Материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления пользователям Интернета и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
© 2018 - 2024
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ЗАПОРІЗЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
КУРСОВА РОБОТА
з дисципліни «Основи менеджменту»
Роль інформаційного забезпечення системи управління організацією
(на прикладі АКБ «Правекс-Банк»)
Виконала студентка 3 курсу групи 5264-6
заочного відділення Протопопова М.С.
Керівник: доцент кафедри теорії і практики менеджменту Бабіч О.Б
Запоріжжя
2007
РЕФЕРАТ
Курсова робота: 42 с., 7 рис., 15 джерел.
Об’єкт дослідження: система управління АКБ «Правекс-Банк».
Предмет дослідження: інформаційне забезпечення системи управління організацією, зокрема в АКБ «Правекс-Банк».
Мета роботи: визначення ролі інформаційного забезпечення системи управління в АКБ «Правекс-Банк», зокрема у відділі споживчого кредитування, та визначення шляхів подальшого його вдосконалення.
Завдання: визначити поняття «управління організацією», «системи комунікації», визначити типологію систем комунікації; дослідити структуру інформації, яка надходить до організації, показати механізм управління інформацією на прикладі відділу споживчого кредитуванні АКБ «Правекс-Банк», дати аналіз управлінської системи АКБ «Правекс-Банк»; дослідити вплив інформаційного поля суспільства на функціонування відділу споживчого кредитування; надати рекомендації, щодо вдосконалення роботи відділу споживчого кредитування.
Методи дослідження: описовий, статистичний, аналіз.
Для досягнення мети роботи розглянуто теоретичні основи інформаційного забезпечення системи управління організацією, системами комунікацій підприємства, досліджено інформаційне середовище організації, проаналізовано інформаційне забезпечення функціонування відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк»; досліджено структуру інформації, що надходить до відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк»; визначається вплив інформації на систему управління даної організації; внесено пропозиції щодо вдосконалення функціонування відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк».
ІНФОРМАЦІЯ, СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ, ІНФОРМАЦІЙНЕ СЕРЕДОВИЩЕ, СИСТЕМИ КОМУНІКАЦІЇ, СТРУКТУРА ІНФОРМАЦІЇ, ОРГАНІЗАЦІЯ
ЗМІСТ
ЗАВДАННЯ НА КУРСОВУ РОБОТУ
РЕФЕРАТ
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ, СИМВОЛІВ, ОДИНИЦЬ,
СКОРОЧЕНЬ І ТЕРМІНІВ
ВСТУП
1 ЗНАЧЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ ДЛЯ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ
1.1 ПОНЯТТЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ
1.2 СИСТЕМА КОМУНІКАЦІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ
1.3 ІНФОРМАЦІЙНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ОРГАНІЗАЦІЇ
2 АНАЛІЗ ІНФОРМАЦІЙНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ФУНКЦІОНУВАННЯ ВІДДІЛУ СПОЖИВЧОГО КРЕДИТУВАННЯ АКБ «ПРАВЕКС-БАНК»
2.1 ТИПОЛОГІЯ СИСТЕМ КОМУНІКАЦІЇ
2.2 СТРУКТУРА ІНФОРМАЦІЇ, ЯКА НАДХОДИТЬ ДО ВІДДІЛУ СПОЖИВЧОГО КРЕДИТУВАННЯ АКБ «ПРАВЕКС-БАНК»
2.3 МЕХАНІЗМ УПРАВЛІННЯ ІНФОРМАЦІЄЮ У ВІДДІЛІ СПОЖИВЧОГО КРЕДИТУВАННЯ АКБ «ПРАВЕКС-БАНК»
3 ВПЛИВ ІНФОРМАЦІЇ НА СИСТЕМУ УПРАВЛІННЯ ВІДДІЛУ СПОЖИВЧОГО КРЕДИТУВАННЯ АКБ «ПРАВЕКС-БАНК»
3.1 АНАЛІЗ УПРАВЛІНСЬКОЇ СИСТЕМИ ВІДДІЛУ СПОЖИВЧОГО КРЕДИТУВАННЯ АКБ «ПРАВЕКС-БАНК»
3.2 ВПЛИВ ІНФОРМАЦІЙНОГО ПОЛЯ СУСПІЛЬСТВА НА ФУНКЦІОНУВАННЯ ВІДДІЛУ СПОЖИВЧОГО КРЕДИТУВАННЯ АКБ «ПРАВЕКС-БАНК»
