Рынок платных медицинских услуг в РФ прирастает на 12% в год. Самые доходные и популярные частные клиники – стоматологические, на втором месте клиники пластической хирургии.
Большинство негосударственных клиник расположены в Центральном административном округе. Здесь сконцентрирована почти треть всех имеющихся в городе стоматологических установок.
Средняя стоимость пломбы составляет от 500 до 1000 рублей. Средняя стоимость цельнолитой коронки составляет от 1000 рублей. Средняя стоимость профессиональной чистки в стоматологических клиниках Омска составляет от 50 рублей за зуб [Приложение 1].
В маркетинговом исследовании были использованы такие методы выявления эффективности рекламной деятельности стоматологической клиники ООО «Идеал-Д», как:
· Опрос с использованием анкеты, в котором участвовали 50 человек различных возрастов и статусов;
· Выявление информационной активности по программе integrum.
Для анализа рекламной активности была составлена анкета (приложение 1) и проведен опрос. В опросе принимали участие 50 человек. Из них 41 человек посещают стоматологов по необходимости, 5 человек – 1-2 раза в год и 4 – не пользовались их услугами никогда. Наиболее распространенными среди опрошенных оказались возрастные категории 19-25 лет и 39-45 лет, их процентные доли составляют 82% человек посещают стоматолога по необходимости, 10% - 1-2 раза в год и 8% опрошенных не пользовались их услугами никогда [Приложение 3, рис.1].
Распределение респондентов по половому признаку показало следующий результат: мужчины - 26 %, женщины - 74% [Приложение 3, рис.2].
Распределение респондентов по критерию семейного положения показало наибольшее преобладание в выборке женатых (замужних), которых больше на 14 %. Из которых 58% женатых / замужних респондентов (в сумме), 42% - холостых / незамужних [Приложение 3, рис.3].
Деление по сферам занятости отразило высокий процент студентов, можно объяснить высокой долей в выборке возрастной категории 19-25 лет (58%), а также долей неработающих и домохозяек – 10%. Работающих респондентов – 32% [Приложение 3, рис.4].
Для сегментации респондентам был задан вопрос: «Какие стоматологические клиники вы предпочитаете?». Всего было опрошено 50 человек, из которых 35 выбирают частные клиники (70%), 11 человек (22%) – муниципальные, 4 (8%) – все – равно [Приложение 3, рис.5].
По уровню специализации все стоматологические клиники были разделены на клиники с узкой специализацией, клиники широкого профиля и центры, которые специализируются не только на стоматологической помощи. Опрос показал, что люди чаще всего обращаются в клиники широкого профиля – 29 человек (58%). В центры, которые специализируются не только на стоматологии, обращается меньший процент опрошенных – 3 человека (6%) [Приложение 3, рис.6].
Опрос показал, что на первом месте в списке требований в выборе стоматологической клиники стоит очень высокая квалификация персонала, которая очень важна для 34 (68%) клиентов. Часто упоминались важные рекомендации друзей и родственников – 10 (20%), разнообразие предоставляемых услуг – 6 (12%) респондентов [Приложение 3, рис.7].
Исследование показало, что большинство опрошенных 27 (54%) при выборе стоматологической клиники руководствуются собственным опытом, 9 (18%) выбирают клинику по совету родственников, друзей, знакомых. Через интернет клинику выбирают 4 (8%) опрошенных. СМИ помогают в выборе 10 (20%) респондентов [Приложение 3, рис.8].
Следуя результатам проведенного исследования, можно сделать вывод, что стоматологическим клиникам для более полного удовлетворения предпочтений своих клиентов следует обратить внимание на квалификацию работающего в клинике персонала и на повышение уровня обслуживания. На первых местах заявленных требований находятся требования, относящиеся непосредственно к взаимодействию персонала с клиентами.
Проанализировав информационную активность стоматологической клиники ООО «Идеал-Д» по Омской области, с помощью программы integrum, не было найдено ни одного документа [Приложение 4].
Заключение.
