Самоуверенность предполагает точку зрения, против которой трудно при вести контраргумент. Провоцируя самоуверенность, человек демонстрирует нежелание изменить свою позицию. Однако, когда необходимо изменить его установку, нужно внести в его сознание неуверенность. Добиться этого можно спокойным голосом, серьезными вопросами (никакой нетерпеливости, радости в голосе), которые вызовут сомнения в аргументации или возражения оппонента. Убедительная формулировка или повторение выраженного сомнения усиливают желание, уверен­ность. («Вы уверены? Я спрашиваю по вполне определенной причине. Вы действи­тельно уверены?») Если нарушитель проявляет неуверенность, иногда целесообразно построить мост, который облегчит ему выход из затруднительного положения без поражения. Некоторые люди настолько убеждены в правильности своей точки зрения, что приведённые выше критические вопросы с требованием привести хотя бы один аргумент сами по себе могут вселить в них сомнение. Однако если проявление неуверенности вызывает у оппонента агрессивное поведение, то в зависимости от ситуации необходимо использовать рассмотренную выше тактику уменьшения агрессивности.

Как вести себя с лицами, совершившими административные правонарушения

Действия войскового наряда зависят от характера правонарушения и личности нарушителя. Но существуют общие правила:

- никогда не пытайтесь состязаться с нарушителем правопорядка в остроумии и сарказме. В случае, если он начинает вами разговор в указанной манере, не прерывайте его, ваша сила в знании своего дела, в мастерстве и умении убеждать. Пусть нарушитель почувствует это по вашему поведению;

- старайтесь не поддаваться эмоциональному воздействию нарушителя. Ведите себя спокойно, но внимательно по отношению к нарушителю. Если окажется, что необходимы строгие меры, так как эмоциональные вспышки нарушителя продолжаются или переходят в физические действия или оскорбления, сделайте ему предупреждение перед тем, как принять соответствующие меры. Пусть он знает пределы, которые вы устанавливаете, и последствия при несоблюдении этих пределов;

- никогда не угрожайте нарушителю, то есть не предопределяйте ход событий, пока вы не внушите ему или не сможете заставить его согласиться с вами. Угрожать такими действиями, которые вы не сможете осуществить, - это значит повредить своей репутации. Иногда грубая прямота и угроза принуждением вызывают страх, который может привести к серьезному беспокойству в пове­дении. У вас есть власть, сила и умение, и нарушитель знает об этом. Поэтому подразумеваемая или предполагаемая власть является более эффективной, чем выраженная силой. Подготовленный патрульный в случаях, не требующих быстрого физического воздействия, вначале обращается к нарушителю в виде просьбы или предупреждения, и если сразу не достигается согласия и убеждение не действует, патрульный не должен терять контроля над данной ситуацией. Когда он почувствует, что нужно предпринять другие, более строгие меры, то имеется возможность реализовать это уже в виде прямого приказа и предуп­реждения;

- никогда не раскрывайте перед нарушителем полностью свои намерения в отношении принимаемых к нему мер. Покажем ваши действия на примере доставления нарушителя в дежурную часть органа внутренних дел: вначале пригласите нарушителя в автомашину следующими словами: «Гражданин, мне бы хотелось поговорить с вами в автомашине. Пожалуйста, пройдите со мной и сядьте на переднее сиденье». Если он соглашается, это означает, что нарушитель признает ваше умение, такт и доброе чувство. Если вам не удалось добиться соглашения, оцените свои возможности и скажите примерно следующее:

«Гражданин, я просил вас пройти в автомашину. Вы не сделали этого. Если мне придется просить вас снова и вы откажетесь, я буду вынужден позаботиться о том, чтобы вы все-таки выполнили мою просьбу».

Это уже более твердый, более властный тон, но вы все еще не говорите конкретно, что вы сделаете. Это остается загадкой для нарушителя, но именно так и должно быть. Он не знает точно, чего может ожидать, и настраивается на нечто большее, чем вы практически можете сделать. Именно это, а не конкретная угроза скорее всего должно привести к желаемому результату.

Ограничение граждан в их правах и свободах милицией допустимо лишь в порядке, прямо предусмотренном действующим законодательством. В случаях установления личности разбирательство желательно производить на месте.

Никогда не заканчивайте разговор с нарушителем вручением постановления об уплате штрафа, повестки или подписки в протоколе. Это равнодушный, безучастный способ выполнения ваших служебных обязанностей. Лучший способ состоит в том, чтобы, во-первых, кратко и доходчиво объяснить, какие следующие шаги может предпринять нарушитель, если даже об этом говорилось ему раньше. Укажите нарушителю порядок уплаты штрафа, обжалования постановления и тому подобное.

Во-вторых, если нарушитель выполнил все ваши указания, выскажите ему свое одобрение. Это ничего не стоит, а выиграть вы можете много. При этом не пытайтесь спасать плохое положение, действуйте так, будто человек был во всем с вами согласен, когда на самом деле этого не было. Короче говоря, выразите свое благопри­ятное мнение о его хорошем поведении и оставьте взволнованного человека в покое. В-третьих, если на месте происшествия с нарушителем возникли трудности, например, он отказывается вам подчиниться, то ему необходимо спокойно и не обостряя отношений сказать об ответственности за невыполнение законных требований представителя власти. Ни в коем случае не следует угрожать наказанием, которое не предусмотрено законом. В дальнейшем действуйте корректно и твердо, сохраняя достоинство и благоразумие. Помните, что иногда доброе слово, вежливое предупреждение гораздо сильнее, чем официальный протокол, жесткий приказ.