Средой и ее элементами также можно управлять. Среда может быть естественной и искусственной; экономической, политической, правовой и т.п. Внешняя среда организации включает такие элементы, как природные и климатически условия потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, от которых зависит организация.

Совокупность факторов внешней среды характеризуется следующими особенностями:

· сложность, как число факторов, на которые организация вынуждена реагировать;

· взаимосвязь, как сила, с которой изменения одного фактора воздействуют на другие факторы;

· подвижность, как скорость, с которой происходят изменения в окружении организации;

· неопределенность, как функция количества информации, которой располагает организация (или физическое лицо) по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации.

Один из способов анализа окружающей среды и ее влияния на организацию состоит в разделении всех факторов среды на две части: прямого и косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействий оказывают непосредственное влияние на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

В соответствии с кибернетическим подходом в среде прямого воздействия можно выделить две группы факторов:

входные - поставщики, материалы, капитал, трудовые ресурсы, законы и государственные органы;

выходные - дилеры, брокеры, средства рекламы, потребители, конкуренты.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые не могут оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Речь идет о таких факторах, как геополитические, политические факторы, состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.

Все факторы должны подвергаться тщательному исследованию при анализе данных по объекту менеджмента и рассматриваться с точки зрения степени их влияния на эффективность решения, риск, ответственность.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого исследователи оценивают и контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для ОПС.

Организации как системы открытого типа всегда зависимы от внешней среды, которая характеризуется:

Взаимосвязанностью факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Сложностью:число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию.

Подвижностью:относительная скорость изменения среды.

Неопределённостью: относительное количество информации о среде и уверенность в её точности.

К факторам внешней среды относятся:

Демографические- численность и плотность населения, структура населения, миграционные и урбанизационные процессы . (пример: снижение рождаемости может привести к снижению потребления детских товаров, увеличению свободного времени у молодых людей).

Экономические- уровень и качество жизни населения, уровень инфляции, пошлины, тарифы, квоты.

Природные- климат и рельеф местности, охрана окружающей среды, источники энергии, сырьё.

Научно-технические- новые технологии, материалы вещества, информационные технологии, безопасность как качество изделий, государственный контроль за качеством и безопасностью товаров.

Политические- внешние торгово-экономические отношения, льготное налогообложение.

Культурные- отношение к культурным ценностям, развитость потребностей, в том числе потребности в здоровом образе жизни.

К факторам среды непосредственного окружения относятся:

· способность поставщиков диктовать свои условия;

· угроза появления новых конкурентов;

· угроза появления товаров-заменителей;

· способность покупателей диктовать свои условия;

· соперничество между конкурентами внутри отрасли.

При анализе среды важно учитывать и контактные аудитории - любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на её способность достигать поставленной цели.