Работа проверена
Допустить к защите
Рецензент
Заведующий кафедрой
к.э.н. Максимова Т.В.
“_____” ___________ 2007 г.
Выпускная квалификационная работа
Мотивация в туризме
Челябинск
2007
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ И СПОРТУ
ФГОУ ВПО УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ
КАФЕДРА ТУРИЗМА И СЕРВИСА
Институт Туризма и социально-культурного сервиса
Кафедра Туризма и сервиса
Специальность 100103
«Социально-культурный сервис и туризм»
Группа 57
Квалификация специалист
УТВЕРЖДАЮ:
Зав. кафедрой туризма и сервиса
к.э.н. Т.В. Максимова
_____________________
«____» _____________ 2007 г.
ЗАДАНИЕ
Оглавление
Введение
Глава 1. Теория мотивации как основа туристической деятельности
1.1. Место мотивации и потребностей в процессе активизации
деятельности
1.2. Мотивационный механизм активизации деятельности в системе
менеджмента
1.3. Особенности мотивации в туризме
Глава 2. Мотив как фактор туризма
2.1. Мотивация выбора туристического продукта
2.2. Основные методы исследования туристической мотивации
2.3. Анализ результатов социологического исследования туристической мотивации
2.4. Безопасность как основа жизнедеятельности туриста
Заключение
Библиография
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Введение
Актуальность. При развитии рыночной экономики в Российской Федерации особое внимание уделяется изучению объективных и субъективных причин и мотивов, побуждающих потребителя к принятию решения о путешествии и влияющие на его поведение при выборе туристского продукта среди множества альтернатив и возможностей. В наше время большое значение уделяется тенденциям появления и развития новых мест туристского назначения, взаимосвязи этого процесса с туристской мотивацией.
С начала перестройки до 1991 года выезд за границу носил в основном частный характер. Туристы самостоятельно готовили путешествие, не обращаясь за помощью к турфирмам. Зарубежные туры на отдых и для развлечений, носившие организованный характер, были немногочисленны и предлагались профсоюзными структурами и Интуристом. Начиная с 1992 года в выездном потоке отчетливо обозначилось направление в дальнее зарубежье, такие поездки определяются не столько дальностью и географией, сколько мотивами. Поездки на отдых и для развлечения становятся все более популярными. Путешественников притягивают уникальные природные объекты, чья неповторимая красота и величие овеяны легендами и многократно усилены рекламой.
Туристская мотивация является необходимой базой, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации туристского продукта.
Туристские мотивы важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха.
Мотив конкретной ситуации под воздействием определённых обстоятельств, способен оказывать влияние на поведение потребителя в процессе принятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта.
Объект – мотивация туристского путешествия.
Предмет – факторы, влияющие на мотивацию туристских путешествий и выбор туристского продукта.
Цель работы: изучить мотивацию туристского путешествия, ее влияние на выбор туристского продукта.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить и проанализировать факторы, влияющие на мотивацию при выборе туристского продукта.
2. Выявить мотивы, влияющие на выбор турпродукта.
3. Проанализировать влияние различных факторов окружающей среды на здоровье человека в современном обществе и его безопасность.
Методологической основой написания работы явились: труды отечественных и зарубежных специалистов в области психологии (П. М. Якобсон, Ф. Е. Василюк, А. П. Леонов, О. Н. Чернышева и другие), так же специалисты, практикующие в туристской сфере (А. Ю. Александрова, В. А. Квартальнов, А. Д. Чудновский, В. С. Кабанов, В. С. Сенин и другие) [1, 59, 12, 35, 29, 17, 23, 50].
Методы исследования дипломной работы:
1. Анализ и обобщение литературных источников.
2. Сбор и обработка практического материала.
3. Анкетирование.
4. Математическая обработка данных, полученная при исследовании работы.
Новизна работы: произведена оценка уровня использования мотивирующих факторов, проведены исследования по выявлению мотивов, влияющих на выбор турпродукта.
Практическая значимость работы заключается в том, что материалы исследования могут использоваться в деятельности туристского предприятия по выявлению мотивации путешествия и выбора турпродукта, что может способствовать продвижению и реализации туристского продукта.
Структура работы: введение, две главы, заключение, библиографический список, приложения.
Заключение
Понимание мотивов потенциальных туристов имеет большое значение при проектировании, составлении и организации процесса реализации туристского продукта.
