Документы, методики и процедуры, используемые в управлении качеством, называются системой управления качеством.

Показатель качества (системный элемент) – атрибут или группа атрибутов, характеризующие качество дистанционного образования (или обучения). В системе управления качеством имеется несколько групп показателей, характеризующих качество ДО.

Показатели качества можно классифицировать по ряду признаков.

Так, среди показателей качества ДО имеются показатели как числовые (типов real и integer), так и качественные (типов enumeration, string или boolean). Очевидно, что количественная оценка качества станет возможной после выбора способа перевода неколичественных показателей в количественные.

Согласно концепции информатизации образования качество образования характеризуется следующими группами показателей:

· показатели качества содержания образования;

· показатели качества технологий обучения;

· показатели качества результатов образования.

Этому делению показателей на группы соответствует и предлагаемое группирование показателей качества по следующим аспектам и свойствам обеспечения, организации и проведения учебного процесса:

· учебные планы и программы;

· база учебных материалов;

· техническое обеспечение;

· методики и технологии проведения учебных занятий, включая тестирование обучаемых (процедуры промежуточного и итогового контроля, возможно использование результатов анкетирования обучаемых).

· возможности производственной подсистемы;

· кадровое обеспечение;

· организационное обеспечение.

Выбор групп показателей и конкретных показателей качества должен быть подчинен следующим требованиям: нужно учитывать основные показатели, которые, во-первых, существенно влияют на качество процесса ДО, во-вторых, могут быть оперативно оценены для практического использования в системе управления качеством.

В группу "Учебные планы и программы" входят следующие показатели:

· Соответствие учебных планов существующим стандартам профессионального образования;

· Наличие учебных программ, их соответствие стандартам профессионального образования, современному состоянию предметной области и дидактическим требованиям.

В настоящее время разработаны примерные учебные программы по всем дисциплинам высшего образования, прилагаемые к стандартам профессионального образования. Поэтому речь должна идти о рабочих программах дисциплин.

В группу "База учебных материалов" входят следующие элементы качества электронных учебников:

· Соответствие содержания учебника утвержденной учебной программе;

· Соответствие объема материала установленным нормам;

· Соответствие содержания учебника и его формы;

· Полнота состава (комплектация) учебника;

· Современность учебного материала;

· Принятый в учебнике способ самотестирования обучаемых.

Поскольку не все свойства учебника охватывает приведенный перечень показателей, можно список показателей расширить, введя в него экспертные оценки методического, содержательного и технологического уровней учебного материала.

Более подробно эти показатели рассматриваются далее.

Показатели группы "Техническое обеспечение ДО":

· Достаточность в количественном отношении компьютерного оснащения учебных классов, степень его соответствия требованиям, предъявляемым к ПК для систем ДО.

· Пропускная способность каналов передачи данных.

В группу "Методики и технологии проведения учебных занятий в системе ДО" входят элементы качества, характеризующие технологии общения преподаватель-студент, студент-студент и проведения контрольных мероприятий:

· Степень доступности преподавателей;

· Удобство формы общения преподаватель-студент и студент-студент;

· Объективность и полнота экспертизы подготовки обучаемых при проведении контрольных мероприятий (экзаменационных и зачетных сессий, защит проектов);

· Обеспеченность цикла лабораторных работ и курсового проектирования необходимыми программными средствами.

Наряду с технологиями, предусматривающими работу студентов под постоянным контролем и руководством со стороны людей-преподавателей, находят применение технологии обучения под руководством виртуальных преподавателей, в качестве которых выступают интеллектуальные обучающие системы. В этом случае на первый план выходят показатели качества сетевых учебников, характеризующих их роль, как "виртуальных преподавателей".

Показатели группы "Возможности производственной подсистемы":

· характеристики инструментальных средств для разработки электронных (сетевых) учебников и учебных пособий;

· наличие и производительность оборудования для изготовления твердых копий, видеокурсов, компакт-дисков.

Показатели группы "Кадровое обеспечение":

· процентное соотношение преподавателей с учеными степенями доктора и кандидата наук и без степени,

· наличие научных и/или методических публикаций у преподавателей, авторство в курсах ДО, рекомендованных к тиражированию.

Показатели группы "Организационное обеспечение":

· наличие автоматизированной системы управления документами, часто именуемой электронным деканатом,

· наличие системы управления качеством обучения.

Система управления качеством в соответствии со стандартами ISO 9000 является документальной системой, включающей:

· описание политики учебного заведения в области обеспечения качества,

· различные документы по регламентации обязанностей и полномочий лиц, связанных с обеспечением качества,

· требования к используемым ресурсам ДО и к показателям качества учебных материалов и процедур учебного процесса,

· планы действий по обеспечению этих требований и т.п.

Введение стандартов способствует как углублению требований к составу дистанционного обучения, так и требований к программному обеспечению. В настоящее время имеются системы управления обучением, которые достаточно широко применяются как отечественными, так и зарубежными организациями, предоставляющими услуги по дистанционному обучению.

Система управления обучением — основа системы управления учебной деятельностью (англ. Learning Managment System), используется для разработки, управления и распространения учебных онлайн-материалов с обеспечением совместного доступа. Создаются данные материалы в визуальной учебной среде с заданием последовательности изучения. В состав системы входят различного рода индивидуальные задания, проекты для работы в малых группах и учебные элементы для всех студентов, основанные как на содержательной компоненте, так и на коммуникативной.

Известные системы управления обучением: Moodle, ILIAS, aTutor, Blackboard Learning System, CCNet, Claroline, Desire2Learn, Dokeos и многие друие.