Связь речевого этикета с категорией вежливости означает, что он включает формы, за которыми закреплен статус вежливых.Они воплощают коммуникативные намерения говорящего, этикетные по своей природе, когда собеседнику прежде всего демонстрируется уважение.
Формы обращения
Именно правильный выбор языковых средств в начале общения и постоянное
поддержание контакта с партнером в дальнейшем, умение чувствовать дистанцию, атмосферу в момент общения определяют успех всего процесса коммуникации. Таким образом, следует рассмотреть составляющие коммуникативной ситуации, и в первую очередь фактор адресата,его роль и, следовательно, наименование в процессе коммуникации.
а) Универсальные наименования адресата
В стереотипных ситуациях повседневного общения личность выходит за пределы узкого семейно‑ролевого или дружеского круга, вступая в область социальных отношений, где она становится личностью социальной,т. е. субъектомданного общества, и выполняет определенные функции в рамках принятой на себя роли. В результате социального взаимодействия коммуникативно‑ролевых субъектов формируется система способов адресации, которая отражает социально‑стереотипные ситуации общения в универсальных наименованиях адресата (употребление которых предписано обществом в целом): господин, госпожа, господа, товарищ, товарищи, гражданин, гражданка, граждане, коллегии т. д.
Обращение к коллективному адресатувозможно в том случае, если люди объединены в группу по какому‑либо общему признаку (совместная работа, учеба, пользование какими‑либо услугами и т. д.): Уважаемые коллеги!.. Уважаемые студенты!.. Уважаемые пассажиры!.. Дорогие ветераны!..и пр.
Эти наименования используются как формы вежливого обращения к адресату и обобщенно характеризуют его как члена общества, включенного в систему социальных отношений и наделенного определенными правами и обязанностями: Граждане, приобретайте билеты только в кассах вокзала!..; Уважаемые дамы и господа! Объявляется льготная подписка на первое полугодие… Уважаемые коллеги! Приглашаем вас принять участие… Многоуважаемые ветераны!..и пр.
Как видим, в большинстве случаев обращение сопровождается словом уважаемые(ый);в особых, торжественных ситуациях в обращении используют слово дорогие(ой): Дорогой первокурсник! Приглашаем тебя принятьучастие…(несмотря на то, что существительное «первокурсник» употреблено в единственном числе, это обобщенное обращение – к любому из многих); Дорогие ветераны!..
Такие социально‑стереотипные наименования адресата очень удобны, так как дают возможность обратиться к большому числу людей одновременно, демонстрируя при этом уважение.
Обращение к индивидуальному адресату (конкретному человеку)включает фамилию, имя и отчество, звание или должность адресата в сочетании с прилагательными уважаемый, дорогой.Особенно ярко это проявляется при наличии официально‑деловых отношений, в письменных деловых текстах.
Уважаемый + господин + должность!; Уважаемый + господин + + фамилия!– вежливо‑официальная форма обращения к конкретному лицу.
Уважаемый + имя, отчество!; Дорогой + имя, отчество! –обращение более личного характера, демонстрирующее адресату большую степень личного внимания; подходит для торжественных случаев, поздравлений, приглашений.
Нельзя:Уважаемый + господин + фамилия + имя, отчество!
К народным избранникам, заслуженным деятелям науки и культуры, высокопоставленным чиновникам обращаются со словами глубокоуважаемый, многоуважаемый.
Следует помнить, что обращение регулирует социальную дистанцию общения: обращение по имени и отчествув условиях официального общения и обращение по именив неофициальной обстановке традиционны для русской речевой культуры.
