В культурно-оздоровительном комплексе «Победа» области принятия управленческих решений связаны с производственно-хозяйственной деятельностью, куда входят: основные производственные фонды, сырьевые, трудовые, финансовые ресурсы, технологии, информация, производимая продукция и услуги, приносящие прибыль, а также внутренняя структура предприятия и организационные изменения. Обозначим основные проблемы функционирования, требующие совершенствования разработки управленческих решений

1. Проблемы, связанные с решением основных целей и задач предприятия (масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов и др).

2. Проблемы, связанные с повышением эффективности работы, освоением новых видов продуктов и услуг, новых оздоровительных и развлекательных технологий, новых рынков, переподготовкой персонала и другие.

3. Проблемы, связанные с внешней средой, разработкой сценариев и прогнозов функционирования, предупреждение возможных угроз, нахождение новых выгодных возможностей.

4. Проблемы выбора стратегий достижения целей деятельности; оценка деятельности, мониторинг внешней среды и коррекция планов.

В качестве рекомендаций для культурно-оздоровительного комплекса «Победа», предлагается акцентировать внимание на совершенствовании технологий разработки управленческих по проблемам мониторинга внешней среды (конкурентоспособности), организационной структуре, производственным и управленческим технологиям. Именно разработка инновационных решений по этим проблемам имеют высокую вероятность влияния на эффективность функционирование предприятия. Другая проблема - выявление угроз и возможностей внешней среды, а также сильных и слабых сторон организации. Принятие решения о проведении SWOT - анализа, бизнес-диагностика деятельности предприятия дают реальную оценку имеющихся ресурсов и возможностей, является отправной точкой разработки принятия управленческих решений. Важнейшая проблема - это принятие решений, которые касаются конкурентного окружения. А оно предполагает следующее решение - осуществление маркетинговых исследований. Именно акцент на мониторинг и оценку внешних угроз и возможностей в свете сильных и слабых сторон культурно-оздоровительного комплекса является отличительной чертой разработки и принятия эффективных управленческих решений. Важная особенность совершенствования технологий разработки решений в этих областях – это ориентация на будущее, поэтому рекомендуется четко определить ориентиры развития: к чему стремиться, какие цели ставить. Для этого на основании оценки стратегических факторов уточнить корпоративную миссия и долгосрочные цели предприятия.

Таким образом, исходя их вышеизложенного, совершенствование технологии разработки эффективных управленческих решений рекомендуется основывать на трех составляющих - выбранных долгосрочных целях; глубоком понимании конкурентного окружения и реальной оценки собственного ресурсного потенциала и возможностей. Другой не менее важной стороной совершенствование технологии разработки эффективных управленческих решений должно стать формирование альтернативных направлений развития культурно-оздоровительного комплекса «Победа», оценка и выбор лучшей стратегической альтернативы для реализации. При этом руководству культурно-оздоровительного комплекса «Победа», предлагается использовать специальный инструментарий, включающий количественные методы прогнозирования, разработку сценариев будущего развития, портфельный анализ. Что может произойти во внешней среде и к каким последствиям это может привести определяют необходимость разработки сценариев, портфельный анализ и другие методы предвидения изменений. Разработка программ, бюджетов и процедур, которые можно рассматривать как среднесрочные и краткосрочные планы развития. Наконец, результаты принятия решений оцениваются, и с помощью системы обратной связи (осуществляется контроль деятельности санаторно-курортной организации), в ходе которой может происходить корректировка.

Технологии разработки управленческих решений развития культурно-оздоровительного комплекса «Победа» как определение цели, анализ пробелов, обозначение корпоративных целей и их структуризация, прогноз будущей деятельности и определение расхождений между целями и прогнозами, определение конкурентных преимуществ, формирование и реализация стратегии достаточно сложный процесс, который находится под влиянием экономических, правовых, технологических, информационных и других факторов.