3.3 ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ ФУНКЦІОНУВАННЯ ВІДДІЛУ СПОЖИВЧОГО КРЕДИТУВАННЯ АКБ «ПРАВЕКС-БАНК»
ВИСНОВКИ
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ, СИМВОЛІВ, ОДИНИЦЬ,
СКОРОЧЕНЬ І ТЕРМІНІВ
АБС – автоматизовані банківські системи
АКБ – акціонерний комерційний банк
АРМ – автоматизоване робоче місце
АСУ – автоматизовані системи управління
ЗМІ – засоби масової інформації
НБУ – Національний банк України
ОДБ – операційний день банку
ВСТУП
Управління будь-якою соціальною системою передбачає цілеспрямований вплив суб’єкта управління на виробничо-господарську діяльність об’єкта управління для забезпечення оптимального функціонування та розвитку останнього, створення нормальних умов праці та задоволення соціальних потреб членів колективу. Цей вплив здійснюється насамперед розробкою планової програми діяльності соціальної системи. Однак, у зв’язку з динамічним характером виробничо-господарського процесу, умови функціонування системи постійно змінюються, що проявляється у виникненні різноманітних виробничо-господарських ситуацій, відхиленні від планової програми розвитку об’єкта управління.
Відомо, що роль інформації в управлінському процесі надзвичайно велика. Циркуляція інформації в суспільстві це головний показник, завдяки якому можна судити про необхідність і потенційність цілісності її існування. Потік інформації, з яким кожен день зустрічається індивід, представляє собою дуже складне, багаточисленне та полісемантичне утворення. Вивчення його структури призводить до аналізу взаємодії людей в процесі виробництва, передачі та використання інформації.
Сучасний період становлення ринкової економіки характеризується переходом до нової економічної моделі, головне місце в якій займають інформаційні технології, засновані на комунікаційних засобах та засобах обробки та збереження інформації.
Інформаційні технології дають нам доступ до даних, що дозволяють глибше зрозуміти бізнес. Вони дають можливість діяти швидко, розв’язувати такі задачі, які раніше були нерозв’язними. Інформаційні технології і бізнес стають тісним чином взаємопов’язаними. Адже, якщо управління інформацією і організаційна динамічність відігравали важливу роль навіть у традиційному управлінні організацією, то можна тільки уявити, наскільки зросла їх значимість в умовах сучасного технологічного прогресу!
Велика роль у процесах глобальної інформатизації суспільства належить банківським установам. Банки повинні використовувати у своїй діяльності найновіші інформаційні технології і на цій основі розширювати сферу банківських послуг, а також підвищувати їх якість. У комп’ютеризації банки бачать інструмент, який дасть змогу розширити стратегічні задачі розвитку банківського бізнесу.
В даній курсовій роботі ми плануємо дослідити питання використання інформації в системі управління організацією, зокрема в банківській установі, а також ставимо на меті визначити шляхи подальшого його вдосконалення. Отже, актуальність даної теми полягає в необхідності дослідженні інформаційного середовища, структури інформації, що надходить до організації у зв’язку з її вирішальним впливом на розвиток та ефективне функціонування організації. Розкриваючи поняття системи управління, ми доводимо роль та важливість інформації, її обробки, збереження, обміну інформацією для повноцінної і ефективної роботи будь-якого підприємства.
Об’єктом даного дослідження є інформаційне забезпечення як важливий компонент управлінської системи.