б) Социально‑статусные наименованияадресата предусматривают указания на постоянные социальные характеристики – возрастную и половую: Молодой человек, помогите мне, пожалуйста!.. Девчонки, подождите меня!.. Женщина, который час?.. Девушка, пробейте, пожалуйста, талончики т. д. Однако зачастую подобные обращения считают неправильными и даже оскорбительными – например, обращение девушка,лишенное возрастной или социальной привязанности и употребляющееся по отношению к женщине, работающей в сфере обслуживания (продавщице, приемщице, почтовой служащей и т. п.), справедливо вызывает ее недовольство; лексема старикили девчонкиможет применяться соответственно к мужчинам и женщинам любого возраста или социального положения лишь при условии дружеских, фамильярных отношений: Старик, звони, не пропадай! Возникает вопрос: что же делать? Ведь даже при наличии у продавца специальной карточки («бейджика») с фамилией и именем мы не обращается к нему по имени‑отчеству.
Следовательно, необходима какая‑то универсальная вежливая форма обращения (форма товарищ продавецперестала употребляться, а замены так и не нашлось). Возможно, Здравствуйтеили Добрый день (утро, вечер)будут уместными и приятными формами обращения: ведь пожелание здоровья или приветствие не запрещено этикетом, а, наоборот, приветствуется, особенно если вы хотите наладить с человеком добрые отношения. Так как речь идет о привлечении внимания для вступления в контакт, то часто в качестве обращения используются фразы: Будьте добры… Можно попросить Вас… Пожалуйста.и др.
в) Наименование адресата по профессии или званиючаще употребляется в письменной речи (официальных документах). В устной речи подобное наблюдается не очень часто и, как правило, служит дополнительным средством подчеркивания уважения к адресату или является принятым в данной среде обращением: Доктор, вы поможете мне?.. Профессор, у меня вопрос… Товарищ генерал, разрешите обратиться…
Примеры наименования адресата по профессии или званию: «– Господин поручик, Петлюре через три часа достанутся сотни живых жизней, и единственно, о чем я жалею, что я ценой своей жизни, или вашей, еще более дорогой, конечно, их гибели приостановить не могу.
– Господин полковник, – сказал Студзинский, остановившись перед Малышевым, – от моего лица и от лица офицеров… прошу принять наши извинения»(М. Булгаков. «Белая гвардия»).
«Возле референта стоит тоненькая темноглазая девушка с планшетом через плечо и говорит взволнованно и торопливо:
– Товарищ референт, вы поймите, седьмой день сюда хожу. Через день командировка кончается, а я не могу добиться товарища Нестратова…
У референта перекашивается лицо:
– Послушайте, товарищ… девушка, – он старается говорить спокойно, – вы, очевидно, не совсем понимаете, где находитесь…»(А. Галич. «Верные друзья»).
Еще раз подчеркнем: подобные обращения употребляются по отношению к представителям далеко не всех профессий и лишь в определенных ситуациях (вряд ли кому‑то придет в голову обращение уборщица– предпочтительна безлично‑вежливая форма: будьте добры; извините).
Следует сразу оговориться, что названия профессии, должностей, ученого или воинского звания сохраняют форму мужского рода и в тех случаях (исключений очень мало), когда они относятся к женщине: президент; директор; доцент; профессор; майор,так как долгое время носителями этих профессий и званий были только мужчины[22]. Для обозначения пола в этих случаях часто используется смысловое согласование сказуемого‑глагола в прошедшем времени: Терапевт Смирнова закончила свой прием.
Параллельные названия легко образуются, если данная специальность (профессия, род занятий) в равной мере связана с женским и мужским трудом (продавец – продавщица; санитар‑санитарка),а также если эти названия относятся к области спорта, искусства, политики (танцовщик – танцовщица; спортсмен – спортсменка; певец – певица; коммунист – коммунистка).Но при этом надо иметь в виду, что очень часто парные наименования женского рода имеют разговорную стилистическую окраску и поэтому суженную сферу употребления. Особенно это касается наименований на – ша, – иха,которым присущ сниженный, иногда подчеркнуто пренебрежительный оттенок: библиотекарша; врачиха.Для официального наименования рода занятий, профессий женщин (например, в личных документах – анкете, резюме) предпочтительнее существительные мужского рода: аспирант; лаборант.
