь перед угрозой кризиса. Мы склонны с готовностью принимать вещи, которые нам нравятся, и игнорировать то, что создает для нас неудобства. Чем лучше мы будем понимать красоту и недостатки, тем скорее мы сможем реализовать свой потенциал в полном объеме.

Как выглядит самовосприятие

Дейв Т., региональный сервисный менеджер

Оценка самовосприятия = 95[5]

 

Что говорят о нем коллеги:

«У Дейва есть ясные долгосрочные цели, однако он не жертвует ради них краткосрочными проблемами. Дейв – прямой человек, который не пытается играть с другими. Я неоднократно замечал это на собраниях внутри компании и встречах с клиентами».

«В качестве примера я могу рассказать о том, что сделал Дейв, придя на работу в нашу компанию. Уверен в том, что у него было сильное желание что-то изменить в работе своей команды прямо с порога, однако Дейв потратил много времени на то, чтобы провести диагностику ситуации, команды и отношений с клиентами, прежде чем выступить с предложениями или указаниями к действию».

«Если сказать коротко, то Дейв сам управляет своими эмоциями и не дает им управлять собой. Узнавая неприятные новости, он может нахмуриться, однако затем преодолевает себя и быстро начинает работать со своей командой над тем, чтобы найти решение и улучшить положение дел».

 

Мария M., менеджер отдела кадров

Оценка самовосприятия = 90

 

Что говорят о ней коллеги:

«В каждой хорошей или плохой ситуации, в которую я был вовлечен, Мария всегда оставалась тихой, спокойной и собранной. Даже когда Мария чувствует раздражение или гнев, она всегда остается честной в выражении своих чувств и держит себя в рамках. В случае особо сложных ситуаций она знает, как одновременно оставаться твердой и спокойной».

«Она всегда остается открытой и искренней, и это имеет огромное значение для всех, с кем она взаимодействует. В принципе, Марии не стоит меняться. Возможно, в отдельных случаях ей следует вести себя более жестко. Она знает об этом и делает все возможное для того, чтобы ее доброта не мешала эффективной работе».

«В особо сложных ситуациях, затрагивающих сотрудников компании, Мария внимательно следит за тоном своей речи и прилагает все усилия к тому, чтобы общение оставалось в надлежащих рамках. Люди ей доверяют».

Управление собой

Управление собой проявляется в случае, когда вы действуете или, напротив, воздерживаетесь от действий. Оно зависит от уровня вашего самовосприятия и является вторым основным элементом внутриличностной компетентности. Управление собой – способность использовать знание своих эмоций для того, чтобы оставаться гибким и позитивно управлять своим поведением. Это означает управление своими эмоциональными реакциями по отношению к различным ситуациям и людям. Некоторые эмоции способны создать у нас ощущение парализующего страха, способное настолько затуманить наше мышление, что мы не можем найти выхода из создавшегося положения (при условии, что нам нужно что-то делать в этой ситуации). В таких случаях управление собой проявляется в вашей способности терпимо относиться к состоянию неопределенности в процессе исследования ваших эмоций и представлений. Как только вы поймете свои чувства и выстроите с ними комфортные отношения, наилучший вариант действий станет для вас очевиден сам собой.

Управление собой – это нечто большее, чем простое сопротивление взрывному или проблемному поведению. Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются люди, – это управление привычным для них поведением в течение длительного времени и применение навыков в совершенно разных ситуациях. Проще всего выявить очевидные и мгновенные возможности для самоконтроля (вроде «Как же меня бесит эта чертова собака!») и начать управлять ими. Однако реальные результаты возникают лишь тогда, когда вы отставляете в сторону текущие потребности для того, чтобы сконцентрироваться на более крупных и более важных целях. Реализация этих целей часто является делом будущего. Это означает, что ваши возможности по управлению собой будут подвергаться проверке снова и снова. Те, кому удается управлять собой, способны видеть целостную картину вещей. Успех приходит к тем, кто способен отложить в сторону текущие нужды и постоянно управлять тенденциями своего поведения.

Социальная восприимчивость

В качестве первого компонента социальной компетентности социальная восприимчивость является основополагающим навыком. Социальная восприимчивость представляет собой способность точно улавливать эмоции других людей и понимать, что на самом деле с ними происходит. Это часто означает способность воспринимать чувства и мысли других людей, даже если вы сами при этом испытываете другие чувства. Человеку легко оказаться во власти эмоций и забыть о том, как видит ситуацию другая сторона. Социальная восприимчивость позволяет вам сохранять концентрацию и воспринимать важнейшую информацию.

Слушание и наблюдение являются двумя самыми важными элементами социальной восприимчивости. Для того чтобы внимательно слушать и наблюдать за происходящим вокруг нас, мы должны перестать делать многие вещи, которые нам нравятся. Мы должны прекратить говорить, прервать монолог, который порой захватывает нас целиком. Нам следует дожидаться хода другого собеседника и перестать думать заранее о том, что мы скажем в ответ на очередную его реплику. Для того чтобы научиться наблюдать за людьми в процессе общения с ними, требуется немалая практика и формирование навыков, позволяющих понимать, о чем они думают и что чувствуют. Иногда вы будете чувствовать себя как антрополог. Антропологи наблюдают за другими живыми существами в естественных условиях и не позволяют собственным мыслям и чувствам мешать процессу наблюдения. Именно так выглядит социальная восприимчивость в чистейшем виде. Разница лишь в том, что вы не будете наблюдать за событиями через бинокль, находясь в паре сотен метров. Для того чтобы обрести социальную восприимчивость, вам необходимо научиться улавливать и понимать эмоции людей в тот момент, когда вы находитесь в активном взаимодействии с ними.

План действий в отношении EQ

Мой EQ-наставник

Знаете ли вы человека, владеющего избранным вами навыком EQ и желающего давать вам обратную связь и советы в ходе всего вашего путешествия?

 

Мой EQ-наставник ______

Мой новый EQ-наставник

Знаете ли вы человека, обладающего навыком, который вы избрали в этот раз, и желающего давать вам обратную связь и советы в ходе всего вашего путешествия?

 

Мой новый EQ-наставник _______

 

Комментарии к главе «Ваш план действий в отношении эмоционального интеллекта»

V. Стратегии самовосприятия

1. Перестаньте воспринимать свои чувства как хорошие и плохие.

2. Наблюдайте за волновым эффектом действия ваших эмоций.

3. Находите комфорт в дискомфорте.

4. Ощущайте свои эмоции на физическом уровне.

5. Знайте, кто и что может нажать на ваши кнопки.

6. Смотрите на себя зорко, как ястреб.

7. Записывайте свои эмоции.

8. Не давайте плохому настроению себя одурачить.

9. Не давайте себя одурачить и хорошему настроению.

10. Остановитесь и спросите себя, почему вы делаете те или иные вещи.

11. Нанесите визит своим ценностям.

12. Проверьте себя.

13. Отмечайте присутствие ваших эмоций в книгах, фильмах и музыке.

14. Ищите обратную связь.

15. Поймите, как вы ведете себя в условиях стресса.

Записывайте свои эмоции

Основная проблема при развитии самовосприятия – это объективность. Довольно сложно овладеть перспективным видением своих эмоций и склонностей, когда вы каждый день пытаетесь начать лезть на гору с самого подножия. Записывая свои мысли, вы сможете фиксировать, какие события послужили триггером для эмоций и каким образом вы отреагировали на них.

Вы можете писать о том, что происходило с вами дома или на работе, – в этом нет никаких ограничений. Всего через месяц вы заметите устойчивую модель своего поведения и возникновения эмоций, и это позволит лучше понять свои склонности. Вы начнете лучше понимать, какие эмоции погружают вас в депрессию, что позволяет почувствовать приподнятость духа, а с какими из эмоций вам труднее всего справиться. Тщательно наблюдайте за людьми и ситуациями, нажимающими на ваши кнопки и выпускающими на волю ваши самые сильные эмоции. Опишите эмоции, которые вы испытываете каждый день. Не забывайте также описывать физические проявления, сопровождающие их. Вы приобретаете способность к более ясному видению, потому что фиксация ваших эмоций на бумаге позволяет легче определить, в чем состоят ваши склонности. Ваш дневник может послужить отличным источником, к которому вы прибегаете, оценивая свое самовосприятие.

Проверьте себя

Самовосприятие в целом внутренний процесс, однако существуют ситуации, когда внешняя жизнь содержит в себе подсказки, помогающие разобраться с тем, что происходит у вас внутри. Не подлежит сомнению тот факт, что ваше ощущение себя отражается на работе, которую вы делаете. Ваши выражения лица, осанка, манера поведения, одежда и даже прическа способны многое сказать о вашем настроении.