Совершенствование технологии разработки эффективных управленческих решений и их принятие в санаторно-курортной сфере, на наш взгляд, требуется использование целого комплекса технологических подходов, применение которых должно быть целостным и адекватным имеющимся возможностям, учитывая финансово-экономический характер. Разработка и принятие управленческих решений, их эффективность в значительной степени определяются базовыми принципами, которые лежат в основе повышения управляемости предприятиями санаторно-курортной сферы. В качестве базового предлагаем использовать принцип системности, он позволяет учитывать сложную по природе и содержанию туристско-рекреационную деятельность, как сопряжение взаимосвязанных и взаимообусловленных частей единого целого. Принцип целостности, предполагает наличие в культурно-оздоровительной деятельности эмерджентных свойств, которых нет ни у одного из составляющих ее элементов и которые возникают только в процессе взаимодействия этих элементов. К примеру, ни служба размещения, ни медицинское отделение, ни служба питания культурно-оздоровительного комплекса самостоятельно не в состоянии осуществить законченный технологический процесс, поскольку в его подготовке и обеспечении участвуют и другие подразделения. Принцип функциональности обусловлен существованием в туристско-рекреационной деятельности и в каждом из ее элементов своего функционального назначения. Сами по себе санаторно-оздоровительные и туристские услуги, представляющие комплексную услугу: размещение, питание, оздоровление, трансфер, дополнительные услуги, каждая из которых выполняет свою, функциональную роль. Принцип управляемости определит степень сопряженности между управляющей подсистемой и управляемой системой по степени сложности, совпадения рабочих целей, потребностей, интересов.

Возникновения альтернатив, множественность способов контроля, разнообразие целей, динамичность развития рекреационной обстановки, разработка критериев оценки деятельности, отбор оптимального варианта, во многом зависит от качества функций контроля.

Особенность разработки эффективных управленческих решений в санаторно-курортной сфере состоит в том, что здесь нет научно обоснованных критериев и рекомендаций в отношении выбора оптимальных с точки зрения результативности и экономической целесообразности параметров эффективного управления.

Разработка эффективных управленческих решений в оздоровительно-курортных комплексах выполняет роль инструмента, позволяющего поддерживать рост экономической и социальной результативности деятельности, выводить его на инновационные, организационно-экономические, медико-оздоровительные, рубежи развития на рынках туристских и санаторно-оздоровительных услуг, способствовать его мобильности, гибкости, маневренности, результативности, эффективности управления и характеризуется натуральными и стоимостными показателями оказания всех видов санаторно-оздоровительных услуг, объемами балансовой прибыли, обобщающими и частными показателями эффективности потребления трудовых, финансовых, материальных, информационных и природных ресурсов.

Анализ условий действующего ресурсопотребления свидетельствует не только о потенциальных возможностях использования ресурсов, участвующих в процессах оздоровления и лечения в рамках культурно-оздоровительного комплекса «Победа», но и, реальности постановки и достижения стратегических целей, которые в отличие от долгосрочных или текущих должны, ориентировать развитие санаторно-курортного предприятия на расширение, например, обслуживания международных рынков медико-оздоровительных, туристских и лечебно-профилактических услуг, на занятие лидирующих мест на новых рынках санаторно-оздоровительных и медицинских, туристских услуг, а также интенсификации научно-инновационной деятельности по оказанию принципиально новых туристско-рекреационных услуг с учетом современных оздоровительных технологий.

Таким образом, процесс совершенствования технологий разработки управленческих решений, центральным звеном которых является стратегический выбор, основанный на сопоставлении собственного ресурсного потенциала санаторно-курортной организации с возможностями и угрозами внешнего окружения, в котором оно действует, это сложный и достаточно противоречивый процесс. Процесс разработки решений и их эффективность отражают основные показатели уровней и параметров результативности системы принятия управленческих решений - повышение уровня управляемости в целом как результат совершенствования, развития, взаимодействия функций планирования, регулирования, организации, программирования, контроля, учета и анализа, направленных на повышение социально-экономической результативности текущей деятельности, перспективного и стратегического развития; прирост уровня управления, мобильность, гибкость, оперативность, рациональность в текущем, среднесрочном и в стратегическом периодах времени; экономическая результативность (прирост стоимостных и натуральных объемов оказания санаторно-курортных и туристских услуг, их прирост и др.

