13.1.

Рис 13.1. Схема організації комунікації у проекті

Таким чином здійснюватиметься процес комунікацій під час роботи над проектом.

13.2. Перевагами здійснення комунікації за допомогою електронної пошти є швидкість, забезпечення оперативності та вчасності подання інформації, економія ресурсів (матеріальних, трудових), зручність.

Недоліки – неповнота інформації, неможливість прийняття важливих управлінських рішень, відсутність зворотного зв’язку з керівництвом, неможливість передачі необхідної документації.

Конфлікти й кризи у проекті.

Під час здійснення проекту у команді можуть виникнути наступні види конфліктів:

­ Організаційні: один або декілька членів проектної групи можуть не погоджуватися з встановленим регламентом роботи, розподілом відповідальності або нераціональним (на їх думку) розподілом ресурсів.

­ Комунікативний: полягає у виникненні проблем у взаємодії та співпраці з іншими членами групи.

­ Міжособистісний – конфлікт, який не пов'язаний з виконанням людиною службових обов’язків, а зумовлений психологічним несприйняттям однієї людини іншою.

­ Горизонтальний: полягає у взаємодії підлеглого з керівником. Такий конфлікт виникає якщо певна сторона не поділяє правильність дій іншої і вимагає дотримання своєї точки зору.

Зазначені види конфліктів є типовими і виникають у кожному колективі. Але їх частота залежить від стилю керівництва, організаційної структури та системи управління. Обраний демократичний стиль керівництва дозволяє зменшити кількість конфліктів та створити сприятливий морально-психологічний клімат. Проте виникнення непередбачених ситуацій, проблем підвищує ймовірність виникнення конфліктів, насамперед – горизонтальних та організаційних.

14.2 Для попередження виникнення конфліктів необхідно створити умови, зміст яких залежить від психологічного типу кожного працівника. Однак можна виділити загальні заходи, які дозволяють уникнути низки конфліктів:

1. Виділення кімнати зняття психологічної напруги, де працівник може на 5-10 хвилин побути на самоті, послухати улюблену розслаблюючу музику або висловити свої емоції без будь-яких наслідків для себе.

2. У спеціально відведений час або під час робочих зустрічей виокремити 10 хвилин для обговорення проблем, ситуацій, які можуть створити конфліктну ситуацію з певним працівником. Кожний повинен мати змогу висловитись з приводу «неправильних» дій працівника.

Слід зазначити роль лідера команди у вирішенні конфліктів. Деякі люди віддають перевагу саме неформальним методам врегулювання конфліктів. Лідер, спираючись на неформальні методи спілкування та на особисті комунікаційні здібності може врегулювати дрібні конфлікти, від яких не залежить подальше перебування учасника команди у проекті.