Ваша внешность является достаточно прямолинейным сигналом: одежда, которую вы носите, посылает вполне ясные и четкие сообщения о том, как вы себя ощущаете. К примеру, старые шорты и замызганная майка вкупе с растрепанными волосами говорят миру о том, что вы сдались. А тщательный выбор одежды на каждый день и обязательное еженедельное посещение парикмахера говорят о том, что вы обращаете на свою внешность слишком много внимания. Ваше поведение также способно многое сказать о вашем настроении, однако эти сообщения не всегда так же прямолинейны. Если вы встречаетесь с кем-то в первый раз и не уверены в том, как будете себя вести (что присуще многим людям), то, как правило, либо занимаете несколько отстраненную позицию, либо, напротив, можете переусердствовать в формировании контакта.

Попав в подобные ситуации, важно обратить внимание на свое настроение и изучить, как оно влияет на ваше поведение. Является ли ваш взгляд на мир таким, как вы задумывали? Формируется ли он вашим настроением? Принимаете ли вы его просто по умолчанию, не особенно задумываясь над ним? Само собой разумеется, что ваши проекции отражают ваши внутренние чувства, и понимание того, какие связи стоят за ними, остается за вами. Используя минуты отдыха для проверки себя, вы сможете осознавать ваше настроение еще до того, как оно задаст тон вашему дню.

Ищите обратную связь

Все, что вы видите, в том числе и вы сами, преломляется через некий внутренний объектив. Проблема лишь в том, что ваш внутренний объектив создается вашим опытом, вашими убеждениями и, само собой, вашим настроением. Ваш объектив мешает вам получить действительно объективный взгляд на самого себя. Часто имеется значительная разница между тем, как вы видите себя сами, и тем, как вас видят люди со стороны. Этот разрыв между собственным и посторонним видением может служить изобильным источником для формирования вашего самовосприятия.

Самовосприятие представляет собой процесс понимания самого себя – как изнутри наружу, так и снаружи внутрь. Единственный способ получить иную, более неуловимую перспективу заключается в том, чтобы открыть себя для обратной связи от других: друзей, коллег, наставников, руководителей и членов семьи. Прося их об обратной связи, попытайтесь получить конкретные примеры. По мере того как вы будете накапливать ответы, попытайтесь найти сходные черты в информации, поступающей от разных людей. Точка зрения других людей способна открыть вам глаза: она показывает, как вас воспринимают окружающие. Объединение внутренней и внешней перспективы поможет вам увидеть более полную картину, в частности то, каким образом ваши эмоции и реакции влияют на других людей. Найдя мужество посмотреть на себя глазами других людей, вы сможете достичь уровня самовосприятия, доступного немногим.

Дышите правильно

Скорее всего вы, как и большинство людей, дышите в течение дня коротко и неглубоко, что не позволяет вашей диафрагме наполнять легкие. Обычно вы этого даже не замечаете. Что же вас останавливает? Наверное, то, что вы не страдаете от недостатка кислорода… или вам, по крайней мере, так кажется. Ваши легкие устроены так, чтобы снабжать вас именно тем количеством воздуха, которое нужно вашему телу для эффективного функционирования всех ваших органов. Когда вы дышите неглубоко (так, что ваш живот не раздувается от притока воздуха), вы не даете своему телу достаточного количества кислорода.

Вашему мозгу нужно примерно 20 процентов кислорода, поступающего в ваше тело, для того чтобы контролировать такие основные функции, как дыхание и зрение, а также такие сложные функции, как мышление и управление вашим настроением. Кислород, поступающий в ваш мозг, в первую очередь расходуется на основные функции, так как именно они поддерживают в вас жизнь. А остающийся кислород используется для выполнения сложных функций, позволяющих вам сохранять внимание и оставаться целенаправленным и спокойным. Неглубокое дыхание обделяет ваш мозг кислородом, что может привести к снижению концентрации, забывчивости, перепадам настроения, беспокойству, депрессии и возникновению тревожных мыслей, а также не дает вам энергии. Иными словами, неглубокое дыхание лишает вас возможности управлять самим собой.

Когда вы в следующий раз окажетесь в стрессовой или эмоционально наполненной ситуации, попытайтесь сделать медленный глубокий вдох через нос. Почувствуйте, как ваш живот раздувается и твердеет, а затем мягко выпустите весь воздух через рот. По мере выдыхания сделайте над собой усилие, как если бы вы выжимали из ваших легких весь воздух до последней капли.

Если вы хотите проверить, правильно ли вы дышите, то положите одну руку на грудину (длинную плоскую кость, расположенную в центре груди), а другую руку на живот, а затем сделайте вдох. Если рука, лежащая на животе, движется при выдохе с большей амплитудой, чем рука на грудине, то это значит, что вы получаете достаточно кислорода и полностью наполняете легкие.

По мере занятий эта правильная техника дыхания будет становиться для вас все более простой и естественной. Вы сможете правильно дышать даже в присутствии других людей, и это останется для них незаметным. И если при этом вы будете находиться в эпицентре сложного разговора, правильное дыхание пойдет вам лишь на пользу.

Начав правильно дышать и наполнять ваш мозг достаточным количеством кислорода, вы сразу же заметите положительный эффект. Многие люди описывают возникающее у них при этом ощущение как вход в спокойное и более расслабленное состояние, или ощущение «ясной головы». Это превращает дыхание в одну из самых простых, но при этом самых мощных из доступных вам техник управления эмоциями.

Помимо моментальной активизации рациональной части вашего мозга правильное дыхание способно великолепным образом переключить ваше внимание и заставить вас забыть неприятные и неудобные мысли, которые вы никак не можете выбросить из головы. Неважно, пытаетесь ли вы преодолеть волнение и стресс, связанный с нехваткой времени для завершения задачи, или же вы просто зациклены на негативных мыслях и чувствах о чем-то, случившемся в прошлом. Правильное дыхание способно вас успокоить и заставить чувствовать себя лучше за счет включения рациональной части вашего мозга.

Посчитайте до десяти

За эту стратегию вы можете поблагодарить вашего воспитателя из детского сада! Именно тогда, в детстве, сидя на ковре игровой комнаты скрестив ноги, вы узнали одну из наиболее эффективных стратегий для снижения накала обсуждений, возникающего вследствие эмоционального переполнения. Взрослая жизнь иногда бывает достаточно нелепой: она заставляет нас упускать из виду простые, но глубокие стратегии самоконтроля.

Вам нужно сделать одну простую вещь: каждый раз, когда вы чувствуете себя расстроенными или сердитыми, остановитесь, сделайте глубокий вдох и скажите себе «раз» на выдохе. Продолжайте дышать и считать, пока не досчитаете до десяти. Дыхание, сопровождаемое счетом, позволит вам расслабиться и воздержаться от торопливых шагов. Этого времени бывает достаточно для того, чтобы обрести спокойствие и сформировать более ясную и рациональную картину происходящего.

Иногда вам даже не понадобится ждать, пока вы досчитаете до десяти. Представьте, что вы на деловой встрече. Внезапно кто-то из участников прерывает вашу речь и обрушивается на вас с несправедливыми и некорректными обвинениями. Вряд ли в этой ситуации вы будете тихо сидеть и глубоко дышать, считая до десяти. Но даже если вы просто начнете в этот момент считать, то сможете остановить поток разочарования и гнева, охладить свою перегретую лимбическую систему и дать рациональному мышлению ценное время для того, чтобы включиться в процесс.

Существует множество способов сделать такой счет незаметным для окружающих. Некоторые люди приносят с собой на собрания напитки. Всякий раз, когда они чувствуют, что могут сделать слишком эмоциональное заявление, они останавливаются и выпивают немного воды или сока. Пока они пьют, все остальные терпеливо ждут – никто не рассчитывает, что человек способен одновременно пить и говорить. Поэтому появляется достаточно времени, чтобы успокоиться (и, при необходимости, посчитать до десяти), организовать мысли, спланировать свой ответ и придать ему максимально конструктивную форму.

Быстрая реакция без достаточного размышления способна лишь раздуть пламя, горящее в эмоциональной части нашего мозга. Подобное общение обычно превращается в обмен колкостями, и в какой-то момент вы обнаруживаете, что подвергаетесь широкомасштабному «эмоциональному угону». Когда же вы замедляете скорость и сосредоточиваетесь на счете, то успеваете подключить свой рациональный мозг. Действуя таким образом, вы можете восстановить контроль над собой и не дать своим эмоциям заправлять происходящим.

Проведите с этим ночь

В бессмертном произведении «Война и мир» Лев Толстой писал, что время и терпение являются двумя самыми сильными воинами («Терпение и время, вот мои воины-богатыри!» – говорит там полководец Кутузов). Сила этих воинов в том, что они могут трансформировать происходящее, ослаблять страдания и делать все более ясным. Порой ситуации, требующие от нас терпения, кажутся столь неудобными и беспокойными, что мы сразу же начинаем действовать – только для того, чтобы облегчить наше внутреннее беспокойство. Но чаще всего для того, чтобы сохранять ситуацию под контролем, вам бывает достаточно отложить ее разрешение на день, неделю или месяц. Это позволит вам «переварить» ситуацию перед тем, как двинуться вперед. Иногда, пока вы находитесь в режиме ожидания, на поверхность всплывают вещи, которые облегчат вам процесс принятия решения.

