Объектом маркетингового исследования в моей работе выступают покупатели ТЦ “Магнит”, ТЦ“SPAR" и ТЦ“Патэрсон".
Предмет маркетингового исследования - это отношение потребителей (покупателей) к товарам и вышесказанным торговым центрам в целом.
Цель моей исследовательской работы заключается в том, чтобы выявить долю торговых центров “Магнит”, “SPAR" и “Патэрсон" на рынке.
Задачи исследовательской работы:
выявить преимущества и недостатки торговых центров “Магнит”, “SPAR" и “Патэрсон”;
выявить отношение покупателей к вышеуказанным торговым центрам;
выявить цены на те или иные товары в данных торговых центрах;
выявить отношение покупателей к ценам на товары в торговых центрах.
Выявить проводимые рекламные акции в данных торговых центрах и отношение к ним покупателей;
Выявить, удобное ли месторасположение у торговых центров;
Выяснить, устраивает ли покупателей сервисное обслуживание торговых центров;
Разработать рекомендации по усовершенствованию торговых центров.
Гипотеза. Мы предполагаем, что наиболее распространенным среди данных торговых центров является ТЦ “Патэрсон" (60%), ТЦ “SPAR" (15%) и ТЦ “Магнит" (25%) ". К причинам популярности ТЦ “Патэрсон" можно отнести:
1) удобное месторасположение магазина;
2) приемлемые цены по сравнению с другими торговыми центрами;
3) качественное сервисное обслуживание, проводимые рекламные акции.
Планирование выборочной совокупности.
| Характеристика | Генеральная совокупность | Выборочная совокупность | |||
| чел., тыс. | % | чел. | % | ||
| до 25 лет | мужской | 59 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 89 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 26 - 35 лет | мужской | 65 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 97 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 36 - 45 лет | мужской | 69 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 103 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 46 - 55 лет | мужской | 66 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 99 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 56 - 65 лет | мужской | 45 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 68 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| свыше 65 лет | мужской | 44 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 67 | 60 | 8 | 12, 5 | |
По данным Росстата население города Пензы примерно составляет 512,9 тысяч человек. При чем в возрасте до 25 27,7%, от 26 до 35 - 30,2%, от 36 до 45 - 32,2%, от 46 до 55 - 31%, от 56 до 65 - 21,1% и свыше 65 - 20,9%. Выборочная совокупность - 96 человек.
Метод исследования - опрос. Используется двуступенчатая квотированная выборка. Выборочная совокупность - 96 человек.
2.3 Анализ результатов исследования и разработка практических рекомендаций
По результатам проведенного исследования мы выявили основные предпочтения жителей города Пензы в отношении крупных торговых центров ТЦ “Магнит", ТЦ “SPAR" и ТЦ “Патэрсон”.
Теперь подробнее рассмотрим ответы респондентов по каждому вопросу и процентное соотношение.
На первый вопрос “Какой из следующих торговых центров Вам известен? (возможно несколько вариантов ответа) ” отвечали все 96 человек, вариант ТЦ “Магнит" выбрали 40 человек (41,6% опрошенных), вариант ТЦ “SPAR" - 37 человек (38,5%), вариант ТЦ “Патэрсон" - 85 человек (88,4%). Вариант другое отметило 7 человек (7,3%).
На второй вопрос отвечали 96 человек (табличный вопрос, степень посещаемости торговых центров). В ТЦ “Магнит" часто ходит 18 человек (18,7%), редко - 36 человек (37,4%), никогда - 42 человека (43,7%). ТЦ “SPAR" часто посещают 22 человека (22,9%), редко - 16 (16,6%), никогда - 58 человек (60,3%). ТЦ “Патэрсон" часто посещают 74 респондента (77%), редко - 15 человек (15,6%), никогда - 7 человек (7,3%). В другие известные торговые центры часто ходят 6 человек (6,2%), редко - 1 человек (1%).
На третий вопрос отвечали все 96 респондентов. Нужно было выбрать из предложенных причин, по которым респонденты посещают торговые центры не более 3 вариантов ответов. Вариант “хороший выбор продуктов" выбрали 60 человек (62,4%), вариант “доступные цены” выбрали 62 человека (64,5%), вариант “интересные рекламные акции" выбрали 3 человека (3,1%), вариант “удобное месторасположение" выбрали 35 человек (36,4%), вариант “качественное сервисное обслуживание” выбрали 11 человек (11,4%), другие причины отметил 1 человек (1%).
На четвертый вопрос “Принимали ли вы участие в рекламных акциях? ” отвечали 96 респондентов, из них ответили “да" 20 человек (20,8%), “нет” - 76 человек (79%).