г) Эмоционально‑оценочное наименование адресатавыражает эмоциональное отношение к нему со стороны говорящего, который использует уменьшительно‑ласкательные суффиксы: Леночка, Татьяночкаи пр., а также лексемы, содержащие эмоционально‑оценочный компонент: лапочка; солнышко; золотко; обормоти т. п.
Пример:
Узнав, что сын такой лентяй,
Отец воскликнул: – Негодяй!
Чем заслужил ты единицу?
– Я получил ее за птицу…
Отец воскликнул: – Крокодил,
За что ты третью получил?!
(С. Маршак. «Про одного ученика и шесть единиц»).
Конечно, употребляя подобные обращения, необходимо осознавать, когда, где и насколько они допустимы, иначе вы рискуете быть неправильно понятым:
«– Я договорилась насчет комнаты.
– Вот спасибо…
– Запомните фамилию – Сорокин. Михаил Иванович… Пойдете через турбазу вдоль оврага. С горы уже деревню видно. Четвертый дом… А может, пятый. Да вы найдете. Там свалка рядом…
– Спасибо, милая. Тон резко изменился.
– Какая я вам милая?! Ох, умираю… Милая… Скажите пожалуйста… Милую нашел…
В дальнейшем я не раз изумлялся этим мгновенным Галиным преображениям. Живое участие, радушие и простота сменялись крикливыми интонациями оскорбленного целомудрия. Нормальная речь – визгливым провинциальным говором…
– И не подумайте чего‑нибудь такого!
– Такого – никогда. И еще раз спасибо…»
(С. Довлатов. «Заповедник»).
Обращение к собеседнику – это самая употребительная языковая единица, связанная с этикетными знаками. Установление речевого контакта, регулирование социальных взаимоотношений с помощью обращения – важные общественные функции. Базой формирования обращений являются семейно‑ролевые, социально‑стереотипные, социально‑статусные наименования адресата как специализированные адресатные средства, обслуживающие сферу социально‑ролевых отношений.
Роль местоимений
По выражению Э. Бенвениста, «язык без выражения лица немыслим». Система личных местоимений в русском языке (я/мы, ты/вы, он/она/оно/они)носит не только указательный, ориентационно‑дистантный характер, но и коммуникативно‑ролевой.
а) Выбор формы обращения (ты/вы)
Адресатные формы практически всегда употребляются в сочетании с адресатно‑личными местоимениями ты/вы(или соответствующей адресатно‑личной глагольной формой). Н.И.Формановская отмечает, что ты‑вы‑формулы в речевом этикете позволяют устанавливать и поддерживать контакт с собеседником в пределах осознаваемых социальных ролей, отмечать изменения социальных отношений и выдерживать общение в той или иной желаемой тональности. «Обращение на «вы» в целом выражает большую степень уважения к собеседнику, чем обращение на «ты». Выбор одной или другой формы связан с рядом условий:
а) при переходе к хорошему знакомству возможен переход с вы–на ты‑общение. Такой быстрый переход более свойствен молодежи или носителям просторечия;
б) при длительном знакомстве отношения могут не стать дружескими, при этом не происходит перехода с вы–на ты‑общение;
в) в некоторых случаях даже при дружеских отношениях сохраняется обращение на выкак знак особого уважения (преимущественно среди людей среднего и старшего поколения, интеллигентов).
а) незнакомый, малознакомый адресат именуется на выи в официальной, и в неофициальной обстановке;
б) с хорошо знакомым человеком (обиходное общение на ты) в официальной обстановке возможно переключение на вы.
а) если при установившемся общении на тыадресант обратился к адресату на вы(вне официальной обстановки), это может означать изменение взаимоотношений вплоть до ссоры;
б) если незнакомый, малознакомый адресант избирает ты‑общение, это может означать, что он или носитель просторечия, или нарочито демонстрирует фамильярность».
