Автоматизована система управління туристичного бізнесу та обліку договорів призначена для автоматизації процесів контролю та налагодження обліку договорів туристичних підприємств. Програмний комплекс об'єднує функції розробки, накопичення, оформлення та обліку договорів. Перші аналогічні системи були апробовані і реалізовані на туристичних фірмах та в туроператорів Росії та країнах Балтії.

Результати впровадження показали, що застосування оптимальних алгоритмів обліку, календарного планування, реалізованих в системі, в умовах складних договірних відносин між партнерами по туристичному бізнесу та клієнтами туристичної компанії дає сильну віддачу при комплексному вирішенні завдань організації договірних відносин, управління інформаційними потоками, підготовки господарської документації, оперативного календарного планування, диспетчеризації туризму (див. рис. 3.1).

Рис. 3.1 Зовнішній вигляд роботи АРМу

Розробки системи велися за безпосередньої участі керівників і фахівців туристичних фірм, що дозволило розробити сучасну виробничу автоматизовану систему, яка об'єднує найкращі наукові досягнення в галузі управління договірними процесами і досвіду фахівців туристичних підприємств.

На даний момент система об'єднує наступні АРМи:

- турменеджерів комерційної служби;

- менеджера з підготовки договорів;

- диспетчерів турагенства;

- економістів;

- обліку виданих туристичних ваучерів;

- керівників служб готельного сервісу та транспортного обслуговування;

- договорів з клієнтами (агентських договорів).

Основні функції системи (див. рис.3.2).

Рис. 3.2 Оформлення комерційної пропозиції з застосуванням АРМу

1. Функції менеджерів комерційної служби:

Ведення комерційних договорів зі сторонніми організаціями на надання туристичних послуг;

Облік інших підприємств;

Формування комерційних пропозицій від сторонніх замовників і вимог;

Розрахунок попередньої вартості туристичних послуг;

Формування попередніх кошторисів;

Контроль виконання туристичних договорів;

Редагування договору;

Комерційна пропозиція за договором.

2. Опції туроператора:

Формування замовлень;

Розробка схеми маршруту;

Розробка структури договору;

Розробка і аналіз схеми договору з авіакомпанією;

Розробка і аналіз схеми договору з готельним господарством;

Розробка і аналіз схеми договору з об’єктами громадського харчування;

Розробка і аналіз схеми договору з автотранспортним підприємством;

Розробка і аналіз схеми договору з рецептивним туроператором;

Розробка і аналіз схеми договору з клієнтом тур фірми;

Прив'язка договору до схеми маршруту;

Ведення архіву туристичних договорів;

Облік виконання договірних зобов’язань партнерами;

Облік виконання договірних зобов’язань тур фірмою;

Розробка завдань для підрозділів і служб туристичної фірми, контроль за її виконанням;

Календар зустрічей, робіт, заходів рекламного характеру;

Календар бухгалтера тур фірми.

Рис. 3.3 Управління договором, додавання договору

3. Опції диспетчера турфірми:

Управління договорами (див.рис.3.3);

Додавання нового договору, зміна окремих умов договору;

Формування місячного портфеля замовлень;

Формування плану роботи турфірми;

Формування завдань на виконання поточних технологічних завдань турфірми;

Розподіл завдань між менеджерами турфірми;

Розрахунок завантаження менеджерів;

Коригування планів з урахуванням поточного стану фірми;

Формування звітів з договірної діяльності;

Плановий журнал замовлень.

4. Опції економіста:

Розрахунок нормативної вартості робіт за договором;

Формування економічної звітності по виконаних договорах.

5. Функції керівників служб:

Формування консолідованої управлінської звітності по договірним відносинам;

План-факт виконання договорів;

Табличне подання та облік договорів, графічне представлення договірних відносин тур фірми:

Ведення статистики договорів.

За оцінками фахівців, за рахунок використання автоматизованої системи управління в турфірмі в середньому на 5-7% зросла продуктивність праці, скоротилися терміни виконання договорів, спростився розрахунок собівартості, зменшився час на оформлення договору, зменшилась кількість помилок і, головне, зменшилась на 15% сума штрафів та неустойок за невиконання або неналежне виконання договорів. Крім того, система дозволяє вести статистику договорів та автоматизувати розподіл замовлень.

Демонстраційні версії: 2.0 - використовує СУБД Interbase, розроблена в Borland Delphi, 3.0 - Microsoft SQL Server, працює на платформі. Net 1.1.

Для роботи цієї версії буде потрібно встановити Microsoft. Net 1.1 і Microsoft SQL Server 2000 (MSDE 2000). Net також доступний в дистрибутиві Windows XP (файл dotnetfx.exe), а MSDE 2000 - в Office 2003 (файл MSDE2KS3.exe).

ВИСНОВКИ

Туризм як форма надання послуг є одним з видів підприємницької діяльності.

Договірні відносини суб'єктів підприємництва є частиною взаємних зобов'язань. Особлива увага на сьогоднішній день, згідно діючого законодавства, приділяється порядку укладання договору, його зміні та розірванню.

Такою формою, наприклад, є туристичний договір або ваучер - фінансово-правовий документ, який "підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, оплату послуг чи їх гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг" (Закон України "Про туризм", СТ.1).

Сторонами в договорі можуть бути лише особи, які мають цивільну правоздатність, а стосовно до підприємництва, ще й право на укладення договору від свого імені. Надзвичайно важливим в умовах переходу до ринкових відносин є проголошення принципу свободи туристичного договору. Цей принцип полягає в тому, що громадяни та юридичні особи вільні в укладанні договору, причому як передбаченого, так і не передбаченого законодавством.

Темою даної курсової роботи є договірні відносини в туризмі.

Мета дослідження: визначити актуальні цивільно-правові проблеми становлення та розвитку договірних відносин в галузі туризму та розробити концептуальні практичні рекомендації щодо їх вирішення.

Робота складається з трьох розділів:

В першому ми визначаємо сутність та природу договірних відносин в туризмі та провели дослідження правового регулювання договірних відносин в Україні.

В другому - проаналізували договори, укладені діючою тур фірмою "БУМЕРАНГ". В третьому - підготували практичні рекомендації щодо покращення договірних відносин.

Предметом даного дослідження виступали процеси становлення та розвитку договірних відносин в галузі вітчизняного туризму. Об’єктом дослідження – договірна діяльність туристичної фірми "БУМЕРАНГ".

Нормативними актами визначено безліч можливих договорів, що можуть використовуватись в галузі. Тут і цивільно-правові і господарські договори (трудові, купівлі продажу, про оренду, підряду, страхування), але основну масу договорів представляють договори на туристичне обслуговування, договір на екскурсійне обслуговування, договір на готельне обслуговування та ваучер. Про них трохи докладніше:

Відповідно до цього договір на туристичне обслуговування передбачає, що одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.

Ми визначили певні недоліки в організації обліку та оформленні договірних відносин в туристичній фірмі "БУМЕРАНГ", а саме: облік за договорами ведеться в ручну, що уповільнює процедуру контролю за їх виконанням; не застосовується програмне забезпечення та ПЕОМ для обліку договорів; договори з партнерами недосконалі, поверхневі і припускають узагальнення та неточності.

Відповідно до виявлених недоліків нами були підготовлені ряд пропозицій, щодо вдосконалення змісту агентського договору, а також впровадження на підприємстві відповідного АРМу для обліку і контролю за укладеними договорами. Даний програмний продукт не складний і дозволяє в діалоговому режимі покращити процедуру укладення договорів та забезпечити належний нагляд за умовами.