Вопрос эффективности рекламы - это вопрос степени соответствия некоего объекта рекламы созданному о нем представлению. Стоящая перед рекламистом задача - создать эффективное рекламное обращение, которое увеличит спрос на товар или услугу, либо создаст необходимый имидж. В конечном итоге люди приобретают не товар, а обещание; производители косметики продают не ланолин, а надежду; покупаются не апельсины, а здоровье; не просто автомобиль, а престиж. Тем не менее реклама была и остается самым загадочным явлением, и споры о ее эффективности будут продолжаться до тех пор, пока существует она сама.
В главе 1 курсовой работы было рассмотрено понятие «реклама», ее сущность и классификация, а так же эффективность рекламной деятельность. Был сделан вывод о том, что все факторы будут
действовать лишь находясь в определенной взаимосвязи и совокупности, что возможно только при условии воздействия различных рекламных средств.
В главе 2 был рассмотрен рынок стоматологических услуг г. Омска, рассмотрена деятельность стоматологической клиники ООО «Идеал-Д» и проанализировано маркетинговое исследование эффективности рекламы ее услуг.
Однако выбрать какое-то одно рекламное средство, которое бы считалось наиболее эффективным, трудно. Оценка эффективности рекламы является сложной задачей, так как реклама не дает полного эффекта сразу.
В курсовой работе был затронут вопрос оценки психологического
воздействия средств рекламы. Правильно организованная и хорошо
спланированная рекламная деятельность фирмы может значительно повысить количество услуг, а следовательно, и прибыль. Поэтому не следует экономить на рекламе, так как она действительно является “двигателем торговли”.
Список использованной литературы
1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 2002. – 703 с.
2. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В., “Информация и риск в маркетинге.”,М.,1993.
3. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.: ил.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. – 656 с.
5. Дейлян Арманд “Реклама”,М.,1993.
6. Дейян А., Троадек А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи: Пер. с франц. /Общ. ред. В.С.Загашвили. - М.: Прогресс, Универс, 1999.-190 с.
7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 1996. – 255 с.
8. Законодательство/Федеральный закон о рекламе/ www.brandmedia.ru
9. ИА "Деловой Омск"
10. Классификация рекламы. Функции рекламы / www.vrn.comlink.ru
11. Котлер Филип “Основы маркетинга.”, С-Пб., 1994.
12. Сэндидж Ч.Г., Фрайнбургер В., Ротцолл К. «Реклама: теория и практика»: Пер. с англ.
13. Е.М. Пенькова. – М.: «Прогресс», 1989. – 630 с./Классификация рекламы
14. www.pr-life.ru
15. www.sagalov.ru
16. www.reklamodatel.ru
17. www.createbrand.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
| Ценовая политика предоставляемых услуг частных стоматологических клиник г.Омска.
|
| Стоматологические клиники
| Виды услуг
| Цена (руб.)
|
|
Центральный округ
| «Акцент», стоматология ул. Герцена, 13 / Красногвардейская, 67, тел. (3812) 25-08-55
| терапия реставрация брейкеты (металлические) профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки металлоакриловые коронки
| от 500 от 1 200 один зуб от 7 000 50 один зуб 2 500 один зуб 1 200 один зуб 1 000 один зуб 1 800 один зуб
|
| «Арт-Дент», стоматология ул. Добровольского, 8/2 - 2, тел. (3812) 51-85-84
| удаление зуба лечение кариеса брейкеты (металлические) профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки
| от 500 от 1 300 от 8 000 100 один зуб 2 500 один зуб 1 100 один зуб
|
| «Астрадент», стоматология ул. Бульварная, 2а тел. 31-31-00
| лечение кариеса реставрация профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки пластмассовые коронки
| от 1 280 от 1 000 один зуб 70 один зуб 2 500 один зуб 1 050 один зуб 600 один зуб 200 один зуб
