По направлению «Экономика» (ОК-1, ОК-6, ОК -9, ОК-10, ОК -11, ОК-12), по направлению «Менеджмент» (ОК — 5, ОК -6, ОК -7, ОК -10, ОК -11, ОК — 12, ОК - 19)

Стр 1 из 4Следующая ⇒

Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

ТВЕРСКОЙ ИНСТИТУТ (филиал)

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ОРГАНИЗЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

по дисциплине

«Деловое общение»

для студентов направлений 38. 03. 01 «Экономика»,

38.03.02 «Менеджмент» заочной формы обучения

Квалификация (степени) выпускника

Бакалавр

Тверь 2019

Пьянова Л. В.

Деловое общение: Методические рекомендации по организации самостоятельной работы. – Тверь: Тверской институт (филиал) МГЭУ, 2019. – 73 с.

Одобрено кафедрой психологических и гуманитарных наук, протокол № от « » января 2019 г.

Шифр дисциплины по РУП:

Тверской институт (филиал)

Московского гуманитарно-экономического института, 2019

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Методические рекомендации к лекционным занятиям.......................................3

2. Методические рекомендации по подготовке к практическим занятиям...........4

3. Алгоритм самостоятельной работы обучающегося по дисциплине

«Деловое общение».................................................................................................7

4. Перечень учебно-методического обеспечения

для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине (модулю)..............8

5. Виды самостоятельной работы по дисциплине....................................................8

6. Формы самостоятельной работы............................................................................9

7. Рекомендации по оформлению рефератов.........................................................10

8. Перечень основной и дополнительной учебной литературы,

необходимой для освоения дисциплины (модуля).............................................11

9. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети

«Интернет», необходимых для освоения дисциплины (модуля)..........................12

10. Типовые контрольные задания или иные материалы,

необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности,

характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения

обязательной программы.........................................................................................................................12

10.1 Ситуационные задачи.......................................................................................................................12

10.2 Вопросы для подготовки к зачету....................................................................21

10.3 Темы рефератов по дисциплине.......................................................................24

10.4 Тестовые задания по дисциплине...................................................................25

10.5 Тематика контрольных работ по дисциплине «Деловое общение» ............35

11. Примерные темы и содержание деловых игр..................................................53

12. Этапы самостоятельной работы при освоении дисциплины..........................55

13. Глоссарий.............................................................................................................58

14. Речевые стандарты для проведения деловых переговоров.............................67

15. Речевые стандарты для проведения комерческих переговоров......................70

16. Разработчик..........................................................................................................70

Программа курса «Деловое общение» включает 9 тем и не предусматривает написание курсовой работы. В соответствии с рабочей программой и тематическим планом изучение дисциплины проходит в виде аудиторной и самостоятельной работы студентов. Учебный процесс в аудитории осуществляется в форме лекций и практических занятий.

1. Методические рекомендации к лекционным занятиям

На лекционных занятиях студент познакомится с сущностью делового общения; видами и уровнями делового общения; концептуальными подходами к деловому общению; классическими (Л. Уорд, Г. Тард, Ф. Теннис, М. Вебер) и неклассическими концепциями деловых коммуникаций (Ю. Хабермас, Н. Луман, П. Бурдье, Э. Гидденс); деловыми и научными коммуникациями как проблемами междисциплинарных исследований; взаимосвязью знаний основных правил делового общения и практическим успехом; необходимостью соблюдения этических норм в деловом общении; нравственными основами делового общения; этическими механизмами организации делового общения; общечеловеческими нормами и ценностями как основами коммуникаций в современном мире; этнокультурными нормами деловых и научных коммуникаций; этикой и этикетом; профессиональным этикетом в деловом общении; правилами делового этикета в производственной и научной среде; личностными аспектами деловых и научных коммуникаций; мотивами, ценностями, установками в процессе делового общения; сущностью личности в деловом общении; типологией личности и ее проявлениями в деловом общении; архетипами в деловом общении; интерактивными и перцептивными сторонами делового общения; рефлексией; идентификацией; самопрезентацией

личности; механизмами воздействия на окружающих в деловом общении; психологическими механизмами защиты; сущностью личности и научного сообщества; особенностями делового общения в организациях и коллективах; формальной и не формальной структурой коллектива; конфликтами, их

причинами и способами разрешения в процессе делового общения; сущностью и компонентами публичного выступления; характеристикой публичной речи; адаптацией к аудитории публичного выступления; подготовкой к публичному выступлению; видами публичных выступлений; понятием деловых переговоров; значением переговоров для предпринимательской деятельности; организацией переговоров; диагностикой положения дел; характером переговоров; определением целей и возможных результатов; анализом интересов сторон; формированием общего подхода; процедурными вопросами; организацией и проведением переговоров; методами и навыками ведения деловых переговоров; этапами переговоров: первоначальным выбором позиции, поиском взаимоприемлемого решения, согласованием позиций; техникой ведения переговоров; выбором метода ведения переговоров; выбором типа принимаемого решения (взаимные уступки; нахождение нового решения; ассиметричное решение); тактическими приемами, применяемыми на переговорах; психологическими особенностями переговоров; установлением рабочих отношений с партнером; способами оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений; информационными системами коммуникаций в современном мире.

2. Методические рекомендации по подготовке к практическим занятиям

Методика проведения практических занятий по деловому общению имеет много общего с подготовкой и проведением практических занятий по другим дисциплинам. Это обусловлено общими целями и закономерностями учебно-воспитательного процесса.

Практическое занятие - один из видов аудиторных занятий, направленный на углубление и закрепление теоретических знаний, развитие практических умений и навыков эффективного общения, ведения деловой беседы, деловых переговоров и совещаний, публичного выступления и др.

На практических занятиях отрабатываются различные приемы и способы

ведения деловых переговоров, выхода из конфликтных ситуаций, формирования позитивного имиджа, а также разнообразные методы работы руководителя с командой.

Подготовка к практическому занятию включает 2 этапа: 1-й – организационный; 2-й – закрепление и углубление теоретических знаний. На

первом этапе студент планирует свою самостоятельную работу, которая включает: уяснение задания на самостоятельную работу; подбор рекомендованной литературы; составление плана работы, в котором определяются основные пункты предстоящей подготовки. Составление плана дисциплинирует и повышает организованность в работе. Второй этап включает непосредственную подготовку студента к занятию. Начинать надо с изучения рекомендованной литературы. Необходимо помнить, что на лекции обычно рассматривается не весь материал, а только его часть. Остальная его часть восполняется в процессе самостоятельной работы. В связи с этим работа с рекомендованной литературой обязательна. Особое внимание при этом необходимо обратить на содержание основных положений и выводов, объяснение явлений и фактов, уяснение практического при- ложения рассматриваемых теоретических вопросов. В процессе этой работы студент должен стремиться понять и запомнить основные положения рассматриваемого материала, примеры, поясняющие его, а также разобраться в иллюстративном материале. Заканчивать подготовку следует составлением плана (конспекта) по изучаемому материалу (вопросу). Это позволяет составить концентрированное, сжатое представление по изучаемым вопросам. На занятии каждый его участник должен быть готовым к выступлению по всем поставленным в плане вопросам, проявлять максимальную активность при их рассмотрении. Выступление должно строиться свободно, убедительно и аргументировано. Каждая тема требует обязательного соотнесения теоретических вопросов с конкретным языковым материалом и предполагает формирование определенных практических навыков. Однако формирование навыков

эффективной речи не является прямым следствием овладения некоторым объемом теоретических знаний. Поэтому важно систематически выполнять задания практического характера как на аудиторных занятиях, так и в процессе самостоятельной работы, развивающей творческую работу студентов.

Правила поведения студентов на практическом занятии:

1. Студенты должны способствовать тщательному анализу разнообразных проблем, признавая, что уважение к каждому человеку и терпимость – это основные ценности, которые должны быть дороги всем людям.

2. Соревнование и желание победить не должны преобладать над готовностью к пониманию и исследованию обсуждаемых проблем.

3. При обсуждении следует воздержаться от личных нападок на своих оппонентов.

4. Никогда нельзя умышленно искажать факты, примеры или мнения.

5. Необходимо внимательно слушать своих оппонентов и стараться делать все, чтобы не искажать их слова во время дебатов.

6. Язык и жесты должны отражать уважение к оппонентам.

При использовании интерактивного метода обсуждения вопросов практического занятия в группах на первом этапе перед студентами ставится проблема, выделяется определенное время, в течение которого они должны подготовить аргументированный развернутый ответ. Преподаватель устанавливает определенные правила проведения группового обсуждения:

1) задает определенные рамки обсуждения (например, допустимо не менее 10 ошибок);

2) вводит алгоритм выработки общего мнения;

3) назначает лидера, руководящего ходом группового обсуждения и др.

На втором этапе группового обсуждения совместно с преподавателем вырабатывается групповое решение. Активное участие в практическом занятии будет положительно влиять на оценку в ходе зачета.

3. Алгоритм самостоятельной работы обучающегося по дисциплине «Деловое общение»

4. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине (модулю).

Получение углубленных знаний по изучаемой дисциплине достигается за счет дополнительных часов к аудиторной работе – самостоятельной работы студентов.

Самостоятельная работа студента (особенно заочной формы обучения) должна начинаться с ознакомлением программы курса и требованиям к результатам освоения дисциплины.

Подбор литературы целесообразно осуществлять исходя из списка рекомендованной литературы, фонда библиотеки по месту проживания и фонда ЭБС (электронных библиотечных систем), с которым МГЭИ имеет договор на обслуживание студентов института.

5. Виды самостоятельной работы по дисциплине

Самостоятельная работа студентов включает БАЗОВУЮ и ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ части. Базовая самостоятельная работа состоит в подготовке к текущим аудиторным занятиям и контрольным формам работы. Результаты этой подготовки проявляются в активности студента на занятиях, в особенностях его включенности в процесс деловых игр, в обсуждении процесса и результатов деловых и ролевых игр на практических занятиях, а также в качестве контрольных работ, тестовых заданий и других форм текущего контроля. Дополнительная самостоятельная работа направлена на углубление и закрепление знаний и включает, прежде всего, подготовку выступлений с докладами по предлагаемой тематике. Базовая самостоятельная работа по дисциплине включает следующие виды работ: работу с теоретическим материалом, предусматривающую проработку конспекта лекций и обязательной учебной литературы, поиск (подбор) литературы и электронных источников информации, необходимых для освоения т ем дисциплины; подготовку к

практическим и семинарским занятиям, к итоговому тестированию; написание

творческой контрольной работы в малых группах (на аудиторном занятии)

подготовку к зачету; написание рефератов по темам пропущенных занятий. Список тем рефератов представлен в рабочей программе по дисциплине. Выбор темы студенты делают самостоятельно. Для овладения знаниями необходимо чтение и проработка текста (конспекта лекции, учебной и дополнительной литературы); для закрепления и систематизации знаний: подготовка сообщений к выступлению на семинаре, подготовка рефератов; самотестирование и др.; для формирования умений: задания в рамках интерактивных форм работы, требующие самоорганизации, саморегуляции, самостоятельного принятия решения на основе анализа существующих ситуаций.

