Write the answer to the above mentioned letter

Write a business letter of your own

Topic 3

Telephoning

1. Разговор по телефону на иностранном языке всегда представляет особую сложность – к обычным трудностям добавляются технические помехи, плохая слышимость и т.п. На самом деле совсем не обязательно услышать и разобрать каждое слово. Важны «key words» (ключевые слова), несущие необходимую информацию: who? when? where? what? Кроме того, телефонный разговор имеет определенную структуру и овладев ею, Вы почувствуете себя гораздо увереннее.

Представьте себе, что Вы звоните своему знакомому домой. Раньше, согласно этикету, снимая трубку, полагалось назвать свой телефонный номер. Теперь в частных домах это делается редко. Хотя, когда Вы звоните в офис, банк, отель, театр, музей, первое, что Вы услышите, будет:

Hilton Hotel. Good morning! Can I help you?

Barclays Bank. Good morning! Can I help you?

В частном доме Вам скорее всего скажут просто: Hello!

Вы должны представиться:

Peter Dolin speaking/This is Peter Dolin/ My name’s Peter Dolin/ Peter here.

(последний вариант – если Вы хорошо знакомы с тем, кому звоните)

и далее позвать нужного Вам человека к телефону:

Could I talk to Linda, please?/ Can I speak to Linda, please?/ May I have a word with Linda?/ Is Linda there, please?

Возможно, Вас попросят подождать:

Hold the line, please/ Hang on a moment.

Может быть, поднявший трубку должен посмотреть, дома ли она:

I’ll just see if she is in/ I’ll find out if she’s at home.

Вы отвечаете: «Хорошо»

Ok/ Right/ All right/ Right you are.

Если Линды нет дома, Вам скажут:

Sorry, but she is out/ I’m afraid she’s not here/ I think she’s gone shopping/ Sorry, but she won’t be back till Monday.

И, скорее всего, добавят: «Передать что-нибудь?»

Would you like to leave a message?

Вы и сами можете попросить: «Вы не могли бы передать ей…?»

Could you take a message?/ I’d like to leave a message.

Если Вы хотите передать Линде, что Вы звонили:

Would you tell her I rang?

Если Вы хотите, чтобы она Вам перезвонила:

Would you ask her to call back?/ Can you ask her to ring me when she gets back?

Поскольку русские имена часто бывают трудны для иностранцев, Вас могут попросить повторить Ваше имя и даже «сказать его по буквам» - «spell it». По-русски мы сделаем это так: «До-лин. Дарья, Ольга, Леонид, Иван, Наталья». По-английски же надо произнести составляющие имя буквы так, как они произносятся в алфавите: Do-lin. D, O, L, I, N.

Возможно, Вам придется продиктовать свой телефон: по-английски все цифры произносят по отдельности – не «двести пятьдесят девять – шестьдесят три – сорок четыре», а «two – five – nine, six – three, double four».

Обратите внимание на использование слова «double» при повторе цифр. Ноль читается как буква «О». Последующие диалоги помогут Вам в этом потренироваться.

2. Make up the dialogues of your own according to the pattern. Use the information suggested.

Model Dialogue

TELEPHONING

A: Hello!

B: Hello! David Brown speaking.

Could I talk to Steve, please?
A: Hold the line, please.
B: OK.
A: I think he’s at the swimming pool.
B: Could you take a message?
A: With pleasure.
B: Would you ask him to ring me when he gets back?
A: Certainly. What’s your number?
B: Two-double five–seven–o–nine.
A: Pardon, what’s the last figure?
B: Nine.
A: Nine…yes. Two-double five–seven–o–nine.
B: Right. Thanks.
A: You’re welcome.

I.  tel.: 302-4889

Tom Cruise

Mr. Cruise is abroad.

He won’t be back until Monday.

II.   tel.: 413-7005

Barclays Bank – Mr. Burton

I’m afraid he’s away on business.

He’ll be back next week.

III. tel.: 168-3434

Mrs. Hudson

She’s not in.

I think she’s gone shopping.

IV.   tel.: 256-1770

          Steve Williams

          He’s at the swimming pool.

V. tel.: 329-2800

New World Ltd – Mr. Blake.

I’m afraid Mr. Blake is engaged just now.

VI.  tel.: 945-2261

Mary Stone

Sorry, but Mary’s not in.

She’s at the hairdresser’s.

TELEPHONING - 2

Деловой разговор имеет в основном ту же структуру, что и частный разговор. Представим себе, что г-н Носов приехал в Лондон на переговоры с английским партнером и звонит в его офис, чтобы подтвердить встречу. Скорее всего, сначала ему ответит секретарь-телефонистка, которая принимает все звонки и переключает их далее на соответствующие внутренние номера.