Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно - исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

Альфа-банк осуществляет все виды основных банковских операций, помогая клиентам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания.

 

Таблица 1 - Продукты Альфа-Банка для физических лиц

Продукты Альфа-Банка для физических лиц
Основные			Дополнительные
Расчетные продукты	Сберегательные продукты	Кредитные продукты
Текущий счет	Счет «Мой Сейф»	Разрешенный овердрафт по текущему счету	Удаленные каналы доступа
Международные пластиковые карты	Счет «Мой Сейф НТ»	Кредитная Карта	Переводы Western Union
	Сберегательный счет	Персональный Кредит	Visa Travel Money Cash Passport
	Депозиты		Паевые инвестиционные фонды
			Индивидуальные банковские сейфы

 

Рассмотрим некоторые из основных видов продуктов.

В Альфа-Банке существуют тарифные планы в рамках линейки «Альфа-Жизнь». Тарифные планы «Альфа-Жизнь» - это пакет современных банковских услуг для людей с активным стилем жизни. Они предоставляют максимум удобства для управления деньгами клиентов:

- Текущие счета и пластиковые карты для ежедневных расчетов.

- Накопительный счет «Мой сейф» для сбережений.

- Краткосрочный кредит для непредвиденных расходов.

Что дает тарифный план Альфа-Банка?

- До трех текущих счетов в разных валютах - рублях, долларах США и евро.

- До трех накопительных счетов «Мой сейф» в разных валютах - рублях, долларах США и евро.

- Неперсонифицированную карту Visa Instant Issue и виртуальные карты MasterCard Virtual.

- До четырех международных пластиковых карт (как на ваше имя, так и на имя ваших близких).

- Возможность осуществлять платежи и получить доступ к вашим счетам по различным каналам.

По каждому из четырех тарифных планов Альфа-Банка можно открыть до четырех карт разных категорий.

Почему это удобно?

-Ежемесячный платеж за тарифный план, а не за каждый счет, получая больше возможностей за меньшие деньги.

-Клиент сам выбирает основной счет - тот, с которого будет оплачиваться тарифный план.

- Клиент может менять счет, к которому привязана карта, в зависимости от страны, в которой он находится. Экономия времени, потому что не нужно будет выпускать новую карту в нужной валюте. Чтобы поменять счет карты, достаточно позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант».

- Можно снимать наличные или пополнять все счета через банкоматы Альфа-Банка по любой из карт, то есть каждая карта дает доступ к любому счету.

-Экономия времени, совершая операции со счетами и картами с помощью интернет-банка «Альфа-Клик», Телефонного Центра «Альфа-Консультант» и услуги «Альфа-Чек».

-Можно устанавливать индивидуальные лимиты на дополнительные карты, управляя расходами средств по картам, выпущенным на имя близких.

- Любая пластиковая карта, открытая по тарифному плану, является пропуском в мир скидок и привилегий. Чем выше тарифный план, тем больше скидок.

Текущий счет физического лица.

Текущий счет – это электронный кошелек клиента, то есть счет, который позволит клиенту всегда иметь при себе безопасно хранящиеся деньги и использовать их по мере необходимости: проводить максимально полный набор различных операций, например, снимать и вносить наличные, оплачивать покупки, услуги, обменивать валюту и т.д.

Назначение текущего счета:

· Хранение собственных (заработная плата, премии, гонорары и т.д.) и заемных средств (краткосрочный и персональный кредит).

· Снятие наличных.

· Оплата товаров и услуг по международным пластиковым картам.

· Безналичные платежи.

· Дополнительные услуги, партнерские программы (скидки, бонусы, специальные предложения).

Текущий счет открывается на условиях «до востребования», то есть срок его действия не ограничен. Клиент может им пользоваться по необходимости.

Текущий счет может быть открыт в разных валютах: рублях, долларах, евро. Если клиенту необходимо несколько счетов, то он может открыть 3 счета по одному в каждой валюте.

К текущему счету можно оформить краткосрочный и персональный кредит.

· Разрешенный Овердрафт – краткосрочный кредит, оформляемый к текущему счету на неотложные нужды. Увидев привлекательную вещь, клиент сможет приобрести ее, даже если собственных средств на счете недостаточно. Банк «добавит» необходимую сумму средств при осуществлении покупки.

· Если клиент обслуживается в банке или только собирается стать клиентом, он может оформить «Персональный кредит». Кредит оформляется на любые цели и на выгодных условиях.