6. Формы самостоятельной работы

Самостоятельная работа студентов складывается из: самостоятельной

работы в учебное время, самостоятельной работы во внеурочное время, самостоятельной работы в Интернете. Базовая самостоятельная работа по дисциплине включает следующие виды работ: работу с теоретическим материалом, предусматривающую проработку конспекта лекций и обязательной учебной литературы, поиск (подбор) литературы и электронных источников информации, необходимых для освоения тем дисциплины; подготовку к практическим и семинарским занятиям, к итоговому тестированию; написание творческой контрольной работы в малых группах (на аудиторном занятии) подготовку к зачету; написание рефератов по темам пропущенных занятий. Выбор темы студенты делают самостоятельно. для овладения знаниями необходимо чтение и проработка текста (конспекта лекции, учебной и дополнительной литературы); для закрепления и систематизации знаний: подготовка рефератов; самотестирование и др.; для формирования умений: задания в рамках интерактивных форм работы, требующие самоорганизации, саморегуляции, самостоятельного принятия решения на основе анализа проживаемых ситуаций.

7. Рекомендации по оформлению рефератов

Реферат, как одна из форм контроля знаний, должен выполняться в соответствии с установленными нормами ГОСТА или внутренними методическими указаниями вуза. Весь процесс работы над рефератом можно разделить на следующие этапы: выбор темы из предложенного преподавателем списка; самостоятельный поиск литературы и исходных источников по теме; написание реферата (составление текста и оформление).

Оформление (структура) реферата:

1.Титульный лист, оформление которого регулируется ГОСТом или методическими рекомендациями образовательного учреждения. Вверху титульного листа указываются название учебного заведения и кафедра, на которой преподается дисциплина. Среднее поле используется для обозначения

темы и вида работы. Справа, ближе к краю страницы, указывается ФИО исполнителя, потом ФИО преподавателя. В самом нижнем поле ставят год, в котором выполнена работа. Оформление реферата предусматривает использование нумерации страниц, кроме титульного листа.

2. После титульного листа пишется содержание. Здесь поочередно указываются все названия разделов работы и приводятся страницы, где начинается текстовое изложение того или иного раздела.

3. Далее следует введение. В нем обозначаются цели и задачи реферата, обосновывается актуальность выбранной темы.

4. В основном разделе, следующем за введением, представлено содержание реферата, раскрывающее его тему, анализ изученных источников, обобщение материала. Поскольку, согласно требованиям к оформлению реферата, его объем не должен превышать 15 страниц, желательно лаконичное изложение материала.

5. В заключении формулируются выводы, подводятся итоги проделанной работы.

6. В конце реферата приводится список использованной литературы.

7. Оформление реферата по ГОСТу предусматривает использование обычного шрифта Times New Roman, размером 12-14 пунктов. Жирным шрифтом принято выделять разделы.

Для проведения самоконтроля уровня усвоения фактического материала и соответствующих компетенций проводится после изучения каждого раздела дисциплины можно использовать вопросы, содержащиеся в учебниках в конце каждого раздела; тесты, содержащиеся в настоящей методической разработке.

По наиболее трудно усвояемым темам дисциплины рекомендуется написание эссе.

При подготовке к итоговому контролю по дисциплине рекомендуется использовать вопросы для подготовки к зачету.

На всех этапах самостоятельной работы обучающийся должен

использовать переводы международных конвенций, соглашений и договоров.

Не менее 30% времени, отводимого на самостоятельную работу, целесообразно использовать для знакомства с дополнительной научной литературой, в том числе периодической: российской и зарубежной.

8. Перечень основной и дополнительной учебной литературы,необходимой для освоения дисциплины (модуля)

А) Основная литература

1. Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2012. – 463 с.

2. Лавриненко В. Н., Чернышова Л. И. Психология и этика делового общения:учебник для бакалавров. – 6-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2012. – 591 с.

Б) Дополнительная литература

1. Коробейникова Л.С., Купрюшина О.М. Документационное обеспечение делового общения : учеб. пособие. – М. : Магистр, 2011. – 302 с.

2. Белоусова Т. Этикет : полный свод правил светского и делового общения.

М. : АСТ, 2012. – 284 с.

3. Головина А. Деловые переговоры. Стратегия победы. – СПб. : Питер, 2012.

4. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации : учеб. пособие. – М. : Инфра-М, 2010. – 190 с.

5. Кузин Ф. Культура делового общения : практическое пособие. – 5-е изд., перераб. и доп. – М. : Ось-89, 2011.

6. Деловое общение : учеб. пособие / М.А. Измайлова. – 2-е изд. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – 252 с.

9. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины (модуля)

http://www.delovoymir.biz

http://www.smartcat.ru/Personnel/psychologicallmenedgmentBM.shtml

http://www.ruseminars.ru/rubrics/etiquette/trainings.html

10. Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения обязательной программы

Ситуационные задачи

Задача №1

Спонсорство — относительно недавно появившийся в нашей стране инструмент развития деловых отношений. Как правило, оно выражается в участии компании или отдельных предпринимателей в затратах на проведение

какого-либо массового мероприятия (концерна, спортивного состязания,

музыкального конкурса и т.п.).

Часто спонсор предоставляет крупные денежные взносы, которые общественным сознанием оцениваются неоднозначно. Одни считают, что

спонсорство явление нравственное, приносящее пользу, как обществу, так и предпринимательским фирмам (хорошая информированность о продукции и услугах фирмы, ассоциирование имиджа мероприятия с продукцией

предприятия, снятие части налогов и т.д.) Другие считают, что спонсорство аморально по двум причинам:

1.ухудшает финансовое положение фирмы, что наносит ущерб ее работникам;

2. формирует иждивенчество тех, кто надеется лишь на спонсорство, расслабляет массовое сознание в достижении цели.

А как считаете Вы ?

Задача №2

Наиболее известной системой при приеме на работу на Западе является план «семи пунктов», разработанный Английским Национальным институтом производственной психологии. В него входят:
1.физические характеристики – здоровье, внешность, манеры;

2.образование и опыт;

3.интеллект – способность быстро схватывать суть проблемы;

4.способность к физическому труду, устной речи, счету;

5.интересы – любое хобби, которое может характеризовать личность кандидата;
6.диспозиция – лидерство, чувство ответственности, общительность;
7.личные обстоятельства, т. е. как работа будет влиять на личную жизнь.
Достаточно ли программа «семи пунктов», чтобы судить о нравственном содержании личности, поступающей на работу? Какими пунктами Вы бы ее расширили, чтобы выяснить способности и навыки личности к ведению

делового общения? Зачем в анкету поступающего на работу на Западе обязательно вписываются имена поручителей?

Задача №3

«Два главных способа понимания одним человеком другого открывают двери в человеческую бесконечность: первое – ЭМПАТИЯ – в чувствование: второе – РЕФЛЕКСИЯ – отражение, вмысливание. В любом общении все мы в

той или иной мере вживаемся и вмысливаемся друг в друга, эмпатируем и рефлексируем … Вся культура, весь язык, жесты, обычаи, что ни возьми, начиная от простого рукопожатия, сотворены усилиями людского взаимопроникновения, и все проходит путь от первотворчества до шаблона» (Леви В. Искусство быть другим // Искусство разговаривать и получать информацию. – М.: Высшая школа, 1993. С.61-62).
Сформулируйте простейшую формулу общения, исходящую из допущения, что ваш партнер во всех отношениях подобен Вам. В каких простых нравственных требованиях сделан акцент на относительность тождества Вас и Другого?

Задача №4

Американские психологи Р. Хьюсман и Д. Хетфилд установили золотое правило общения – «Делай для других то, что они хотели бы, чтобы ты сделал для них».

Каким образом можно применить это правило в деловом общении?

Задача №5

По роду деятельности Вам часто приходится беседовать по телефону. На это уходит очень много служебного времени.

Вы решили передать функцию ответов на деловые звонки своему помощнику. При этом существует опасность того, что помощник недостаточно опытен в том, чтобы различить важную и второстепенную информацию.

Как Вы поступите? Какую информацию считать важной, а какую второстепенной?

Задача №6

Вы часто замечаете, что, хотя Вы всегда настроены слушать собеседника внимательно, иногда смысл того, что хочет сказать Ваш партнер, ускользает от

Вас, и Вы понимаете его слова совсем в другом контексте. Из-за этого в последнее время Вы допустили некоторые ошибки в работе.

В чем может заключаться причина непонимания? Что Вам нужно предпринять для избежания ошибок?

Задача №7

Вы в течение рабочей недели неоднократно пытались дозвониться до директора одной фирмы, но его не было на месте, а его секретарь, очевидно, неаккуратно информировала его о поступающих звонках.

Как Вы построите беседу с ней в следующий раз? Что Вы предпримете, чтобы связаться с Вашим партнером?

Задача №8

Вы должны выступить с докладом о проделанной работе перед коллегами на предприятии. Вы знаете, что выступаете в числе последних и что многие из присутствующих приблизительно знакомы с тем, о чем Вы будете говорить. Поэтому велика вероятность, что будут слушать Вас невнимательно, вести посторонние разговоры и т. д.

Что Вы предпримите для того, чтобы завоевать внимание аудитории и Ваше выступление всем понравилось?

Задача №9

Вы ведете переговоры, и Ваш партнер утверждает нечто, безусловно ошибочное, с Вашей точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы.

Чем может быть вызвано такое отношение партнера? Как Вы поведете себя в целях решения проблемы?

Задача №10

Вы установили контакт с японской фирмой, с которой хотите заключить договор. Вас приглашают в Японию, встречают как самого дорогого гостя, предлагают обширную программу развлечений с обедом в дорогом ресторане, а когда дело доходит до переговоров, японцы просят подождать пару дней. И потом довольно продолжительное время сообщают Вам о периодически возникающих затруднениях.

Чем может быть вызвано такое отношение партнеров? Как Вы поведете себя?

Задача №11

Вас недавно назначили руководителем трудового коллектива, в котором Вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет Вас.

Как Вы построите беседу при встрече с ним?

Задача №12

Вы – менеджер фирмы и Вам предстоят переговоры, очень важные для Вас, с представителем другой фирмы по поводу заключения договора. В начале беседы Вы видите, что ваш партнер настроен благожелательно и поэтому

эмоционально «расписываете» ему все преимущества Вашего с ним сотрудничества, сопровождая Вашу речь энергичными жестами. Но затем Вы отмечаете, что партнер принимает «закрытую» позу – скрещивает руки на груди и, высказывая свое мнение по данному вопросу, избегает смотреть Вам в глаза.

