Исходы конфликта (формы его разрешения) очень раз­нообразны. Снять конфликт можно двумя путями: через снятие инцидента и через разрешение конфликтной ситу­ации.

Снятие инцидента — это попытка каким-то образом при­глушить конфликт. Его можно либо перевести на стадию осознания (без конфликтных действий), либо на стадию неосознаваемой конфликтной ситуации. Это можно сде­лать несколькими способами.

1. Обеспечить выигрыш одной из сторон. В этом случае конфликт полностью решается, конечно, если проигравшая сторона принимает свое поражение, что на практике встре­чается крайне редко. Победа одной стороны — это всегда временное состояние, которое сохраняется до ближайшего серьезного инцидента.

2. Снятие конфликта с помощью лжи. Это может пере­вести конфликт в неосознаваемую форму и таким образом дает сторонам отсрочку в решении своих проблем.

Более кардинальные возможности для разрешения кон­фликта предполагают пути разрешения самой конфликт­ной ситуации. Этого можно добиться при помощи:

1. Полного физического или функционального разве­дения его участников. Таким образом исчезает сама почва для конфликта. Однако конфликтные отношения между бывшими оппонентами могут сохраняться еще очень долго из-за того, что они так и не были разрешены. Кроме того, такой путь редко удается реализовать в реальной практике.

2. Внутреннее переструктирование образа ситуации. Смысл данного приема состоит в изменении внутренней системы ценностей и интересов участников взаимодей­ствия. Этим можно добиться того, что объект конфликта становится менее важен для них, либо становятся более важными взаимоотношения с оппонентом. Это достаточно сложная работа и требует помощи со стороны специалиста- психолога, однако именно этот путь может привести к кон­структивному разрешению супружеских или семейных конфликтов.

3. Разрешение конфликта через конфронтацию к сотруд­ничеству. По своему содержанию близок к предыдущему, но касается, как правило, деловых конфликтов. Он не затраги­вает глубинные отношения людей, а относится к их социаль­ным или материальным интересам. Подобные конфликты решаются путем нахождения общих интересов и целей, путем сужения зоны разногласий до минимума и заключе­ния договоров о сотрудничестве. Большую роль в разреше­нии таких конфликтов играет участие посредника — чело­века, владеющего специальными навыками ведения перего­воров и разрешения споров.

ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

В процессе конфликта все люди ведут себя по-разному. Патриция Якубовски и Артур Ланж предложили следующие определения разных типов поведения.

Открытое поведение. Вы действуете открыто, уве­ренно — когда вы встаете на защиту своих прав и выража­ете свои мысли, чувства, убеждения, мнения прямо, честно, открыто, не нарушая прав других людей. Вы выражаете себя больше своими поступками, чем словами. Ваши слова и действия передают другим людям: «Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я вижу (оцениваю) ситуацию». Вы передаете информацию, не возвышая себя и не унижая дру­гих, — вы общаетесь на равных.

Открытое поведение основано на уважении себя и ува­жении других людей. Защищая свои права, всегда следует помнить о желаниях и правах других людей. Цель откры­того поведения — давать и получать уважение, просить о справедливости и оставлять место для компромиссов, когда ваши права и потребности вступают в конфликт с правами и потребностями других. Такие компромиссы позволяют уважать целостность обеих сторон и дают воз­можность удовлетворять их интересы. Такой подход позво­ляет избежать соблазна использовать открытое поведение, чтобы добиваться своих целей, манипулируя другими людьми. Сотрудничество с другими — лучший путь полу­чать максимальные выгоды для обеих сторон.

Зависимое поведение. Когда вы разрешаете другим делать из вас жертву, не говорите открыто о своих чувствах, желаниях, мнениях или выражаете их неподходящим обра­зом (неуверенно, извиняясь, стушевываясь) и другие люди могут легко не считаться с ними — значит, ваши права нарушаются и ваше поведение не открытое.

Зависимое поведение отражает недостаток уважения к самому себе, к своим правам. А это влияет на неуваже­ние вас другими — они воспринимают вас как ненадеж­ного партнера, не желающего брать на себя ответствен­ность и не умеющего решать проблемы. Цель такого пове­дения — быть приятным для других и избегать всяческих конфликтов.

Агрессивное поведение. Когда вы отстаиваете свои права и выражаете свои мысли, чувства, мнения, не счита­ясь с правами других — вы ведете себя агрессивно. Такое поведение несет в себе следующее сообщение: «Вот что Я думаю — вы глупы, чтобы думать по-другому. Вот что Я хочу — что вы хотите неважно. Вот что Я чувствую — ваши чувства не имеют значения». Цель — превосходство, доми­нировать и побеждать, когда другие теряют.

Основой для различия всех этих типов поведения явля­ются личные права человека.

Чтобы ваши действия (поступки) были успешными — они должны быть убедительными. Вы должны верить в то, что вы делаете или собираетесь сделать. Это означает, что необходимо иметь ясное представление о своих правах и правах других людей в каждой ситуации.