Процедурные свойства продукта Текущий счет:

1. Открывается физическим лицам с 14 лет.

2. Возможность открытия новым и существующим клиентом, а также доверенным лицом.

3. Возможность открытия резидентом и нерезидентом.

4. Для оформления первого текущего счета достаточно ДУЛа (документа, удостоверяющего личность).

5. Возможность открытия счета через удаленные каналы доступа: ЭБ-Тб «Альфа-Консультант» или в ОРП (отделении розничных продаж).

6. Счет открывается в течение 15 минут в любом ОРП и через УКД.

Международные пластиковые карты.

К любому тарифному плану возможно открытие до четырех международных пластиковых карт, как на имя клиента, так и на имя его близких.

Счетом карты является Текущий счет или Счет по учету операций по Кредитной карте. Текущий счет карты можно менять. Валюта карты соответствует валюте счета, к которому она привязана. Валюта операции по международной пластиковой карте не зависит от валюты счета, то есть клиет может оплачивать покупки и снимать наличные по всему миру в той валюте, которой требует проведение конкретной операции. Необходимая сумма денежных средств в on-line режиме автоматически конвертируется в соответствующую валюту.

Существует несколько классификаций международных пластиковых карт:

· По схеме расчетов.

· По международным платежным системам.

· По режимам списания.

· По категориям карт.

Счет «Мой Сейф».

В рамках тарифного плана может быть открыт счет «Мой Сейф». Может быть открыто 3 счета «Мой Сейф», по одному в каждой из валют (рубли, доллары, евро).

Счет «Мой Сейф» - счет по вкладу до востребования, открываемый банком клиенту, на условиях, изложенных в договоре и приложениях к договору, предназначенный для получения повышенных процентов на фактический минимальный остаток средств на счете.

Почему это удобно?

-доход будет больше, чем по текущему счету, потому что на средства, находящиеся на накопительном счете «Мой сейф» весь месяц (то есть на минимальный остаток за месяц) начисляются повышенные проценты.

-будет постоянный доступ к деньгам, когда бы они ни понадобились.

- «Мой сейф» обслуживается бесплатно.

-можно пополнять счет в любое время с помощью. Банкоматов с функцией приема наличных или с помощью сотрудника в любом отделении Альфа-Банка.

- Если вы получаете зарплату на свой текущий счет, часть денег может автоматически переводиться на счет «Мой сейф» - достаточно оформить длительное поручение на перевод в любом отделении Альфа-Банка.

-можно в любой момент снять свои средства со счета «Мой Сейф» через банкомат.

Процентная ставка зависит от валюты счета, от величины минимального фактического остатка на счете за календарный месяц и тарифного плана.

Счет «Мой Сейф НТ».

Счет «Мой Сейф НТ» - счет по вкладу до востребования, открываемый банком клиентам, у которых нет тарифных планов, на условиях, изложенных в договоре и приложениях к договору, предназначенный для получения повышенных процентов на фактический минимальный остаток средств на счете.

Процентная ставка по счету «Мой Сейф НТ» немного ниже, чем по счету «Мой Сейф» и зависит от валюты счета, от величины минимального фактического остатка на счете за календарный месяц.

Кредитная карта.

Кредитная карта – карта, для которой применяется следующая схема расчетов: клиент, кроме возможности использования остатка на счету получает от банка определенный кредитный лимит. Кредит погашается частями в определенные сроки, установленные в договоре. Полное погашение кредита осуществляется только при расторжении договорных отношений (хотя клиент может погасить полностью задолженность в любое время). На используемые заемные средства банк начисляет определенный процент.

Основные требования к субъектам кредитования – физическим лицам:

· Резидент РФ.

· Гражданство РФ.

· Наличие постоянной регистрации в городе/ области нахождения дополнительного офиса/ кредитно-кассового офиса/ филиала/ дополнительного офиса филиала Банка.

· Возраст: не менее 21 года.

· Наличие постоянного источника дохода.

· Наличие домашнего телефона по месту фактического проживания.

· Отсутствие у заемщика других кредитных продуктов ОАО «Альфа-Банк».

· Наличие непрерывного трудового стажа на последнем месте работы не менее трех месяцев.

· Заявленный в анкете-заявлении постоянный ежемесячный доход заемщика не менее 9000 рублей РФ.

Вы можете использовать кредитную карту для оплаты повседневных расходов из средств банка и без уплаты процентов в течение беспроцентного периода, который составляет 60 дней.