Что означает данная поза? Какова может быть причина такого поведения партнера? Какие действия Вы предпримете?

Задача №13

Вы – менеджер предприятия. Всем известно, что ваш генеральный директор имеет привычку на совещаниях выбирать «козлом отпущения» одного из присутствующих и без особых на то причин устраивать ему «разгон». Сегодня дошла очередь и до вас… Ваши действия?

Задача №14

В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего специалиста должна быть выполнена в срок. Вы решили провести совещание, чтобы принять решение.

Как вы поступите?

Задача №15

Проанализируйте представленные ниже отрывки, определите типовую схему перцепции, систематические ошибки социального восприятия. «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь

умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что- то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» (Л. Н. Толстой «Крейцерова соната»).

«Красота производит совершенные чудеса. Все душевные недостатки в красавице вместо того, чтобы произвести отвращение, становятся как-то не- обыкновенно привлекательны» (Н. В. Гоголь «Невский проспект»).

«На нем был черный фрак, побелевший уже по швам, панталоны летние... под истертым черным галстуком на желтоватой манишке блестел фальшивый алмаз, шершавая шляпа, казалось, видела и ведро и ненастье. Встретясь с этим человеком в лесу, вы приняли бы его за разбойника; в обществе – за полити -

ческого заговорщика; в передней – за шарлатана, торгующего эликсира - ми или мышьяком» (А. С. Пушкин «Египетские ночи»).

«Что приличествует Юпитеру, то не приличествует быку» (латинское крылатое выражение).

Задача №16

На переговорах вместо того, чтобы выдвигать конкретные предложения, оппонент ссылается на ваши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев назад.

Как вы поступите в этом случае?

Задача №17

Вы ведете переговоры. ваш партнер утверждает нечто, безусловно, ошибочное, с вашей точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы.

Вам необходимо переубедить его. Как Вы будете это делать?

Задача №18

На переговорах между вами и вашим партнером про изошел конфликт.

Вас обоих быстро захватывают отрицательные эмоции. Напряжение стремительно возрастает.

Ваши действия в этой ситуации?

Задача №19

А – начальник исследовательской лаборатории, В – менеджер фирмы, ответственный за все научно-исследовательские работы. Вместе учились в колледже, работают в фирме 6 лет. Одна из недавно работающих подчиненных С, произвела на него впечатление своей работой, заняв по итогам года 3 место из 11 возможных. По условиям договора фирмы с подчиненной С ей полагается

5% повышение зарплаты, однако были случаи повышения на 10% и более. Позиция В: увеличить зарплату до 8%, не более. Руководство компании стремится экономить фонд зарплаты, но также и заинтересовано в сохранении в коллективе хороших работников. Задача – сэкономить средства на сколько возможно.

Как Вы это сделаете?

Задача №20

Вы установили контакт с японской фирмой, с которой хотите заключить договор. Вас приглашают в Японию, встречают как самого дорогого гостя, предлагают обширную программу развлечений с обедом в дорогом ресторане, а когда дело доходит до переговоров, японцы просят подождать пару дней. И потом довольно продолжительное время сообщают вам о периодически возникающих затруднениях.

Как вы поступите в этой ситуации?

Задача №21

За несколько минут до начала заседания регионального органа исполнительной власти, на котором должен обсуждаться вопрос о

финансировании строительства крупного объекта социально-культурного назначения из федерального министерства сообщили о значительном уменьшении доли федеральных средств в общем объеме финансирования. Вы – руководитель департамента.

Как вы проведете переговоры с председательствующими на заседании?

Задача №22

На предприятии формально относятся к организации труда. Потери рабочего времени практически не снижаются. За полгода из-за прогулов, опозданий и по другим причинам потеряны сотни человеко-дней. Много рабочего времени теряется из-за простоев оборудования. Многие опоздания происходят из-за плохой работы городского транспорта. Неудивительно, что на предприятии большой процент брака.

Ваше выступление перед рабочими с предложениями и требованиями по устранению недостатков.

Задача №23.

Ваша компания уже несколько лет довольно успешно работает, но имидж ее еще не сформирован. Вы выступаете на совете директоров с программой социальной политики компании и создания условий для более дружелюбного отношения населения к вашей компании.

Как вы это с делаете?

Задача №24

На вашем предприятии расширили производство. В настоящее время предприятие выпускает больше продукции, чем поступило заявок от дист- рибьютеров. Склады предприятия забиты. Вы выступаете с предложением по реализации скопившейся продукции и недопущению подобной ситуации впредь.

Какие это предложения?

Задача №25.

К декану факультета пришли студенты, выражающие недовольство

сбоями в расписании и неудовлетворительным (по их мнению) преподаванием ряда предметов. Их требование: по одному из профилирующих предметов, который из-за болезни преподавателя дается ускоренным темпом, заменить экзамен на зачет.

Ваше выступление в качестве декана перед студенческой аудиторией, объясняющее положение дел и необходимость проведения экзамена. Ваши предложения по помощи студентам в освоении злополучного предмета.

Задача №26.

У вас на предприятии проходит модернизация производственной линии. Квалифицированным рабочим требуется переподготовка. В среде рабочих растет глухое сопротивление. Ваше выступление перед рабочими по поводу модернизации производства и снижения их чувства неопределенности и недовольства.

10.2 Вопросы для подготовки к зачету

1. Понятие этики делового общения.

2. Определение, структура и средства общения.

3. Механизмы воздействия в процессе общения.

4. Перцептивная сторона общения.

5. Коммуникативная сторона общения.

6. Интерактивная сторона общения.

7. Стили общения.

8. Виды и формы делового общения.

10. Деловая беседа как основная форма делового общения.

11. Психологические типы личности.

12. Универсальные этические и психологические нормы и принципы.

13. Понятие деловых переговоров.

14. Подготовка к проведению деловых переговоров.

15. Создание благоприятного психологического климата в переговорном процессе.

16. Выслушивание партнера как психологический прием в переговорном процессе.

17. Методы принятия решения в ходе переговоров.

18. Техника и тактика аргументирования в переговорном процессе.

19. Формирование переговорного процесса.

20. Подготовка к публичному выступлению и его начало.

21. Удержания внимания аудитории в процессе публичного выступления.

22. Завершение публичного выступления.

23. Понятие «невербальное общение».

24. Специфика использования невербальных средств общения.

25. Понятие спора.

26. Психологические особенности спора.

27. Понятие конфликта в психологии. Этапы развития конфликта.

28. Способы разрешения конфликта.

29. Стрессы и стрессовые ситуации. Фазы развития стресса.

Классификация стрессов. Причины стрессового напряжения. Способы

Избегания стрессовых ситуаций.

30. Понятие «имидж» и его общая характеристика.

31. Принципы и технология формирования имиджа делового человека.

32. Виды имиджа делового человека с точки зрения факторов, его

Обуславливающих (габитарный, вербальный).

33. Виды имиджа делового человека с точки зрения факторов,

его обусловливающих (кинестетический).

34. Беседа с кандидатом на работу. Перечень вопросов для беседы с

кандидатом на работу.

35. Оценка моральной надежности персонала.

36. Элементы манипулятивной тактики, применяемые подчиненными

против руководителя.

37. Подготовка и проведение совещания.

38. Основы технологии делегирования управленческих функций.

39. Эвристические методы в работе руководителя.

40. Формы словесного поощрения и поддержки подчиненных. Высказывание претензий без обид. Формулы «отрицательного

стимулирования» подчиненных.

41. Ситуация и действия, приводящие к нервно-эмоциональной нагрузке,

напряжению и стрессу в работе. Борьба с производственной

депрессией (профессиональной усталостью).

42. Работа руководителя с литературой. Техника скорочтения. Способы

быстро понять содержание документа.

43. Приемы рационального распределения и расходования времени.

44. Деловой этикет и его правила.

45. Правила вербального этикета.

46. Правила общения по телефону.

47. Правила деловой переписки.

48. Виды деловой корреспонденции.

49.. Понятие документирования.

50. Официальный документ.

51. Общие правила оформления документов.

52. Функции документов.

53. Унификация и стандартизация документов.

10.3 Темы рефератов по дисциплине

1. Организация речевого взаимодействия: принципы коммуникации Дж.Н. Лича и Г.П. Грайса.

2. Межличностное общение и критерии его эффективности.

3. Деловое общение: кодекс, национальные особенности.

4. Основные тенденции развития русского языка конца XX - начала XXI века.

5. К вопросу о вариантах литературной языковой нормы.

6. Нормализация и кодификация литературного языка.

6. Особенности русского произношения.

7. Заимствование в русском языке.

8. Языковые штампы и клише.

9. История обращения в русской культуре.

10. Невербальные средства общения.

11. Речевой этикет в историческом и этнокультурном аспекте.

12. Особенности этикета делового общения.

13. Проявление русского менталитета в пословицах и поговорках.

14. Умение слушать как путь к профессиональному успеху.

15. Способы выражения оценки в русском языке.

16. Книжная и разговорная лексика: опыт сопоставительного анализа.

17. Основные типы служебных документов.

18. Унификация служебных документов.

19. Как проводить деловые беседы.

20. Использование электронных средств в деловой коммуникации.

21. Как повысить эффективность публичного выступления.

22. Убеждающие жанры публичной речи (дискуссии, споры, полемика).

23. Реклама в деловой речи.

1. Речевой этикет телефонного разговора.

26. Сферы и правила использования в деловом общении визитных карточек.

27. Национальные стили ведения переговоров. Кросс-культурный анализ обычаев делового общения.

28. Культура и техника речи в презентации делового партнёра.

29. Манеры общения и имидж делового человека.

10.4 Тестовые задания по дисциплине

1. Дайте определение следующих понятий:

1) деловая коммуникация

2) деловой этикет;

3) коммуникативный барьер;

4) интеракция.

2. Установите соответствие.

1) Виды общения.

2) Формы общения.

а) презентация;

б) торги;

в) познавательное общение;

г) деловые переговоры;

д) телефонное общение;

е) суггестивное общение;

ж) ритуальное общение;

з) спор;

и) деловое совещание

3. Выберете букву правильного ответа.

1. На зрительное восприятие приходится:

а) около 10% информации;

б) около 50% информации;

в) около 90% информации.

2. С помощью слуха человек воспринимает:

а) около 10% информации;

б) около 20% информации;

в) около 80% информации.

3. Установите буквенно-цифровое соответствие, определив, какой жест определяет смысл сказанного.

1. Вареники лепят вот так.

2. Полюбуйтесь ка на него.

3. Замкнутый круг какой-то.

4. Машинка шьет зигзагом.

5. Есть у вас дырокол?

а) движение сжатой в кулак правой руки вниз с нажимом;

б) указательным пальцем правой руки описывается круг;

в) жест вытянутой руки;

г) защипывающие движения пальцами;

д) жест в воздухе указательным пальцем налево-направо, сверху вниз или снизу вверх.

