Розділ І. Маркетингові аспекти розробки туру
Оцінка пропозицій
Розглянемо особливості пропозиції та діяльність фірм-конкурентів і потенційних партнерів.[9]
Більшість фірм конкурентів пропонують тури до Іспанії в наступних напрямках:
- відпочинок на узбережжі Середземного моря на курортах і островах (Тенеріфе, Майорка, Канарські о-ви, Ібіца, та ін.)
- Авіатури( напр.. Барселона - Мадрид – Барселона; Барселона – Валенсія-Барселона;
- Уікенди в Іспанії ( Барселона, Мадрид та ін..)
- Діловий туризм, виставковий туризм (« MICE»)
- Морські круїзи
- Оздоровчі тури (термальні курорти, СПА)
- Подієвий туризм (на час проведення спортивних змагань, концертів)
- Освітні тури ( мовні школи, коледжі )
Вартість туру до Іспанії варіюється від економних 533 ? до 2500?. В середньому автобусний тур коштує 800-1000?, авіатур від 1500 ? і вище. Ексклюзивні тури коштують значно більше, і залежать від наповнення туру.
Відомими туроператорами по Іспанії є : « Mibs Travel», « Tez Tour», « Артекс “94», «Сеть агентств горящих путёвок», «Алма Тур Киев », «Идриска Тур», «Киевский Спутник» та багато інших.
Туризм є сьогодні в Іспанії досить розвиненої частиною економіки країни. На даний момент Іспанія посідає друге місце у світі по припливу закордонних гостей (після Франції) і друге місце - з надходжень валюти від туризму (після США).
Туризм в цій країні найбільш розвинений в категорії "сонце і пляж" - більшість туристів їдуть сюди відпочити на море. Поступово також туристи починають освоювати культурний туризм, освоювати культурно-історичні традиції країни. Крім цього, Іспанія займає перше місце в по збереженої первозданних визначних пам'яток, оголошених рішенням ЮНЕСКО культурним багатством усього людства.
З перспектив туризму в Іспанії - розвиток унікальної системи забезпечення високоякісних послуг галузі туризму, що включає контроль сервісу не тільки в готелях, й в ресторанах, на пляжах, в центрах гірськолижного спорту, в бюро інформації для гостей, щоб забезпечити й підтримувати найвищі стандарти.
Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі
При організації зарубіжного туризму між суб'єктами туристичної діяльності та іноземними партнерами потрібно укласти відповідні договори (контракти) у письмовій формі.
Договори з іноземними партнерами (та додатки до них), укладені іноземною мовою, повинні бути перекладені на українську мову.
При реалізації туру туроператором, через турагента потрібно укласти відповідну угоду в письмовій формі. Відповідно до укладеної угоди туроператор розробляє програми та калькуляції на кожен тур, які додаються до угоди. При реалізації послуг з розміщення на території України, суб'єкти туристичної діяльності укладають договори із суб'єктами колективних засобів розміщення, які повинні надавати копію сертифіката відповідності готельних послуг та послуг харчування, сервіс-характеристику засобу розміщення для використання її туроператором у рекламі туристичних послуг.
Суб'єкт туристичної діяльності повинен забезпечувати страхування (медичне та від нещасного випадку) туристів. Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести облік виданих туристам страхових полісів.