Время помогает вам управлять самим собой, так как оно способно привнести ясность и показать новые перспективы для ваших мыслей, возникающих при обдумывании по-настоящему важных вопросов. Время также помогает вам получить контроль над эмоциями, которые в противном случае способны завести вас в неверном направлении. На самом деле все очень просто. Все, что вам нужно сделать, – это дождаться, пока уляжется пыль, а лишь затем сделать шаг вперед.

Улучшите гигиену сна

Управление собой требует терпения, гибкости и внимания – то есть именно тех вещей, которые вы теряете в первую очередь, не выспавшись прошлой ночью. Повышение количества часов сна поможет вам лучше управлять собой, но не является необходимым условием. Важнейший фактор эффективности внимательного, сконцентрированного и сбалансированного мышления – качество вашего сна, а для повышения этого качества вам нужна хорошая гигиена сна.

Пока вы спите, ваш мозг буквальным образом перезаряжается. Он перерабатывает впечатления прошедшего дня и либо запоминает, либо стирает их (и тогда вам снятся сны). В результате вы просыпаетесь утром активным и с чистой головой. Когда дело касается сна, мозг ведет себя крайне переменчиво. Для того чтобы вы проснулись отдохнувшим, ему необходимо пройти через несколько последовательных циклов. Вы можете помочь этому и улучшить качество сна за счет нескольких описанных ниже шагов по формированию хорошей гигиены сна.

 

• Подарите себе двадцать минут утреннего солнечного света. Вашим глазам нужно увидеть утренний свет хотя бы на протяжении двадцати минут (для этого вполне подойдут даже пасмурные дни). Это позволит перезагрузить ваши внутренние часы, что облегчает переход ко сну следующим вечером. Этот свет не должен перекрываться такими фильтрами, как окна или солнцезащитные очки. Так что снимайте очки и опускайте стекла окон машины по дороге на работу. Если это невозможно, то найдите хотя бы время для того, чтобы выйти на свежий воздух до обеда.

 

• Выключите компьютер как минимум за два часа до времени отхода ко сну. Яркий свет компьютерного экрана, горящего поздним вечером, ошибочно воспринимается вашим мозгом как свет солнца. Поэтому вам становится сложнее заснуть, а качество сна значительно ухудшается.

 

• Кровать предназначена для сна. Будет хорошо, если вы, ложась в постель, перестанете работать или смотреть телевизор. Сделайте так, чтобы ваша кровать использовалась лишь для сна, и ваше тело ответит вам на это.

 

• Избегайте кофеина, в особенности после полудня. Период полураспада кофеина в организме составляет шесть часов. Если вы выпьете чашку кофе в восемь часов утра, то к восьми часам вечера в вашем организме останется целых 25 процентов утреннего кофеина. Кофеин не дает вам заснуть и крайне негативно влияет на качество сна. Лучше всего вообще не пить кофе или потреблять его небольшими дозами и только до полудня.

Сохраняйте синхронность

Агенты ФБР проводят огромное количество времени в попытках понять, лгут ли им подозреваемые. Они изучают язык тела, интонации и особенности зрительного контакта. Главная подсказка в ситуации, когда человек врет, – отсутствие синхронности между языком тела и выражаемыми эмоциями.

Синхронность – важный инструмент каждого эффективного человека, управляющего собой. Когда вы хорошо управляете своими эмоциями, язык вашего тела соответствует эмоциональной тональности ситуации. Когда вы не можете контролировать язык своего тела, это четкий индикатор того, что эмоции берут над вами верх.

Когда в 2009 году пассажирский авиалайнер совершил вынужденную посадку прямо на реку Гудзон в Нью-Йорке, то пилот Челси Санненбергер по прозвищу Салли смог спасти всех пассажиров лишь за счет того, что самолет вошел в воду под правильным углом и на скорости, не позволившей ему развалиться на куски после приводнения. Для того чтобы сделать это, Салли отключил тревожные сигналы в голове и постарался забыть о том страхе, который испытывал в этот момент. Он собрал все свое самообладание, для того чтобы отринуть мысли о страхе и сконцентрироваться на посадке самолета. Он не давал эмоциям ни малейшего шанса на контроль над его поведением, несмотря на то, что знал: шансы на спасение крайне малы.

Скорее всего, вам не придется совершать аварийную посадку самолета, однако если ваша жизнь похожа на жизнь многих других людей, то в ней станут происходить события, при которых эмоции будут стараться брать над вами верх. Для того чтобы сохранить синхронизацию, переключите внимание с эмоций на стоящие перед вами задачи.

Наблюдайте за языком тела

Спросите профессиональных игроков в покер, на что они обращают самое пристальное внимание, глядя на своих оппонентов. Они ответят вам, что пытаются отследить еле заметные изменения в поведении, которые свидетельствуют о наличии на руках хорошей комбинации карт.

Игроки изучают позы соперников, движение их глаз, жесты и выражение лица. Уверенно ведущий себя игрок часто блефует, а спокойно сидящий игрок может иметь на руках сильную комбинацию и терпеливо ждать, когда ему представится возможность нанести удар. Для профессиональных игроков в покер именно навык чтения языка тела соперников определяет, смогут ли они сорвать банк или уйдут домой с пустыми руками. Фактически именно степень освоения навыка социальной восприимчивости возносит их к вершинам или бросает в пропасть.

Для нас не менее важно стать профессионалами в вопросе изучения языка тела; освоив этот навык, мы сможем понять, что чувствуют люди на самом деле, а это позволит нам правильно отреагировать в той или иной ситуации. Для того чтобы научиться читать язык тела человека, попробуйте внимательно осмотреть его. Начните с лица. Глаза способны сказать нам больше, чем любой другой орган человеческого тела. Вы можете почерпнуть из них массу информации, но старайтесь при этом не таращиться глаза в глаза. Зрительный контакт может подсказать вам, является ли человек надежным, искренним или заботливым. Бегающие глаза или слишком частое моргание может быть признаком обмана. Люди, которые спокойно, но внимательно смотрят на собеседника, чаще всего более честные и искренние.

Затем обратите внимание на улыбку. Кажется ли она вам искренней или принужденной? В ответе на этот вопрос вам помогут результаты некоторых исследований. Если у ваших собеседников при улыбке не образуются морщины, то улыбка является, скорее всего, вынужденной. Искренняя улыбка не ограничивается небольшим движением нескольких мускулов – ей соответствует широкое и открытое выражение лица.

Закончив с лицом, перейдите к плечам, туловищу и конечностям. Опущены ли плечи вашего собеседника или находятся в естественном вертикальном положении? Спокойны ли руки и ноги или суетливо двигаются? Тело человека непрерывно снабжает нас огромным количеством информации, поэтому займитесь целенаправленным изучением языка тела во время встреч, вечеринок и, самое главное, первых знакомств. Как только вы настроитесь на изучение языка тела, соответствующие сообщения станут звучать для вас громко и ясно, и вы скоро научитесь замечать подсказки и сможете понять, блефует ли ваш собеседник.

Планируйте вечеринки заранее

Представьте, что вы приехали на вечеринку. Зайдя в дом, вы обнаруживаете, что забыли купить и привезти с собой хлеб (о чем вас просили хозяева дома). Следующие десять минут вы проводите в обвинениях самого себя в забывчивости, а еще пятнадцать минут выслушиваете укоры со стороны ваших друзей, оставшихся без хлеба. Когда же вечеринка заканчивается, вы выходите из дома и садитесь в машину. Повернув ключ зажигания, вы вспоминаете, что хотели попросить у Джека его визитку, чтобы позвонить ему на днях и предложить участие в маркетинговом проекте, – но инцидент с хлебом спутал вам все карты. И тут вы вспоминаете о Кейт. На протяжении всей вечеринки она выглядела подавленно. Почему же вы за весь вечер так и не подошли к ней и не поинтересовались, что случилось?

Вы планировали посетить вечеринку, но планировали ли вы, что будете делать на ней? Заблаговременное планирование деталей события (будь то вечеринка или деловое собрание) может оказаться для вас очень полезным занятием. Если к моменту начала собрания у вас уже есть план, то это помогает освободить ментальную энергию и способности к мышлению, и вы можете сконцентрироваться на текущем моменте.

В следующий раз, получая приглашение на какое-то мероприятие, первым делом займитесь связанным с ним планированием. Напишите на листе бумаги имена участников мероприятия и укажите, о чем вы хотели бы поговорить с каждым из них. Не стесняйтесь – возьмите этот лист с собой!