Процентная ставка по кредиту в Альфа-Банке составляет 18,99% годовых по валютной карте и 20,99% годовых по рублевой карте. Указанные процентные ставки действуют при предъявлении справки 2 НДФЛ. Без предъявления справки 2 НДФЛ процентная ставка по кредиту в Альфа-Банке составляет 22,99% годовых по валютной карте и 25,99% годовых по рублевой карте. Сумма кредитного лимита может составлять до 300% вашего ежемесячного дохода.

Вашей кредитной картой может стать любая из международных пластиковых карт, предлагаемых Альфа-Банком: Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum; MasterCard Standard, MasterCard Gold, MasterCard Platinum. Чем выше лимит вашего кредита, тем выше категория карты, которая будет вам оформлена. Точный лимит вашего кредита будет установлен Банком по результатам индивидуального кредитного анализа.

Срок рассмотрения заявки – 3-5 рабочих дней.

Повседневные операции, осуществляемые ОАО «Альфа-Банк»:

· Снятие наличных.

· Пополнение счета.

· Коммунальные платежи.

· Оплата товаров и услуг.

· Денежные переводы.

· Конвертация валют.

Пополнение счета можно произвести в любом отделении Альфа-Банка и в любое удобное для вас время. Для этого в зале круглосуточного обслуживания каждого отделения установлен банкомат с функцией внесения наличных.

Снятие наличных с вашего счета в Альфа-Банке также не вызовет у вас никаких затруднений. Просто обратитесь к операционисту любого нашего отделения или воспользуйтесь банкоматом в зоне круглосуточного обслуживания.

Оплата товаров и услуг с использованием пластиковых карт Альфа-Банка экономит ваше время. Многие покупки вы сможете оплатить на расстоянии, не выходя из дома или не покидая рабочего места.

Конвертация валют позволит вам расплачиваться по карте и снимать наличные в банкоматах в любой удобной для вас валюте. При этом не имеет значения, в какой валюте оформлен ваш счет в Альфа-Банке.

Коммунальные платежи больше не доставят вам никаких хлопот, если вы доверите их Альфа-Банку. Все регулярные платежи (за квартиру, за свет, за телефон) будут проводиться аккуратно и точно.

Денежные переводы между своими счетами в Альфа-Банке, а также переводы со своего счета на счета в другие банки можно проводить, используя каналы самообслуживания.

Анализ трудовых ресурсов

 

Одной из главных составляющих в работе ОАО «Альфа-Банк» является состав работников отдельных дополнительных отделений, уровень их знаний и навыков работы, стаж работы, слаженность коллектива и многое другое.

В месте прохождения мною производственной практики, а именно ДО «Рижский» стандартный набор сотрудников, как и в большинстве отделений, работающих с физическими лицами:

· Управляющий отделением.

· Заместитель Управляющего отделением.

· Старший операционно-кассовый работник (СОКР).

· Менеджер-консультант.

· Специалисты.

· Сервис-администратор.

· Инвестиционный консультант.

Рассмотрим, что входит в обязанности каждого из сотрудников.

Сервис-администратор:

· Встреча клиента

· Выявление первичных потребностей клиента

· Работа с очередью

· Передача клиента специалисту или менеджеру-консультанту

· Направление клиента к банкоматам и помощь в работе с ними

· Помощь в заполнении анкеты и бланка перевода Western Union

Специалисты делятся на:

1. Специалист, работающий с клиентами по паспорту, у которых либо нет дебетовой или кредитной карты, либо клиент ее забыл, либо забыл пин-код к карте или еще по каким-либо причинам.

2. Специалист, работающий с клиентами по пластиковым картам.

В обязанности специалиста входит: проведение различных операций со счетами клиента, выдача международных пластиковых карт, предоставление различных выписок по счетам, продажи продуктов, переводы Western Union и т.д.

Менеджер-консультант:

· Презентация и продажи продуктов ОАО «Альфа-Банк»

· Консультации (по кредитам, по тарифным планам и т.д.)

· Заключение сделок

· Помощь в заполнении анкет на открытие тарифных планов, на кредит и т.д.

Инвестиционный консультант:

· Консультации по депозитам, вкладам, паевым инвестиционным фондам (ПИФам) и т.д.

· Презентации

· Заключение сделок и т.д.

СОКР выполняет все операционно-кассовые работы, ведет отчет и выдает электронные и международные пластиковые карты, может выполнять работу специалиста.