Рекомендации по совершенствованию технологий разработки управленческих решений

Анализ и оценка существующих технологий разработки управленческих решений в КОК «Победа» позволяет предложить рекомендации по совершенствованию, основными результатами которой будут, на наш взгляд, являться более эффективные показатели экономической, соци­альной, медико-оздоровительной, управленческой и других видов деятельности культурно-оздоровительного комплекса «Победа» в средне-, долгосрочном и стратегическом периодах времени.

Так, например, совершенствование технологии разработки управленческих решений в области организационной структуры позволят оптимизировать нормы управляемости. Организационная структура культурно-оздоровительного комплекса «Победа» является линейно-функциональной. Предложения, связанные с разработкой практических мер по изменению организационной структуры, делегирование части полномочий и ответственности на уровень среднего звена повысит управляемость. Коэффициент управляемости, после принятия решений по формуле Грейкунаса (количество подчиненных одному руководителю) составляет: у=(2*7/2+7-1)*7=9,8. Этот показатель является неплохим для организации такого уровня, как КОК «Победа». Другим показателем совершенствования технологий разработки и принятия управленческих решений могла бы стать предлагаемая с 2008 года разработка и поэтапная реализация Концепции управления персоналом с целью обеспечения кадрами, организации их эффективного использования, профессионального и социального развития. Показатели, например, текучести кадров, невыходов, средние затраты на обучение «новичка» согласно данным 2008 года составили: текучесть 42/650*100=6.5 или 6.5%, в 2009 г. уже 85/720*100=11.8, или 11.8%. Показатель количества самовольных невыходов работников на работу(общее число пропущенных часов / общее число рабочих часов по графику) составил в 2008 году: 1104/240 = 4,6, в 2008 году уже 1080/192 = 5,6. Для отбора персонала в 2009 году давались объявления в газету, бегущую строку; в общей сложности их стоимость составила 14140 рублей. Средние издержки на «новичка» равны: 14140/20=707 рублей. На повышение квалификации управленцев высшего звена затраты равны 6100 руб. в год на 1 человека.

Эффективность совершенствования технологий разработки и принятия управленческих решений может быть представлена как Э = Р / 3, где Р - результат функционирования системы управления деятельностью комплекса «Победа» в экономических, социальных или в условно-экспертных единицах. Так, в результате разработки управленческих решений маржинальный доход составил соответственно в 2008 и 2009гг - 1998672 руб. и 2742645руб. Производительность труда руб./чел. - соответственно 131,1 и 144,6. Фондоотдача в руб.- 0,48 и 0,51. Окупаемость затрат в руб. 0,93 и 1,08. По нашим подсчетам совершенствование технологий разработки управленческих решений позволило бы увеличить выручку от реализации в среднем на 7-10%, прибыль на 4-6%, рентабельность на 2-3 пункта. Областью разработки управленческих решений в культурно-оздоровительном комплексе считаются материально-технические затраты, транспорт, связь, все виды энергии, информационные, финансовые, природно-климатические и другие ресурсы, выраженные стоимостными величинами (оплата труда, амортизационные отчисления, стоимость материально-технических ресурсов, реклама, маркетинг, природоохранная деятельность, подготовка и переподготовка кадров, внедрение новых технологий и другие).

Из множества возможных признаков оценки эффективности управления, например, два являются наиболее показательными: нагрузочный и результативный. Нагрузочный признак оценки эффективности определяется параметром «сравнительная напряженность деятельности», характеризующим интенсивность труда работников комплекса. Результативный признак оценки эффективности деятельности комплекса включает несколько составляющих: финансовую результативность, экономическую эффективность деятельности, результативность производственной деятельности. Для наиболее полного отражения разработки управленческих решений необходимо учитывать результативность производственной деятельности. Величиной отражающей эту результативность, является суммарная стоимость оказываемых услуг. Показатель «суммарная стоимость услуг» - это не всегда реальные деньги, а достаточно условная (и не всегда достоверная) оценка всего того, что фактически продано клиентам. При вычислении сравнительной напряженности деятельности, характеризующей интенсивность труда работников комплекса, приняты следующие показатели: количество путевок данного типа; количество комплекса, преимущественные виды рекреационных услуг, численность персонала комплекса и его производительность.