Таким образом, Н.И. Формановская[23] называет в своих работах несколько факторов, обусловливающих выбор альтернативного варианта ты‑вы‑форм обращения. Эти факторы в совокупности образуют сложный комплекс причинно‑следственных зависимостей, предопределяющих в нашей речи появление этих форм:
1) степень знакомства собеседников (незнакомый, малознакомый, хорошо знакомый адресат);
2) официальность/неофициальность обстановки общения;
3) характер взаимоотношений коммуникантов (сдержанные, подчеркнуто вежливые, холодные, дружеские и т. д.);
4) равенство или неравенство (по возрасту, служебному положению, ролевой позиции общающихся)[24].
б) Местоимение «мы»
Местоимение 1‑го лица множественного числа несет в себе широкий спектр таких прагматических оттенков[25]:
• торжественное «мы»,используемое лицами королевского ранга; церемониальное архаическое «мы»царствующих особ. (знаменитое «Мы, Николай Второй…»);
• авторское и ораторское «мы»,затушевывающее слишком резкое яи заменяющее его чем‑то более общим, расплывчатым; существует два варианта использования авторского мы:
а) «объективизация» авторской позиции в публицистическом и художественном повествованиях (Мы побывали в некоторых из тех мест, которые стали притчей во языцех…; Чего мы только не придумываем в борьбе за квадратные метры в своих квартирах…);
б) «формула скромности» автора, или общепринятый стандарт самовыражения в научной речи, который позволяет «укрыть» себя среди других ученых, на авторитет которых ссылается автор;
в) преподаватель, читающий лекцию, использует мыкак средство диалогизации, включая слушателей в процесс рассуждения;
• представительское ритуальное «мы»: Мы рады приветствовать вас…; Мы хотели бы представить продукцию…;
• «участливая совокупность»в разговорной речи, предполагающая наличие экспрессивно‑позитивного, одобрительного отношения говорящего к адресату. Классический пример – мы,употребляемое врачами для выражения милосердия, сочувствия больному: Как мы себя чувствуем?Такое выражение мнимого соучастия стало своеобразной формулой, грамматической идиомой в речи представителей социально‑активных профессий (официантов, милиционеров, следователей, продавцов и пр.), которые в силу специфики своего труда должны постоянно апеллировать к адресату с вопросами, предложениями, побуждениями:
Официантка, подойдя к Андрею, спросила ласково, по‑свойски:
– Ну, что мы заказываем?(А. Авдеенко. «Над Тиссой»).
Оттенки снисходительности, иронии или фамильярности, сопровождающие в некоторых случаях обращение к адресату с помощью мы,могут стать преобладающими и могут варьировать от одобрительных до ироничных и даже резко отрицательных. Например, А. Галич, рассказывая о враче, спасшем ему жизнь, противопоставляет серьезную, почти пессимистическую речь своего доктора оптимистическому «мы‑обобщению», создавая тем самым эффект обратного, негативного восприятия «докторского мы»:
«– …плохо дело, голубчик, – чрезвычайно спокойно, как‑то даже уютно сказала Анна Ивановна, – очень плохо дело!..
Как ни странно, эти ее слова ничуть не взволновали меня.
Анна Ивановна вообще не принадлежала к породе тех врачей‑оптимистов, которые, входя в палату, игриво тычут больного пальцем в живот и спрашивают:
– Ну‑с, как поживает наш рачок?!
Напротив, еще много дней после первой, а потом и после второй операции Анна Ивановна, осматривая меня или делая мне перевязку, будет сокрушенно покачивать головой и повторять свое: «Плохо дело, очень плохо дело!»(А. Галич «Я вернусь…»).