Мотивы в определенной степени предопределяют поведение человека в качестве покупателя и потребителя туристского продукта.
Цель путешествия определяет выбор места туристского назначения. Также, путешествие предполагает принятие других взаимосвязанных решений и включает не только оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда, но ориентировано на выбор различных услуг, предлагаемых предприятиями индустрии туризма. В идеале каждый из элементов должен быть оценен индивидуально, чтобы была достигнута цель максимально возможного удовлетворения потребностей.
Потребности определяют мотивы выбора турпродукта. Поэтому важно установить мотивацию потенциальных туристов, чтобы предоставить на рынок тот туристский продукт, который в наибольшей степени будет соответствовать запросам потребителя.
Разнообразие туристских мотивов содержит в себе различные виды туристских поездок и предлагает многочисленные возможности появления новых мест туристского назначения. Разнообразный образ жизни создает богатый спектр мотивов к путешествию, что, будет в дальнейшем предопределять появление новых мест туристского назначения.
Фирма занимающаяся прогнозированием наиболее популярных направлений поездок будет успешно конкурировать на рынке тур. услуг. Методика выявления мотивов, предложенная в данной работе поможет специалистам в сфере социально-культурного сервиса и туризма более достоверно оценить ситуацию и положение дел в туризме и адекватно учесть спрос и предложение субъектов рынка.
При написании дипломной работы и на основании проведенных исследований можно сделать следующие выводы:
1. Мотивация как один из важнейших факторов выбора туристского продукта, является важнейшей характеристикой, влияющей на планирование отдыха, выбор, приобретение и совершение тура.
При освещении основных понятий нельзя обойтись без рассмотрения характеристики и классификации, так как они раскрывают основные понятия мотивации.
2. Туристская мотивация характеризуется в совокупности различных влияний и факторов. Основными факторами, побуждающими к путешествию и выбору являются: географические факторы, культура, экономические факторы и психология. Природные факторы важнейший элемент побуждения к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну. Особенности культуры различных регионов мира все чаще побуждают человека проводить отпуск. Экономика влияет на выбор путешествия и выбор услуг. Психология определяет характер мотива будущего поступка, который приобретает качество побудителя для его совершения. Все эти факторы взаимосвязаны и влияют на выбор туриста.
3. При социологическом опросе потенциальных туристов, о выявлении мотивов, влияющих на выбор путешествия в рождественские праздники и критериев, можно отметить следующее: решение относительного путешествия концентрируется вокруг выявления целей путешествия, выбора места туристского назначения, экономического статуса, семейного положения. При выборе направления учитываются такие критерии, как: отзывы знакомых, известность, интенсивность рекламных обращений.
4. В наше время здоровье является естественной предпосылкой и важнейшим результатом успешного воспитания, условием реализации человеком личного потенциала, осуществление социальных функций. Достижение жизненного успеха основано на физическом и психологическом здоровье, его предпосылкой является безопасность человека.
Таким образом, понимание и использование туристских мотивов, знание различных моделей путешествия, влияющих на выбор конкретного туристского продукта, могут стать залогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижения туристского направления и внедрению новых форм взаимодействия с клиентом. Выявив мотивы, можно вырабатывать эффективные приемы, способствующие привлечению потенциального туриста и в конечном итоге воздействовать на характер и объем туристского спроса и сбыта.
Библиография
1. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов./ Александрова А. Ю. - М: Аспект пресс, 2001. – 464 с.
2. Андросова Н. А. Курение – фактор риска // Биология и жизнь, 1990. - № 3.
3. Арсистром М. Основы менеджмента./ Арсистром М. Пер. с англ. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 512 с.
4. Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент./ Балабанов И. Т. СПб.: Питер, 2000.-208 с.
5. Балабанов И. Т. Экономика туризма: Учебное пособие./ Балабанов И. Т., Балабанов А. И. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 176 с.
6. Батыгин Г. С. Лекции по методологии социологических исследований: Учебник./ Батыгин Г. С. - М.: Аспект пресс, 1995. – 286 с.
7. Билич Г. Л. Основы валеологии: Учебник./ Билич Г. Л., Назарова Л. В. - СПб.: Фолиант, 2000. – 560 с.
8. Биржаков М. В. Введение в туризм./ Биржаков М. В. - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1999. – 192 с.
9. Бутенко И. А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами: Учебное пособие для университетов./ Бутенко И. А. - М.: Высшая школа, 1989.-176 с.
10. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России: Учебное пособие./ Буторова Н. В. - М.: Сов. спорт, 1999. – 112 с.
11. Валеология. Здоровье и образ жизни // ОБЖ, 1999. - № 4.
12. Василюк Ф.Е. Психология переживания./ Василюк Ф.Е. - М.: Издательство МГУ, 1984.-200 с.
13. Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту: Деловые игры: Учебное пособие./ Вачугов Д. Д., Кислякова Н. А. - М.: Высшая школа, 1998. – 276 с.
14. Весник В. Р. Основы менеджмента: Учебник./ Весник В. Р. - М.: Триада, 1996. – 384 с.
15.Виханский О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс./ Виханский О. С., Наумов А. И. - М., 1996. – 416 с.
16. Виханский О. С. Проблемы управления общественным производством./ Виханский О. С.- М.: Издательство МГУ, 1991. – 139 с.
17. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. проф. Чудновского А. Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство Экмос, 1998. – 352 с.
18. Гуляев В. Г. Туризм: Экономика и социальное развитие/ Гуляев В. Г. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 312 с.
19. Дафт Р. Организации: Учебник для психологов и экономистов./ Дафт Р. - СПб.: Прайм-Еврознак, 2001. – 352 с.
20. Дормашев Ю. Б. Психология внимания./ Дормашев Ю. Б., Романов В. Я. - М.: Тривола, 1995.-352 с.
21. Драгачёв С. П. Туризм и здоровье./ Драгачёв С. П. - М.: Знание, 1984. – 96 с.
22. Жулевич С. В. Организация туризма: Учебно-практическое пособие./ Жулевич С. В., Конанёв А. С. - Минск: БГЭУ, 2001. – 156 с.
23. Кабанов В. С. Менеджмент: Проблемы - программа - решение./ Кабанов В. С. - СПб: Лениздат, 1990. – 112 с.
24. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебное пособие./ Кабушкин Н. И. - Минск: БГЭУ, 1999.-644 с.
25. Как провести социологическое исследование / Под ред. М. К. Горшкова. - М.: Политиздат, 1990. – 288 с.
26. Как быть здоровым. - М.: Медицина, 1990. – 240 с.
27. Каутова Г. А. Экономика современного туризма./ Каутова Г. А. - Москва - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1998. – 118 с.
28. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник./ Квартальнов В. А. - М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.
29. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления./ Квартальнов В. А. - М.: Финансы и статистика, 1999. – 490 с.
30. Климова В. И. Человек и его здоровье - 2-е изд., перераб. и доп./ Климова В. И. - М.: Знание, 1990.-224 с.
31. Ковалёв Е. М. Гуманитарная география России./ Ковалёв Е. М. - М.: Варяг, 1995.- 448 с.
32.Котляров Е.А. География отдыха и туризма./ Котляров Е.А. - М.: Мысль, 1978. - 237 с.
33. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник: пер. с англ./ Котлер Ф. - М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с.
34. Куракин А. Ф. География: Учебное пособие для учащихся школ./ Куракин А. Ф., Зайков Г. И., Смирнова В. И., Воробьёва 3. В. – М.: Дрофа, 1992. – 154 с.
35. Леонова А. Б. Психология труда и организационная психология: Хрестоматия./ Леонова А. Б., Чернышёва О. Н. - М.: Радикс, 1995. – 440 с.
З6. Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме./ Маринин М. М. - М., 1997.- 127 с.
37. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 272 с.
38. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 288 с.
39. Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям. - М.: "Инфра-М", 1993. – 50 с.
40. Михеева Н. А. Менеджмент в социально-культурной сфере: Учебное пособие./ Михеева Н. А., Галенская Л. Н. - СПб, 2000. – 170 с.
41. Мисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учбеник./ Мисеева Н. К. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 208 с.
42. Мокшин В. Мировоззренческая и нравственная подготовка к безопасной жизнедеятельности // Основы безопасности жизнедеятельности, 1999. - № 4. - С. 11-15.
43. Мтаханов В. Н. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие./ Мтаханов В. Н. - М.: Экспертное бюро, 2001. – 160 с.
44. Ноздрева Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке./ Ноздрева Р. Б., Цыпичко Л. И. - М.: Финансы и статистика, 1991. – 304 с.
45. Носова С. С. Экономическая теория: Учебник для Вузов./ Носова С. С. - М.: Гуманитарный издательский центр Владос, 2000. – 520 с.