Отметим, что технологии разработки эффективных управленческих решений позволят культурно-оздоровительному комплексу «Победа в 2008 году проводить работу в направлении дальнейшего повышения качества предоставляемых услуг, снижения неравномерности в сезонной загрузке, увеличения доходности реализации договорных путевок. На наш взгляд удастся увеличить процент выполнения плана со 116,9% в 2009г. до 124,2% в 2008г. Число гостей со 4669 в 2009г. может вырасти до 4905 человек в 2008г., это позволит увеличить комплексу свою долю на сочинском рынке оздоровительных услуг с 2 до 2,69%, соответственно фактическая загрузка по койко-дням увеличится с 84986 в 2009г. до 90555 в 2008г., коечного фонда с 7,5 до 8,2%. Наиболее существенно возрастет доля комплекса «Победа» по численности размещённых лиц с 7,1% в 2009г. до 9% в 2008г. по сравнению с конкурентами.

Начиная с 2007 г. (после капитального ремонта и реконструкции) в культурно-оздоровительном комплексе «Победа» наблюдаются позитивные трансформации как количественных, так и качественных показателей размеров и использования мощностей. Численность отдыхающих и лечащихся растет. Так, например, среднегодовая загрузка в комплексе увеличилась на 66%, а по городу Сочи в целом всего на 3,7%.

Акцент в технологиях разработки управленческих решений комплекса сделан на переход от количества к качеству, от экстенсивных технологий работы к интенсивным. По нашим подсчетам за последние три года управленческие решения изменили положительный результат по основным ресурсами - трудовым (среднесписочная численность работников и материальным - прежде всего, основные фонды, на конец 2009 года имущество предприятия увеличилось на 224 037 тыс. руб. или на 40,94 %. Это произошло за счет увеличения основного капитала на 11775 тыс. руб. и оборотного капитала на 12262 тыс. руб. Как основной, так и оборотный капитал в общей величине имущества предприятия составляют примерно 50%. Дебиторская задолженность увеличилась на 1185 тыс. руб., но доля ее уменьшилась на 1,66 % и составила 11,8 %. Источниками формирования имущества в основном являлся собственный капитал, его удельный вес составил на конец года 87,28 % от общей величины источников формирования имущества. Собственный капитал на конец года увеличился на 23185 тыс. руб. или на 47,28 %. Заемный капитал на конец года увеличился на 852 тыс. руб. но доля его в общей величине источников уменьшилась на 3,76 % и составили 12,72 %. На конец года комплекс увеличил свои нематериальные активы на 1 648 тыс. руб., а доля в общей стоимости активов увеличилась на 3,98 %. Доля изменения нематериальных активов в изменение общей величины активов предприятия составила 14%. Основные средства на конец года увеличились на 3227 тыс. руб., но доля их в общей величине внеоборотных активов значительно уменьшилась на 18,74 %, это связано с увеличением статьи «Незавершенное строительство» на 6900 тыс. руб. или на 14,75 % и доля незавершенного строительства на конец года в общей стоимости внеоборотных активов составили 21,55 %. Краткосрочная дебиторская задолженность увеличилась на 1885 тыс. руб. но удельный вес ее снизился на 3,55 %. Денежные средства также увеличились на 1323 тыс. руб. и доля их на конец года составила 11,05%. Коэффициент абсолютной ликвидности, составил 0,43 . Это означает, что культурно-оздоровительной комплекс «Победа» может погасить за один день 4,3% своих краткосрочных обязательств. Коэффициент текущей ликвидности на 0,21 и составил 1,36., что говорит о хорошей платежеспособности.