в) Местоимения 3‑го лица (он, она, оно, они)
П.В. Веселов в книге «Аксиомы делового письма» говорит о том, что «официальный речевой этикет предусматривает умение пользоваться местоимением он.Это местоимение, будучи универсальным обозначением для лиц и предметов, сохраняет в себе также и указательное значение. Оно может, таким образом, стать средством обезличивания и фамильярности, поэтому следует соблюдать особую осторожность при пользовании им в служебных документах». Это замечание справедливо не только для служебных документов. Использование местоимения 3‑го лица он/она– своеобразное отражение позиций говорящего, отстранение его от активной роли в речевом акте, от позиции говорящего, причем отстранение столь значительное, что в нем разграничение лица и предмета в речевом акте становится неразличимым. Более того, такое поведение говорящего может быть расценено как демонстрация превосходства и даже как намеренное создание коммуникативного дискомфорта для воспринимающего его речь лица. Кроме того, может возникнуть двусмысленность толкования высказывания: Профессор попросил аспиранта прочитать его доклад.
Существует также неопределенно‑личное употребление форм 3‑го лица множественного числа – обороты типа Вам говорят!.. Кому говорят!..Их использование снижает степень вежливости и, наоборот, повышает степень категоричности и официальности: говорящий отождествляет себя с группой власть предержащих, тех, кто имеет право указывать, авторитетных членов общества. Мыв таких случаях выполняет сходную функцию:
«– Мы, – сказала она, подчеркивая это «мы» и голосом, и интонацией, и телодвижением, – мы вашу пьесу рекомендовать к постановке не можем! Мы ее не запрещаем, у нас даже и права такого нет – запрещать! – но мы ее не рекомендуем! Рекомендовать ее – это было бы с нашей стороны грубой ошибкой, политической близорукостью»(А. Галич. «Я вернусь…»).
Глагольные формы
Наклонение глагола
а) Форма повелительного наклонения(императива) часто используется в этикетных формулах не в обычном, побуждающем к действию значении, а в значении, ничего не повелевающем адресату: Здравствуйте!.. Прощайте!.. Извините!.. Простите!.. –и в значении почти стертого побуждения: Позвольте поблагодарить вас!.. Разрешите откланяться!..И те и другие этикетные формулы, ни к чему не побуждая, образуют структуру, обозначающую реальное речевое действие в момент речи. Формы же повелительного наклонения в прямом значении побуждают к действию в ситуации просьбы, совета, предложения, приглашения: Сделайте это, пожалуйста!.. Советую вам пойти немедленно…
б) Форма сослагательного наклоненияв стереотипных формулах речевого этикета интересна тем, что не переводит действие в нереальное. Когда мы говорим: Я хотел бы поблагодарить вас!речевое действие благодарности вполне реально совершается и исключает ответную реплику: Ну благодарите, если хотите!(ср.: Я хотел бы сходить в парк. – Ну конечно, сходим, если хочешь.); Я хотел бы попросить…; Я хотел бы извиниться…и т. д. Глагол с частицей быповышает степень вежливости, снимая излишнюю категоричность (ср. отказ: Я бы с удовольствием, но…), используется в просьбах, выраженных в форме вопроса (Не могли бы вы передать талончик?).
Перформативные глаголы(действие‑речь) обозначают действия, которые можно совершить только с помощью речи. В этих случаях необходимо произнести: Обещаю!.. Приветствую!.. Советую вам…и т. п.
Вид глаголаслужит показателем совершенности/несовершенностидействия. Несовершенныйвид глагола указывает на то, что действие находится в развитии (отвечает на вопрос «Что делать?»), а совершенный– что действие свершилось (отвечает на вопрос «Что сделать?»). Выбор вида глагола определяет степень категоричности, вежливости, экспрессивности побудительного высказывания.
Ср.: Садитесь, пожалуйста! –несовершенный вид.
Сядьте! –совершенный вид.
Следует помнить об особенностях употребления некоторых глаголов. Например, глаголам совершенного вида типа заготовить, накопить, подбодритьмогут соответствовать глаголы несовершенного вида: заготовлять – заготавливать, накоплять – накапливать, ознакомлять – ознакамливать, подбодрять – подбадривать.Суффиксы – ыва– ива–стилистически нейтральны и более употребительны в книжно‑письменных стилях. Формы, в которых эти суффиксы отсутствуют, нередко воспринимаются как разговорные: накоплять, подбодрять, присвоятьи др.
