Как уже говорилось ранее, внешняя среда организации подразделяется на микросреду и макросреду.

Макросреда библиотеки представляет собой совокупность политических, экономических, правовых, технологических, социальных и др. факторов.

К микросреде библиотеки относятся ее реальные и потенциальные пользователи, различные партнеры, органы власти, учреждения культуры, поставщики информационных ресурсов и услуг.

Учредителем МБУК КСР «МЦБ» и собственником его имущества является муниципальное образование «Красносулинский район». Функции и полномочия Учредителя осуществляет в рамках своей компетенции, установленной нормативными правовыми актами Муниципального образования «Красносулинский район» Отдел культуры и искусства Красносулинского района.

Основные показатели работы муниципального бюджетного учреждения культуры Красносулинского района «Межпоселенческая центральная библиотека» на 01.01.2019 г. представлены в таблице 4

Таблица 4 – Показатели работы библиотеки

Общее количество человек Красносулинского района 75896 человек.

Таким образом, только 31,2% от общего количества населения города и района посещают библиотеку.

В 2018 году услугами библиотечно-информационного отдела (ЦПИ) воспользовались 1125 пользователя, данные представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Основные показатели библиотечно-информационного центра МЦБ

Основную группу пользователей ресурсами библиотеки в 2018 составили пенсионеры, инвалиды, безработные, домохозяйки. Служащие бюджетных организаций и учреждений, преподаватели средних учебных заведений, воспитатели составляют вторую группу пользователей. На третьем месте - учащиеся средних, средних специальных и высших учебных заведений.

Среди пользователей в возрасте до 30 лет в 2018 году основную группу составляют учащиеся с 10-11 классов. Вторую группу составляют учащиеся с 8-9 классов. На третьем месте обучающиеся ССУЗов и ВУЗов. Основной целью посещения юношества является образовательный процесс и досуг.

Наиболее распространенной формой автоматизированного поиска был поиск информации в СПС «Консультан Плюс». На втором месте ресурсы Интернет. Электронная доставка документов занимает третье место.

Основными причинами обращений являются профессиональные запросы, образовательные и личные потребности. Среди запросов контактная информация судебных органов, федеральных и региональных органов исполнительной власти РФ, поиск публикаций для повышения профессионального уровня, создание почтового ящика личного кабинета на сайте ФНС, размещение информации на сайтах объявлений, поиск вакансий, и др.

Значительное место в справочно-библиографическом обслуживании занимает удовлетворение тематических запросов, поступающих от пользователей. Ответы на такие запросы, как правило, выполняются в устной форме.

Основным источником удовлетворения запросов по праву является Справочно-правовая система «Консультант Плюс», Официальный интернет-портал правовой информации, официальные документы, размещенные на сайтах Администраций Красносулинского района и Красносулинского городского поселения.

В рамках корпоративного взаимодействия библиотек области по Программе «Развития библиотечно-информационных центров на базе общедоступных библиотек Ростовской области» муниципальное бюджетное учреждение культуры Красносулинского района «Межпоселенческая центральная библиотека» принимает участие в создании:

• Сводного каталога библиотек Ростовской области HYPERLINK "http://188.128.112.196/opacg/rnog11.htm" HYPERLINK "http://188.128.112.196/opacg/rnog11.htm" HYPERLINK "http://188.128.112.196/opacg/rnog11.htm". Отражает все текущие поступления в фонд библиотеки.

• Краеведческого каталога Ростовской области.

Содержит библиографические записи из местных периодических изданий краеведческой направленности.

• Сводного каталога периодических изданий Ростовской области.

Содержит информацию о периодических изданиях (газетах и журналах), которые получает Межпоселенческая центральная библиотека.

За период участия в информационные ресурсы проекта внесено следующее количество записей (таблица 6)

Таблица 6 – Количество записей во внешних ресурсах

Электронные каталоги доступны пользователям как внутри библиотек, так и on-line, через сайт библиотеки.

В 2018 году обновлены 15 разделов сайта МЦБ. На сайте библиотеки HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/"http HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/":// HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/"www HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/". HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/"sulinlib HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/". HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/"ru HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" HYPERLINK "http://www.sulinlib.ru/" (по данным HYPERLINK "http://hotlog.ru/" HYPERLINK "http://hotlog.ru/" HYPERLINK "http://hotlog.ru/" HYPERLINK "http://hotlog.ru/"сервиса интернет-статистики "Hotlog") за 2018 год побывало 24062 посетителей, из них 19753 уникальных адреса. Посетители сайта просмотрели 59870 страницы (таблица 7).

Таблица 7 - Посещаемость сайта с 2008 года

Обеспечение удаленным пользователям доступа к полнотекстовым документам электронных библиотечных систем.

В конце 2015 года МЦБ успешно прошла регистрацию, и был заключен договор с НЭБ («Национальная электронная библиотека»), а в сентябре 2016 года читатели получили полный доступ к базам НЭБ, что позволило расширить возможности доступа к сокровищам книжного мира. В конце 2017 года к НЭБ была подключена и Центральная библиотека им. М. А. Шолохова МБУК «ЦБС» Красносулинского городского поселения.

Также читатели библиотек Красносулинского района активно пользуются электронными ресурсами ДЭБ («Донская электронная библиотека»), которая дает доступ к редким краеведческим документам из фондов Донской государственной публичной библиотеки.

На данный момент электронная доставка документов (ЭДД) является наиболее востребованной библиотечной технологией обслуживания пользователей, позволяющей выполнять заказы в виде электронных копий документов.

ЭДД обеспечивает свободный доступ к информационным ресурсам и удовлетворяет любой информационный запрос пользователей в кратчайшие сроки.

Документы из других библиотек читатели могут заказать, как обратившись в отделы библиотеки, так и на сайте МЦБ.

Пользователи ориентированы на оперативность, ценят удобство. Их привлекает возможность воспользоваться услугами ЭДД, не выходя из дома. При такой форме работы заказ выполняется практически в течение суток.

Интересна для пользователей возможность получения информации путем обращения к он-лайн помощнику, через услугу виртуальной справочной службы библиотеки. Основное количество запросов выполняются ОМО ДГПБ.

Через систему МБА и ЭДД в 2018 году были выполнены заказы 88 индивидуальных абонентов. Получено по системе МБА и ЭДД — 1106 экз. документов, в том числе из ДГПБ

1030 экз. (включая электронные копии документов — 768 экз.), из других библиотек — 76 экз. документов. Наиболее востребованными были издания по истории, педагогике, психологии, и периодические издания. Особенный интерес пользователей вызывает краеведческий материал.

Информирование читателей об услуге ЭДД, возможность удовлетворения информационных запросов пользователей в режиме удаленного доступа способствуют стабильно высокому числу заказов на предоставление электронных копий документов.

Соответствующая статистика отражена в приведенном графике на рис. 2.

Рисунок 2 - Документы, полученные по ЭДД в 2014—2018 гг.

В 2018 году запросы читателей были переадресованы:

• в ЦБС п. Зимовники;

• в ЦБС г. Новочеркасска;

• в ЦБС г. Ростова-на-Дону;

• в ЦБС г. Шахты;

Источники документоснабжения представлены в таблице 8.

Таблица 8 - Источники документоснабжения