Социальный конфликт - это высшая стадия противоречий, которая может возникнуть между людьми или социальными группами, как правило, это столкновение основано на противоположно направленных целях или интересов сторон конфликта.

Причины:

• разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;
• неравное положение людей в императивно-координированных ассоциациях (одни — управляют, другие — подчиняются);
• разлад между ожиданиями и поступками людей;
• недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;
• недостаток и некачественность информации;
• несовершенство человеческой психики, несоответствие между реальностью и представлениями о ней.

Виды:

• По длительности — долгосрочные; краткосрочные; разовые; затяжные; повторяющиеся.
• По объему — глобальные; национальные; локальные; региональные; групповые; личные.
• По источнику возникновения — объективные; субъективные; ложные.
• По используемым средствам — насильственные; ненасильственные.
• По форме — внутренние; внешние.
• По влиянию на ход развития общества — прогрессивные; регрессивные.
• По характеру развития — преднамеренные; спонтанные.
• По сферам общественной жизни — экономические (производственные); политические; этнические; семейно-бытовые.
• По типу отношений — внутри- и межсистемный (индивидуально-психологический) уровни; внутри- и межгрупповой (социально-психологический) уровни; внутринациональный и международный (социальный) уровни.

Специалисты выделяют следующие способы решения социальных конфликтов:

• компромисс — решение проблемы через взаимные уступки сторон;
• переговоры — мирная беседа обеих сторон по решению проблемы;
• посредничество — использование третьей стороны в заочном решении проблемы;
• арбитраж — обращение к наделенному специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы;
• применение силы, власти, закона — одностороннее использование власти или силы той стороной, которая считает себя сильнее.

Функции:

Конструктивные (позитивные) функции конфликта. К ним относятся:

· функция разрядки напряженности между антагонистами, “выхлопного клапана”;

· «коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходе осуществления которых, люди могут проверить друг друга и сблизиться;

· функция стимулятора и движущей силы социальных изменений;

· функция содействия формированию социально необходимого равновесия;

· гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов, возможностей их научного анализа и определения необходимых изменений;

· оказания содействия в переоценке прежних ценностей и норм;

· оказания содействия по усилению лояльности членов данной структурной единицы.

Деструктивные (негативные) функции конфликта, т.е. условия, мешающие достижению целей. Это такие как:

· неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;

· уменьшение степени сотрудничества в будущем, нарушение системы коммуникаций;

· абсолютная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;

· представление о другой стороне как о враге, о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;

· сворачивание взаимодействия между конфликтующими сторонами;

· увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;

· смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы;

· возможность подготовки к новому витку конфликта; закрепление в социальном опыте личности или группы насильственных способов решения проблем.