Очень часто встречаешься с расхожим представлением людей, что изучение теории менеджмента – пустая трата времени. Конечно же опытный руководитель может без труда находить правильные решения и выходы из любой ситуации. Но какой ценой достигается такая виртуозность? Если у руководителя не было соответствующего образования в области менеджмента, то, в основном, методом познания управленческой деятельности был метод проб и ошибок. Применение этого метода в работе с людьми недопустимо, так как каждый индивид – это личность, со своими принципами, видением мира, со своим сугубо индивидуальным внутренним потенциалом. Одно неверное решение руководителя может нанести непоправимую душевную травму. Поэтому у руководителя просто нет возможности для совершения подобных ошибок.

Я являюсь заместителем директора магазина молодежной одежды. В моем подчинении находятся 12 человек, а именно 10 продавцов и два кассира. Я отчитываюсь непосредственно перед своим директором, который в свою очередь отчитывается перед директором региональным. Управлять людьми очень непростое и ответственное дело, тем более, если это молодые люди от 18 лет, у большинства из которых период взросления находится в стадии протекания. Поэтому здесь все подходы и методы, которые описаны в научных трудах, невозможно просто взять и применить. Тут помимо руководителя еще приходится быть и старшим товарищем, который может дать совет и подсказать, как быть в той или иной ситуации.

Материальное стимулирование

Что движет молодыми людьми, которые устраиваются на работу? Конечно же, это материальный аспект. Каждый хочет зарабатывать достойно, при этом, не прикладывая особых усилий. Но все знают, что «бесплатный сыр только в мышеловке».

У моих продавцов невысокий, по меркам нашего города, оклад. Но при этом есть вещи, которые являются стимулом для работы именно у нас:

· мы не требуем ни какого специального опыта работы.

· мы берем на работу студентов даже дневного отделения, предлагая при этом скользящий график, для возможности совмещения с учебой

· возможность получения премиальной части, путем выполнения личного плана продаж.

· Система скидок для сотрудников

· бесплатный транспорт до места работы из центральных районов города

С первым я согласен, так как считаю, что кадры нужно растить и воспитывать.

Для того чтобы отслеживать и стимулировать продавцов к увеличению продаж, каждый день я выставляю им «План продаж на день». Он высчитывается из расчета часов, которые работает человек сегодня, и плана продаж, который выставляется магазину за месяц. В течение дня я информирую продавцов о совершенных ими продажах – у каждого есть свой личный номер, и все продажи легко отследить на компьютере, который связан с кассовым терминалом. Таким образом, сложив продажи за месяц, очень легко высчитать процент премии, которую получит тот или иной продавец. Продавец видит реальную сумму, которую он получит за свою работу. Он может ее увеличивать, более грамотно и качественно обслуживая клиентов, тем самым, повышая собственный объем продаж, а может получать голый оклад, ни чего при этом не делая. Поэтому фирма и ставит невысокий оклад для продавцов.

Кроме всего прочего, у директора магазина существует определенный фонд, из которого выплачивается премия трем лучшим продавцам по итогам прошедшего месяца. Своего рода соревнование очень хорошо стимулирует продавцов, что благоприятно сказывается на имидже магазина – почти не один посетитель не остается без внимания.

Также существует премия за вклад в работу магазина – это помощь на складе, помощь в приемке и подготовке товара к продаже, оформление магазина.

Удобный график, который при возможности можно корректировать позволяет нашим продавцам совмещать работу с учебой, поэтому у нас работают даже студенты дневного отделения. Это тоже стимулирует к работе у нас, так как во многих организациях не принято принимать на работу студентов, а график работы строго урегулирован. К тому же у нас нет определенных требований к опыту работы в сфере торговли.

Так же у нас существует возможность приобретения вещей со специальной скидкой сотрудника.