Эффективность делового общения часто зависит от информированности его участников. Одним из технических средств, которое реализует одновременно функции поиска информации и функции обмена информацией, является глобальная компьютерная сеть Internet.

В 1962 году Министерство обороны США поручило организации DARPA (Агентство исследований передовых оборонных проектов) разработать проект по созданию сети для передачи информации. Основным принципом, положенным в основу создания сети, была надежность. Даже в условиях ядерного повреждения, когда любой сегмент сети может внезапно исчезнуть, процесс передачи информации должен продолжать функционировать. Созданная на основе этих принципов сеть получила название ARPANET . В ней всегда была связь между компьютером-источником информации и компьютером-приемником информации.

Разработанные принципы организации сети оказались настолько удачными, что многие другие организации стали создавать собственные сети на тех же принципах. Эти сети объединялись между собой, образуя единую сеть с общим информационным пространством. Эта единая сеть в 1969 году стала называться Internet.

В России начало Internet положило создание в начале 1990 года на базе Курчатовского института атомной энергии компьютерной сети Relcom. Уже к концу 1990 года в сеть интегрировалось более 30 локальных сетей разных организаций, что позволило осуществить ее официальную регистрацию и подключение к мировой сети.

В настоящее время Internet – это глобальная компьютерная сеть, которая объединяет десятки миллионов компьютеров и локальных сетей.

Сеть Internet состоит из следующих компонентов:

Хост-компьютеры

Локальные сети и персональные компьютеры

Каналы связи

1. Хост-компьютер – это локальный или сетевой компьютер непосредственно подключенный к Internet. В его функции входит:

· хранение и предоставление доступа к информации;

· управление передачей сообщений.

2. Локальные сети и персональные компьютеры подключатся к хост-компьютеру и таким образом получают доступ в Internet. Каждый компьютер, подключенный к сети, имеет свой уникальный адрес.

3. Каналы связи обеспечивают взаимодействие между хост - компьютерами. В качестве каналов связи используются высокоскоростные телефонные линии.

Как средство делового общения Internet выполняет следующие функции

1. Информационная функция – возможность получения по сети любой неконфиденциальной информации: биржевой, коммерческой, научной, политической и т.д.

2. Коммуникационная функция – возможность оперативной передачи или получения факсимильного сообщения или электронного письма с затратами, меньшими чем при использовании обычной почты.

3. Совещательная функция позволяет в сети Internet специалистам и пользователям компьютеров обсудить интересующие их проблемы и обменяться информацией.

4. Коммерческая функция, которая предоставляет возможность активно развивать торговлю, используя сеть Internet. Потенциальный покупатель просматривает на экране своего компьютера товары, заказывает и по кредитной карточке оплачивает их.

5. Рекламная функция позволяет организовать размещение рекламы в сети Internet. Эффективность рекламы определяется массовостью сети и оперативностью получения рекламной информации.

Функции Internet представлены на рисунке 6.16.

Эти функции сети Internet реализуются комплексом услуг, предоставляемых пользователю, подключившемуся к глобальной сети.

· электронная почта;

· система телеконференций;

· электронный доски объявлений;

· интерактивное общение;

· удаленный доступ;

· WWW (World Wide Web – «Всемирная паутина») и др.

Рис. 6.16. Функции Internet.

Краткая характеристика услуг Internet, использующихся в деловом общении, приведена в таблице 6.10.

Таблица 6.10.

Характеристика услуг Internet

№ п/п	Название услуги	Характеристика услуги
1	Электронная почта – e-mail	Позволяет пересылать сообщения и файлы произвольного вида. Посланная абоненту информация сохраняется в его почтовом ящике, из которого он может забрать корреспонденцию в любое удобное время.
2	Система телеконференций – Usenet	Эта служба содержит совокупность статей, сгруппированных по определенным темам. Пользователь может сделать тематический выбор и получить сообщения по интересующему его вопросу. Существует два режим телеконференций: · Off - line : пользователь, ознакомившись с сообщениями, может направить ответное сообщение либо непосредственно автору статьи, либо предоставить свое сообщение всем авторам · On - line: участники конференции общаются друг с другом в режиме реального времени, задавая друг другу вопросы и обмениваясь мнениями на заданную тему.
3	Электронные доски объявлений – BBS ( Bulletin Board System )	Возможность опубликовывать объявления для общего ознакомления, отправлять сообщения либо оставлять информацию отдельным лицам, которую адресат может забрать в любое время
4	Интерактивное общение – chat	Возможность обмена информацией в режиме реального времени, т.е. текст, набираемый пользователем, немедленно воспроизводится на экране одного или нескольких абонентов. В отличие от режима телеконференций, здесь нет четко заданной темы обсуждения.
5	Удаленный доступ – Telnet	Возможность устанавливать связь с удаленным компьютером и использовать его ресурсы. Для работы в удаленной системе пользователь должен иметь там права доступа. Чаще всего доступны для такой работы хост-компьютеры, содержащие библиотечные каталоги и электронные доски объявлений.
6	WWW ( World Wide Web – «Всемирная паутина»)	Информационная система, которая объединяет все услуги Internet в одной. WWW содержит удобную систему поиска документов, а также информационные страницы (site), содержащие презентационные материалы и рекламу фирмы.

Тест

« Internet как средство делового общения»

Инструкция

Вам предлагается 10 вопросов. На каждый из них предусмотрено несколько вариантов ответов. Выберите тот вариант ответа, который вы считаете правильным.

Опросник

1. Укажите год начала создания глобальной сети для передачи информации:

а) 1969;

б) 1962;

в) 1990.

2. Укажите год, когда глобальная компьютерная сеть стала называться Internet :

а) 1969;

б) 1990;

в) 1952.

Что такое Relcom ?

а) глобальная компьютерная сеть;

б) устройство для установления связи в Internet;

в) первая российская компьютерная сеть.

4. Выберите из ниже перечисленного определение понятию «хост-компьютер»:

а) компьютер, обслуживающий сеть, управляющий передачей сообщений и предоставляющий доступ к своим ресурсам;

б) компьютер, обслуживающий работу локальной вычислительной сети и предоставляющий свои ресурсы пользователям;

в) устройство для считывания информации с материального носителя и передающее изображение в компьютерную сеть.