При образовании глаголов несовершенного вида с суффиксами – ыва– ива–часто образуются параллельные формы с чередующимися корневыми гласными – о– а‑: обусловливать‑обуславливать, сосредоточивать‑сосредотачиватьи т. п. При наличии подобных вариантов надо учитывать, что формы с – а–более свойственны разговорному стилю.
Не допускается образование глаголов несовершенного вида с суффиксами – ыва– ива‑от двувидовых глаголов типа адресовать, использовать(формы адресовывать, использовывать –просторечные). Не следует употреблять также форму организовывать,хотя она и присутствует в толковых словарях русского литературного языка (в современном употреблении глагол организоватьимеет значение как совершенного, так и несовершенного вида).
Выбор залогасвязан с выделением субъекта/объекта действия: Действительный залогимеет значение «здесь – сейчас – автор – адресат»: Благодарю вас!.. Вы не выполнили работу.
Страдательный залогупотребляется в том случае, когда акцент делается на факте свершения действия, а не на указании субъекта: Работа не выполнена до настоящего времени!(не называются лица, виновные в этом, а лишь указывается сам факт невыполнения работы).
Частицы и вежливость
Термин «частица» (от. лат. particula)употребляется в широком смысле (все служебные слова) и в узком смысле («служебные слова, которые служат в речи для выражения отношения всего или части высказывания к действительности, а также говорящего к сообщаемому»[26]). В книге «Грамматика русского языка»[27] к частицам относятся «служебные слова, которые служат в речи для выражения различных смысловых оттенков отдельного слова или целого предложения».
Рассмотрим употребление некоторых частиц с позиции категории вежливости.
Модальная частица – каупотребляется для устранения категоричности, смягчения выражаемого глагольными формами приказания, побуждения к действию: сходим‑ка вместе; помолчи‑ка пока!К.С. Аксаков указывал на три значения частицы – ка:
• предостережение или предупреждение о последствиях: подумай‑ка сам!;
• дружеское обращение, имеющее какую‑то цель: давай‑ка посидим здесь!;
• дружеское увещание: побереги‑ка себя!
Но следует помнить, что, употребляя частицу – ка,необходимо учитывать социальный статус участников речевого акта:
1) говорящий не должен занимать более низкую социальную позицию, чем его собеседник (в противном случае употребление частицы – кав императивной конструкции исключается);
2) говорящий должен быть хорошо знаком со своим собеседником (в противном случае обращение, содержащее частицу – ка, также может быть расценено как грубость).
Модальная частица – с(устар.) вносила в речь оттенок почтительности, подобострастия: Извольте‑с;в современной речи эта частица употребляется в ироническом значении: Ну‑с, что у нас там случилось?[28]
«Служитель посмотрел на исключительно крепкий кулак с уважением, неодобрительности во взгляде погасил и украсил речь словоерсами:
– Нам неизвестно. В городе встречали‑с, а к нам они впервые пожаловали‑с. …Записку вам оставили. Вот‑с»(Б. Акунин. «Пелагия и Черный монах»).
П.Я. Черных в своих работах отмечает, что употребление частицы – с… в качестве одной из форм почтительно– (или даже угодливо‑) вежливого обращения (да‑с, нет‑си др.) является выдающейся особенностью старого русского языка»[29].
Модальные частицы не… ли, не… бывносят в вопрос оттенок смягченности, некатегоричности. Обычно частица не… лисопровождает просьбу‑вопрос, касающийся возможностей адресата: не будете ли вы так добры…; не могли бы вы…Наиболее вежливые формулы просьбы нередко содержат частицу не: Вас не затруднит?.. Если вам не трудно…и т. д.
Модальная частица вотмногозначна и может подчеркивать как положительную, так и отрицательную оценку: Вот девушка!.. Вот они, работнички!..
Дата: 2019-02-02, просмотров: 904.
