Термин «зона предоставления услуг» или «место целевого посещения» обозначает совокупность мест обслуживания в помещении или на участке. Термин появился потому, что для реализации прав людей с инвалидностью на доступность тех или иных услуг не обязательно обеспечивать доступность части общественных зданий или участков, куда не предусмотрен допуск посетителей. То есть главное, чтобы было доступно место получения услуги и сама услуга, а сторожку или архив можно не приспосабливать для инвалидов и других МГН.

СП 59.13330.2016 - 8.1.1 При проектировании общественных зданий кроме требований настоящего свода правил следует учитывать требования СП 118.13330. Перечень элементов зданий и сооружений (помещений, зон и мест), доступных для МГН, расчетная численность и категория инвалидов устанавливаются в необходимых случаях заданием иа проектирование. Здания и сооружения для специализированных организаций образования, социального и медицинского обслуживания, а также спортивные объекты для занятий инвалидов следует проектировать по заданиям на технологическое проектирование.

В зоне обслуживания посетителей общественных зданий и сооружений различного назначения следует предусматривать места для инвалидов из расчета менее 5 %, расчетной вместимости учреждения или расчетного числа посетителей, но не менее одного места, в том числе при выделении зон специализированного обслуживания МГН в здании.

При наличии нескольких идентичных мест (приборов, устройств и т.п.) обслуживания посетителей 5 % общего числа таких мест, но не менее одного, должны быть запроектированы так, чтобы инвалид мог ими воспользоваться (если иное не указано в задании на проектирование).

В зависимости от объемно-планировочных решений здания, от расчетного числа маломобильных посетителей, функциональной организации учреждения обслуживания, в проекте следует предусматривать один из двух вариантов форм обслуживания:

вариант «А» (универсальный проект) – доступность для инвалидов любого места в здании, а именно – общих путей движения и мест обслуживания – не менее 5 % общего числа таких мест, предназначенных для обслуживания;

вариант «Б» (разумное приспособление) – при невозможности доступного оборудования всего здания выделение в уровне входа специальных помещений, зон или блоков, приспособленных для обслуживания инвалидов, с обеспечением всех видов услуг, имеющихся в данном здании.

Места целевого назначения могут быть универсальными для обслуживания всех категорий посетителей, в том числе и инвалидов, либо выделенными – специальными для инвалидов (всех или определённой категории) и других МГН. Специально выделенные зоны обслуживания отдельных категорий МГН должны обозначаться соответствующими информационными знаками.

Как и на пути движения, в зоне целевого назначения необходимо, чтобы все проходы (кроме одностороннего) обеспечивали возможность разворота на 180° с диаметром не менее 1,4 м или на 360° с диаметром не менее 1,5 м, а также фронтального (вдоль прохода) обслуживания инвалидов на кресле- коляске вместе с сопровождающим.

    При ширине прохода не более 1,8 м рекомендуется предусматриватьчерез каждые 10–15 м длины коридора, но не менее одного на коридор, уширение глубиной 1,8 м, длиной – 2 м.

Другие параметры функциональных зон для инвалидов разных категорий, в соответствии с СП 136.13300:

Выделены несколько основных зон обслуживания:

-  обслуживание через окно/прилавок;

-  обслуживание в кабинете;

- обслуживание с перемещением;

-  кабина индивидуального обслуживания;

-  зальная форма обслуживания.