На практике возникает сложная задача определения целесообразной структуры управления. Для решения этой задачи применяются методы анализа системы управления, в частности, метод функционально-целевого анализа и метод структурно-функционального анализа. Для проведения указанных видов анализа удобно использовать матричную интерпретацию взаимосвязей функций и целей (для функционально-целевого анализа) и элементов системы и функций (для структурно-функционального анализа) системы управления.

Матрица наиболее простого вида представлена в таблице 2.

Таблица 1.

Пример матрицы ФСА

Применительно к функционально-целевому анализу, строки матрицы будут соответствовать элементарным целям, а столбцы – элементарным функциям, которые необходимы для достижения этих целей.

Задача структурно-функционального анализа может быть также представлена в матричной форме, где строки соответствуют элементарным функциям, а столбцы – элементам структуры системы (для предприятий или подразделений: элементы административной структуры; для информационных систем: модули, отдельные процедуры ИС). Таким путем может быть построена матрица взаимосвязи административной и функциональной структуры системы управления.

   В таблице 2 представлена матрица функционального системного анализа нашей системы.

Таблица 2.

Функциональный системный анализ ЗАО аптечной сети «Фармленд»

Персонал     Цели	Дир-р сети	Ком. Дир-р	Бухгалтерия	Зав.аптеками	Провизоры	Фармацевты	Тех. персонал	Водители/грузчики	Охрана
Контроль за проведением рабочего процесса	+	+		+
Контроль за поступлением товара				+	+	+
Продажа товара					+	+
Контроль за продажей товара			+	+	+	+
Подбор специалистов	+
Улучшение условий труда	+						+
Повышать стимул работы персонала	+	+
Проводить мероприятия по повышению квалификации				+
Налаживать связи с поставщиками	+			+
Учет купли-продажи			+	+
Улучшать условия рабочего процесса	+	+					+
Снабжать научной литературой				+
Сотрудничество с рекламными агентствами	+	+
Вознаграждать материально	+		+
Поощрять нематериально	+	+
Обеспечить санитарно-гигиенические условия							+
Обеспечить безопасность во время работы				+					+
Подсчет прибыли			+
Расчет и выдача зар/платы			+					+
Разгрузка и перевозка поступающего товара								+
Проводить уч. рабочие программы, работы				+
Обеспечить чистоту помещения и оборудования							+
В случае необходимости обеспечить квалифицированную медицинскую помощь					+	+
Разработать оптимальный режим рабочего процесса	+	+		+
Обеспечить охрану									+
Подобрать и разработать методическую литературу для персонала				+
Разработать и апробировать инновационные методы продаж				+	+	+
Сотрудничество с докторами и специалистами	+			+

В результате данного вида анализа нами было выявлено, что наибольшее количество функций выполняют: - заведующий аптекой - 14 функций;

                       - директор сети аптек- 11 функций;

                       - коммерческий директор - 6 функций;

Для того чтобы разгрузить работу заведующего аптекой необходимо его более тесное сотрудничество с провизорами и фармацевтами. Это приведет к тому, что некоторые функции они будут выполнять совместно.

Разгрузить работу директора сети аптек «Фармленд» довольно трудно, так как он осуществляет контроль за нормальным функционированием всего предприятия.

Заключение

В первой главе данной курсовой работы мы рассмотрели теоретический материал по теме системы управления. Нами было изучено понятие о системе управления, также мы изучили сущность методики «дерево целей» и методики паттерн.

Во второй главе нами были приведены общие сведения о коммерческой организации (в нашем случае ЗАО сеть аптек «Фармленд»), была представлена организационная структура предприятия с обозначенными достоинствами и недостатками данного типа организационной структуры. В ходе составлении «дерева целей» и матрицы функционального системного анализа нами были выявлены единицы организационной структуры, выполняющие наибольшее количество функций.

В результате проделанной работы выдвинутые нами задачи были решены, а следовательно поставленные цели достигнуты.

Библиографический список

1. Волкова В.Н., Денисов А.А.. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Системный анализ и управление».–Изд. 2-е, перераб. и дополн.–СПб: Издательство СПбГТУ, 1999. – 512 с.

2. Горелик О.М., Савина А.Ю. Системный анализ в управлении. Учебное пособие.-Москва: ТГУС, 2006

3. Дафт Ричард Л. Менеджмент – СПб.: Изд-во Питер, 2000. – 832 с.

4. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

5. Мэскон М. Х., Альберт М., Жедоури Ф.Основы менеджмента. – М.: Дело, 1997. – 704 с.

6. Основы менеджмента. Учебно-методическое пособие./ сост. Е. В. Тюрюханова, И. С. Долгополова. – Москва.: Изд-во БГУЭП, 2005. – 92с.

7. Системный анализ и принятие решений: Словарь-справочник: Учеб.пособие для вузов / Под ред. В.Н.Волковой, В.Н.Козлова.- М.: Высш.шк., 2004.- 616с.: ил.

8. Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. Айвазян С.А., Балкинд О.Я., Баснина Т.Д. и др. / Под ред. Г.Б. Клейнера. – М.: КОНСЭКО, 2006. – 273 с.

9. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: справочник: учеб. Пособие для вузов по спец. «Прикл. Инф.(по областям)» / В.А.Баринов [и др.]; под ред. В.Н.Волковой, А.А.Емельянова.- М.: Финансы и статистика, 2006.-846с.

10. www.glossary.ru

11. www.sbmanagement.narod.ru