6.Отредактируйте предложения, заменив слова, нарушающие смысловую точность высказывания в следующих фрагментах деловых посланий.

Эти данные позволили автору основать следующие выводы и предложения.

Необходимо еще раз обсчитать все данные.

Следует затвердить это на собрании.

Мне было отказано под благоприятным предлогом.

Был провозглашен приговор суда.

Это достигалось самыми неугодными средствами.

На заводе возникло нестерпимое положение.

7. Отметьте букву правильного ответа, определив тип приведенных ниже де- ловых писем.

А. В ответ на Ваш запрос сообщаем, что ООО «Кольмекс» осуществляет поставки в Россию концентрата циркониевого порошкообразного (КЦП), производства Вольногорского ГГМК. Поставки осуществляются в г. Ростове н/Д партиями по 10–15 т. автомобильным транспортом.

а) извещение;

б) подтверждение;

в) напоминание;

г) просьба;

д) ответ;

е) сопроводительное письмо.

Б. Напоминаем Вам, что в соответствии с договором 24-16 от 16.04.2011. Вы должны завершить разработку проекта до 16.12.2011. Просим Вас сообщить состояние работы.

а) извещение;

б) подтверждение;

в) напоминание;

г) просьба;

д) ответ;

е) сопроводительное письмо.

8.Расшифруйте аббревиатуры. ЕЭС ЦБР ГНИ ММВБ МТБ ДНП НДС ЧИФ СКВ ИНН

9.Укажите соответствие: инцидент заносчивость суггестия самонаблюдение толерантный происшествие паритет внушение катарсис привлекательный дилемма потрясение фанаберия равенство интроспекция терпимый авантажный выбор

10. К вербальным средствам общения относятся

1) устная речь

2) письменная речь

3) устная и письменная речь

4) интонации голоса

11.Какие из перечисленных ниже средств общения относятся к невербальным?

1) жесты

2) позы

3) мимика

4) все перечисленные

5) выражение лица

12. Чье восприятие образа другого человека более объективно?

1) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде

2) эмоциональной женщины

3) человека авторитарного типа

4) конформной (склонной к приспособленчеству) личности

5) человека с низкой самооценкой

13. По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью

1) слов

2) мимики, жестов, позы

3) тона голоса и его интонаций

4) всего выше перечисленного в равной степени

14. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров

1) необходимо контролировать свои движения и мимику

2) стараться интерпретировать реакции партнера

3) понимать язык невербальных компонентов общения

4) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами

15. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа

1) за «T»-образным столом

2) за круглым столом

3) за журнальным столиком

4) этот психологический аспект не учитывается

16. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1) очки с затемненными стеклами

2) располагающий взгляд

3) доброжелательная улыбка

4) строгий деловой костюм

17. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?

1) жесты-иллюстраторы

2) жесты-регуляторы

3) жесты-адаптеры

4) жесты-символы

18. В каких случаях исполняются жесты-иллюстраторы?

1) для пояснения сказанного словами;

2) для усиления тех или иных моментов сообщения;

3) для подчеркивания ключевых моментов беседы;

4) во всех выше перечисленных случаях;

19. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?

1) приветствие рукопожатие

2) частые кивки головой – для ускорения беседы

3) медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе

4) приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить

5) американский символ «ОК», означающий «все хорошо»

20. В перечисленных ниже вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров.

1) в ситуациях стресса

2) в затруднительных ситуациях

3) для пояснения сказанного

4) служат признаком переживаний

5) все перечисленные выше случаи

21.Установите соответствие.

1. Виды общения

2. Формы общения

а) презентация

б) торги

в) познавательное общение

г) деловые переговоры

д) телефонное общение

е) суггестивное общение

ж) ритуальное общение

з) спор

и) деловое совещание

22. Какой вид активного слушания представлен ниже? – Боюсь, меня не возьмут на соревнование. – Думаешь, ты недостаточно подготовлен?

а) выяснение

б) перефразирование

в) резюмирование

23. О какой стороне общения идет речь: «он на меня давил, но я не поддал- ся»; «он подстроился под меня»; «борьба между нами привела к поражению такого-то»; «он нанес мне удар»; «мы топтались на одном месте» и т.п.?

1) перцептивной

2) коммуникативной

3)интерактивной

24. Понятия «общительность» и «коммуникативные навыки» достаточно близки друг другу, однако одно из этих понятий более узкое. Найдите характеристики, относящие к понятию – коммуникативные навыки.

1) умение слушать

2) потребность человека в других людях

3) склонность человека к дружескому поведению в ситуации общения

4) владение жестикуляцией

5) уместность и богатство мимики, выразительных интонаций и поз

25. «Какая глупость!», «Ну ты и грубиянка!», «Тряпка!». Какой вид обратной связи наиболее точно определяет то, что вы только что прочитали?

1) безоценочная обратная связь

2) позитивная оценочная обратная связь

3) оценочная обратная связь

4) негативная оценочная обратная связь

26. В акустическую систему невербального поведения относятся две структуры – экстралингвистика и просодика. Что из перечисленного относится к экстралингвистике?

1) темп

2) мимика

3) кашель вздох

4)пауза

5) громкость

6) смех, плач

27. Комфортное, бесконфликтное общение. Партнеры принимают позиции друг друга. При ответном ходе участвуют те же эго-состояния партнеров, что и при побуждающем… Такие трансакции называют

1) взаимодополнительными

2) невзаимодополнительными

3) угловыми

4) скрытыми

5) пересекающимися

28. «Влияние – это процесс и результат изменения одним субъектом эмоционального состояния, мыслей и поведения другого субъекта». Есть ли в этом суждении ошибка?

1) да

2) нет

29. Верно ли мнение, что «ритуальное» общение невозможно между близкими людьми?

1) да

2)нет

30. Заполните пропуск. Эффект ___________________заключается в приписывании другим людям собственных качеств, обладателями которых чувствовать

себя неприятно. Раздражительные, агрессивные люди часто приписывают эти качества другим, завистливые видят в других проявления зависти.

1) ореола

2) первичности и новизны

3) проекции

4) стереотипизации

31. Полное взаимопонимание, подтверждение взаимных ролевых ожиданий, созвучность участников контакта, осуществление согласованных действий носит в социальной психологии название «_____________________».

1) аттракции

2) суггестии

3) трансакции

4) конгруэнции

32. Способность прервать навязываемый сценарий и предложить свой, не со- ответствующий ожиданиям оппонента… Как называется этот способ защиты от манипуляции?

1) активная защита

2) пассивная защита

3) контрманипуляция

33. Специальная область знаний, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения – это

1) кинесика

2) проксемика

3) паралингвистика

4) экстралингвистика

34. Ошибка в оценке человека через приписывание ему определенных ка- честв (информация о человеке накладывается на тот образ, который уже был создан заранее; этот образ, ранее существовавший, мешает объективной оценке) это

1) эффект проекции

2) эффект ореола

3) эффект первичности и новизны

4) эффект стереотипизации

35. Согласны ли вы с утверждением, что деловое взаимодействие предполагает обязательность контактов участников общения, независимо от их сим- патий и антипатий?

1) да

2) нет

36. Единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций каждого, это –

1) аттракция

2) интеракция

3) суггестия

4) трансакция

5) экспектация

37. «Эффект стереотипизации – это приписывание партнеру собственных состояний». Есть ли в этом суждении ошибка?

1) да

2) нет

38. «Эффект ореола» – это устойчивое представление о каком-либо явле- нии или человеке, свойственное представителям той или иной группы». Есть ли в этом суждении ошибка?

1) да

2) нет

39. Заполните пропуск. Явным признаком ________________________ является чувство неудобства: вам не хочется что-то делать, говорить, а приходится – иначе неудобно, вы будете «плохо выглядеть».

1) аттракции

2) интеракции

3) суггестии

4) трансакции

5) экспектации

6)манипуляции

10.5 Тематика контрольных работ по дисциплине «Деловое общение»

ВАРИАНТ 1

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЭТИКИ КАК НАУКИ. ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС. ФОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ:

1. ПРИ ФОРМИРОВАНИИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ВАЖЕН ПРИНЦИП:

A) ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗНАНИЯ ЛИЧНОСТИ;

Б) ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ;

B) ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ САМОЗАЩИТЫ;

2. ПОВЫШЕНИЮ ЭТИЧЕСКОГО УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИИ СПОСОБСТВУЕТ:

А) СТЕПЕНЬ ОРИЕНТАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ;

Б) ПОВЕДЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА; В) ОЦЕНКА УРОВНЯ ЭТИЧНОСТИ.

3. ОЛЬФАКТОРНАЯ СИСТЕМА ПРИСУТСТВУЕТ ТОЛЬКО:

А) ПРИ НЕВЕРБАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ;

Б) ПРИ ВЕРБАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ; В) ПРИ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ.

4. АДЕКВАТНАЯ ОЦЕНКА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ ДАЕТ РУКОВОДИТЕЛЮ ВОЗМОЖНОСТЬ:

А) ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ЛИНИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ;

Б) СОЗДАНИЯ МЕХАНИЗМА ДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ;

В) КОНТРОЛЯ ТРУДОВОЙ ДИСЦИПЛИНЫ.

5. ЭТИКА-ЭТО...

А) НАУКА ОБ ОТНОШЕНИЯХ;

Б) ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ;

В) СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ФИЛОСОФИИ.

6. ВОПРОСЫ ДЕЛОВОГО ХАРАКТЕРА НЕ РЕШАЮТСЯ:

А) ЗА БОКАЛОМ ШАМПАНСКОГО;

Б) ЗА ЧАШКОЙ КОФЕ;

В) ЗА «ШВЕДСКИМ СТОЛОМ».

7. МЯГКИЙ МЕТОД ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ - ЭТО...

А) ПРИНЦИП ИЗБЕЖАНИЯ ЛИЧНОГО КОНТРОЛЯ;

Б) МЕТОД ПОЗИЦИОННЫХ ДИСКУССИЙ;

В) «БЕЗКОМПРОМИСНЫЙ МЕТОД»

8. НРАВСТВЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ВЫРАБОТАННЫЕ В МОРАЛЬНОМ СОЗНАНИИ ОБЩЕСТВА – ЭТО …….

9. ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ БЕЗ ОБОЗНАЧЕНИЯ СТАТУСА ОТНОСИТСЯ К……

10.ОБЩЕНИЕ – ЭТО……

ВАРИАНТ 2

ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОСТРАНСТВА НА ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ:

1. ЭТИКА-ЭТО

А) НАУКА ОБ ОТНОШЕНИЯХ;

Б) ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ;

В) СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ФИЛОСОФИИ.