Заместитель управляющего отделением контролирует и координирует работу всего коллектива (кроме управляющего), проводит каждый день утренние линейки, помогает сотрудникам, может выполнять все виды работ сотрудников, разрешает конфликтные и спорные ситуации и т.д. Когда нет управляющего – выполняет его обязанности.

Управляющий отделением – это главный человек в отделении, контролирует и координирует работу всех сотрудников, может выполнять все виды работ, принимает все решения, связанные с работой отделения и т.д.

От работы каждого из сотрудников в отдельности зависит успешная работа всего отделения в целом. Также важным фактором является слаженность коллектива, помощь друг другу, ответственность не только за себя, но и за своих коллег.

Текучесть дополнительных отделений ОАО «Альфа-Банк» в 2005 и 2006 годах.

 

Таблица 2 - Текучесть ДО «Альфа-Банк» в 2005 году

Подразделение	Уволенные в %
	янв	фев	мар	апр	май	июн	июл	авг	сен	окт	ноя	дек
«Старый Арбат»		12,9			13,3	7,4	7,7	7,7			13,8
«Охотный ряд»					8,0	8,0		7,7	8,0
«Братиславский»		10,5			9,1	9,1	9,1		9,5
«Людмила»								7,1	7,1	7,4	8,0
«Алексеевский»		13,8		7,1			6,3				12,9	6,9
«Сокольники»		8,7		7,7				7,4		7,4		7,7
«Медведково»			6,9					6,5	6,5	13,3	6,9
«Олимпийский»				8,7	8,7
«Петровский»				10,5		21,1		11,1
«Пресненский Вал»			18,2		8,3	8,7
«Никитский»				8,3				19,0
Третьяковский»					6,1				12,1		6,1
«Земляной Вал»								9,1		19,0
«Кузнецкий Мост»	7,7						6,5		6,5
«Балтийский»	7,7				6,3	6,3				6,1	6,3
«Тверская-Ямская»					9,1	9,5				11,8
«Новослободский»										7,4	7,7	7,4
«Рижский»		17,4		9,5
«Даниловский»			7,7			6,1			5,9
«Большая Полянка»			8,0	7,7				8,7
«Маяковский»	9,1		9,5
«Кузьминки»										8,0
«Красносельский»			7,4
«Кутузовский проспект»			6,3
«Сухаревский»		9,5
«Варварка»				8,7
«Ломоносовский»											8,7
«Тверская»		8,7
«Мясницкий»
Итого:	0,9	3,0	2,4	2,0	2,8	2,9	1,1	2,8	2,3	2,8	0,8	1,9

 

Таблица 3 - Текучесть ДО «Альфа-Банк» в 2006 году

Подразделение	Уволенные в %
	янв	фев	мар	апр	май	июн	июл	авг	сен	окт	ноя	дек
«Старый Арбат»			7			7
«Охотный ряд»	15		8		8		22					40
«Братиславский»			7				6		7		13
«Людмила»			14	7	7	15
«Алексеевский»				5	5			10		5
«Сокольники»					7			7
«Медведково»			6		6			6				5
«Олимпийский»	8	9	9	8
«Петровский»									8			7
«Пресненский Вал»		7						6
«Никитский»			9									9
Третьяковский»	6		6	11					5		6
«Земляной Вал»			8					6				7
«Кузнецкий Мост»	8	7		6				7				6
«Балтийский»				5		5	5				5	9
«Тверская-Ямская»				11	11
«Новослободский»			7	7	7	7
«Рижский»				7	6	6			6
«Даниловский»	6			5	5		6			6		6
«Большая Полянка»							8
«Маяковский»
«Кузьминки»	7											11
«Красносельский»			7		6			12		6
«Кутузовский проспект»			5				20	5	5			5
«Сухаревский»
«Варварка»					7	6
«Ломоносовский»										6	6
«Тверская»						6		6	6			5
«Мясницкий»
Итого:	1,8	0,8	2,3	2,6	2,7	1,9	2,4	2,4	1,3	1	1,1	3,9

 

Делая вывод о текучести в подразделениях ОАО «Альфа-Банк», можно сказать, что в 2006 году общее количество уволенных меньше, чем в 2005 году, этот показатель снизился с 26,6% в 2006 году до 21,8% в 2005 году. Отличный показатель у дополнительного офиса «Мясницкий», в котором ни в 2005, ни в 2006 году не было уволено ни одного человека. В 2006 году еще у двух офисов: «Сухаревский» и «Маяковский» такой показатель. Это говорит о росте профессионализма сотрудников, а также об их удовлетворенности трудом.