46. Психология. Педагогика. Этика: Учебник / Под ред. Наумкина Ю. - М.: Закон и право, 1999. – 350 с.
47. Психология в управлении: Сборник. - СПб.: Лениздат, 1983. – 192 с.
48. Психология управления: Курс лекций / Отв. ред. Удальцова М. В. - Новосибирск - М., 2001. – 150 с.
49. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг./ Сапрунова В. - М.: Ось- 89,1997. – 160 с.
50. Сенин В.С. Организация международного туризма. Учебное пособие./ Сенин В.С. – М.: Москва, 2003. – 400 с.
51. Скобкин С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практическое пособие./ Скобкин С. С. - М.: Юрист, 2001. – 224 с.
52. Таранов П. С. Приёмы влияния на людей./ Таранов П. С. - М.: Фаир, 1997. – 608 с.
53. Теория и методология социальной работы: Учебное пособие. - М.: Наука, 1994.-185 с.
54. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. Гальперина В. М. - СПб.: Экономическая школа, 1993. 380 с.
55. Учебное пособие для студентов. Валеология / Под ред. доктора мед. наук, профессора Глотова В. А. - Омск, 1997.
56.Харрис Г., Кац К. Стимулирование международного туризма в 21 веке: пер. с англ./ Харрис Г. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 240 с.
57.Харчева В. Основы социологии: Учебник./ Харчева В.- М.: Логос, 1999. -302 с.
58. Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программы, методы./ Ядов В. А. - Самара, 1995. – 329 с.
59. Якобсон П. М. Психология чувств и мотивация./ Якобсон П. М. - М., 1998. – 304 с.
60. Якушев К. Маркетинговые исследования международных туристов // ТТС, 2001. - №3. - с. 40 – 41
Приложения
Приложение А
Данное исследование проводится студенткой 57 группы Института Туризма и Социально-Культурного Сервиса с целью изучения мотивации в туризме и написания по этой теме диплома.
1.Определите свой пол и возраст
А) мужской 1) менее 35 лет
Б) женский 2) более 35 лет
2. При планировании проведения отпуска вы
А) обратитесь в туристическую фирму
Б) самостоятельно организуете свой отдых
3. Вы планируете провести свой отдых в компании
А) семьи
Б) друзей
В) самостоятельно
4. Вы планируете провести свой отдых
А) в Европе
Б) в теплых странах (Турция, Египет)
В) в странах Востока (Индия, Китай)
Г) в России
5. Каким критерием вы пользуетесь при выборе места отдыха
А) отзывы и рекомендации знакомых
Б) популярность места отдыха
В) интенсивность рекламы
Г) другое
6. Целью проведения вашего отпуска является
А) купально-пляжный отдых
Б) развлечение
В) паломничество, религиозный туризм
Г) знакомство с достопримечательностями
7. Каким видом транспорта вы планируете воспользоваться
А) авиа
Б) железнодорожный
В) автобус
Г) личный автотранспорт
8. Какой уровень проживания вы планируете выбрать
А) отель 5 звезд
Б) отель 4 звезды
В) отель 3 – 2 звезды
Г) съемное жилье
9. Продолжительность вашего отдыха составит
А) 1 – 3 дня
Б) 4 – 7 дней
В) 8 – 14 дней
Г) 15 – 28 дней
10. Какую сумму вы готовы потратить на отдых (на 1 человека)
А) 5 – 10 тыс. р.
Б) 10 – 20 тыс. р.
В) 20 – 30 тыс. р.
Г) более 30 тыс. р.
Благодарим за потраченное время и спасибо за помощь в исследовании!
Приложение Б
Список туристических фирм г. Челябинска, на базе которых проводилось исследование
| Название турфирмы | Адрес | Телефон |
| Роза Мира Плюс | Ул. Тимирязева, 27 | 729-89-89 |
| Счастливое путешествие | Ул. Свободы, 98 | 260-60-66; 260-35-61 |
| Гринэкс | Ул. Сони Кривой, 43 | 232-63-07; 232-73-93 |
| Паспарту | Ул. Комунны, 135 | 265-29-15; 265-89-09 |
Приложение В
Мотивация туристских путешествий и потребности туристов –
Это дипломной работы тема.
Подвидов туризма более чем 300
Мотив найти у каждого – это проблема.
Чтоб в данном аспекте нам разобраться,
Много книг пришлось изучить,
Методов многих приходилось касаться,
Анкету составить ее применить.