2. ОСНОВНЫМИ СРЕДСТВАМИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ ЯВЛЯЮТСЯ:

A) КИНЕСИЧЕСКИЕ, ПРОСОДИЧЕСКИЕ, ТАКЕСИЧЕСКИЕ;

Б) КИНЕСИЧЕСКИЕ, ПРОСОДИЧЕСКИЕ;

B) КИНЕСИЧЕСКИЕ, ПРОСОДИЧЕСКИЕ, ТАКЕСИЧЕСКИЕ, ЭКСТРАЛИГВИСТИЧЕСКИЕ.

3. САМЫМ ВАЖНЫМ В ДИСКУССИИ ЯВЛЯЕТСЯ:

A) ВОСПРИЯТИЕ;

Б) ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ;

B) ОБЩЕНИЕ.

4. МЕНТОРСКИЙ И КОНФРОНТАЛЬНЫЙ ВИДЫ ПРИНАДЛЕЖАТ:

А) К ВИДАМ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ;

Б) К РИТОРИЧЕСКИМ ВИДАМ;

В) К ВИДАМ ТИТУЛИРОВАНИЯ.

5. ДОСТУПНОСТЬ, СЕНСОРНОСТЬ-ЭТО СОСТАВЛЯЮЩИЕ:

А) ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ;

Б) ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ;

В) ДЕЛОВОЙ РИТОРИКИ.

6. ВОПРОСЫ ДЕЛОВОГО ХАРАКТЕРА НЕ РЕШАЮТСЯ:

А) ЗА ЧАШКОЙ КОФЕ;

Б) ЗА БОКАЛОМ ШАМПАНСКОГО;

В) ЗА «ШВЕДСКИМ СТОЛОМ»

7. ДЛЯ УСПЕХА В БИЗНЕСЕ ВАЖЕН:

А) МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ АСПЕКТ ОБЩЕНИЯ;

Б) МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ;

В) РУКОВОДЯЩИЙ.

8. ЧЕСТНОСТЬ, ИСКРЕННОСТЬ, ДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, ВЕЖЛИВОСТЬ - ГЛАВНЫЕ ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

А) КУЛЬТУРЫ;

Б) ПРОЦЕССА КРИТИКИ;

B) ПРОЦЕССА РУКОВОДСТВА ПРЕДПРИЯТИЕМ.

9. ПРИ ВЕДЕНИИ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ КОНВЕРТИРУЕТСЯ, НЕ СКЛАДЫВАЯСЬ, ПО-ПОЛАМ:

А) ПРИ АДРЕСАЦИИ ВЫШЕСТОЯЩИМ ОРГАНИЗАЦИЯМ И ВЕДОМСТВАМ;

Б) В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ПРЕВЫШАЕТ 15 СТРАНИЦ;

В) ДЛЯ УДОБСТВА РУКОВОДСТВА.

10. УМЕНИЕ ВЫПОЛНЯТЬ ДАННЫЕ ОБЕЩАНИЯ В СТРОГО ОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК - ЭТО:

А) СКРОМНОСТЬ;

Б) ТОЧНОСТЬ;

В) ТАКТИЧНОСТЬ.

ВАРИАНТ 3

ВНУШЕНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. СИЛА ЛИЧНОГО ОБАЯНИЯ В

ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. ПРИНУЖДЕНИЕ КАК СПОСОБ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ:

1. НОРМЫ МОРАЛИ ОСНОВАНЫ НА:

A) ТРАДИЦИЯХ И ОБЫЧАЯХ;

Б) ЗАКОНАХ;

B) ПРИВЫЧКАХ, ТРАДИЦИЯХ И ОБЫЧАЯХ.

2. ОЛЬФАКТОРНАЯ СИСТЕМА ПРИСУТСВУЕТ ТОЛЬКО

А) ПРИ НЕВЕРБАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ;

Б) ПРИ ВЕРБАЛЬНОМ;

В) В РИТОРИКЕ.

3. ЖЕСТЫ, МИМИКУ, ПОЗЫ, КОЖНЫЕ РЕАКЦИИ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ: А) ВИЗУАЛЬНАЯ СИСТЕМА;

Б) ТАКТИЛЬНАЯ СИСТЕМА;

В) ОЛЬФАКТОРНАЯ СИСТЕМА.

4. ТИТУЛИРОВАНИЕ БЫВАЕТ:

А) 2-Х ВИДОВ;

Б) 3-Х ВИДОВ;

В) 4-Х ВИДОВ.

5. НА ЧЕМ НЕЛЬЗЯ ОСНОВЫВАТЬСЯ, ПРИНИМАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ:

А) НА РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИХ ДОКУМЕНТАХ;

Б) НА ЭМОЦИЯХ; В) НА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ.

6. В ОРГАНИЗАЦИЯХ ДЕЙСТВУЮТ ТРИ ВИДА МОРАЛИ – ЭТО …

7. СТЕПЕНЬЮ ОРИЕНТАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ И РЯДОВЫХ

СОТРУДНИКОВ В ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И ПОВЕДЕНИИ ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ …

8. ОСНОВУ КОММУНИКАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НРАВСТВЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ СОСТАВЛЯЮТ …

9. СЧИТАЯСЬ СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОЙ, ОРГАНИЗАЦИЯ СТАВИТ ДВЕ ГРУППЫ ЦЕЛЕЙ. КАКИХ?

10. ПЕРЕЧИСЛИТЕ ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ, СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ПРЕДПРИЯТИЯ.

ВАРИАНТ 4

МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ ПСИХОТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА МАЛОЙ ГРУППЫ. ГРУППОВЫЕ ПРОЦЕССЫ В МАЛОЙ ГРУППЕ.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ:

3) В ОСНОВЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ЛЕЖАТ

А) ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ;

Б) НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОНТАКТЫ;

В) ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ ЛЮДЕЙ;

Г) ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

2. МЕХАНИЗМОМ РАЗВИТИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ЯВЛЯЕТСЯ

А) ИДЕНТИФИКАЦИЯ;

Б) ЭМПАТИЯ;

В) СИМПАТИЯ;

Г) ТАКТИЧНОСТЬ

1. ОБЩЕНИЕ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И ПОДЧИНЕННЫМ, В ОСНОВЕ КОТОРОГО ПОЛОЖЕНЫ АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВЫЕ НОРМЫ – ЭТО

А) СУБОРДИНАЦИОННАЯ ФОРМА ОБЩЕНИЯ;

Б) СЛУЖЕБНАЯ ФОРМА ОБЩЕНИЯ;

В) ФОРМА ВЛАСТИ;

Г) НИ ОДИН ИЗ ОТВЕТОВ НЕ ВЕРЕН

4. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ – ЭТО УЧЕНИЕ О

А) ПРАВИЛЬНОМ ПОВЕДЕНИИ БИЗНЕСМЕНОВ;

Б) ПРОЯВЛЕНИЕ МОРАЛИ И НРАВСТВЕННОСТИ В ДЕЛОВОМ ВЗАИМООТНОШЕНИИ;

В) СМЫСЛЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;

Г) ПОДХОДЯТ ВСЕ ОТВЕТЫ

5.ЭТИКА – ЭТО НАУКА, КОТОРАЯ ВОЗНИКЛА, ЧТОБЫ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ

А) КАК НАДО ПОСТУПАТЬ;

Б) ЧТО ЕСТЬ ДОБРО И ЗЛО;

В) В ЧЕМ СМЫСЛ ЖИЗНИ;

Г) ПОДХОДЯТ ВСЕ ОТВЕТЫ

6.ПО ЭТИМОЛОГИИ СЛОВО ЭТИКА ПРОИСХОДИТ ОТ ГРЕЧЕСКОГО СЛОВА «ETHOS», ЧТО ОЗНАЧАЕТ

А) СПРАВЕДЛИВОСТЬ;

Б) ПОРЯДОК;

В) ГНЕЗДО;

Г) ДОЛГ, НОРМА

7. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ – ЭТО

А) СОВОКУПНОСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ;

Б) СФЕРА ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УБЕЖДЕНИЙ ЧЕЛОВЕКА;

В) СИСТЕМА ОБЩИХ ЦЕННОСТЕЙ И ПРАВИЛ, ПРИНЯТЫХ В КАЧЕСТВЕ НРАВСТВЕННЫХ НОРМ В ОБЩЕСТВЕ;

Г) ВЕРНЫ ВСЕ ОТВЕТЫ

8.ТЕРМИН «ЭТИКА» ПОЯВЛЯЕТСЯ НА РУБЕЖЕ

А) 4 В Д.Н.Э

Б) 5 В Д.Н.Э

В) 11 В Д.Н.Э

Г) 19 В

9.ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИЧЕСКОЙ ПЛАТФОРМЫ БАЗИРУЕТСЯ НА _______ ТИПОВЫХ ЭТИЧЕСКИХ ПРИНЦИПАХ

А) ПЯТИ;

Б) СЕМИ;

В) СЕМНАДЦАТИ;

Г) ДВАДЦАТИ;

10.ЭТИКУ МОЖНО ПРЕДСТАВИТЬ В ВИДОВОМ РАСКЛАДЕ

А) ОБЩЕЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ;

Б) ПРАВОВАЯ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ;

В) СОЦИАЛЬНАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ;

ВАРИАНТ 5

ФЕНОМЕН КОНФОРМИЗМА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. ЛИДЕРСТВО И РУКОВОДСТВО ГРУППОЙ. ТИПЫ ЛИДЕРОВ В ГРУППЕ.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ:

1. ТЕРМИН «ЭТИКА» ДЛЯ ОБОЗНАЧЕНИЯ УЧЕНИЯ О НРАВСТВЕННОСТИ БЫЛ ВВЕДЕН

А) ПЛАТОНОМ;

Б) АРИСТОТЕЛЕМ;

В) ГИППОКРАТОМ

2. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ ВЫДЕЛЯЕТ

А) НОРМЫ И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ОППОНЕНТОВ;

Б) ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОРЯДОК;

В) СФЕРУ МИКРОКЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ;

Г) ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ РИТОРИКУ

3. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СПОСОБНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА ВСТАТЬ В ПОЛОЖЕНИЕ ДРУГОГО, ПЕРЕМЕСТИВШИСЬ В ЕГО СОСТОЯНИЕ И СИТУАЦИЮ НАЗЫВАЕТСЯ

А) ЭМПАТИЕЙ;

Б) СИМПАТИЕЙ;

В) ДЕТЕРМИНАЦИЕЙ;

Г) РЕФЛЕКСИЕЙ

4. ПОНЯТИЕ « HUMAN FACTOR» ДОСЛОВНО ПЕРЕВОДИТСЯ КАК

А) ФАКТОР ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОТНОШЕНИЯ;

Б) НОРМЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ;

В) ВСЕ, ЧТО ЗАВИСИТ ОТ ЧЕЛОВЕКА;

Г) ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

5. ЭТИКУ МОЖНО ПРЕДСТАВИТЬ В ВИДОВОМ РАСКЛАДЕ

А) ОБЩЕЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ;