А теперь давайте вернемся к вашей вечеринке и представим, что у вас перед глазами лежит готовый план. Что происходит дальше? Приехав на вечеринку, вы отдаете гостям столь долгожданный хлеб. Вычеркиваем. Вы замечаете Джека в кухне, приближаетесь к нему, перекидываетесь парой слов и просите у него визитную карточку. Готово, вычеркиваем. Закончив с этим делом, вы обращаете внимание на грустящую Кейт. Ее состояние заметно вам сразу же – в этот раз вы не вспоминаете о ее печали, сев за руль машины и двигаясь в сторону дома. Вы прислушиваетесь к тревожным сигналам в голове и предлагаете Кейт отойти в сторонку и поделиться с вами беспокоящими ее мыслями. Она благодарит вас за поддержку, улыбается и рассказывает о том, что с ней произошло. Закончив с этим делом, вы вместе возвращаетесь к основной группе гостей и наслаждаетесь прекрасным ужином.

Простое планирование позволило вам не просто подготовиться к событию; оно также помогает вам в большей степени насладиться мероприятием, так как вы испытываете меньшее напряжение и способны более активно вовлечься в его ход.

Проведите уборку

Для того чтобы обрести социальную восприимчивость, вы должны выработать в себе навыки полного присутствия, а также исключить все отвлекающие факторы – особенно те, которые находятся в голове. Эти внутренние отвлекающие факторы чем-то напоминают неразбериху в гараже или шкафу – там лежит куча важных вещей, однако они находятся в беспорядке, и вы с трудом можете найти то, что нужно прямо сейчас. Решение: проведите уборку.

На самом деле в результате этой уборки вам придется выбросить нет так уж и много. Для начала мы должны помнить о том, что внутри нас постоянно происходит общение – мы не прекращаем разговаривать сами с собой. Этот внутренний разговор так сильно занимает нас, что мы часто не обращаем внимания на сигналы из внешнего мира – что крайне мешает нам развивать в себе социальную восприимчивость. Вторая проблема связана с тем, что в процессе разговора с другим человеком мы одновременно думаем над тем, как облечь мысли в словесную форму. Это также довольно непродуктивно – сложно одновременно слушать и себя самого, и другого человека.

Для того чтобы разобраться в этом внутреннем беспорядке, стоит следовать нескольким простым шагам. Находясь в процессе диалога, не пытайтесь перебивать собеседника до тех пор, пока он не закончит фразу. Затем обратите внимание на собственный внутренний голос, планирующий ваш ответ. Очень важно уловить, как этот процесс происходит внутри вас, – когда вам удастся это сделать, возьмите в руки власть над собственным внутренним голосом и избавьтесь от его влияния. Затем сконцентрируйте внимание на лице собеседника и том, что он вам говорит. Если вы считаете это необходимым, приблизьтесь к нему – это поможет вашему телу принять участие в разговоре. Когда вы совершаете подобные действия, это свидетельствует о вашем прогрессе – вы сознательно начинаете делать то, о чем раньше даже и не догадывались.

Напоминайте себе о том, что вы участвуете в разговоре для того, чтобы слушать и учиться новому, а не для того, чтобы делиться своими знаниями с собеседником. Чем лучше вы будете представлять себе, из каких элементов складывается ваш внутренний беспорядок, и чем усерднее вы будете с ним бороться, тем легче вам будет успокаивать мышление, а ваши навыки слушания будут значительно улучшаться.

Живите мгновением

Никто не живет настоящим мгновением лучше, чем ребенок. Ребенок не думает о том, что случилось накануне, и не размышляет над тем, что будет делать через пару часов. В какой-то момент он представляет себя Суперменом – и пока он борется с плохими парнями, для него не существует другого мира.

Взрослым же свойственно беспокоиться о своем прошлом («Мне не стоило так поступать…») и нервничать относительно будущего («Как же я завтра справлюсь со всем этим?»). Невозможно сконцентрироваться на настоящем, когда вы находитесь под влиянием прошлого и будущего. Социальная восприимчивость требует, чтобы вы жили настоящим мгновением так же естественно, как это делают дети. Это даст вам возможность замечать, что происходит с другими людьми прямо сейчас.

Превратите жизнь настоящим в привычку, и это позволит вам укрепить навыки социальной восприимчивости. И если через несколько дней вы пойдете в тренажерный зал, то будьте в тренажерном зале как физически, так и в мыслях. Если вы пришли на собрание, будьте на собрании. Где бы вы ни были, присутствуйте там в максимально возможной степени – так, чтобы замечать окружающих вас людей и ощущать, что вы живете именно сейчас, в эту самую минуту. Если ваши мысли начинают ускользать в сторону, верните их к настоящему усилием воли. Помните, что планирование будущего и размышления о прошлом – это, вне всякого сомнения, полезные упражнения, однако если вы будете посвящать размышлениям такого рода весь день, это будет мешать тому, что находится прямо перед вами, – вашему настоящему.

Будьте открыты и любопытны

Можно легко представить, как некоторые из наших читателей сейчас думают: «О господи, неужели мне придется становиться открытым и любопытным по отношению к моим коллегам? Нельзя ли мне просто работать над своими проектами и делать то, для чего меня принимали на работу, не задумываясь обо всех тонкостях и нюансах?» Стоит отметить, что на самом деле часть вашей работы (если, конечно, вы работаете вместе хотя бы с одним человеком) как раз и состоит в том, чтобы создавать, строить и поддерживать связи. Поддержание связей может быть не указано в вашей должностной инструкции. Не исключено, что этот вопрос даже не обсуждался с вами при приеме на работу, однако для того, чтобы добиться успеха, вам совершенно необходимо быть открытым и любопытным – считайте, что это часть вашей работы.

Давайте разберемся, что означает слово «открытый» с точки зрения управления отношениями. Открытость означает готовность делиться информацией о себе с другими людьми. Вы можете применить навыки управления собой для того, чтобы решить, насколько открытым вам стоит быть и какой информацией стоит делиться. При этом помните об одном важном преимуществе открытости: чем лучше люди знают вас, тем меньше шансов, что они неправильно вас поймут. К примеру, если вам свойственно приходить на собрания заранее и при этом вы неодобрительно относитесь к тем, кто приходит в последнюю минуту или даже немного опаздывает, то некоторые люди могут считать вас чересчур жестким или беспокоящимся из-за пустяков. Однако если вы расскажете коллегам, что провели первые годы своей карьеры в корпусе морской пехоты, то коллеги поймут причину вашего отношения к дисциплине и, может быть, даже оценят ваше отношение к точности и вежливость, с которой вы напоминаете им о том, что им надлежит делать. Кто знает, может быть, в результате такого общения и вы сами измените свое отношение к пунктуальности!

Но раскрытие карт с вашей стороны не заканчивает историю управления отношениями – вы также должны быть заинтересованы в том, чтобы выслушать в качестве обратной связи историю вашего собеседника. Иными словами, вам стоит быть любопытным. Чем сильнее вы демонстрируете интерес к другому человеку и желание чему-либо научиться у него, тем лучше вам удастся соответствовать его потребностям и воспринимать их без каких-либо искажений.

Задавая вопросы, применяйте навыки социальной восприимчивости для того, чтобы выбрать правильное время и подходящую обстановку. Разговаривайте с людьми заинтересованным тоном, как это делает Дед Мороз, спрашивающий ребенка, что бы тот хотел получить на Новый год. Противоположностью этого тона является оценивающий. Приходилось ли вам слышать адресованные в вашу сторону вопросы: «Какого черта ты купил себе этот мотоцикл?» или «Ты серьезно занимался философией? И как ты будешь этим зарабатывать себе на хлеб?»

Когда вы задаете вопросы и ваш собеседник раскрывается, постарайтесь не только услышать от него то, что поможет вам управлять отношениями, но и показать ему свою искреннюю заинтересованность. Начиная новые связи, поддерживая существующие или даже находясь в сложной ситуации, уделите несколько минут в течение дня определению связей, требующих особого внимания, а затем укрепите эти связи за счет открытости и любопытства.

Выстраивайте доверие

Доводилось ли вам когда-нибудь заниматься «созданием доверия на практике»? Обычно это упражнение выглядит так: вы стоите спиной к партнеру на расстоянии около полутора метров от него. Вы закрываете глаза, считаете до трех, затем падаете на спину, а ваш партнер должен удержать вас и не дать вам упасть на пол. Когда ему это удается, все вокруг начинают радостно смеяться от того, что ваше испытание закончилось благополучно. Ах, если бы доверие заключалось лишь в паре хороших и крепких рук и сохранении баланса…

Один неизвестный автор сказал: «Доверие – это особенный ресурс. Его можно выстраивать, и оно практически неподвластно влиянию времени». Для выстраивания доверия нужно время, а потерять его можно за считаные секунды. Можно сказать, что доверие является самой важной и одновременно самой сложной целью в процессе выстраивания и поддержания связей.

Из чего формируется доверие? Открытое общение; готовность делиться; соответствие ваших слов делам и последующему поведению спустя некоторое время; надежность в исполнении договоренностей – все это представляет собой лишь часть примеров действий по выстраиванию и поддержанию доверия. По иронии судьбы, для развития доверия в большинстве отношений необходимо, чтобы определенный уровень доверия присутствовал с самого начала.