На следующий пятый вопрос про виды рекламных акций (возможно несколько вариантов ответа) отвечали только 20 допущенных человек, из них 15 человек (75%) выбрали вариант “дегустация", 5 человек (25%) - вариант “промоакция", 8 человек (40%) - “подарок за покупку", свои варианты отметили 2 человека (10%).
На шестой вопрос (“Испытывали ли Вы интерес, участвуя в рекламных акциях”) отвечали также 20 человек, из них вариант “да" выбрали 19 человек (95%), “нет” - 1 человек (5%).
Седьмой вопрос был открытым, респондентам нужно было написать, какие рекламные акции им запомнились и в каком торговом центре они проводились. Свои варианты ответов представили 19 человек (95%).
На восьмой вопрос “Какими качествами должен обладать продавец - консультант" отвечали все 96 респондентов. По мнению 70 человек (73%) он должен обладать справедливостью, не обязательно - ответили 23 человека (24%), не должен - ответили 3 человека (3,1%); отметили, что доброжелательностью 90 человека (93,6%), не обязательно - 6 человек (6,3%); ответственностью должен - 89 человек (92,6%), не обязательно - 7 человек (7,3%); профессионализмом - 89 человек (92,6%), не обязательно - 6 человек (6,3%), не должен - 1 человек (1%); эгоизмом должен - 9 человек (9,4%), не обязательно - 40 человек (41,6%), не должен - 47 человек (48,9%); целеустремленностью должен - 66 человек (68,7%), не обязательно - 22 человека (22,9%), не должен - 8 человек (8,3%); эмоциональностью должен - 48 человек (49,9%), не обязательно - 28 человек (29,1%), не должен - 20 человек (20,8%); настойчивостью должен - 41 человек (42,6%), не обязательно - 25 человек (26%), не должен - 30 человек (31,2%) и коммуникабельностью должен - 93 человека (96,7%) и не обязательно - 3 человека (3,1%).
Целью девятого вопроса было выявление лидера среди указанных торговых центров по качеству сервисного обслуживания. ТЦ “Магнит" выбрали 11 человек (11,4%), ТЦ “SPAR" - 17 человек (17,7%), ТЦ “Патэрсон" - 68 человек (70,7%). Другие торговые центры отметили 4 человека (4,2%).
Целью десятого вопроса было выявление предложений (изменений), которые хотели бы внести жители Пензы в работу торговых центров (возможно несколько вариантов ответа). Вариант “изменить дизайн помещений" выбрали 5 человек (5,2%), вариант “улучшить качество сервисного обслуживания” - 41 человек (42,6%), вариант “расширить ассортимент продукции" - 22 человека (22,9%), вариант “снизить цены на продукцию" - 50 человек (52%).
Вопрос одиннадцатый. В исследовании принимало участие равное количество мужчин и женщин: мужчин 48 человек (49,9%) и женщин - 48 человек (49,9%).
Вопрос двенадцатый. В исследовании принимали участие представители 6 возрастных групп:
1) до 25 лет (8 мужчин и 8 женщин) - 16 человек (16,6%),
2) от 26 до 35 - 16 человек (16,6%),
3) от 36 до 45 - 16 человек (16,6%),
4) от 46 до 55 - 16 человек (16,6%),
5) от 56 до 65 - 16 человек (16,6%),
6) свыше 65 лет - 16 человек (16,6%).
Принадлежность к той или иной профессии можно увидеть в результатах тринадцатого вопроса. Из числа опрошенных респондентов рабочими оказались 4 человека (4,2%), служащими - 31 человек (32,2%), руководителями предприятия или подразделения - 5 человек (5,2%), частными предпринимателями - 6 человек (6,2%), военнослужащими - 2 человека (2,1%), студентами - 14 человек (14,6%), 3 домохозяйки (3,1%), пенсионерами - 29 человек (30,2%), безработными - 2 человека (2,1%).
В четырнадцатом вопросе мы прослеживали уровень образования респондентов. Общее среднее оказалось у 2 человек (2,1%), начальное профессиональное (ПТУ) - у 2 человек (2,1%), среднее профессиональное - у 25 человек (26%), незаконченное высшее - у 17 человек (17,7%), высшее - у 47 человек (48,9%), послевузовское профессиональное (аспирантура) - у 3 человек (3,1%).
Пятнадцатый вопрос. Семейное положение респондентов. Из 96 опрошенных человек 47 (48,9%) холосты/замужем, 49 человек (51%) женаты/замужем.
На шестнадцатый вопрос о составе семьи отвечали все 96 респондентов.
Семнадцатый вопрос о доходе на одного человека в месяц.3 человека (3,1%) имеют доход менее 5 тыс. руб., 58 человек (60,3%) - от 5 до 10 тыс. чел., 27 человек (28%) - от 11 до 20 тыс. руб., 1 человек (1%) - от 21 до 30 тыс. руб. и 7 человек (7,3%) - свыше 30 тыс. руб. на одного человека в месяц.
