Академия маркетинга и социально-информационных
технологий
Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях
Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
По дисциплине «Маркетинговые исследования»
Тема: «Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
Студентки 2г.о. группы
№ зач.книжки 09
Специальность: Маркетинг
Дата поступления работы___________
Оценка___________
Рецензент: к.т.н., доцент
Подпись___________
LEROY MERLIN
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.
Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.
Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".
2. Леруа Мерлен
ул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53
Определение управленческой проблемы:
1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?
2.Расширять ли ассортимент товара?
3.Доходит ли реклама до потребителя?
4.Рекламировать ли услуги магазина?
Цели исс ледования- получение информации от клиентов.
Определить степень удовлетворенности обслуживания.
Определить источники информации потребителя.
Выявить потребность расширения ассортимента.
План исследований.
Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.
Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.
Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.
Проанализировано 30анкет.
| № анк | 1_1 | 1_2 | 1_3 | 1_4 | 2_1 | 2_2 | 2_3 | 2_4 | 2_5 | 2_6 | 2_7 | 2_8 | 2_9 | 2_10 | 2_11 | 2_12 | 2_13 | 2_14 | 2_15 |
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
| 2 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 3 |
|
|
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
|
|
|
| 1 | 1 | 1 |
|
|
|
| 4 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
| 5 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
| 6 | 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
| 7 |
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
| 1 |
| 8 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
| 9 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 10 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
| 11 |
|
|
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
| 12 |
|
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 | 1 |
| 1 |
|
|
| 13 |
|
|
| 1 | 1 |
| 1 | 1 | 1 |
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
| 14 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
| 1 | 1 |
| 15 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 | 1 |
|
|
| 16 |
|
|
| 1 | 1 | 1 |
|
|
| 1 | 1 | 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
| 17 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
| 18 |
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
| 1 | 1 | 1 | 1 |
|
|
| 19 |
|
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
| 1 | 1 |
|
|
|
|
| 20 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 21 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
| 22 |
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 23 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
| 24 |
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 25 |
|
| 1 |
|
| 1 | 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 26 |
| 1 |
|
|
| 1 | 1 |
|
| 1 | 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 27 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 28 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
| 29 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
| 30 |
|
| 1 |
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 7 | 8 | 11 | 4 | 6 | 5 | 9 | 6 | 6 | 7 | 7 | 8 | 6 | 8 | 6 | 12 | 11 | 2 | 3 |
| 3_1 | 3_2 | 4_1 | 4_2 | 5_1 | 5_2 | 5_3 | 5_4 | 6_1 | 6_2 | 6_3 | 7_1 | 7_2 | 8_1 | 8_2 | 8_3 | 8_4 | 8_5 | 8_6 | 8_7 | 8_8 |
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
| 1 | 1 |
|
|
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 | 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 | 1 | 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 | 1 | 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 | 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 | 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 | 1 | 1 |
|
| 1 |
| 1 | 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
|
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 | 1 | 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
| 1 |
|
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 | 1 |
| 1 |
|
|
|
| 1 |
| 1 |
| 1 | 1 |
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
| 1 | 1 |
|
| 1 | 1 |
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
| 1 | 1 |
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 | 1 | 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 | 1 | 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 | 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 | 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 | 1 | 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 | 1 |
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
| 1 |
| 1 | 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
| 17 | 13 | 8 | 23 | 20 | 13 | 3 | 6 | 14 | 5 | 9 | 23 | 7 | 8 | 14 | 3 | 5 | 4 | 4 | 3 | 2 |
| 8_9 | 8_10 | 8_11 | 8_12 | 8_13 | 8_14 | 9_1 | 9_2 | 10_1 | 10_2 | 10_3 | 11_1 | 11_2 | 12_1 | 12_2 | 12_3 | 12_4 | 12_5 | _ | 13_3 |
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 | 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
| 1 | 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 | 1 |
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 | 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 | 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
| 1 |
| 1 |
| 1 |
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 | 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
| 1 | 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 3 | 2 | 4 | 7 | 4 | 2 | 11 | 19 | 15 | 6 | 16 | 12 | 18 | 2 | 8 | 10 | 6 | 4 | 5 | 1 |
| 13_1 | 13_2 | 13_3 | 14_1 | 14_2 | 14_3 | 14_4 | 14_5 | 15_1 | 15_2 | 15_3 | 16_1 | 16_2 | 16_3 | 16_4 | 16_5 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 | 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
|
|
| 1 |
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
|
|
| 1 |
| 1 |
|
|
|
| 1 |
|
| 24 | 5 | 1 | 0 | 6 | 2 | 10 | 12 | 20 | 2 | 8 | 2 | 11 | 10 | 6 | 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||||||
Как часто вы посещаете наш магазин?
1. раз в три месяца
7
2. раз в месяц
8
3. один раз в неделю
11
4. чаще одного раза в неделю 4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
Проводимых в нем? | ||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||
| 1. Рекламные щиты | 15 |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||||
| 2. СМИ |
|
|
| 6 |
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
| 3. От Знакомых |
| 16 |
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||||
Пол?
11.1 мужчина 12
11.2 женщина 18
Ваш возраст?
12.1 18-24 2
12.2 25-34 8
12.3 35-44 10
12.4 45-54 6
12.5 55 и старше 4
 |
Ваш род деятельности?
13.1 работающий 24
13.2 не работающий 5
13.3 пенсионер 1
14. Суммарный доход Вашей семьи, включая Вас?
14.1 от 6000 до 10000 0
14.2 от 11000 до 18000 6
14.3 от 19000 до 24000 2
14.4 от 25000 до 30000 10
14.5 от 30 и выше 12
Цель Вашей покупки?
15.1 для личного использования 20
15.2 для перепродажи 2
15.3 для использования в производственной деятельности 8
Академия маркетинга и социально-информационных
технологий
Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях
Дата: 2019-12-22, просмотров: 228.