Для выстраивания доверия вам нужно прежде всего применить свои навыки самовосприятия и управления собой – вы должны создать представление о себе у другого человека и рассказать ему о себе. Помните, что вам следует делать это последовательно; не пытайтесь выглядеть для вашего собеседника открытой книгой с самого начала.

Для успешного управления отношениями вам необходимо научиться управлять доверием в отношениях с другими людьми. Степень доверия к вам с их стороны является важнейшим условием укрепления связей. Развитие связей и правильное выстраивание доверия требуют времени. Определите связи, которые требуют укрепления доверия, а затем примените навыки самовосприятия для того, чтобы ответить на вопрос, чего не хватает для укрепления доверия в настоящее время. Используйте навыки социальной восприимчивости для того, чтобы спросить собеседника, что вам нужно сделать для завоевания его доверия, – а затем внимательно выслушайте его ответ. Подобный вопрос позволит ему заметить, что вы заботитесь о сохранении связей с ним, а это, в свою очередь, поможет вам укрепить степень доверия и углубить имеющуюся с ним связь.

Эпилог. Только факты

Когда компания TalentSmart® выпустила тест Emotional Intelligence Appraisal®, тема EQ лишь начинала занимать свое место в мозгах лидеров бизнеса, профессионалов и других людей, желавших жить более счастливой и здоровой жизнью. Тест быстро превратился в инструмент, с помощью которого люди могли на ходу овладевать знаниями в области укрепления отношений, улучшения решений, усиления лидерства и достижения успеха целых организаций. С тех пор тема навыков EQ получила значительное развитие, и нам стало интересно изучить образовавшийся ландшафт во всех возможных деталях. Порой результаты наших исследований выглядели пугающе, а порой активно поощряли нас к дальнейшему изучению. Однако на протяжении наших исследований мы постоянно сталкивались с тем, что EQ играл жизненно важную роль для формирования успешной, здоровой и продуктивной личной жизни и профессиональной карьеры участников. Точнее говоря, наши исследования позволяют пролить новый свет на такие вопросы, как война полов, разделение между поколениями, карьерные устремления и желание получать более высокую зарплату. Кроме этого, наши исследования помогли нам понять, какие страны в мире в наибольшей степени готовы к тому, чтобы достичь успеха в глобальной экономической системе. Наши выводы могут придать дополнительный стимул к действию всем тем, кто желает улучшить свои навыки EQ.

И вот что нам удалось выяснить…

Одиночество на вершине

Принимая во внимание тот факт, что на тему EQ уже написаны сотни книг, можно предположить, что руководители компаний достаточно хорошо разбираются в этом вопросе. Однако, как показало наше исследование (о котором мы написали статью в журнал Harvard Business Review под названием «Бесчеловечные боссы»), сообщение, как и прежде, не достигает адресата.

Мы проверили уровень EQ почти у 500 000 руководителей компаний (в том числе у 100 °CEO), менеджеров и рядовых сотрудников из всех отраслей экономики, работающих на всех континентах. Поначалу оценки идут по нарастающей, пока не достигают уровня руководителей среднего звена. Эти руководители выбиваются из общего ряда – их показатели можно считать самыми высокими. Однако начиная со следующего уровня в управленческой иерархии становится заметным резкое снижение показателей EQ. Оценки директоров и руководителей более высокого звена летят вниз быстрее, чем сноубордист на крутом склоне. В целом самые низкие оценки в области EQ были выявлены у высших руководителей и CEO компаний.

 

Эмоциональный интеллект и должность

 

Основная функция лидера состоит в том, чтобы организовывать выполнение работы силами подчиненных. Можно было бы предположить, что чем выше должность, тем более развиты у руководителя навыки по работе с людьми. Судя по всему, справедливо обратное. Слишком часто менеджеры получают повышение по службе в связи с профессиональными знаниями или выслугой лет, а не вследствие развитых навыков по управлению другими. Достигнув вершины, они начинают проводить все меньше времени с подчиненными. Однако необходимо отметить, что руководители с наивысшими оценками в области EQ демонстрируют и самые хорошие показатели в работе. Наши исследования подтвердили, что навыки EQ являются гораздо более важными для результативности работы, чем любой другой лидерский навык. Это справедливо практически для каждого уровня иерархии: люди с высоким показателем EQ показывают более высокие результаты по сравнению с коллегами.

Послесловие: EQ и будущее

Сделанные нами выводы способны вдохновить людей на правильные действия, но в них также содержится и серьезное предупреждение. Последовательный рост показателя EQ на протяжении пяти лет и его внезапное падение в 2008 году, а также заметные изменения уровня EQ на разных этапах карьеры показывают, что эмоциональный интеллект представляет собой качество, которому можно научиться – но которое можно и игнорировать. Вы можете усердно заниматься спортом все лето, сбросить вес, а потом снова набрать его за рождественским столом. Точно так же вы можете прилагать огромные усилия для развития навыков EQ, а потом потерять все плоды своей победы. Именно по этой причине мы рекомендуем перечитывать эту книгу и заново оценивать развитие соответствующих навыков и стратегий не реже раза в год.

Если вы начинаете заниматься гольфом или игрой на фортепиано, а, достигнув определенных успехов, через полгода бросаете занятия, то вы не рассчитываете на то, что ваши навыки сохранятся на всю жизнь, правда? То же самое справедливо в отношении развития навыков EQ. Если вы отступите и сознательно прекратите развивать свои навыки, то рано или поздно столкнетесь с ситуацией, когда сложные обстоятельства возьмут над вами верх и вы потеряете контроль над собой. Вы моментально попадете в лапы старых дурных привычек. Навыки эмоционального интеллекта сложно выработать, но легко потерять. Однако постоянная работа над ними приведет не только к росту вашего благосостояния, но и к улучшению отношений и к повышению качества ваших решений. А все это сделает вашу жизнь более приятной и радостной.

Комментарии к Эпилогу

Вопросы для обсуждения при групповом чтении

Обсуждение вопросов, связанных с EQ, позволит вам преодолеть пропасть между процессами чтения и применения на практике. Используйте приведенные ниже вопросы для начала осмысленного диалога и улучшения понимания того, как стоит применять четыре навыка EQ в вашей повседневной жизни.

 

1. Какая доля участников обсуждения была знакома с понятием «эмоциональный интеллект» до момента прочтения книги «Эмоциональный интеллект 2.0»?

2. Если понятие EQ является для вас совершенно новым, то что показалось вам наиболее важным в процессе чтения книги «Эмоциональный интеллект 2.0»?

3. Что оказалось самым важным выводом для тех, кто был знаком с понятием EQ перед чтением книги?

4. Случалось ли вам испытывать ощущение «эмоционального угона», подобное тому, которое испытывал Буч Коннор во время схватки с акулой?

5. Какие физические симптомы проявляются у вас при тех или иных эмоциях? Например, при гневе вы краснеете.

6. Какие фундаментальные изменения в себе вы хотели бы произвести, если бы знали, что эти изменения возможно произвести на физическом уровне? На что вы хотели бы натренировать мозг?

7. Можете ли вы привести пример из собственной жизни, когда вы пытались разобраться со своими эмоциями или управлять ими? Был ли у вас в жизни случай, когда вы пытались разобраться в чувствах других людей?

8. Насколько эмоционально насыщенной является ваша работа? Заметили ли вы при чтении книги какие-нибудь подсказки или советы, способные помочь вам в работе в последующие шесть месяцев? А на следующей неделе?

9. Замечаете ли вы проявления EQ в окружающей жизни? Обсудите поведение политиков, знаменитостей, спортсменов и т. д.

10. Можете ли вы вспомнить какую-нибудь историческую фигуру, поведение которой определялось наличием или отсутствием способности управлять эмоциями?

11. В целом лишь 36 % людей способны осознать свои эмоции в момент их возникновения. Как вы думаете, почему? Возможно ли улучшить подобное положение дел?

 

Участники групп, решившие пройти тест на определение EQ перед собранием, могут принести на собрание свои результаты и обсудить их с помощью следующих вопросов.

 

12. Не указывая конкретные баллы, расскажите, какой из ваших навыков EQ был оценен наиболее высоко?

13. Какой из навыков EQ был отмечен самой низкой оценкой? Какие стратегии вы будете применять для улучшения этого навыка?

14. В чем могут состоять основные проблемы для вас при практическом применении того или иного навыка EQ?

15. Возможно, вам будет интересно узнать от других участников группы о том, как они:

• работают над повышением степени самовосприятия;

• управляют собой;

• учитывают чувства или эмоции других людей;

• управляют отношениями.