Следующим шагом оценки эффективности разработки решений являются показатели финансовых результатов деятельности и рентабельность предприятия. Так, прибыль по отношению к предшествующему периоду выросла на 14,75 %, что также увеличило прибыль, остающейся в распоряжении организации на 18,4 %. Безусловно, в значительной степени это является следствием совершенствования технологий разработки управленческих решений.

Вместе с тем, отметим и малоэффективные решения. Так, например, прибыль от реализации растет медленнее, чем нетто-выручка от реализации культурно-оздоровительных услуг. Это свидетельствует об увеличении затрат на производство. Опережающими темпами растет себестоимость и расходы периода. Доля прибыли от реализации продукции, услуг и от финансово-хозяйственной деятельности снизились на 5,47 % и на 2,97 % соответственно. Снизилась также против предшествующего периода доля прибыли, остающаяся в распоряжении предприятия. Значимость финансовых результатов можно оценить также по показателям рентабельности реализации, которая в отчетном году составила 16 % (30301 / 168384 х 100), что ниже, чем за предыдущий год 17,1% .Не очень качественной оказалась разработка целого ряда управленческих решений, но это зависело уже не от технологии разработки, а от контроля за исполнением управленческих решений.

Эффективность разработанных управленческих решений характеризовали такие показатели, как мощность комплекса, количество номеров (мест), максимум мест разового размещения. Характеристики использования имеющихся мощностей определялись численностью размещённых лиц и числом ночёвок, количеством проданных путевок, численностью отдыхающих в расчёте на 100 мест коечного фонда, коэффициентом использования имеющегося потенциала. Интенсивность же деятельности комплекса определялась затратами денежных средств как в целом, так и по группам расходов (условно-постоянные, условно-переменные, оплата труда с начислениями и т.д.), инвестициями в основной капитал, а также рядом относительных показателей, таких как расходы на один рубль основных фондов, инвестиции на 100 рублей основных фондов, себестоимость путёвки и койко-дня; выручкой (в том числе от продажи путёвок через фонд социального страхования), валовым доходом (выручка без материальных затрат), маржинальным доходом (выручка без переменных затрат), прибылью;

Устранение неэффективных управленческих решений, то есть разработка новых управленческих решений в этом направлении должны способствовать решению ряда проблем. В целом можно сказать, что вопросы загрузки комплекса в январе, мае-сентябре решаются положительно, в остальные месяцы количество гостей, посещающих культурно-оздоровительной комплекс «Победа» остается крайне низким. Причины этого:

1. Резкое подорожание энергоносителей и налога на землю.

2. Слабая база развлечений, как в комплексе, так и в городе.

3. Новый ремонт двух основных из трех корпусов в осенне-зимний период в связи с ориентацией, что зимой 2008 года в комплексе по предварительному соглашению будут проживать и тренироваться спортсмены Олимпийского резерва, а также спортсмены Зимней Параолимпиады.

Также предлагается несколько изменить стратегию ценообразования. Если перспективой комплекса в 2010-2014 годах явится возможность диверсификации в Спа-отель, то уже сейчас необходима система гибкого ценообразования и скидок туроператорам и турфирмам - партнерам. При этом размер комиссии агентам устанавливать дифференцированно, в зависимости от вклада в конечный финансовый результат и участия в рекламной компании. Неизменная ценовая политика на протяжении всего сезона и широкое применение скидок позволили получить культурно-оздоровительном комплексе «Победа» больше доходов в 2009 году, по сравнению с предыдущим периодом, и вызвали положительное отношение со стороны фирм - партнеров. Сглаживание сезонности загрузки возможно посредством диверсификации видов туристских и оздоровительных услуг. По расчетам представляется возможным снижение цены путевок в межсезонье от 25 до 45 процентов.

Основные области принятия решений управленческого характера в следующем сезоне должны быть направлены на создание:

- адекватных финансовых ресурсов и привлечение инвесторов;

- повышение качества обслуживания и сервиса;

- разработка преимуществ в области конкуренции.

Возможности:

- применение гибкого ценообразования;

- повышение квалификации сотрудников;

- расширение ассортимента услуг и выход на новые рынки;

- финансирование рекламных кампаний в осенне-зимний период.