|
| «Ваш Стоматолог» Красный Путь, 69, тел. 24-36-57 ул. Омская, 77/2, тел. 32-68-61
| лечение кариеса удаление зуба реставрация профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки
| от 700 от 330 от 800 один зуб 60 один зуб 2 980 один зуб 2 300 один зуб 700 один зуб
|
| «ДентаРос», стоматологическая клиника ул. Омская, 121 тел. 56-91-66
| лечение кариеса удаление зуба профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки
| от 700 от 700 70 один зуб 2 500 один зуб 2 000 один зуб 1 000 один зуб
|
| «Дентстудио», медицинский стоматологический центр ул. Омская, 77/3 тел. 28-05-57
| постановка пломбы лечение периодонтита (один канал каждое посещение) удаление зуба пародонтология
| от 1 330 от 560 от 1 780 от 1 000 один зуб
|
| «До 16-ти», детский медицинский центр ул. 30 лет ВЛКСМ, 48, тел. 37-00-45
| лечение кариеса молочного зуба лечение кариеса постоянного зуба удаление зуба пломбирование наклейка страз брекеты (на 1 челюсть)
| 340 один зуб от 350 один зуб от 300 один зуб от 510 один зуб 560 один зуб от 8 000
|
| «Жемчуг», стоматологическая клиника ул. Герцена, 232/1, тел. 49-94-44
| лечение кариеса профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика акриловая коронка пластмассовая коронка
| от 500 70 один зуб 2 500 один зуб 2 000 один зуб 1 600 один зуб
|
| «Идеал-Д», стоматология ул. Дианова, 6/1 тел. 75-57-84
| лечение кариеса профессиональная чистка детская консультация удаление молочного зуба ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки пластмассовые коронки
| от 100 (1 сеанс) от 80 один зуб 200 300 2 800 один зуб 1 560 один зуб 600 один зуб 300 один зуб
|
| «Камея», центр реконструктивной медицины ул. Щербанева, 27 - 1 этаж тел. 20-02-45; пр-т К. Маркса, 24 - 24, тел. 51-18-33
| удаление зуба лечение кариеса профессиональная чистка брекеты металлические (одна челюсть) ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки цельнокерамическая коронка пластмассовые коронки
| от 700 от 1 500 от 90 один зуб 7 000 3 000 один зуб 1 800 один зуб 650 один зуб 1 400 один зуб
|
| Клиника «Сибирь» ул. Куйбышева, 62, тел. 56-82-60, 56-96-69
| профессиональная чистка фотоотбеливание зубов реставрация исправление прикуса ортопедия: металлокерамика
| от 70 один зуб 250 один зуб от 1 700 от 5 500 3 500 один зуб
|
| «Космодент», стоматологическая клиника ул. Декабристов, 45 тел. 53-41-54
| лечение кариеса профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки
| от 800 200 один зуб 2 700 один зуб 2 000 один зуб
|
| «Космос», сеть стоматологических клиник, ул. Масленникова, 15 тел. 32-54-54
| лечение кариеса удаление зуба
| от 840 от 530
|
| Медицинский Центр Эстетической Стоматологии ул. Съездовская, 19 тел. 53-53-31
| удаление зуба лечение кариеса профессиональная чистка брекеты ортопедия: металлокерамика штампованные коронки металлоакриловые коронки
| от 650 от 1 100 70 один зуб от 6 000 3 500 один зуб 1 000 один зуб 2 000 один зуб
|
| «ОмДент», стоматологическая клиника ул. Красногвардейская, 40, тел. (3812) 59-03-45, 94-83-35
| пломбирование удаление зуба ортопедия: металлокерамика коронка бюгельная цельнолитая цельнолитая коронка
| от 500 от 500 6 630 один зуб 4 875 один зуб 4 255 один зуб
|
| «Смайл», стоматологическая клиника ул. Лермонтова, 81, тел. (3812) 56-62-37
| удаление зуба лечение кариеса профессиональная чистка ортопедия (с работой): металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки
| от 600 от 800 100 один зуб 3 300 один зуб 2 300 один зуб 900 один зуб
|
| «Спарта-Мед», стоматологическая клиника ул. Ленина, 49, тел. (3812) 31-71-09
| удаление зуба лечение кариеса реставрация лечение под микроскопом украшение для зубов ортопедия (без работы): металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки акриловые коронки