 

16. Обсудите в группе следующие выводы исследований:

• степень EQ повышается с возрастом;

• основной разрыв в навыках EQ между беби-бумерами и поколением Y связан с навыком управления собой;

• у женщин и мужчин наблюдается примерно одинаковая средняя оценка степени самовосприятия. У мужчин чуть выше значение навыка управления собой, а у женщин – навыков социальной восприимчивости и управления отношениями;

• CEO и другие руководители компаний имеют в среднем самые низкие значения EQ.

Комментарии

Путешествие

История нападения акулы на Буча Коннора взята из крайне интересной книги под редакцией Paul Diamond Surfing’ s Greatest Misadventures: Dropping in on the Unexpected, содержащей множество реальных историй (Seattle: Casagrande Press, 2006). Книга доступна в интернете по адресу www.casagrandepress.com/sgm.html. Вторым источником стала статья Demian Bulwa «Surfer goes toe-to-toe with shark» в газете The San Francisco Chronicle (31 мая 2004 г.).

Ученый В. И. Пейн впервые использовал термин «эмоциональный интеллект» в своей работе «A study of emotion: Developing emotional intelligence: Self integration; relating to fear, pain and desire». Doctoral thesis, The Union Institute, Cincinnati, OH (1988).

К наиболее известным исследованиям в области эмоционального интеллекта можно также отнести: Yale University: Jack Mayer и др., «Perceiving affective content in an ambiguous visual stimuli: A component of Emotional Intelligence», Journal of Personality Assessment, 54 (1990). Связь между эмоциональным интеллектом и степенью успешности была отмечена в работе Jack Mayer and Peter Salovey, «The intelligence of emotional intelligence», Intelligence, 17 (1993).

Связь EQ с уровнем благосостояния исследована в статьях J. Mayer and A. Stevens, «An emerging understanding of the reflective (meta) experience of mood», Journal of Research in Personality, 28 (1994), Gibbs, Nancy «The EQ Factor». Time (31 мая 2004 г.)

Travis Bradberry and Jean Greaves, The Emotional Intelligence Quick Book (New York: Simon & Schuster, 2005).

Назад к главе «Путешествие»

Большая картина

Таблица чувств модифицирована и воспроизводится с разрешения Джулии Уэст. Изначальный вариант таблицы находится на ее сайте, посвященном исследованиям художественной литературы и расположенном по адресу http://www.sff.net/people/julia.west/CALLIHOO/dtbb/feelings.htm.

Термин «эмоциональный угон» впервые использован в книге Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» (М.: Манн, Иванов и Фербер. М., 2013).

Тенденция повышения уровня EQ у сотрудников компаний вслед за коллегами отмечена Neil M. Ashkanasy, «The case for emotional intelligence in workgroups» в презентации на ежегодной конференции Society for Industrial and Organizational Psychology (апрель, 2001).

Превосходство эмоционального интеллекта над 33 другими лидерскими навыками было рассмотрено в книге Travis Bradberry, Self-Awareness: The Hidden Driver of Success and Satisfaction (New York: Putnam, 2009).

Связь между уровнем EQ и карьерным ростом, а также высокий уровень EQ у результативных сотрудников отмечены в книге Travis Bradberry, Jean Greaves The Emotional Intelligence Quick Book (New York: Simon & Schuster, 2005).

Связь между EQ и величиной годовой зарплаты описана в статье N. Tasler, Т. Bradberry «EQ = $», TalentSmart Update (2009). Статья доступна по адресу http://www.talentsmart.com/learn/online_whitepaper2.php?title=EQ_MONEY&page=1.

Назад к главе «Большая картина»

Стратегии управления собой

Стратегия управления собой № 3 «Заявите о своих целях публично» основана на исследованиях Francis Hesselbein и др., описанных в книге The Leader of the Future (San Francisco: Jossey-Bass, 1997).

Стратегия управления собой № 7 «Больше смейтесь и улыбайтесь» описывает преимущества улыбки, выявленные в результате исследований, описанных в статье Soussignan, R. (2002). «Duchenne smile, emotional experience, and autonomic reactivity: A test of the facial feedback hypothesis», Journal of personality and Social Psychology, 2, 52–74.

В описании стратегии управления собой № 9 «Контролируйте задачи по работе над самим собой» приведены данные о среднем ежедневном количестве мыслей у человека, взятые из исследований The National Science Foundation (www.nsf.gov).

Важность диалога с самим собой для управления эмоциями описана в Fletcher, J.E. (1989), «Physiological Foundations of Intrapersonal Communication» в книге под редакцией Roberts & Watson Intrapersonal Communication Processes, (с. 188–202). New Orleans: Spectra, Grainger, R.D. (1991) «The Use-and Abuse-of Negative Thinking» American Journal of Nursing, 91(8), 13–14; Korba, R. (1989), «The Cognitive Psychophysiology of Inner Speech» в книге под ред. Roberts & Watson Intrapersonal Communication Processes, (с. 217–242). New Orleans: Spectra. Levine, B.H., «Your Body Believes Every Word You Say: The Language of the Body/Mind Connection» (Boulder Creek: Asian, 1991).

В описании стратегии управления собой № 10 «Представьте себе картину собственного успеха» обсуждается сила визуализации, описанная в работах Kosslyn, S. M.; Ganis, G.; Thompson, W. L. (2007). «Mental imagery and the human brain» в книге Progress in Psychological Science Around the World, Vol. 1: Neural, Cognitive and Developmental Issues, под ред. Jing Q., Rosenweig M. R., d’Ydewalle G., Zhang H., Chen H.-C., Zhang K. (New York: Psychology Press) с. 195–209.

Назад к главе «Стратегии управления собой»

Эпилог

Данные об уровнях EQ в зависимости от карьерного положения взяты из книги Travis Bradberry, Jean Greaves The Emotional Intelligence Quick Book (New York: Simon & Schuster, 2005) и статьи Travis Bradberry, Jean Greaves (декабрь 2005 г.). «Heartless bosses» в журнале The Harvard Business Review.

Назад к Эпилогу

Об авторах

Тревис Бредберри и Джин Гривз – основатели консультационной компании TalentSmart®. Это крупнейший мировой поставщик тестов и тренинговых программ в области эмоционального интеллекта. TalentSmart обслуживает более 75 % компаний из списка Fortune 500.

Сайт компании www.TalentSmart.com

 

Информация от издательства

Издано с разрешения TalentSmart, Inc.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.


© Travis Bradberry, Jean Greaves, 2009

© TalentSmart, 2009

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017

* * *

Мы благодарим Динара Сафиулина за рекомендацию этой книги!

Издатели

Посвящается всем лояльным тренерам программы TalentSmart® и всем тем, кто посещал их занятия. Ваша страсть стала духом жизни для этой книги.


Книга для эффективной жизни

Вы держите в руках книгу Бредберри и Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0». Я ставлю перед собой цель помочь тебе с выбором: читать или не читать. Ты заметил, что в первых же двух предложениях я перешел от местоимения множественного числа «вы» к местоимению единственного числа «ты»? Я сделал это абсолютно осознанно и искренне прошу твоего разрешения обращаться к тебе именно так. Почему? Потому что, сколько бы людей ни брало в руки этот экземпляр книги – а их может быть и очень много, – читать его будет только один! А именно ты, проживающий твою собственную жизнь. Не в теории, не общем смысле, не в концепциях. А на самой что ни на есть практике. И именно в конкретной собственной жизни ты и можешь использовать книгу Бредберри и Гривз.

Пару строк для знакомства: последние двадцать лет своей жизни я связан с тренингами. Работаю тренером. Не по плаванию или футболу. Тренером по эффективности. В разных форматах: в тренингах (как корпоративных, так и открытых для широкой публики), личных коуч-сессиях. И считаю это своим призванием и делом своей жизни.

Так вот. Работая с тысячами самых разных людей, всех возрастов, разных профессий, я в итоге приходил к вопросу: что определяет эффективность человека в жизни? Не просто влияет, как знания, навыки, опыт, образование, темперамент, воспитание, уровень культуры, а именно определяет! Я считаю, что идеи, изложенные в книге Бредберри и Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0», в максимальной степени отвечают на этот вопрос!

Давай посмотрим на твою жизнь. Я задам тебе четыре вопроса, только прошу тебя не торопиться с ответами и не давать их в общем, а, сделав паузу, вспоминать конкретные события из своей собственной жизни.

Бывали ли в твоей жизни моменты, когда злость или раздражение тебя захватывали настолько, что ты говорил(-а) или делал(-а) что-то, о чем спустя какое-то время жалел(-а) и считал(-а) это напрасным, неэффективным или даже разрушительным? (Да/нет.)

Бывали ли у тебя в жизни ситуации, когда из-за страха или неуверенности ты не делал(-а) или не говорил(-а) что-либо и впоследствии расценивал(-а) это как упущенную возможность? (Да/нет.)

Бывало ли так, что в твоих отношениях с человеком развивались холодность, отстраненность или неприязнь, которые ты абсолютно искренне не мог(-ла) ни обьяснить, ни изменить? (Да/нет.)