Мета і завдання даного дослідження - визначення ролі інформаційного забезпечення системи управління в АКБ «Правекс-Банк», зокрема у відділі споживчого кредитування, та визначення шляхів подальшого його вдосконалення.
Слід зазначити, що в ході підготовки і написання даної курсової роботи мною було опрацьовано багато інформаційних джерел: навчальних посібників, періодики, наукових статей, Інтернет-ресурсів. Але, не зважаючи на актуальність даної теми, особливо в сучасну інформаційну еру, я не знайшла послідовного, повного, конкретного висвітлення проблеми інформаційного забезпечення системи управління організацією.
ВИСНОВКИ
У своїй курсовій роботі ми розкрили низку питань, присвячених визначенню ролі інформаційного забезпечення системи управління організацією на прикладі роботи відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк», що власне і є метою даної роботи.
Відповідно до завдань у першому розділі ми дали визначення поняттям «організація», «система управління» з’ясували, , що система управління організацією як поняття – це дещо ціле, що складається із взаємопов’язаних, відносно самостійних частин, які визначають це ціле. Завдяки взаємозв’язку зміна однієї частини системи спричиняє зміну усіх інших. Виявилося, що всі організації, незалежно від сфери діяльності, мають спільні характеристики, а саме ресурси, розподіл праці, і «відкритість» системи до зовнішнього середовища. Будь-яка організація використовує інформацію, ресурси із зовнішнього середовища. В свою чергу продукція чи послуги, що виробляються організацією також реалізується у зовнішнє середовище. Організація може існувати лише у взаємодії з оточуючим середовищем. Отже ми визначили, що обмін інформації всередині організації та із зовнішнім середовищем є дуже важливим чинником її ефективної роботи.
Також у першому розділі ми торкаємося іще декількох дуже важливих елементів інформаційного забезпечення системи управління. Це системи комунікацій та інформаційне середовище організації. Проаналізувавши роботи багатьох науковців, ми з’ясували, що у системах з розподілом праці особи не володіють однаковою інформацією і тому необхідний її обмін, який здійснюється через систему зовнішніх та внутрішніх комунікацій.
Сучасний світ бізнесу диктує свої жорсткі правила, а тому той, хто перший отримає цінну інформацію, швидко ефективно її обробить, вкладе в неї свою волю, енергію, капітал, той і забезпечить розвиток фірми. Саме тому в своїй роботі ми приділяємо багато уваги дослідженню інформаційного середовища організації (інформаційним технологіям). Найважливішу роль в інформаційному забезпеченні фірми належить комп’ютерним програмам і методам зв’язку.
У другому розділі ми перейшли від теоретичних питань до практичного аналізу інформаційного забезпечення функціонування відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк». Для цього ми повернулися до питання бізнес-комунікацій і надали більш широке тлумачення цього поняття, пропонуючи розгорнуту типологію комунікацій. Як виявилося, всі типи комунікацій, що виділяються, знаходяться в складній взаємодії, впливають один на одного, і виявлення типів потрібне тільки для систематизації накопичених знань, поглиблення пізнання у вузькій області.
Визначення структури інформації, яка надходить до відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк» було нам необхідно для розкриття питання механізму управління інформацією у вищеназваному відділі. Правекс-Банк, надаючи великого значення та вагомості управлінню процесами кредитування, приділяє велику увагу питанню автоматизації управління інформацією у відділі споживчого кредитування. У другому розділі ми висвітлили етапи обробки інформації за допомогою підсистеми «Управління кредитними ресурсами банку» в ході оформлення споживчого кредиту, формування документації, графіку погашення. В ході виконання аналізу інформаційного забезпечення відділу споживчого кредитування ми з’ясували, що використання автоматизованих банківських систем дозволяє кредитному відділу скоротити витрати на обслуговування клієнтів, контролювати виконання операцій у реальному масштабі часу тощо.