Розділ ІІ. Проект туру
Оцінка території
Туристична інфраструктура Іспанії прекрасно розвинена, характеризується якістю і розмаїтістю. По даним іспанського Національного інституту туризму, в Іспанії налічуються 11598 готелів, з яких 1872 готелів ставляться до категорії 4-5 зірок. (Це 16% всіх Іспанських готелів і майже третина від загальної кількості місць розміщення), пансіонатів на 125. тис. місць і кемпінгів на 1,2 млн. місць. У цьому секторі працюють 144 тис. службовців. У цілому загальна кількість місць розміщення в Іспанії становить 1.04 млн., з яких 86% належить готелям. Найбільше кількість готелів розташована в Каталонії (1197 готелів і готельних закладів) а Балеарські острова пропонують найбільше число місць розміщення (301957). До послуг туристів також 58.8 тис. ресторанів і 226 тис. барів, 172 площадки для гольфа, 27 гірськолижних станцій, 226 спортивних портів, призначених для занять вітрильним спортом. Туристів обслуговують 2.992 туристичних агентств із філіями. Готельний сектор Іспанії добре розвинений і представлений об'єктами різного класу й різних форм власності. Існує кілька видів житла, що відрізняються друг від друга за рівнем цін, місцю розташування і якості надаваних послуг. Це: готелі, парадори, пансіони, апартамент-готелі, квартири, кемпінги й курорти. Послугами готельних закладів як і раніше більше всіх користуються самі іспанці, хоча розрив скорочується з кожним роком. По статистиках розміщення мандрівників у готельних закладах, в 1999 році 54% мандрівників були іспанцями, хоча майже кожні дві із трьох проведених у готелях ночей були здійснені іноземцями. Найбільш високий відсоток зайнятості доводиться на тризіркові готельні заклади: 71,31% з 372.4 тис. можливих місць. За ними ідуть чотиризіркові: 66% з 234.1 тис. можливих місць. Парадори розміщаються в переустатковані під готелі фортецях, замках, монастирях і палацах- у будинках, що мають історичну й архітектурну цінність. Парадори звичайно розташовуються в мальовничих місцях, користуються гарною репутацією. Це найбільш дорогий тип розміщення. По всіх країні налічується 86 парадорів.
Рекордне число іспанських пляжів і спортивних портів одержали в 2002 році так званий «Синій прапор». Присудження цього відмітного знаку здійснюється за рішенням організації ADEAC-FEEE і означає підвищення рівня чистоти навколишнього середовища в прибережній зоні, виконання всіх запропонованих норм і відповідність стандартам якості й гігієни води й піску, а також наявність служб охорони й дослідження зон, завдяки яким пляжі стають придатними для купання.
Крім готельного сектора, Іспанія має розвиту мережу транспортних комунікацій. Літак як і раніше залишається самим популярним транспортним засобом для прибуття в країну. Так, в 2000 році, 70% прибулих у країну (34,3 мільйони) здійснили свою поїздку повітряним шляхом. 22% (10,8 мільйонів) по автодорогах, 5% морським шляхом (2,5 мільйони) і що залишилися 3% по залізниці.[13]
В Іспанії діють дві державні авіакомпанії- «Іберія» і «Авіадо», а також ряд невеликих приватних авіакомпаній, що працюють на місцевих лініях.
Форма туру і схема маршруту
Пункти маршруту : Київ – Барселона – Київ
Маршрут туру кільцевий, тобто екскурсія завершується на тому місці де вона почалася. (Барселона - Барселона)
Схема маршруту(див. додатки В)
Форма туру – маршрутно- транспортний.
Транспортні засоби використовуються авіа та авто, тобто з країни прибуття – авіа, а в країні відпочинку між пунктами екскурсій – авто.
Пакет послуг
До пакету послуг входять :
База розміщення:
Готель «Catalonia Park Putxet 4*»
В готелі є одне приміщення на 70 чоловік для організації заходів, два ресторани, бар і автостоянка.
Готель розташовується на вершині пагорба, приблизно в 15 хвилинах їзди на автомобілі від центра міста. Від готелю близько до Парку Гуэль, шедевра, створеного архітектором Антоніо Гауді, самого всесвітньо відомого символу Барселони.
В готелі два ресторани, включаючи ресторан з панорамними видами з вікон.
В номерах є оздоблена мармуром ванна кімната, кондиціонер/опалення, прямий телефонний зв'язок, супутникове телебачення, міні-бар і сейф. Бажаючі можуть скористатися доступом в інтернет. В 23 з 118 номерів є тераса або балкон з видом на Барселону.