Бывало ли так, что работа, отношения или увлечение, поначалу вызывавшие радость или даже восторг, с течением времени начинали раздражать, напрягать? (Да/нет.)

Если ты находишь хотя бы один ответ «да», то можешь смело читать эту книгу! Хотя погоди, самый главный вопрос еще не прозвучал.

Есть ли у тебя намерение жить так, чтобы эти «да» звучали все реже и реже? Вот если теперь ответ утвердительный, то полный вперед! Ты можешь не только читать, но и использовать «Эмоциональный интеллект 2.0» везде и всегда!

Желаю успеха!

Иван Маурах,

ведущий тренер компании Business Relations

Предисловие к российскому изданию

Образование? Нет. Опыт? Тоже нет. Знание? Интеллектуальная мощь? Тоже нет. Ни один из этих факторов не способен в полной мере объяснить, почему один человек преуспевает, а другой – нет. Существует что-то еще, на что общество, по всей видимости, не обращает внимания.

Мы замечаем примеры этого каждый день на работе, дома, в церкви, в школе и в районах нашего проживания. Мы видим, с каким трудом борются за успех хорошо образованные и яркие люди, в то время как другие люди, с менее ярко выраженными навыками или качествами, процветают без особых усилий. И мы задаемся вопросом: почему так?

Ответ почти всегда связан с концепцией под названием «эмоциональный интеллект». И хотя этот показатель сложнее измерить, чем IQ или степень опытности человека (он не указывается в резюме соискателей работы), его важность трудно переоценить.

И это уже не секрет. Разговоры об эмоциональном интеллекте идут в течение некоторого времени, однако пока что они не привели к пониманию того, каким образом им можно управлять. До сих пор наше общество продолжает концентрировать свою энергию самосовершенствования на вопросах познания, опыта, интеллекта и образования. Было бы прекрасно, если бы мы могли, не кривя душой, сказать, что полностью осознаем свои эмоции (не говоря уже об эмоциях других людей) и понимаем, каким образом наши эмоции так сильно влияют на нашу жизнь практически каждый день.

Я думаю, что причин заметного разрыва между популярностью эмоционального интеллекта как концепции и его применением в обществе две. Во-первых, люди не до конца понимают смысл концепции. Они часто путают эмоциональный интеллект с некоей особенной формой харизмы или навыков общения. Во-вторых, они не понимают, что некоторые аспекты их жизни можно улучшить, думая примерно так: либо у вас что-то есть, либо этого нет.

Вот почему эта книга может оказаться для вас полезной. Поняв, что такое эмоциональный интеллект на самом деле, и то, каким образом мы можем управлять им в нашей повседневной жизни, мы сможем более эффективно использовать интеллект, образование и опыт, накопившиеся у нас за многие годы.

Неважно, размышляете ли вы над сутью эмоционального интеллекта уже многие годы или вообще ничего о нем не знаете, эта книга может в значительной степени изменить ваш способ мышления об успехе. Возможно, прочитав ее один раз, вы захотите перечитать ее снова.

Патрик Ленсиони,

автор книги «Пять пороков команды»,

президент Table Group

I. Путешествие

Одним прекрасным солнечным днем Буч Коннор остановил грузовик неподалеку от калифорнийского пляжа Сэлмон-Крик. Наступил первый день длинного уик-энда – лучший день для того, чтобы поехать на пляж и заняться серфингом. В тот день эта же мысль пришла в голову многим другим серфингистам, и примерно через 30 минут после начала катания Буч решил отплыть подальше от толпы. Он начал энергично грести и вскоре оказался вблизи пляжа, где мог спокойно и в одиночестве предаться своему занятию.

Отплыв от других спортсменов примерно на сорок метров, Буч сел на доску верхом и начал качаться на водной глади в ожидании большой волны. Он заметил, как на горизонте начала формироваться прекрасная высокая волна, поэтому лег на доску в ожидании ее прихода. Внезапно он услышал громкий всплеск у себя за спиной. Буч обернулся и тут же застыл в ужасе при виде огромного серого спинного плавника, разрезавшего воду по направлению к нему. Мышцы Буча свело судорогой, и он замер, в панике глотая воздух. Внезапно он обрел способность видеть самые незначительные детали, окружавшие его; он слышал, как громко стучит его сердце, и видел, как скачут солнечные лучи по поверхности волн.

В надвигавшейся волне Буч увидел самый страшный кошмар своей жизни – огромную белую акулу, длина которой от носа до хвоста составляла более четырех метров. Буч почувствовал, как по его венам растекается страх. Когда высокая волна накрыла его, он изо всех сил погреб к спасительному берегу. Кроме него и акулы рядом не было никого; акула описала вокруг него круг, а затем устремилась прямо к нему. Акула медленно дрейфовала слева от него, а он настолько окаменел от ужаса, что не заметил, как его левая нога соскочила с доски и болталась в холодной соленой воде. «Она размером с мой “Фольксваген”», – успел подумать Буч, наблюдая, как огромный спинной плавник движется в его направлении. Внезапно он испытал непреодолимое желание протянуть руку и коснуться акулы. Она все равно меня убьет. Так почему бы перед этим не коснуться ее?

Акула не дала ему такой возможности. Ее огромные челюсти проплыли прямо под ногами Буча. Она начала всплывать, и нога Буча коснулась ее огромной головы в нескольких сантиметрах от распахнутой пасти. Буч в страхе дернулся и упал в воду с другой стороны доски. Шум от падения Буча в воду привел акулу в настоящую ярость. Она начала трясти головой и щелкать челюстями в попытке его схватить. Это ей не удалось, и она начала метаться, поднимая волны во все стороны. Как ни странно, но Буч, находившийся рядом с этой машиной для убийства весом более тонны, не получил ни царапины. Однако ему было ясно, что этот чемпион среди хищников вряд ли промахнется второй раз. Мысли о возможности спастись и выжить наполнили голову Буча так же быстро, как это сделал ужас буквально несколько мгновений назад.

Акула перестала щелкать челюстями и вновь начала описывать вокруг Буча сужающиеся круги. Вместо того чтобы забраться обратно на доску, Буч поплыл на животе, ухватившись за доску руками. Он стал вращать доску, превращая ее в своего рода барьер между собой и безжалостным убийцей, продолжавшим описывать вокруг него круги. Буч решил подождать, когда акула нанесет новый удар. Внезапно его страх превратился в гнев. Акула вновь приблизилась к нему, и Буч решил, что пришло время сразиться с ней. Он нацелил острый нос своей доски прямо на приближающуюся акулу. Когда она подняла голову из воды, готовясь атаковать, Буч ударил носом доски прямо в прорези ее жабр. Это заставило акулу вновь затрястись от ярости. Буч вскарабкался на доску и завопил «Акула!» в попытках привлечь внимание других серфингистов. Крики Буча и водовороты белой пены вокруг него заставили других серфингистов моментально выбраться на берег.

Буч попытался отплыть на безопасное расстояние, однако не успел сделать и нескольких гребков, как акула остановила его. Она преградила ему путь к берегу, а затем вновь начала кружить вокруг него. Буч понял, что его уклончивая тактика позволяет лишь отсрочить неизбежное, и парализующий страх вновь сковал его. Он лежал на доске и дрожал от ужаса, а акула продолжала описывать вокруг него круги. Буч собрал всю волю для того, чтобы держать нос доски в направлении акулы, однако страх не позволял ему нырнуть в воду и использовать доску в качестве барьера.

Мысли Буча метались от ужаса к печали. Он думал о том, что будут делать без него трое его детей и каким образом его подруга сможет устроиться в дальнейшей жизни. Он хотел жить. Он хотел избавиться от чудовища, но для этого ему нужно было успокоиться. Буч начал говорить себе о том, что акула может чувствовать его страх, как его чувствуют разъяренные собаки. Поэтому он решил, что должен взять себя в руки, так как именно его страх провоцировал акулу на атаку. К удивлению Буча, его тело послушалось. Дрожание прекратилось, и кровь вновь вернулась в его руки и ноги. Он почувствовал себя сильным. Он был готов опустить руки в воду и начать грести. И он начал грести – прямо в направлении берега. Ветер дул ему в лицо. Он понял, что путешествие к берегу превратится в пять минут безумной гребли, сопровождающейся ощущением того, что где-то за его спиной плывет акула, готовая атаковать его в любой момент. Когда Буч наконец добрался до берега, там его уже ждала взволнованная группа серфингистов и других отдыхающих. Серфингисты искренне поблагодарили его за предупреждение и похлопали по спине. Никогда еще для Буча Коннора ощущение твердой земли под ногами не было столь приятным.

Когда сталкиваются разум и чувства

В то утро происходила не только битва Буча с огромной белой акулой. Глубоко в мозгах Буча происходила еще одна схватка: его разум сражался с переполнявшими Буча эмоциями за контроль над поведением. Чаще всего победу одерживали чувства, порой негативные (парализующий страх), но иногда и позитивные (гнев, заставлявший его драться). Ценой огромных усилий Буч смог успокоиться и понять, что акула от него не отстанет, – и поэтому рискнул и начал грести к берегу, что и спасло ему жизнь. Скорее всего, большинству из нас никогда не придется сражаться с акулой подобно Бучу – однако в голове каждого из нас каждый день происходит та же борьба, что в мозгах Буча.