У третьому розділі курсової роботи ми торкнулися питання впливу інформації на систему управління відділу споживчого кредитування АКБ «Правекс-Банк». Для цього нам перш за все довелося провести власне аналіз управлінської системи Правекс-Банку. Ми визначили, що комерційний банк як специфічне підприємство має свою специфічну структуру, тобто сукупність підрозділів, що забезпечують його діяльність. Кожний банк, незалежно від спеціалізації, має в своїй управлінській структурі 7 блоків управління, в числі яких є і кредитне управління, яке здійснює збір, обробку, збереження та контроль інформації щодо кредитної діяльності філіалів, розгляду заявок на отримання кредитів, аналізу фінансового стану позичальників та ін.
Інформаційне поле суспільства є дуже впливовим фактором для роботи кредитного відділу, адже акціонерний банк, як будь-яка організація є відкритою системою, тому вся інформація, яка надходить до нього із зовнішнього середовища, тобто від суспільства, без сумнівів впливає на функціонування всіх відділів банку. У третьому розділі ми також визначили основні напрями впливів інформації із зовнішнього середовища на роботу організації.
І, нарешті, відповідно до завдань, поставлених нами на початку роботи, ми внесли власні пропозиції щодо вдосконалення функціонування відділу споживчого кредитування. Вони торкаються трьох аспектів: розвитку маркетингових комунікацій, розвитку інформаційних технологій і підвищенню кваліфікації персоналу. Ми впевнені, що більш ретельна робота в цих напрямках в найкоротші строки принесе вагомі позитивні результати у роботі кредитного відділу.
Отже ми дійшли висновку, що мети даної курсової роботи досягнуто: розкрито всі основні питання, виконано глибокий аналіз роботи кредитного відділу АКБ «Правекс-Банк», розкрито взаємозв’язки між інформаційним забезпечення організації та її системою управління. Всі завдання, поставлені нами на початковому етапі написання курсової роботи виконано.
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ
1. А.Г. Загородній, О.Н. Сліпушко. Словник банківських термінів. - К.: Видавничий центр "Аконіт", 2000. - 605 с.
2. Б. Гейтс. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное. – М.: Эксмо, 2005. – 480 с.
3. Г.Я. Гольдштейн. Основи менеджменту: конспект лекцій. – Таганрог.: ТРТУ, 1997. – 132 с.
4. І.І. Тимошенко, А.С. Соснін. Менеджер організації. – К.: Видав-цтво Європ. ун-та, 2002. – 350 с.
5. М.В. Малий. Інформаційне поле держави: стан і стратегія розвитку.// http://journlib.univ.kiev.ua
6. М. Маскон, М. Альберт. Основы менеджмента. – М.: Эксмо, 2000. – 443 с.
7. Н.В. Єрьоміна. Банківські інформаційні системи. – К.: КНЕУ, 2002. – 220 с.
8. Н.Л. Кабушкин. Основы менеджмента. – Мн.: Новое знание, 2002. — 323 с.
9. Річний звіт АКБ «Правекс-Банк», 2005. – 86 с.
10. О.Э Кузьмін, О.Г. Мельник. Основи менеджменту. – К.: „Академвидав”, 2003. – 416 с.
11. О.І. Лаврушин, І.Д. Мамонова. Основи банківського менеджменту. – М.: ІНФРА-М, 2001. – 144 с.
12. О.Т. Примак. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством. – К.: Експерт, 2001. – 387 с.
13. П.В. Журавлев, М.Н. Кулапов. Управление человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 178 с.
14. Про інформацію. Закон України від 2 жовтня 1992 р. // Урядовий кур’єр. – 12 грудня. – с. 2
15. С. Кухарчук, В. Борсук. Система комунікативних зв’язків підприємства та шляхи її вдосконалення. // Наукові записки. - №15. – 2006. – с. 36-39
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Дата: 2019-12-10, просмотров: 268.