Період надання послуг даним підприємством: 7 днів
До вартості проживання входить : континентальний сніданок
До пакету послуг також входять екскурсії , що зазначені у програмі , медична страховка, зустріч – проводи в аеропорту, послуги гіда,
За додаткову плату організовуються екскурсії до Акваріуму : 30 ? і «Шоу Фламенко» - 35 ? , поїздки Рока Вільяж -, Андорру -, на узбережжя Коста Брава (50 ?)
Організація культурної програми в місці проведення туру :
Екскурсії та об’єкти показу :
- Пасео де Грасія ( Passeig de Gracia)
Один з найбільших проспектів у Барселоні, а також один з найважливіших комерційних та ділових районів міста. Саме на цьому проспекті знаходиться кілька архітектурних шедеврів : будинок Міла, будинок Бальо, будинок Фусте тощо.
- Монумент Колумбу
Пам'ятник Колумбу на колоні заввишки 60 м, створений Гайета Буйгасом в 1888 року, став символом міста. Бронзові рельєфи на цоколі монумента зображують сцени з життя Колумба, у тому числі його висадку на Карибських острова, а на вершині колони варто восьмиметрова статуя самого першовідкривача. На ліфті можна піднятися на оглядовий майданчик з неповторним видом на порт і Старе місто.
Цей високий монумент споруджено до Всесвітній виставці 1888 року є даниною поваги жителів Барселони Христофору Колумбу.
- Площа Каталонії
Центральна площа каталонської столиці, одна з найбільших площ Барселони. Займає площу бл. 5 га, об'єднує Готичний квартал, центральну частину міста та квартал Ешямпла . З площі відкривається вид на Ла Рамблу, проїзд Ґрасія, вул. Ла Рамбла де Каталунья, Університетське перехрестя
- Гора Монжуїк
Знаменита гора у столиці Каталонії Барселоні. Висота Монжуїк становить 173 м. Завдяки безлічі визначних пам'яток і чудовим парками Монжуїк приваблює як туристів, так і барселонців.
- Саграда Фамілія
католицька церква у Барселоні. Її побудова почалась у 1882 р. і триває до сьогодні. Храм розташований на північ від барселонського району Старе Місто у міському районі Ашямпла. Метою Ґауді було зробити Храм Святого Сімейства «останньою великою святинею християнства», внаслідок чого всі архітектурні елементи храму набули глибокого християнського символізму.
- Парк Гюель
великий парк з численними будівлями, який знаходиться у Барселоні. Був спланований архітектором Антоні Ґауді, побудований між 1900 та 1914 р.р., як громадський парк відкритий у 1926 р. Займає площу 17,18 га (0,1718 км2), є одним з найбільших парків Південної Європи.
Парк Ґуель побудовано у характерному для Ґауді стилі, йому притаманні звивисті форми (пр., змієвидна лавка), криві лінії тощо. Парк розташований у центрі міста, але чітко відокремлений від нього і протистоїть йому – він знаходиться на узвишші, над центральною частиною міста, і його спокійна умиротворена атмосфера протиставлена метушні ділових кварталів Барселони.