Каждый день перед нами встает задача эффективно управляться со своими эмоциями – одна из важнейших для любого человека, так как наши мозги устроены таким образом, что всегда отдают приоритет эмоциям. Вот как это работает: все, что вы видите, слышите, обоняете и осязаете, трансформируется в электрические сигналы, путешествующие по вашему телу. Эти сигналы передаются от клетки к клетке до тех пор, пока не достигают конечной точки путешествия – вашего мозга. Они попадают в мозг через зону, расположенную рядом со спинным мозгом, однако затем перемещаются во фронтальную долю (расположенную прямо за лбом) и лишь потом попадают в участок мозга, отвечающий за рациональное, логическое мышление. Однако все дело заключается в том, что на этом пути импульсы проходят через лимбическую систему – зону, в которой формируются наши эмоции. Поэтому перед тем как в действие вступает ваше рациональное мышление, вы оцениваете происходящее с эмоциональной точки зрения.

Физический путь эмоционального интеллекта начинается в спинном мозге. Именно здесь возникают ваши основные ощущения, и перед тем как вы начнете рационально осмыслять свой опыт, они должны пройти через весь мозг. Сначала ваши ощущения следуют через лимбическую систему – зону, в которой вы испытываете основные эмоции. Эмоциональный интеллект требует наличия эффективной связи между рациональным и эмоциональным центрами мозга.

 

Рациональная зона вашего мозга (передняя его часть) не может остановить эмоции, «ощущаемые» вашей лимбической системой, однако эти две зоны влияют друг на друга и поддерживают постоянные связи. Именно связь между вашими эмоциональной и рациональной зонами мозга является физическим источником эмоционального интеллекта.

Когда эмоциональный интеллект был только открыт, он послужил в качестве недостающего звена, объясняющего интересный феномен: люди с самым высоким показателем интеллектуального развития (IQ) переигрывают людей со средним IQ лишь в 20 процентах случаев, в то время как люди со средним IQ переигрывают людей с высоким IQ в 70 процентах. Такое положение вещей нанесло значительный удар по представлению о важности коэффициента IQ, который прежде казался огромному числу людей источником успеха. Ученые поняли, что может присутствовать и еще одна переменная величина, объясняющая успех людей с разной степенью IQ, а годы исследований и огромное количество опытов показали, что именно эмоциональный интеллект (EQ[1]) является важнейшим фактором в этом процессе.

Благодаря обложке журнала Time и множеству тематических телевизионных передач миллионы людей узнали о существовании EQ, а познакомившись с ним, захотели узнать больше. Они хотели знать, каким образом действует EQ и у кого из них он есть. Разумеется, в первую очередь каждый хотел узнать, присутствует ли EQ у него самого. Для удовлетворения этой потребности было написано множество книг, в том числе и наша книга «Эмоциональный интеллект. Самое важное», выпущенная в 2004 году[2]. Этот бестселлер был переведен на 23 языка и в настоящее время продается более чем в 150 странах. Однако времена меняются. Новый этап развития эмоционального интеллекта поставил новый вопрос: каким образом люди могут улучшить свой показатель EQ и улучшить за счет этого свою жизнь[3].

Ваше путешествие

У книги «Эмоциональный интеллект 2.0» есть всего одна цель – повысить ваш уровень EQ. На страницах книги вы узнаете не только о том, что такое EQ и какова величина этого показателя у вас в настоящее время. Вы познакомитесь с рядом проверенных временем стратегий, которые можете начинать использовать уже сейчас, что поможет вам поднять свой уровень EQ на новую высоту. По мере того как вы будете трансформировать себя и привносить новые навыки в свою жизнь, вы сможете пожинать все больше плодов, связанных с этой невероятной человеческой способностью.

Приведенные в книге 66 стратегий возникли в результате многих лет тщательного тестирования таких людей, как вы сами. Эти стратегии расскажут вам о том, что нужно говорить, делать и думать для того, чтобы повысить свой уровень EQ. Для того чтобы адекватно воспринять все, что они предлагают, вам необходимо знать, на чем стоит концентрировать внимание. Первый важный шаг в вашем путешествии в направлении более высокого EQ состоит в том, чтобы выйти в Сеть и пройти новый вариант теста Emotional Intelligence Appraisal®. Результаты его будут служить для вас отправной точкой, относительно которой вы будете оценивать улучшения, происходящие по мере чтения и изучения все новых стратегий. Измерение вашего EQ превращает ваше обучение в нечто большее, чем концептуальное или мотивационное упражнение: набранные вами баллы позволят определить ваш профиль EQ и выявить навыки, над которыми стоит начать работу в первую очередь. Кроме того, вы сможете сразу же определить, какие именно стратегии из приведенных в книге позволят вам переместиться в желательном направлении. Это новое свойство, присущее версии 2.0, которое помогает вам перестать гадать, какие именно стратегии будут в наибольшей степени содействовать повышению вашего EQ.

Ценность измерения вашего EQ теперь стала сродни обучению основам вальса с реальным партнером. Если мы просто расскажем вам о том, как танцевать вальс, вы, возможно, что-то запомните и даже захотите попробовать станцевать его самостоятельно. Если же после того, как я покажу вам, как танцевать вальс, вы попробуете проделать каждое па с партнером, то шансы на то, что вы запомните их и сможете при необходимости станцевать вальс, вырастают многократно. Профиль EQ, который вы получите после прохождения теста, как раз и представляет собой партнера для танцев, к услугам которого вы будете прибегать каждый раз, когда захотите развить в себе соответствующие навыки. Он будет подсказывать вам правильное движение для каждого музыкального такта.

Вы можете пройти тест на определение уровня EQ дважды – прямо сейчас и потом, после того как уделите достаточно времени практике и применению стратегий из этой книги в реальной жизни. Это позволит вам точнее понять, каким образом вы изменились и какие следующие шаги вам нужно предпринять для того, чтобы заставить ваш EQ и дальше работать вам на благо.

Эмоции способны помочь или помешать вам, однако вы не сможете этого узнать до тех пор, пока не поймете их суть. Мы приглашаем вас начать путешествие прямо сейчас, потому что мы знаем, что мастерство управления эмоциональным состоянием и понимание эмоций могут стать для вас вполне реальными.

Комментарии к главе «Путешествие»

II. Большая картина

Перед тем как вы начнете во всех деталях знакомиться с каждым из четырех навыков EQ, о которых рассказывается в следующей главе, вам необходимо узнать несколько важных вещей о EQ как таковом. За прошедшее десятилетие мы протестировали свыше 500 000 человек, и наша цель состояла в том, чтобы понять роль эмоций в повседневной жизни. Мы заметили, насколько отличаются оценки, которые люди дают себе сами, от оценок, которые дают им другие. Мы неоднократно наблюдали за тем, каким образом принимаемый человеком выбор влияет на степень его личного и профессионального успеха.

Несмотря на то что все больше людей начинают обращать внимание на EQ, можно сказать, что в мире сохраняется дефицит в области понимания эмоций и управления ими. Лишь 36 процентов из протестированных нами людей смогли точно описать возникающие у них эмоции. Это означает, что две трети из нас находятся во власти эмоций, причем неспособны их уловить или воспользоваться ими для собственного блага. В школах нас не учат улавливать эмоции и понимать их значение. Мы начинаем свою карьеру, научившись читать, писать и общаться на деловые темы, однако часто нам не хватает навыков управления своими эмоциями, связанными с каждой новой задачей или проблемой, встающей перед нами. Для принятия хороших решений нужно что-то еще, помимо знания фактов. Основа хороших решений находится в понимании самого себя и управлении эмоциями в наиболее нужный для этого момент.

Пять основных эмоций перечислены в верхней строке. Различные выражения каждой из эмоций приведены в соответствующих колонках

 

Адаптировано, публикуется с разрешения Джулии Уэст.

 

Если учесть весь спектр эмоций, выражаемых людьми, неудивительно, что они часто могут взять над нами верх. У нас в языке имеется множество слов для описания чувств, которые мы испытываем в ходе жизни, однако все наши эмоции можно свести к пяти основным: счастье, печаль, гнев, страх и стыд. Занимаясь постоянной рутиной – работой, совместными делами с семьей или друзьями, едой, физическими упражнениями, отдыхая или даже находясь в объятиях Морфея, – вы находитесь внутри постоянного потока эмоций. Сравнительно легко забыть, что у нас есть эмоциональная реакция практически на все, что происходит в нашей жизни, замечаем мы ее или нет. Сложность этих эмоций проявляется в различных формах их интенсивности.

Дата: 2018-09-13, просмотров: 258.