Предлагается в планах отдела продаж предусмотреть увеличение процента прямых продаж, проведение совместно с турфирмами целевых рекламных кампаний, а также:

1. Увеличение доходов комплекса.

2. Содействие в увеличении загрузки общепита комплекса.

3. Расширение клиентской базы и поиск новых клиентов(спортсменов).

4. Увеличение продаж дополнительных услуг.

5. Создание благоприятного имиджа комплекса как места круглогодичного отдыха.

Таким образом, совершенствование технологий разработки эффективных управленческих решений в культурно-оздоровительном комплексе «Победа» позволяет констатировать, что резервы и возможности совершенствования существуют. Для этого есть достаточные материальные, финансовые ресурсы, квалифицированный персонал, грамотный менеджмент.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе анализа и оценки технологий разработки управленческих решений в культурно-оздоровительном комплексе «Победа» в выпускной квалификационной работе сделаны следующие выводы:

1. Совершенствование технологий разработки управленческих решений в современной системе управления организационным, экономическим, инновационным, ресурсным, информационным потенциалом современного предприятия в условиях рыночной экономики представляет собой достаточно сложный механизм взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач, в соответствии с конкретными целями, проблемами, а также с соответствующими методами, способами и инструментами воздействия.

2. Технологии разработки управленческого решения - это вид управленческого труда, обеспечивающих реализацию управленческих задач, которое структурно включает: предмет решения, то есть конкретную проблему или практическую ситуацию; субъект решения, то есть лиц, наделенных правом инициировать решения и реализовывать их; объект решения – исполнители решения; цель подготовки решения; причины подготовки и реализации решения; Как процесс управленческое решение - это поиск, группировка и анализ требуемой информации. Как явление управленческое решение - это план мероприятий, постановление, письменное или устное распоряжение - разработка, утверждение и реализации, контроль.

3. Основные требования к разработке управленческих решений - эффективность, экономичность своевременность, обоснованность, реальность эффективность и другие. Экономическая сущность управленческого решения в технологии разработки проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуется финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки.

4. Технологии разработки управленческих решений классифицируются или группируются по функциональной направленности, характеру подготовки и реализации, времени действия и уровням принимаемых решений, числу лиц, принимающих решение и разработку, продолжительности периода, степени обязательности исполнения, способу принятия, широте охвата, предопределенности, масштабам, жесткости регламентации, направлению воздействия, надежности исходной информации, способу фиксации и способу принятия.

5. Технологии разработки управленческих решений имеют свои особенности в традиционном, системном, ситуационном, стабилизационном, социально-этическом менеджменте, но в целом сводятся к выявлению проблемы, сбору информации ее анализу, определению целей управление при решении проблемы, разработке критериев оценки эффективности решения, идентификации проблемы с предыдущей; оценке и верификации вариантов решений, принятию, оформлению, доведению до исполнителей решения, его исполнению, контроле выполнения.

6. Для оценки эффективности технологии разработки управленческого решения необходимо используются стандарты, относительно которых можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Эти стандарты называют критериями принятия решений. Критерии - это   показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора. Существуют качественные и количественные оценки вариантов решений. Качественная оценка вариантов решений используется при небольшом количестве вариантов и критериев. Количественная оценка вариантов при значительном числе критериев. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. То есть установление обратной связи имеет важное значение. Обратная связь подразумевает поступление данных о том, что происходило до и после принятия решения, благодаря чему руководитель может скорректировать решение, пока организации еще не нанесено значительного ущерба

7. На основе анализа и оценки принятия управленческих решений в культурно-оздоровительном комплексе «Победа» предложены следующие рекомендации по совершенствованию технологий разработки эффективных управленческих решений:

- обозначены основные проблемы функционирования, требующие разработки эффективных управленческих решений - производственно-хозяйственная деятельность (основные производственные фонды, сырьевые, трудовые, финансовые ресурсы, технологии, информация, производимая продукция и услуги, приносящие прибыль), а также внутренняя структура предприятия и организационные изменения.

