В своей совместной работе по обслуживанию туристов и экскурсантов водитель, гид (экскурсовод, руководитель туристской группы) обязаны обеспечивать туристам и экскурсантам приятный, отдых и высококачественное туристско-экскурсионное обслуживание.

Им вменяется в совместную обязанность: содействие в полном выполнении программы по туристско-экскурсионному обслуживанию группы, устранение совместными согласованными усилиями срывов и неполадок в обслуживании туристов и экскурсантов, быть чисто и аккуратно одетыми.

В общении друг с другом и с туристами необходимо быть корректными, вежливыми, не допускать грубости и резкости, придерживаться правил официально принятого общения.

Работа руководителя группы и водителя автобуса на протяжении всего маршрута должна быть слаженной. Необходимо учитывать обоюдные интересы, сочетая их с интересами туристов в первую очередь.

Водитель автобуса обязан выполнять указания и распоряжения руководителя группы, если они не связаны с измерением маршрута следования, нарушением правил дорожного движения и не угрожают безопасности перевозки, а также не противоречат существующим инструкциям.

В случае отклонения от маршрута по техническим причинам или по вине водителя, руководитель группы делает запись в путевом листе и справке-наряде.

Руководителю группы и водителю запрещается:

- изменять иди продлевать запланированный маршрут, если это не вызывается особыми условиями, угрожающими безопасности движения;

- отговаривать туристов и экскурсантов от участия в мероприятиях, предусмотренных туристско-экскурсионной программой обслуживания;

- разрешать проезд в автобусе лицам, не входящим в туристско-экскурсионную группу.

Водитель, экскурсовод, руководитель туристской группы обязаны оказывать содействие и помощь туристско-экскурсионным группам, автобусы которых остановились из-за аварии или технической неисправности. Проезжая мимо неисправного туристского или экскурсионного автобуса, водитель, экскурсовод, руководитель тургруппы обязаны остановиться, выяснить требующуюся помощь и оказать ее. При необходимости организуется подвоз туристов и экскурсантов аварийного автобуса к ближайшему крупному населенному пункту и оказывается содействие в вызове резервного автобуса, технической помощи. Помощь в пути должна оказываться всем без исключения туристским и экскурсионным группам независимо от того, каким автопредприятием предоставлен автобус.

Спорные вопросы разрешаются экскурсоводом, руководителем тургруппы и водителем без участия туристов. Вовлекать туристов и экскурсантов в споры категорически запрещается.

Перед началом поездки руководитель группы обязан:

– убедиться, что автобус по своему техническому, санитарному состоянию и оборудованию отвечает требованиям;

– проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедиться в соответствии числа туристов и экскурсантов количеству мест для сидения в автобусе;

– проверить наличие у туристов, экскурсантов путевки и документа, удостоверяющего личность (у групп учащихся – заверенного списка, участников путешествия, экскурсии). Лица, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, не должны включаться в группу туристов, экскурсантов;

– дать разрешение водителю на начало посадки туристов, экскурсантов в автобус;

– представиться туристам, представить водителей;

 – ознакомить туристов с маршрутом следования, программой и содержанием поездки, правилами пользования автобусом и поведения в пути следования;

–  разъяснить водителю путь следования по городу до выезда и дать распоряжение на начало движения.      

В пути следования руководитель группы:

– ведет экскурсию (путевую информацию) в соответствии с методическими указаниями и применительно к особенностям контингента туристов, экскурсантов;

– обеспечивает соблюдение туристами правил пользования автобусом, чистоты и сохранности его оборудования, не допускает отвлечение ими водителя во время работы и другие нарушения, мешающие отдыху туристов и экскурсантов;

– удовлетворяет запросы и пожелания туристов и экскурсантов, если они не изменяют маршрут следования и график движения и не выходят за пределы допустимых на маршруте действий;

– назначает в особых случаях дополнительные остановки в интересах инвалидов, туристов, экскурсантов преклонного возраста или заболевших;

– своевременно указывает водителю места и стоянки автобуса и информирует его о расположении заправочных станций и пунктов технической помощи.

В промежуточных и конечных пунктах маршрута руководитель группы обеспечивает:

– получение направления на ночлег, питание, экскурсионное обслуживание туристов и экскурсантов, а также водителя автобуса в соответствии с предусмотренной туристско-экскурсионной программой;

– доведение до сведения туристов, экскурсантов и водителя: названия и адреса гостиницы и столовой с указанием часов их работы и порядка питания; содержания экскурсий с указанием времени и места их начала; маршрута и названия остановок общественного транспорта при самостоятельном следовании туристов в столовую, гостиницу; даты, времени и места отправления автобуса с промежуточного и конечного пунктов маршрута в соответствии с графиком движения.

Выбор места отправления производится исходя из наибольшего удобства туристов и экскурсантов с обязательным соблюдением всех установленных требований безопасности движения.

Экскурсоводу, руководителю тургруппы запрещается:

а) отдавать распоряжения, противоречащие "Правилам дорожного движения";

б) делать громкие замечания водителям в присутствии туристов;

в) делать замечания и отдавать распоряжения водителям через звукоусилительную установку.