Для парку Ґуель за приклад Ґауді взяв принцип англійських парків, однак наповнив свій сад архітектурними роботами у стилі ар нуво. У Ґауді колони перетворюються на стовбури дерев, які нахилені під непрямими кутами до поверхонь, стелі побудов зроблені з каміння, що створює враження непевності та хисткості. [ 14]
- Готичний квартал
Ця частина міста, названа так , тому що має велику кількість пам'яток в готичному стилі, розташована межах захищеного фортечними мурами римського поселення. Квартал, що між Кафедральним собором і Ратушею і частково оточений бастіонами давньоримських стін, є, мабуть, самої притягальної частиною міста. На початку XX в. його стали називати "Готичним", хоча готичні будинку збереглися в інших частинах міста.Тут розташовані пам'ятні будівлі та державні установи. Маршрут починається на Plaça Nova, де знаходяться дві випущені в 50-і роки циліндричні вежі римської фортечної стіни; в напрямку до Кафедрального Собору є інший залишок фортечної стіни і частину акведука, за яким з гір Кольсерола надходила вода. [ 15 ]
- Гірський монастир Монсеррат
Бенедиктинський монастир, духовний символ і релігійний центр Каталонії і центр паломництва католиків світу.Монастир, що розкинувся на висоті 721 м над рівнем моря, отримав своє назву по гірничої місцевості Монсеррат («Розрізані гори») в 50 км на північний захід від Барселони, де на невеличкому просторі в 10 х 5 км височіють тисячі вапнякових скель вигадливої форми. В 1987 року природний комплекс, прилеглий до монастиря, оголошено національним парком Каталонії. Багата флора цього куточка природи охоплює понад півтори тисячі видів. Прикрашені скульптурними творами і доглянуті гірські стежки цього музею під відкритим небом, обладнані покажчиками тривалості і рівня складнощі маршруту і мають успіх для прогулянок у туристів, так і місцевих жителів. [16]
- Театр-музей Сальвадора Далі
Будинок-музей Сальвадора Далі було відкрито для відвідувачів в 1997. Він з ряду рибальських будинків, які Далі спроектував у формі лабіринту. Відвідувачі можуть оглянути майстерню художника, бібліотеку, сад, житлові кімнати. У 1998 Департаментом Культури Уряди Каталонії, будинок-музей було оголошено національним культурно-історичним пам'ятником. [17]
- Гора Тібідабо
Найвища точка Барселони (500 метрів), звідси відкривається вид на місто. На вершині стоїть Спокутний Храм Святого Серця, увінчаний статуєю Христа, який відкриває обійми світу. Доїхати можна так: доїхати до Пласа-дел-Тібідабо, потім сісти на "Блакитний трамвай", а потім пересадка на фунікулер до Парку атракціонів. На самої вершині гори стоїть Храм Святого серця Христового архітектора Енрике Саньєра. Псевдоготичний стиль будівлі не позбавлений відтінку монументальної величі. Храм дає доступ до найвищої позначці Кольсероли, звідки відкривається чудовий вид Барселони і каталонського узбережжя. [18]
Програма туру
Програма туру виглядає так : (див. таб 1 в Додатках Б)
У вартість входить:
- Проживання
- Сніданки
- 1 вечеря
- Трансфери
- Екскурсії за програмою
- Вхідні квитки, визначені программою
Додатково оплачується:
- авіапереліт ( від 450$)
- віза
Висновки
Екскурсійний тур розширює світогляд людини, дає змогу побачити та відчути щось нове, задовольнити пізнавальні потреби, отримати нові почуття від побаченого. Саме такі тури розраховані на широке коло споживачів, але для кожного по різному підбирається програма відпочинку. Пізнавальний тур до Іспанії , а саме цей тур розрахований споживачів молодіжного віку тобто від 18 до 35, тому що в такому віці все сприймається більш детально і запам’ятовується на довгі роки. Маршрут розроблений згідно вказівок, тобто найцікавіші пункти, що задовольнять потреби споживачів. Саме першим пунктом маршрутного плану є Барселона ,тому що це столиця Каталонії, найбільший порт Середземного моря. Відвідання Барселони надасть незабутніх вражень від побаченого. Тур розрахований на 7 ночей / 7 днів та вартість його складає на одну людину 674 ?. Цей маршрут охоплює майже все найвідоміше та найцікавіше у Барселоні для цільової аудиторії.
Для просування турпродукту використовуватимуться види реклами такі як, реклама у журналі, у мережі Інтернет, Отже, за своєю ціною туристичний екскурсійний маршрут пізнавального характеру, є зручним та вигідним.