- выявлены «узкие» места решения проблем и разработки управленческий решений эффективного характера. К ним в культурно-оздоровительном комплексе «Победа» относятся проблемы, связанные с решением основных целей и задач предприятия ( масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов и др).

- предложены рекомендации по совершенствованию технологий разработки проблем, связанных с повышением эффективности деятельности комплекса, освоением новых видов продуктов и услуг, новых оздоровительных и развлекательных технологий, новых рынков, переподготовкой персонала и др.

- предложены технологии решения практических проблем, связанных с сезонностью, внешней средой, предложен сценарий и прогноз функционирования в 2008 г., найдено и предложены новых выгодные возможности (использование комплекса в течение 9 месяцев в году до 2014 года как учебно-тренировочной базы для спортсменов);

- в качестве решаемой в самом близком времени проблемы - коррекция экономической стратегий комплекса для достижения целей деятельности в организационном, кадровом и финансово-хозяйственном аспектах с учетом мониторинга внешней среды.

Руководству культурно-оздоровительного комплекса «Победа предлагается технология отслеживания наиболее важных для будущего культурно-оздоровительного комплекса факторов, а именно - ресурсы, внешняя среда, организационная структура, технология и персонал и другие. Во-первых, эти факторы имеют высокую вероятность реализации и, во-вторых, высокую вероятность влияния на функционирование предприятия. Другая проблема - выявление угроз и возможностей внешней среды, а также сильных и слабых сторон, проведении SWOT - анализа, бизнес-диагностика деятельности предприятия позволят реально оценивать ресурсы и возможности, поскольку они являются отправной точкой разработки управленческих решений конкурентного позиционирования комплекса КОК «Победа»

Таким образом, исходя их вышеизложенного, совершенствование технологий разработки системы эффективных управленческих решений основывается на трех составляющих: правильно выбранные долгосрочные цели; глубокое понимание конкурентного окружения и реальная оценка собственных ресурсов и возможностей. Технологии разработки управленческих решений культурно-оздоровительного комплекса «Победа» как определение цели, анализ пробелов, обозначение корпоративных целей и их структуризация, прогноз будущей деятельности и определение расхождений между целями и прогнозами, определение конкурентных преимуществ, формирование и реализация стратегии достаточно сложный процесс, который находится под влиянием экономических, правовых, технологических, информационных и других факторов. Особенность технологий разработки управленческих решений в санаторно-курортной сфере состоит в том, что здесь нет научно обоснованных критериев и рекомендаций в отношении выбора оптимальных с точки зрения результативности и экономической целесообразности параметров эффективного управления. Процесс разработки решений и их эффективность отражают основные показатели уровней и параметров результативности системы принятия управленческих решений - повышение уровня управляемости в целом как результат совершенствования, развития, взаимодействия функций планирования, регулирования, организации, программирования, контроля, учета и анализа, направленных на повышение социально-экономической результативности текущей деятельности, перспективного и стратегического развития; мобильность, гибкость, оперативность, рациональность в текущем, среднесрочном и в стратегическом периодах времени; экономическая результативность (прирост стоимостных и натуральных объемов оказания санаторно-курортных и туристских услуг, их прирост и другие. Современные технологии разработки управленческих решений и их совершенствование, например, в области организационной структуры стали: оптимизация норм управляемости. Другим показателем совершенствования технологий разработки решений является то, что в 2009 году в комплексе начата разработка и поэтапная реализация Концепции управления персоналом с целью обеспечения кадрами, организации их эффективного использования, профессионального и социального развития. Показатели текучести кадров, невыходов, средние издержки на «новичка», средние затраты на обучение одного сотрудника. Согласно данным 2008 года текучесть кадров составила 6.5%, в 2009 г. - 11.8%. Показатель количества самовольных невыходов работников на работу (общее число пропущенных часов / общее число рабочих часов по графику) составил в 2007 г. -4,6; в 2008 году - 5,6. Средние издержки на «новичка» равны: 14140/20=707 рублей. На повышение квалификации управленцев высшего звена затраты равны 6100 руб. в год на 1 человека. Так, в результате принятия эффективных управленческих решений маржинальный доход составил соответственно в 2008 и 2009гг. - 1998672 руб. и 2742645руб. Производительность труда руб./чел. - соответственно 131,1 и 144,6. Фондоотдача в руб.- 0,48 и 0,51. Окупаемость затрат в руб. 0,93 и 1,08.