Заключение
По результатам проведенного исследования гипотеза подтвердилась. Лидером среди указанных торговых центров оказался ТЦ “Патэрсон". Из 96 опрошенных респондентов ТЦ “Патэрсон" отметили 85 человек (88,4%), ТЦ “Магнит" отметили 40 человек (41,6%) и ТЦ “SPAR" отметили 37 человек (38,5%).
На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
жители города Пензы из перечисленных торговых центров чаще всего посещают ТЦ “Патэрсон"; в качестве основных причин, на основе которых потребители посещают торговые центры: хороший выбор продуктов, доступные цены и удобное месторасположение; продавцы - консультанты в торговых центрах должны обладать следующими качествами: справедливостью, доброжелательностью, ответственностью, профессионализмом, коммуникабельностью и меньше - эмоциональностью, целеустремленностью и настойчивостью.
На основе проведенного маркетингового исследования и анализа полученных результатов можно разработать следующие практические рекомендации:
Так как по результатам исследования выяснилось, что жителей города Пензы больше устраивает сервисное обслуживание в ТЦ “Патэрсон", то ТЦ “Магнит" и ТЦ “SPAR" следует улучшить качество сервисного обслуживания;
Кроме того, пензенским торговым центрам необходимо:
Снизить цены на продукцию;
Расширить ассортимент продукции;
Изменить дизайн помещений;
Повысить конкурентоспособность можно путем проведения интересных рекламных акций (дегустаций). Это привлечет дополнительных покупателей и улучшит узнаваемость новых товаров.
Список использованной литературы
1. Благоев И.А. Маркетинг в определениях и примерах. СПб, 1993 г.
2. Божук С.Б. Маркетинговые исследования. СПб, 2003г.
3. Вихтель Е. Практический маркетинг. М., 1996г.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория и практика. М., 1998 г.
5. Горшков И.К. Как провести социологическое исследование. М., 1998г.
6. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. М., 1996г.
7. Морозова Е.Г. Политический рынок и политический маркетинг. М., 1998г.
8. Радугин А.И. Социология. Воронеж, 1994г.
9. Руденко Р.И. Практикум по социологии. М., 1996г.
10. Токарев В.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. М., 2001г.
11. Фролов С.С. Социология.М., 1996г.
12. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб., 2000г.
13. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М., 1999г.
14. Журнал “Практический маркетинг", декабрь 2006г.
15. Журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, № 4, 2007, с.43-48
16. Журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, № 3, 2006, с.70-75
17. Журнал “Маркетинг", № 5, 2005 г., с.56-61.
18. Журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, № 3, 2005 г., с.90-102.
Приложения
Приложение 1. Простое одномерное распределение
Вопрос. Какой из следующих торговых центров Вам известен?
01 ТЦ “Магнит”;
02 ТЦ “SPAR”;
03 ТЦ “Патэрсон”;
04 Другое.
| ТЦ “Магнит” | 42% |
| ТЦ “SPAR” | 39% |
| ТЦ “Патэрсон” | 89% |
| Другое | 7,3% |
Приложение 2. Сложное одномерное распределение
Вопрос. Какие предложения Вы хотели бы внести в работу торговых центров Пензы?
01 изменить дизайн помещений
02 улучшить качество сервисного обслуживания
03 расширить ассортимент продукции
04 снизить цены на продукцию
| Изменить дизайн помещений | 5,2% |
| Улучшить качество сервисного обслуживания | 42,6% |
| Расширить ассортимент продукции | 22,9% |
| Снизить цены на продукцию | 52% |
Приложение 3. Двумерное распределение
Вопрос 1. Ваш пол
01 мужской;
02 женский.
Вопрос 2. Какой из торговых центров Вам известен?
01 ТЦ "Магнит";
02 ТЦ "SPAR";
03 ТЦ "Патэрсон".
| Торговый центр | 1.01 (м) | 1.02 (ж) | Итого: |
| 2.01 ТЦ "Магнит" | 25 чел (30%) | 15 чел (19%) | 40 чел (24%) |
| 2.02 ТЦ "SPAR" | 18 чел (22%) | 19 чел (24%) | 37 чел (23%) |
| 2.03 ТЦ "Патэрсон" | 39 чел (47%) | 46 чел (58%) | 85 чел (51%) |
| Итого: | 82 чел (100%) | 80 чел (100%) | 162 чел (100%) |
| Торговый центр | Мужчины | Женщины |
| ТЦ “Магнит” | 30% | 19% |
| ТЦ “SPAR” | 22% | 24% |
| ТЦ “Патэрсон” | 47% | 58% |
Дата: 2019-05-29, просмотров: 184.