Список використаних джерел
1. Папирян Геворк Аветисович «Международные экономические отношения :Маркетинг в туризме». – М. : Финансы и статистика , 2001, с.12
2. Біржаков М. Б. „Введення в туризм” – СПБ.: Видавничий Торгівельний Дім „Герда”, 1999. – с.192
3. Квартальнов В.А. , Романов А. А. «Международный туризм : политика развития: Учебное пособие». – М.: Советский спорт, 1998, - с. 142
4. Кифяк Василь Федорович. «Організація туристичної діяльності в Україні: Навч. посіб. для студ. вищих навч. закл..» — Чернівці : Книги-ХХІ, 2003. — 298с.
5. Мальська М.П. , Худо В.В. «Туристичний бізнес : теорія та практика. Навч. посібник» К. : Центр учбової літератури , 2007. – 424 с.
6. Менеджмент туристичної індустрії: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / Ігор Миколайович Школа (ред.). — Чернівці : Книги-ХХІ, 2005. — 596с.
7. http://www.tourlib.columb.net.ua/lib/Aref_tourism/zabaldina.html
8. http://www.otdihinfo.ru/catalog/
9. http://www.go-spain.com.ua/extourlist/
10. http://tasstravel.com.ua /ru/countries/?pid=542/
11. http://www.espvac-ua.com/ukraine/visafee.aspx
12. http://www.flyuia.com/ua/main.html
13. http://baii.ru/index.html
14. http://uk.wikipedia.org/wiki/
15. http://www.catalan.ru/index.php?name=pages&op
16. http://ru.wikipedia.org/wiki/
17. http://hispana.ru/page=object&infoID
18. Http://barselona-spain.ru/tibidabo.php
Додатки
Додаток А
Проектна документація
Чайові
У Іспанії чайові не прийняті і не поширені серед місцевого населення, за винятком сфери громадського харчування. У барах і маленьких ресторанах іспанці залишають як чайових дрібниця, — її залишають на пластині після оплаченого рахунку. У більшості ресторанів прийнято залишити між 5% і 10%. Чайові не очікуються за межами ресторанного бізнесу.
Традиції
В спілкуванні з іспанцями рекомендується не стосуватися деяких тем, приміром смерті чи кориди. Перше - табу суто з релігійності місцевих жителів, у другому ж іноземцю, малообізнаному в цьому виді розваг, легко "натиснути не на ту педаль". Не варто змішувати особисту розмову і формальності - тут прийняте чітко відокремлювати робочі відносини від дружби, особисте від громадського. Не варто запитувати про вік не тільки дам,а й чоловіків. Іспанці в більшості своєму дуже горді і легко ображаються, і обговорення різниці в віці може бути всерйоз розцінено як вказівку на непридатність. Місцеві жителі мало цікавляться життям за межами їх країни, та й іноземцями також, тому всі їх розпитування слід вважати знаком ввічливості, не більше того. Дуже не рекомендується критикувати королівський дім - іспанці з великою повагою ставляться до правлячої династії. Також варто стосуватися релігії й тим паче футболу - тут місцевих жителів ціла система ієрархії і переваг, симпатій і антипатій, розібратися в яких просто неможливо. Не варто піднімати і тему грошей, статку чи рівня доходів - це не заведено, також як і скаржитися на свою бідність чи вказувати на неї іншим. Дуже ризиковано заводити розмову й про політику - Іспанія є дуже політизованою. До речі, всі риси слід сприймати як надто узагальнені, не забуваючи, що Іспанія - багатонаціональна країна, і в кожному її куточку набір звичаїв і традицій, а отже - і людей, може надто відрізнятися від вищевказаного. Іспанці - вкрай чемні люди, особливо на публіці.
Додаток В
Карта 1. Туристична карта Барселони
Розділ І. Маркетингові аспекти розробки туру
Дата: 2019-07-30, просмотров: 254.