Отметим, что совершенствование технологий разработки управленческих решений позволило культурно-оздоровительному комплексу «Победа проводить большую работу в направлении дальнейшего повышения качества предоставляемых услуг, снижения неравномерности в сезонной загрузке, увеличения доходности реализации путевок. Также удалось увеличить процент выполнения плана со 116,9% в 2008г. до 121,7% в 2009г. Число гостей со 4669 в 2008г. выросло до 4905 человек в 2009г., увеличилась доля комплекса на сочинском рынке оздоровительных услуг с 2 почти до 2,5%, соответственно фактическая загрузка по койко-дням увеличилась с 84986 в 2008 г. до 90555 в 2009г. коечного фонда с 7,5 до 8,2%. Наиболее существенно возрастает доля комплекса «Победа» по численности размещённых лиц с 7,1% в 2008г. до 9% в 2009г. по сравнению с конкурентами. В технологиях разработки и принятия управленческих решений наметился переход количества в качество. По нашим подсчетам за последние три года управленческие решения изменили положительный результат по основным ресурсами - трудовым (среднесписочная численность работников и материальным - прежде всего, основные фонды, на конец 2008 года имущество предприятия увеличилось на 24 037 тыс. руб. или на 40,94 %. Это произошло за счет увеличения основного капитала на 11775 тыс. руб. и оборотного капитала на 12262 тыс. руб. Как основной так и оборотный капитал в общей величине имущества предприятия составляют примерно 50 %. Дебиторская задолженность увеличилась на 1185 тыс. руб., но доля ее уменьшилась на 1,66 % и составила 11,8 % Источниками формирования имущества в основном является собственный капитал, его удельный вес составляет на конец года 87,28 % от общей величины источников формирования имущества. Собственный капитал на конец года увеличился на 23185 тыс. руб. или на 47,28 %. Заемный капитал на конец года увеличился на 852 тыс. руб. но доля его в общей величине источников уменьшилась на 3,76 % и составили 12,72 %. на конец года, комплекс увеличил свои нематериальные активы на 1 648 тыс. руб., а доля в общей стоимости активов увеличилась на 3,98 %. Доля изменения нематериальных активов в изменение общей величины активов предприятия составила 14%. Основные средства на конец года увеличились на 3227 тыс. руб., но доля их в общей величине внеоборотных активов значительно уменьшилась на 18,74 %, это связано с увеличением статью «Незавершенное строительство» на 6900 тыс. руб. или на 14,75 % и доля незавершенного строительства на конец года в общей стоимости внеоборотных активов составили 21,55 %. Краткосрочная дебиторская задолженность увеличилась на 1885 тыс. руб. но удельный вес ее снизился на 3,55 %. Денежные средства также увеличились на 1323 тыс. руб. и доля их на конец года составила 11,05%. Прибыль по отношению к предшествующему периоду выросла на 14,75 %, что также увеличило прибыль, остающейся в распоряжении организации на 18,4 %.

Таким образом, совершенствование технологий разработки системы эффективных управленческих решений в оздоровительно-курортных комплексах выполняет роль инструмента, позволяющего поддерживать рост экономической и социальной результативности деятельности, выводит его на инновационные, организационно-экономические, медико-оздоровительные, рубежи развития на рынках туристских и санаторно-оздоровительных услуг, способствует его мобильности, гибкости, маневренности, результативности, эффективности управления, характеризуется натуральными и стоимостными показателями оказания всех видов культурно-оздоровительных услуг, объемами балансовой прибыли, обобщающими и частными показателями эффективности потребления трудовых, финансовых, материальных, информационных и природных ресурсов.