| от 1 090 от 2 230 от 2 220 от 3 115 от 1 000 один зуб 3 465 один зуб 2 520 один зуб 650 один зуб 1 400 один зуб
|
| Стоматология 32 ул. Маяковского, 17 / Полковая, 41, тел. (3812) 32-07-77, 37-70-32
| лечение кариеса удаление зуба профессиональная чистка брекеты (обе челюсти) ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки
| от 1 750 от 700 100 один зуб от 13 000 3 500 один зуб 1 000 один зуб
|
| «Улыбка», стоматологическая клиника ул. Спартаковская, 3 - 1 этаж, тел. (3812) 21-21-71
| удаление зуба лечение кариеса пломбирование ортопедия: металлокерамическая коронка
| от 600 от 700 от 390 9 000 один зуб
|
| «Элита Плюс», стоматологическая клиника ул. Рабиновича, 91, тел. (3812) 25-27-70; ул. Лермонтова, 127/1, тел. (3812) 56-70-60
| лечение кариеса удаление зуба профессиональная чистка брекеты (одна челюсть) ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки
| от 1 450 от 580 200 один зуб от 8 000 4 000 один зуб 2 900 один зуб
|
| «Элита», стоматологическая клиника ул. Октябрьская, 120 - 1 этаж, тел. (3812) 25-25-85, 25-54-25
| лечение кариеса удаление зуба реставрация брекеты (одна челюсть) детская стоматология: лечение кариеса удаление зуба ортопедия (без работы): металлокерамика акриловая коронка пластмассовая коронка
| от 820 от 700 от 2 280 от 10 000 от 890 от 370 4 100 один зуб 2 000 один зуб 1 600 один зуб
|
|
Октябрьский округ
|
| «Альбадент», стоматология ул. Пономаренко, 2, тел. (3812) 58-64-05
| терапия лечение кариеса ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки акриловые коронки
| от 1 000 от 1 000 2 500 один зуб 1 500 один зуб 600 один зуб 1 500 один зуб
|
| «Спарта-Мед», стоматологическая клиника ул. Кордная 5-я, 4 а, тел. (3812) 56-22-98
| удаление зуба лечение кариеса реставрация украшение для зубов ортопедия (без работы): металлокерамика цельнолитые коронки
| от 620 от 1 480 от 1 670 от 1 000 один зуб 2 894 один зуб 1 558 один зуб
|
| Стоматология 32 ул. Б. Хмельницкого, 212, тел. (3812) 36-08-68
| лечение кариеса удаление зуба профессиональная чистка брекеты (обе челюсти) ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки
| от 1 750 от 700 100 один зуб от 13 000 3 500 один зуб 1 000 один зуб
|
| «Эстетдент», стоматологический центр ул. П. Осминина , 6, тел. (3812) 38-49-06
| лечение зуба профессиональная чистка ортопедия (с работой): металлокерамика цельнолитые коронки
| от 1 500 70 один зуб 2 400 один зуб 1 100 один зуб
|
| «Медиоцентр», стоматологическая клиника ул. Б. Хмельницкого, 138 тел. 36-36-82
| лечение кариеса ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки акриловые коронки
| от 500 2 500 один зуб 1 400 один зуб 630 один зуб 2 000 один зуб
|
|
Кировский округ
|
| «СВТ», стоматология ул. 12 Декабря, 109 а, тел. (3812) 55-74-74
| удаление зуба лечение кариеса профессиональная чистка (ультразвук) ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки
| от 600 от 800 100 один зуб 3 000 один зуб 1 700 один зуб 800 один зуб
|
| «Скульптор», стоматологическая студия ул. 70 лет Октября, 20, тел. (3812) 76-38-45, 76-38-46
| удаление зуба лечение кариеса профессиональная чистка детская терапия (пломба) ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки
| от 400 от 850 100 один зуб от 600 3 000 один зуб 1 000 один зуб
|
| «Смайл», стоматологическая клиника ул. 70 лет Октября, 15/1, тел. (3812) 70-00-11
| удаление зуба лечение кариеса профессиональная чистка ортопедия (с работой): металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки
| от 600 от 800 100 один зуб 3 300 один зуб 2 300 один зуб 900 один зуб
|
| «Улыбка», стоматологическая клиника ул. Конева, 32/3, тел. (3812) 76-57-87
| удаление зуба лечение кариеса пломбирование ортопедия: металлокерамическая коронка
| от 600 от 700 от 390 9 000 один зуб
|
| «Доктор Дент», стоматологическая клиника ул. Вильямса, 26 - 23; 2 этаж, тел. 48-14-47