Б) ПРАВОВАЯ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ;

В) СОЦИАЛЬНАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ;

6. ПОД СТИЛЕМ РУКОВОДСТВА ПРИ ФОРМИРОВАНИИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ ПОНИМАЕТСЯ

А) СОВОКУПНОСТЬ МЕТОДОВ ВОЗДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ, А ТАКЖЕ ФОРМА (ХАРАКТЕР, МАНЕРА) ИХ ПРИМЕНЕНИЯ;

Б) МАНЕРА И СПОСОБЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ;

В) СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ;

7. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ – ЭТО

А) ОФИЦИАЛЬНЫЕ, ФОРМАЛЬНО ЗАКРЕПЛЕННЫЕ, ДЕЙСТВЕННЫЕ СВЯЗИ;

Б) ОБЪЕКТИВНО ПЕРЕЖИВАЕМЫЕ, В РАЗНОЙ СТЕПЕНИ ОСОЗНАВАЕМЫЕ ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ;

В) ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ДИСТАНЦИЯ СОЧЕТАНИЯ ОФИЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

8. ИНТЕРПЕРСОНАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ВКЛЮЧАЮТ __ ЭЛЕМЕНТА ФОРМИРОВАНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

А) ТРИ: КОГНИТИВНЫЙ, АФФЕКТИВНЫЙ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ;

Б) ТРИ: СОЦИАЛЬНЫЙ, ЭКОНОМИЧЕСКИЙ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ;

В) ДВА: КОММУНИКАТИВНЫЙ И СОЦИАЛЬНЫЙ;

9. ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИЧЕСКОЙ ПЛАТФОРМЫ БАЗИРУЕТСЯ НА _______ ТИПОВЫХ ЭТИЧЕСКИХ ПРИНЦИПАХ

А) ВОСЬМИ;

Б) СЕМНАДЦАТИ;

В) ТРЕХ;

Г) ДВАДЦАТИ;

10. ПО ЭТИМОЛОГИИ СЛОВО ЭТИКА ПРОИСХОДИТ ОТ ГРЕЧЕСКОГО СЛОВА «ETHOS», ЧТО ОЗНАЧАЕТ….

ВАРИАНТ 6

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ КОЛЛЕКТИВА. ТИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ГРУППЕ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ:

1. САМЫМ ВАЖНЫМ В ДИСКУССИИ ЯВЛЯЕТСЯ:

A) ВОСПРИЯТИЕ;

Б) ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ;

B) ОБЩЕНИЕ.

2. МЕНТОРСКИЙ И КОНФРОНТАЛЬНЫЙ ВИДЫ ПРИНАДЛЕЖАТ:

А) К ВИДАМ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ;

Б) К РИТОРИЧЕСКИМ ВИДАМ;

В) К ВИДАМ ТИТУЛИРОВАНИЯ.

3. ДОСТУПНОСТЬ, СЕНСОРНОСТЬ-ЭТО СОСТАВЛЯЮЩИЕ:

А) ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ;

Б) ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ;

В) ДЕЛОВОЙ РИТОРИКИ.

4. ВОПРОСЫ ДЕЛОВОГО ХАРАКТЕРА НЕ РЕШАЮТСЯ:

A) ЗА ЧАШКОЙ КОФЕ;

Б) ЗА БОКАЛОМ ШАМПАНСКОГО;

B) ЗА «ШВЕДСКИМ СТОЛОМ»;

Г) НА ДЕЛОВОМ УЖИНЕ.

5. ОЛЬФАКТОРНАЯ СИСТЕМА ПРИСУТСВУЕТ ТОЛЬКО

А) ПРИ НЕВЕРБАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ;

Б) ПРИ ВЕРБАЛЬНОМ; В) В РИТОРИКЕ;

Г) НЕТ ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА.

6. ЖЕСТЫ, МИМИКУ, ПОЗЫ, КОЖНЫЕ РЕАКЦИИ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:

А) ВИЗУАЛЬНАЯ СИСТЕМА;

Б) ТАКТИЛЬНАЯ СИСТЕМА;

В) ОЛЬФАКТОРНАЯ СИСТЕМА.

7. ЧТО МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ УСЛОВНО НА ПРЯМОЕ И КОСВЕННОЕ:

А) ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ;

Б) РУКОПОЖАТИЕ;

В) ТИТУЛИРОВАНИЕ.

8. ДЕЛОВОЙ, ИНТИМНЫЙ, СВЕТСКИЙ, ПУСТОЙ ВЗГЛЯДЫ - ЭТО

А) ВИДЫ ВИЗУАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ;

Б) ВИДЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ;

В) АСПЕКТЫ НАСТРОЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА.

РЕЧЕВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ, СКОРОГОВОРКИ, ПОДГОТОВКА К ДОКЛАДАМ - ЭТО

A) КОМПОНЕНТЫ РИТОРИКИ;

Б) КОМПОНЕНТЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ;

В) ПРИНЦИПЫ РЕЧЕВОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ.

9. ТИТУЛИРОВАНИЕ БЫВАЕТ:

А) АНОНИМНЫМ И КУРТУАЗНЫМ;

Б) ЭКСПРЕССИВНЫМ, КУРТУАЗНЫМ И СЕНСОРНЫМ;

В) АНОНИМНЫМ, КУРТУАЗНЫМ, ДОЛЖНОСТНЫМИ И НАУЧНЫМИ.

ВАРИАНТ 7

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРИЕМЫ ПОДГОТОВКИ К ДЕЛОВЫМ ПЕРЕГОВОРАМ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ. КОНСТРУКТИВНАЯ И ДЕСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ:

1. УБЕЖДЕНИЕ-ЭТО

А) НАСИЛЬСТВЕННЫЙ МЕТОД ВОЗДЕЙСТВИЯ;

Б) ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ;

В) ВОСПРОИЗВОДСТВО ОПРЕДЕЛЕННЫХ ОБРАЗЦОВ.

2. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ - ЭТО ФУНКЦИИ

А) ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ;

Б) УПРАВЛЕНИЯ;

В) ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ.

3. ЧЕСТНОСТЬ, ИСКРЕННОСТЬ, ДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, ВЕЖЛИВОСТЬ - ГЛАВНЫЕ ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ:

A) КУЛЬТУРЫ;

Б) ПРОЦЕССА КРИТИКИ;

B) ПРОЦЕССА РУКОВОДСТВА ПРЕДПРИЯТИЕМ.

4. УМЕНИЕ ВЫПОЛНЯТЬ ДАННЫЕ ОБЕЩАНИЯ В СТРОГО ОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК -

А) СКРОМНОСТЬ;

Б) ТОЧНОСТЬ;

В) ТАКТИЧНОСТЬ;

Г)РУКОВОДЯЩАЯ ПОЗИЦИЯ.

5. НОРМЫ МОРАЛИ ОСНОВАНЫ НА:

А) ТРАДИЦИЯХ И ОБЫЧАЯХ;

Б) ЗАКОНАХ;

В) ПРИВЫЧКАХ, ТРАДИЦИЯХ И ОБЫЧАЯХ.

6.ПОНЯТИЕ «ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР» ЯВЛЯЕТСЯ ФУНДАМЕНТАЛЬНОЙ ОСНОВОЙ … ……ЦЕЛЕЙ ОБЩЕСТВА.

7. СОВОКУПНОСТЬ ПРАВИЛ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, КАСАЮЩИХСЯ ВНЕШНЕГО ПРАВЛЕНИЯ К ЛЮДЯМ – ЭТО …

А) ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ПРЕДПРИЯТИЯ;

Б) ЭТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ;

В) НОРМЫ МОРАЛИ ОБЩЕСТВА

8. ОСОБОЙ ФОРМОЙ ВЗАИМНОГО УВАЖЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ПО ОТНОШЕНИЮ К ДРУГ ДРУГУ МОЖНО СЧИТАТЬ…

9. МЕХАНИЗМОМ РАЗВИТИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ЯВЛЯЕТСЯ

А) ИДЕНТИФИКАЦИЯ;

Б) ЭМПАТИЯ;

В) СИМПАТИЯ;

Г) ТАКТИЧНОСТЬ

10. ОБЩЕНИЕ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И ПОДЧИНЕННЫМ, В ОСНОВЕ КОТОРОГО ПОЛОЖЕНЫ АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВЫЕ НОРМЫ – ЭТО

А) СУБОРДИНАЦИОННАЯ ФОРМА ОБЩЕНИЯ;

Б) СЛУЖЕБНАЯ ФОРМА ОБЩЕНИЯ;

В) ФОРМА ВЛАСТИ;

Г) НИ ОДИН ИЗ ОТВЕТОВ НЕ ВЕРЕН

ВАРИАНТ 8

ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОЙ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ ПРИ ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СПИЧРАЙТЕРСТВА. УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫ УСПЕШНОГО ПРОВЕДЕНИЯ

ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ:

1.МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ СТРОЯТСЯ ПО

А) СУБОРДИНАЦИОННОЙ ФОРМЕ ОБЩЕНИЯ;

Б) «ВЕРТИКАЛИ» И «ГОРИЗОНТАЛИ»

В) ПРИНЦИПУ ИЗУЧЕНИЯ ТЕМПЕРАМЕНТА КАЖДОГО СОТРУДНИКА

2. СТЕПЕНЬ ОРИЕНТАЦИИ В КОЛЛЕКТИВЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ

А) ИЗУЧЕНИЕМ ПРИВЫЧЕК, ТРАДИЦИЙ И НАВЫКОВ;

Б) СТЕПЕНЬЮ МОТИВАЦИИ И КОНТРОЛЯ;

В) ПРОФЕССИОНАЛИЗМОМ РУКОВОДИТЕЛЯ

3.СУЩЕСТВЕННУЮ РОЛЬ В ДЕТЕРМИНАЦИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ИГРАЕТ

А) МИКРОСРЕДА ЛИЧНОСТИ;

Б) ХАРАКТЕР ЧЕЛОВЕКА;

В) ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РОЛЬ;

Г) ИЗУЧЕНИЕ ГРУППОВОГО ПОВЕДЕНИЯ

4. ЭТИКУ МОЖНО ПРЕДСТАВИТЬ В ВИДОВОМ РАСКЛАДЕ

А) ОБЩЕЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ;

Б) ПРАВОВАЯ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ;

В) СОЦИАЛЬНАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ;

5.ЭТИКА – ЭТО НАУКА, КОТОРАЯ ВОЗНИКЛА, ЧТОБЫ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ

А) КАК НАДО ПОСТУПАТЬ;

Б) ЧТО ЕСТЬ ДОБРО И ЗЛО;

В) В ЧЕМ СМЫСЛ ЖИЗНИ;

Г) ПОДХОДЯТ ВСЕ ОТВЕТЫ

6. МЕХАНИЗМОМ РАЗВИТИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ЯВЛЯЕТСЯ

А) ИДЕНТИФИКАЦИЯ;

Б) ЭМПАТИЯ;

В) СИМПАТИЯ;

Г) ТАКТИЧНОСТЬ

7. МОРАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ КОЛЛЕКТИВА – ЭТО

А) УСТОЙЧИВОЕ СОСТОЯНИЕ ЕГО ВНУТРЕННИХ СВЯЗЕЙ, ПРОЯВЛЯЮЩЕЕСЯ В ЭМОЦИОНАЛЬНО – ЭТИЧЕСКОМ НАСТРОЕ КОЛЛЕКТИВА;

Б) РЕЗУЛЬТАТАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОЛЛЕКТИВА;

В) ФОРМИРОВАНИИ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ;

Г) ПОДХОДЯТ ВСЕ ОТВЕТЫ

8. В ОСНОВЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ЛЕЖАТ

А) ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ;

Б) НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОНТАКТЫ;

В) ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ ЛЮДЕЙ;

Г) ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

9. ПРИНЦИПЫ – ЭТО……….

10. ЛЮБОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ДОЛЖНО ПРОТЕКАТЬ В СООТВЕТСТВИЕ С……….

ВАРИАНТ 9

ЯВЛЕНИЕ «МОББИНГА» В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ:

1. ПРАВОВЫЕ НОРМЫ НАХОДЯТ СВОЕ ОТРАЖЕНИЕ В ……

2. СОВОКУПНОСТЬЮ ЭТИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ И НОРМ, КОТОРЫМИ ДОЛЖНА РУКОВОДСТВОВАТЬСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ ЧЛЕНЫ МОЖНО СЧИТАТЬ

А) ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ;

Б) ДЕЛОВУЮ ЭТИКУ;

В) ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ПРЕДПРИЯТИЯ 3

3. ЦЕННОСТИ – ЭТО…

4. ЦЕННОСТИ И ПРАВИЛА ЭТИКИ, КОТОРЫХ ДОЛЖНЫ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СОТРУДНИКИ СОСТАВЛЯЮТ…

А) ДОЛЖНОСТНУЮ ИНСТРУКЦИЮ;

Б) ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ;

В) ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ.

5. СОВОКУПНОСТЬ ПРИНЦИПОВ ИЛИ ПРАВИЛ МОРАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ – ЭТО ПОНЯТИЕ

А) ТРАДИЦИЙ И ПРИВЫЧЕК;

Б) ЭТИКИ;

В) МОРАЛИ

6. КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА В ЭТИЧЕСКОМ МИРОВОЗЗРЕНИИ ПРЕДСТАВЛЕНА

А) ЗНАНИЯМИ, УМЕНИЯМИ И НАВЫКАМИ В ОБЛАСТИ ОРГАНИЗАЦИИ; Б) ВЗАИМООТНОШЕНИЯ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕНИЯ; В) БАЗОЙ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМООТНОШЕНИЯ.

7. ОСНОВОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ СЛУЖИТ

А) ПОНИМАНИЕ ТРУДА КАК НРАВСТВЕННОЙ ЦЕННОСТИ;

Б) СОБЛЮДЕНИЕ МОРАЛЬНЫХ И НРАВСТВЕННЫХ НОРМ;

В) СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8. ЗАКОНОМЕРНОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ МОЖНО РАССМАТРИВАТЬ

А) В КАЧЕСТВЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ЗАКОНОМЕРНОСТЕЙ;

Б) В КАЧЕСТВЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА СОТРУДНИКОВ;

В) В КАЧЕСТВЕ МЕХАНИЗМА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

9.СВОБОДА, НЕ ОГРАНИЧИВАЮЩАЯ ГРАНИЦ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА ОТРАЖЕНА В

А) В ЭТИЧЕСКОМ КОДЕКСЕ ПРЕДПРИЯТИЯ;

Б) В МОРАЛЬНОМ СОЗНАНИИ РУКОВОДИТЕЛЯ;

В) В ЗАКОНОМЕРНОСТЯХ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

10. ПЕРЕЧИСЛИТЕ ИЗВЕСТНЫХ ФИЛОСОФОВ, ИЗУЧАВШИХ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕ. КАКОВА РОЛЬ ИХ УЧЕНИЙ В СТАНОВЛЕНИИ СОВРЕМЕННЫХ НОРМ ПОВЕДЕНИЯ.

ВАРИАНТ 10

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ МЕТОДЫ ИЛИ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ. ПЕРЕГОВОРЫ КАК МЕТОД РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ. ЭФФЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВОСПРИЯТИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ:

1. ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ – ЭТО…….

2. ПОБУЖДЕНИЕ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА К ПЕРЕЖИВАНИЮ ОПРЕДЕЛЕННЫХ СОСТОЯНИЙ, ИЗМЕНЕНИЮ ОТНОШЕНИЯ К ЧЕМУ-ЛИБО, ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ И ВЫПОЛНЕНИЮ ДЕЙСТВИЙ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ПАРТНЕРОМ СВОИХ СОБСТВЕННЫХ ЦЕЛЕЙ – ЭТО

А) МАНИПУЛЯЦИИ;

Б) ДИАГНОСТИКА ЭТИЧЕСКИХ НОРМ;

В) ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ

3.ДОПУСТИМОЕ СООТНОШЕНИЕ УСТУПОК ДЛЯ КУЛЬТИВИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ И ЛЕГКОГО ИЗМЕНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПОЗИЦИЙ МОЖНО ОТНЕСТИ К….

А) МЯГКОМУ ПОДХОДУ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ;

Б) К ПРИНЦИПИАЛЬНОМУ ПОДХОДУ С УЧЕТОМ ИНТЕРЕСОВ СТОРОН; В) К ЖЕСТКОМУ ПОДХОДУ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

4. АВТОРИТАРНЫЙ СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПОЛАГАЕТ…..

5. ПОВЫШЕНИЮ ЭТИЧЕСКОГО УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИИ

СПОСОБСТВУЕТ:

А) СТЕПЕНЬ ОРИЕНТАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ;

Б) ПОВЕДЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА;

В) ОЦЕНКА УРОВНЯ ЭТИЧНОСТИ.

6. НА ЧЕМ НЕЛЬЗЯ ОСНОВЫВАТЬСЯ, ПРИНИМАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

А) НА РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИХ ДОКУМЕНТАХ;

Б) НА ЭМОЦИЯХ;

В) НА ПРИНЦИПАХ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.

7. ДАННЫЙ ВИД МОРАЛИ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ГОСПОДСТВЕ ЗАКОНА СИЛЫ И ПРОИЗВОЛА, ЕМУ ПРИСУЩИ СПЕКУЛЯЦИЯ, ПАРАЗИТИЗМ, СТРЕМЛЕНИЕ К НАЖИВЕ И БЕЗРАЗЛИЧИЕ

А) СОВЕТСКАЯ МОРАЛЬ

Б) МОРАЛЬ «ДИКОГО РЫНКА»

В) МОРАЛЬ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ

8. ВЫСШИЙ ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС, ВКЛЮЧАЮЩИЙ В СЕБЯ ДВИЖЕНИЕ ИДЕЙ И РАСКРЫВАЮЩИЙ СУТЬ ВЕЩЕЙ – ЭТО

А) ВОСПРИЯТИЕ;

Б) ПАМЯТЬ;

В) ВНИМАНИЕ;

Г) МЫШЛЕНИЕ

9.СПОСОБОМ, КОТОРЫМ РУКОВОДИТЕЛЬ УПРАВЛЯЕТ ПОДЧИНЕННЫМИ ЕМУ СОТРУДНИКАМИ, НЕЗАВИСИМЫЙ ОТ КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ СЧИТАЕТСЯ………..

10. ФОРМИРОВАНИЕ ЭТИКИ КАК НАУКИ ПРОИСХОДИТ В ПЕРИОД…..

11. Примерные темы и содержание деловых игр

Глоссарий

Авторитарный стиль – руководитель уверенно держит бразды правления, подает множество предложений, сообщает новую информацию, формирует свое мнение категорично, не допуская возражений, не добивается обще- го согласия, не ищет поддержки, необходимой для его реализации.

Активное социально-психологическое обучение - психолого- педагогическая форма совершенствования коммуникативного поведения людей, осуществляемая в условиях групповой учебно-тренировочной деятельности.

Альтернативные вопросы – вопросы, которые предоставляют возмож- ность выбора из двух-трех вариантов и которые могут помочь оппоненту бы- стрее принять решение.

Аргументация – способ убеждения кого-либо посредством логических доводов.

Вербальное общение – словесное, речевое общение.

Восприятие – целостный образ партнера по общению, складывающийся на основе его внешнего вида и поведения.

Визуальный контакт – взгляд, его направление, частота контакта глаз.

Внешняя атрибуция – обусловленность поведения и поступков сложив- шейся ситуацией, внешними причинами, тем фактом, что большинство лю- дей поступило бы точно так же.

Внутренняя атрибуция – зависимость поведения человека от особенно- сти его личности, характера, установок. Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи инфор- мации,

основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально- волевое воздействие.

Групповая дискуссия – это способ организации совместной деятельности, цель которого – интенсивное и продуктивное решение групповой задачи.

Деловое общение – особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание кото- рого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психо-

логическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принци- пом их взаимодействия.

Деловой этикет – правила поведения в профессиональной и деловой сфе- рах в процессе общения с деловыми партнерами, коллегами, руководителями, подчиненными, клиентами при осуществлении официальных и деловых кон- тактов.

Диалог – форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В дело- вом общении представляет собой взаимный обмен информацией и учет каж- дым его участников психических состояний собеседников и их интересов.

Духовное деловое общение – обмен духовными ценностями (научной информацией, философскими, эстетическими представлениями и идеями), способствующее развитию внутреннего мира деловых партнеров.

Женский стиль слушания – свойственная человеку манера слушания, для которой характерно большее внимание к эмоциональной стороне сооб- щения, самому процессу общения, а не к содержанию разговора.

Жесты-иллюстраторы сопровождают речь и изображают то, что уже выражено словами.

Жесты-регуляторы могут сопровождать речь, а могут использоваться самостоятельно: «встаньте», «идите сюда», «прошу вас пройти» и т.п.

Жесты-эмблемы – указательные, символические и эмоциональные – имеют самостоятельное значение и способны передавать смысл независимо от вербального контекста.

Закрытые вопросы – вопросы, требующие ответов «да» или «нет» и не способствующие продолжению обсуждения.

Заражение – бессознательная, невольная подверженность человека опре- деленным психическим состояниям; проявляется через передачу определен- ного эмоционального состояния.

Зеркальные вопросы – повторение с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником, с целью заставить собеседника увидеть свое утверждение как бы со стороны.

Идентификация – один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место. Имидж – внешнее отражение человеческого образа, наглядно- выразительный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа свя- зано с созданием привлекательного образа.