Обозначить задачи на пути к решенью,
Что-то новое предложить,
Набраться достаточного терпенья,
Чтобы все по смыслу разложить.
Задачи были таковы:
Во-первых, рассмотреть причины,
Что побуждают турпродукт купить,
И вырваться из окружающей рутины,
Чтобы потребности удовлетворить.
Вторая задача имеет вопрос:
Почему путешествовать не каждый может?
Что влияет на туристический спрос?
Какие барьеры туриста тревожат?
Надо рассмотреть такую информацию,
Какие факторы сейчас влияют на мотивацию.
В настоящее время мотивы человека
Во многом формируют его поведение.
Актуальность мотивации 21 века
Дает предпосылки к её изучению.
Практическая значимость в том состоит,
Что мотивы определяют спрос,
Если турфирма в свою деятельность внедрит
Анкетирование, наблюдение, опрос,
Сможет выявить потребности клиентов
И тур что надо подобрать.
Состоящий именно из тех компонентов,
Которые турист хочет покупать.
Дипломная работа состоит из 2 глав,
Первая посвящена потребностям и потребительскому поведению.
Каждый автор теории мотивации прав,
Но они не могут придти к единому мнению.
Наиболее известна иерархия потребностей Маслоу,
Которая представляет собой пирамиду движения,
В основании лежит физиологическое слово,
А на вершине потребность в самоуважении.
Чтобы перейти на уровень на уровень высший,
Необходимо удовлетворить потребности низшие.
Данная схема очень важна,
Когда предприятие собирается новый тур внедрить.
Концепция создания такой быть должна,
Чтоб качественно потребности всех уровней удовлетворить.
В зависимости от туристской мотивации
Человеку присущ определенный тип поведения.
Знать его необходимо для сегментации
И акцентировать внимание при продвижении.
На нашем рынке туруслуг было проведено исследование,
С целью выявить соотношения круг
Между туристами и их последователями.
120 человек давали ответ
Мужчины и женщины разных лет.
Значительное большинство турфирма устроит,
Но есть и такие, что сами себе маршрут построят.
В путешествие отправляется следующий контингент,
Обратите внимание на него,
Семейный отдых набрал наибольший процент,
Индивидуалы меньше всего.
Люди больше хотят видеть
Турцию, Болгарию, Египет.
15 % смотрят в Европу,
А четверть из всех – настоящие патриоты!
Важнее всего при выборе направления
Знакомых и близких людей мнение.
Так же немаловажно
Рекламы интенсивность и курорта популярность.
Едут люди заграницу
Чтоб на море порезвиться,
Шумной компанией погулять,
Веселиться и отдыхать.
Самолет комфортнее и быстрее всех
Домчит до места без помех.
Несмотря на большое количество,
Разработанных мотивационных теорий,
Поведение человека объясняется различно,
При влиянии внешних условий.
Это обусловлено неизведанностью его психологии,
Не до конца изученным внутренним миром,
Сформировавшейся идеологией,
И присутствием многих кумиров.
Именно из-за наличия
Таких противоречивых клиентов,
Туризм нуждается лично
В маркетинговых исследованиях респондентов.
Они помогают определить
Тип клиента и специфику его идей,
Ранок на сегменты разделить
И учитывать потребности людей.
Существуют туристские барьеры,
Которые не дают отправиться в приключение:
Это, например, невозможность разрыва карьеры
Или денежные ограничения.
Таким образом туристская мотивация может быть определена
Как удовлетворение потребностей рекреационных,
И она должна быть изучена
В различных аспектах мотивационных.
Работа проверена
Допустить к защите
Рецензент
Заведующий кафедрой
к.э.н. Максимова Т.В.
“_____” ___________ 2007 г.
Выпускная квалификационная работа
Мотивация в туризме
Челябинск
2007
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ И СПОРТУ
ФГОУ ВПО УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ
КАФЕДРА ТУРИЗМА И СЕРВИСА
Институт Туризма и социально-культурного сервиса
Кафедра Туризма и сервиса
Специальность 100103
«Социально-культурный сервис и туризм»
Группа 57
Квалификация специалист
УТВЕРЖДАЮ:
Зав. кафедрой туризма и сервиса
к.э.н. Т.В. Максимова
_____________________
«____» _____________ 2007 г.
ЗАДАНИЕ
Дата: 2019-05-29, просмотров: 204.