| пломбирование профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки
| от 800 70 один зуб 3 000 один зуб 2 300 один зуб
|
| «Жемчужина стоматологии», стоматологический кабинет ул. Путилова, 3б к 1, тел. 74-58-88
| лечение кариеса профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки
| от 700 60 один зуб 3 000 один зуб 2 000 один зуб 1 000 один зуб
|
| «Жемчужина», стоматология ул. Крупской, 12, тел. 72-23-99
| лечение кариеса профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки металлическая коронка
| от 1 100 100 один зуб 3 300 один зуб 1 700 один зуб 1 000 один зуб
|
| «Идеал-Д», стоматология ул. Дианова, 6/1 тел. 75-57-84
| лечение кариеса профессиональная чистка детская консультация удаление молочного зуба ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки пластмассовые коронки
| от 100 (1 сеанс) от 80 один зуб 200 300 2 800 один зуб 1 560 один зуб 600 один зуб 300 один зуб
|
| Клиника доктора Яковлева ул. 70 лет Октября, 16/1 тел. 76-45-00, 76-44-25
| лечение кариеса протезирование зубов (металлокерамика) удаление зуба имплантология ортодонтия
| от 450 3 000 от 400 индивидуально индивидуально
|
| «Норма», стоматологическая клиника ул. 70 лет Октября, 10 тел. 70-17-71
| удаление зуба лечение кариеса профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронка
| от 550 от 1 000 80 один зуб 3 300 один зуб 1 750 один зуб 1 000 один зуб
|
|
Ленинский округ
|
| «ОмДент», стоматологическая клиника пр-т К. Маркса, 59, тел. (3812) 45-39-90
| пломбирование удаление зуба ортопедия: металлокерамика коронка бюгельная цельнолитая цельнолитая коронка
| от 500 от 500 6 630 один зуб 4 875 один зуб 4 255 один зуб
|
| «Профидент», стоматологическая клиника пр-т К. Маркса, 69, тел. (3812) 45-32-32
| удаление зуба лечение кариеса профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки
| от 600 от 1 200 100 один зуб 3 000 один зуб 1 500 один зуб 900 один зуб
|
| «Семейная стоматология», клиника ул. Серова, 16 б- 1 этаж; тел. (3812) 30-67-43, 27-22-27
| удаление зуба лечение кариеса (фотополимерн.) детская тераия ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки акриловые коронки
| от 640 от 1 330 от 715 4 000 один зуб 2 480 один зуб 1 300 один зуб 500 один зуб
|
| «Доктор Дент», стоматологическая клиника ул. Вильямса, 26 - 23; 2 этаж, тел. 48-14-47
| пломбирование профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки
| от 800 70 один зуб 3 000 один зуб 2 300 один зуб
|
| Клиника доктора Яковлева ул. Иртышская Набережная, 34, тел. 31-88-10, 31-34-44
| лечение кариеса протезирование зубов (металлокерамика) удаление зуба имплантология ортодонтия
| от 450 3 000 от 400 индивидуально индивидуально
|
| «На Карбышева», стоматология ул. А. Избышева , 3 тел. 44-25-58
| лечение кариеса профессиональная чистка
| от 600 50 один зуб
|
|
Советский округ
|
| Первая социальная стоматологическая клиника пр-т Мира, 57, тел. (3812) 62-70-50
| удаление зуба лечение кариеса профессиональная чистка ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки штампованные коронки
| от 500 от 1 300 60 один зуб 2 500 один зуб 1 400 один зуб 630 один зуб
|
| «Дента-Мед», стоматология ул. Малунцева, 23а, тел. 26-89-08
| лечение кариеса профессиональная чистка брекеты (одна челюсть) ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки
| от 1 200 80 один зуб от 6 000 3 000 один зуб 1 500 один зуб
|
| «Евродент плюс», стоматологическая клиника Красный Путь, 84, тел. 25-88-68
| лечение кариеса профессиональная чистка (ультрозвук) ортопедия: металлокерамика цельнолитые коронки
| от 940 70 один зуб 3 400 один зуб 2 300 один зуб
|
| «Космос», сеть стоматологических клиник пр-т Мира, 29 тел. 22-46-00
| лечение кариеса удаление зуба
| от 840 от 530
|
|
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Анкета.