Интерактивная сторона общения – организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знания и идеями, но и действиями. И.с.о. отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаим- ного воздействия партнеров по общению.

Интроверсия – психологическая характеристика установки личности на свой внутренний мир – мир своих чувств, переживаний, мыслей.

Исполнительная часть коммуникативной деятельности – набор коммуникативных техник, которыми владеет человек, операциональный репертуар (владение невербальными и вербальными средствами общения, навыками активного слушания, организация коммуникативного пространства).

Каузальная атрибуция – формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от характера участия в них.

Кинесика – особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика.

Кинесические средства общения – зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Кодекс кооперативности – это свод правил, которым подчиняются члены группы.

Команда – это группа людей, взаимодополняющих и взаимозаменяющих друг друга в ходе достижения поставленных целей. Это особая форма организации людей, основанная на продуманном позиционировании участников, имеющих общее видение ситуации и стратегических целей и владеющих отработанными процедурами взаимодействия.

Командообразование – процесс целенаправленного взаимодействия людей в группе и придание этой группе некоторых целевых характеристик, при этом сами характеристики могут варьировать в широком диапазоне.

Коммуникативная компетентность – сложное социально-психологичес- кое образование, выражающееся в способности человека адекватно оцени- вать себя, свое место среди других людей, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнози- ровать межличностные события, выбирать и осуществлять адекватные спо- собы обращения с окружающими.

Коммуникативная сторона общения – сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми.

Коммуникация – в широком смысле – обмен информацией между инди- видами посредством общей системы символов. Коммуникация может осуще- ствляться вербальными и невербальными средствами.

Коммуникация в деятельностном подходе – совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними. Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, в ее состав включают некото

рую совокупность знания и умений, обеспечивающих эффективное общение в различных ситуациях. Это система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Конфликт – высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил.

Корпоративная этика – это система ценностей, регулирующая этические отношения в данной организации.

Корпоративный кодекс – свод принципов и правил делового поведения.

Манипулирование в общении – скрытое психологическое воздействие на человека, меняющее его поведение в заданном направлении и обеспечи- вающее воздействующей стороне различные преимущества.

Механизмы психологической защиты – в современной психологии трак- туются как способы сохранения человеком своего душевного равновесия.

Метод мозговых атак (мозговой штурм) – форма групповой дискуссии, направленная на выработку новых вариантов решений для проблемных ситуаций. Цель мозгового штурма – стимулировать группу к быстрому генерированию большого количества идей.

Мотивы поведения – побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека; определяют активность субъекта и направленность его деятельности.

Мотивационное деловое общение – обмен деловых партнеров стремления- ми, желаниями, потребностями, интересами, установками, побуждениями. Мужской стиль слушания – свойственная человеку манера слушания, для которой характерно внимание к содержанию разговора.

Невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью ми- мики, визуальных контактов, жестов и т.д.

Невербальные средства общения – мимика, движения тела, интонаци- онные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для пе- редачи познавательной или эмоционально-оценочной информации.

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешива- ясь в речь собеседника своими замечаниями.

Нормы группы — это совокупность правил и требований, «стандартов» поведения, регулирующих взаимоотношения и взаимодействия между ее участниками. Групповые нормы определяют, что допустимо и недопустимо в группе, желательно и нежелательно, правильно и неправильно. Нормы в ходе развития группы могут претерпевать изменения, особенно при возникновении новых сложных групповых ситуаций, но без их согласования не может быть организованной активности. Мерой интернализации участниками групповых норм может быть усилие, прилагаемое коллективом для их сохранения и защиты. К нормам группы относятся: норма доброжелательности, норма открытости, норма конфиденциальности, норма самоисследования, норма творчества.

Открытые вопросы (Каково…? Как…? Когда…?) – это вопросы, на- правленные на получение информации, способной заинтересовать, активизи- ровать различные мнения.

Ориентировочная часть коммуникативной деятельности – ориентировка в коммуникативной ситуации. Успешность ориентировочной части коммуникативной деятельности обусловлена совокупностью коммуникативных ресурсов.

Паралингвистика или просодика – качество голоса, его диапазон, тональ- ность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость. Переговорное пространство – область, в рамках которой возможно дос- тижение соглашения.

Переговоры – процесс взаимодействия сторон с целью достижения со- гласованного и устраивающего их решения.

Переговоры на основе взаимного учета интересов – одна из стратегий ве- дения переговоров, при которой характерно взаимное стремление сторон в

выработке решения, максимально удовлетворяющего интересы каждой из них.

Перцептивная сторона общения – процесс восприятия друг друга парт- нерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Перцептивные возможности – совокупность способностей человека правильно определять чувства, мысли, мотивы, намерения, возможные модели поведения других людей, оценивать их отношение ко всем элементам ситуации общения.

Подражание – воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения.

Понимание – постижение и реконструкция смыслового содержания явле- ний исторической, социальной, культурной и природной реальности. Понимание – универсальная форма освоения действительности.

Проксемика – организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников.

Проксемические средства – пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию. Просодические (паралингвистические) средства общения – ритмико- интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр го- лоса, сила ударения).

Резюмирование – подведение итогов беседы, соединение ее фрагментов в единое смысловое целое. Применяется в ходе и в конце беседы, заседаний, телефонных разговоров.

Рефлексивное слушание – активное слушание собеседника, постоянное реагирование на его речь.

Самосознание – осознание человеком самого себя, своих природных и социальных способностей, а также своего места, роли и значения в системе отношений с другими людьми и с обществом.

Слушание – процесс восприятия информации.

Социальная перцепция – процесс построения целостного образа партнера по общению (социальной группы), формирующегося на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Социально-психологическая идентификация – мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка его глазами событий и фактов, целей и процесса общения.

Социально-психологический тренинг (СПТ) – область практической психологии, ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении. Цель СПТ конкретизируется в следующих задачах: овладение психологическими знаниями; формирование умений и навыков в сфере общения; коррекция, формирование и развитие установок, необходимых для успешного общения; развитие способности адекватного познания самого себя и других людей; коррекция и развитие системы отношений личности.

Социальные стереотипы – сложившиеся в сознании отдельных людей и социальных групп устойчивые представления о тех или иных социальных яв- лениях, привычное отношение к ним.

Такесические средства общения – динамические прикосновения к парт- неру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуя и т.п.

Тактика общения – варианты поведения в конкретной ситуации, вклю- чающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия.

Трансакционный анализ – в концепции американского психолога Э. Берна – это анализ взаимоотношений людей, в том числе деловых, с точки зрения взаимодействия их психологических состояний.

Трехтактная система выслушивания (активного слушания) – обозначает последовательность «шагов» в процессе активного слушания – поддержка речи собеседника, уяснение сказанного, собственного комментирование.

Причем на каждом этапе процесса активного слушания особую роль играют способы реакции на речь собеседника, специфические техники и приемы, приводящие к лучшему установлению контакта между собеседниками и позволяющие оценивать адекватность воспринятой информации.

Экстралингвистика – темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Экстралингвистические средства общения – включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.).

Эмпатия – способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

Эмпатическое слушание – наиболее интимный вид слушания, используемый прежде всего при необходимости глубокого проникновения в проблему и установления более личных отношений с партнером, дает собеседнику ощущение вашего сопереживания.

Эмоции – реакция человека на воздействия внешних и внутренних раздражителей, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствительности и переживаний.

Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

Этикет – установленный порядок и внешние формы поведения где-либо, например дипломатический этикет.

Эффект ореола – перенос общего впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств.

Эффект стереотипизации - связан с восприятием и оценкой людей на ос- нове устойчивых представлений, стереотипов.

14. Речевые стандарты для проведения деловых переговоров

НАЧАЛО БЕСЕДЫ

Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения-Сегодня я предлагаю обсудить...

Я думаю, что вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось бы сразу перейти к обсуждению... Мне хотелось бы начать нашу беседу с... Я полагаю, что нам прежде всего следует обсудить... Я думаю, что мы начнем наш разговор с... Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с...

ВЫРАЖЕНИЕ ПРОСЬБЫ

Вы нас очень обяжете, если согласитесь...

Не могли бы вы...

Мы хотим обратиться к вам с просьбой о...

Если вас не слишком обременит (затруднит)...

Мы очень рассчитываем на вашу помощь в...

Я хотел бы просить вас о...

С вашей стороны будет очень любезно, если...

ВЫРАЖЕНИЕ ИЗВИНЕНИЯ

Приносим наши извинения за... Еще раз прошу извинить меня за... Примите наши извинения за... Мы искренне сожалеем, что... Я должен извиниться перед вами за...

ВЫРАЖЕНИЕ СОМНЕНИЯ И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу.

Меня несколько смущает наличие...

Я бы просил вас уточнить... поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация.

Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с...

У меня большое сомнение в необходимости...

Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен.

Я бы предпочел другое решение этой задачи.

ЗАВЕРШЕНИЕ БЕСЕДЫ

Итак, мы подходим к концу нашей беседы.

Давайте подведем итоги наших договоренностей.

В заключение я хотел бы...

Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.

Я считаю, что проблему... можно считать решенной.

Позвольте мне от имени нашей фирмы поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами. Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении. Думаю, что вы будете довольны своим решением.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ФИРМЫ

Наша фирма создана в... году. Ее учредителем являются... Годовой оборот фирмы составляет... Фирма специализируется на... Фирма оказывает услуги... Фирма осуществляет посредничество... Фирма продает... Фирма выпускает...

ВЫРАЖЕНИЕ ЦЕЛИ ВИЗИТА

Мы приехали, чтобы (предложить свои услуги, обсудить вопрос)...

Целью нашего визита является (подписание договора, контракта, соглашения)... Наша фирма намерена...

Мы познакомились с изделиями вашей фирмы, ее последними каталогами и рекламными материалами. Мы хотели бы закупить партию... Вот список образцов изделий, которые наша фирма хотела бы заказать.

УКАЗАНИЕ НА ФОРМУ СДЕЛКИ (КОНТРАКТА)

Фирма готова обсудить валютные сделки.

Фирма предлагает использовать бартерные контракты.

Фирма готова рассмотреть варианты бартерных и ком-пенсационных сделок. Мы предлагаем заключить бартерную сделку.

УТОЧНЕНИЕ СОДЕРЖАНИЯ СДЕЛКИ (КОНТРАКТА)

Какой контракт вы хотели бы заключить?

На каких условиях вы хотите заключить контракт?

На какой срок этот контракт рассчитан?

Какой контракт вас больше устраивает: долгосрочный

или краткосрочный?

Уточните объем финансирования контракта.

Разработчики:
АНО ВО «Московский гуманитарно-экономический университет»	доцент кафедры психологических и гуманитарных наук Тверского института (филиала) МГЭУ, к.ф.н., доцент	Л. В. Пьянова