1. Пользуетесь ли вы услугами стоматолога?
а) да
б) нет
2. Как часто вы посещаете стоматолога?
а) по необходимости
б) 1-2 раза в год
в) не обращался (-ась) никогда
3. Какие стоматологические клиники вы предпочитаете?
а) муниципальную
б) частную
в) не имеет значения
4. При выборе стоматологической клиники вы руководствуетесь:
а) собственным опытом
б) по совету друзей, родственников, знакомых
в) реклама СМИ
г) через интернет
5. Какими критериями вы руководствуетесь при выборе стоматологической клиники?
а) высокая квалификация персонала
б) разнообразие предоставляемых услуг
в) отсутствие очереди
6. По уровню специализации вы выберите стоматологическую клинику:
а) узкая специализация (одно или несколько основных направлений)
б) клиники широкого профиля (охватывают весь спектр услуг стоматологической помощи)
в) центры, которые специализируются не только на стоматологической помощи
7. Как часто вы пользуетесь интернетом?
а) постоянно
б) периодически
в) не пользуюсь
8. Сфера занятости:
а) работаю (указать где)
б) домохозяйка / неработающий
в) студент (-ка)
9. Пол:
а) мужской
б) женский
10. Ваш возраст ____________
11. Семейное положение
а) замужем / женат
б) не замужем / холост
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Рис.1
В опросе принимали участие 50 человек. Из них 41 человек посещают стоматологов по необходимости, 5 человек – 1-2 раза в год и 4 – не пользовались их услугами никогда. Наиболее распространенными среди опрошенных оказались возрастные категории 19-25 лет и 39-45 лет, их процентные доли составляют 82% человек посещают стоматолога по необходимости, 10% - 1-2 раза в год и 8% опрошенных не пользовались их услугами никогда.
Рис.2
Распределение респондентов по половому признаку показало следующий результат: мужчины - 26 %, женщины - 74%.
Рис.3
Распределение респондентов по критерию семейного положения показало наибольшее преобладание в выборке женатых (замужних), которых больше на 14 %. Из которых 58% женатых / замужних респондентов (в сумме), 42% - холостых / незамужних.
Рис.4
Деление по сферам занятости отразило высокий процент студентов, можно объяснить высокой долей в выборке возрастной категории 19-25 лет (58%), а также долей неработающих и домохозяек – 10%. Работающих респондентов – 32%.
Рис.5
Для сегментации респондентам был задан вопрос: «Какие стоматологические клиники вы предпочитаете?». Всего было опрошено 50 человек, из которых 35 выбирают частные клиники (70%), 11 человек (22%) – муниципальные, 4 (8%) – все - равно.
Рис.6
По уровню специализации все стоматологические клиники были разделены на клиники с узкой специализацией, клиники широкого профиля и центры, которые специализируются не только на стоматологической помощи. Опрос показал, что люди чаще всего обращаются в клиники широкого профиля – 29 человек (58%). В центры, которые специализируются не только на стоматологии, обращается меньший процент опрошенных – 3 человека (6%).
Рис.7
Опрос показал, что на первом месте в списке требований в выборе стоматологической клиники стоит очень высокая квалификация персонала, которая очень важна для 34 (68%) клиентов. Часто упоминались важные рекомендации друзей и родственников – 10 (20%), разнообразие предоставляемых услуг – 6 (12%) респондентов.
Рис.8
Исследование показало, что большинство опрошенных 27 (54%) при выборе стоматологической клиники руководствуются собственным опытом, 9 (18%) выбирают клинику по совету родственников, друзей, знакомых. Через интернет клинику выбирают 4 (8%) опрошенных. СМИ помогают в выборе 10 (20%) респондентов.
Следуя результатам проведенного исследования, можно сделать вывод, что стоматологическим клиникам для более полного удовлетворения предпочтений своих клиентов следует обратить внимание на квалификацию работающего в клинике персонала и на повышение уровня обслуживания. На первых местах заявленных требований находятся требования, относящиеся непосредственно к взаимодействию персонала с клиентами.
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
