SELF-CHECK QUESTIONS
1. Why does the definition of quality vary from person to person?
2. How do philosophers define quality?
3. What is quality from the standpoint of common sense?
4. What categories can quality be focused on?
5. How does business dictionary define quality?
6. What are the criteria for differentiating between goods and services?
7. What are quality characteristics for goods?
8. What are quality characteristics for services?
9. Is there any difference between quality assurance and quality control?
10. How to create a really effective organization?
GLOSSARY
| acquire v. | получать, приобретать; овладевать |
| array n. | массив, масса, совокупность |
| ascribe v. | приписывать |
| attribute n. attribute v. | отличительная черта, характерное свойство; неотъемлемый признак приписывать (кому-л., чему-л.); относить к (чему-л.) |
| blurred a. | неясный, туманный; расплывчатый, |
| bug-free a. | бездефектный |
| circumstances n. | обстоятельства, условия, положение дел |
| concise a. | краткий; сжатый; лаконичный |
| conformance n. | соответствие; согласование |
| completeness | полнота, завершённость, законченность |
| constraint n. | ограничение; ограничивающее условие |
| controversial a. | спорный, сомнительный; дискуссионный |
| credibility n. | надёжность; доверие |
| cost effectiveness n. | эффективность затрат |
| deployment n. | использование, употребление |
| disposal n. | размещение, расположение, расстановка |
| distinguish v. | проводить различие, находить отличия; различать, распознавать |
| durability n. | срок службы, долговечность |
| effectiveness n. | действенность, эффективность, результативность, производительность, экономичнось |
| efficiency n. | эффективность, результативность, действенность коэффициент полезного действия, экономичность, рентабельность, выгодность |
| enhance v. | увеличивать, усиливать, улучшать (обычно какое-л. положительное свойство) |
| entity n. | вещь, объект, сущность |
| extent n. | мера, степень, рамки, пределы; размер, величина |
| exceed v. | превосходить |
| evolve v. | развиваться, эволюционировать |
| fraudulent a. | обманный; жульнический, мошеннический |
| fitness for use | пригодность для использования; годность к эксплуатации; соответствие назначению |
| hierarchy n. | иерархия; соподчинённость |
| imperative a. | настоятельный, срочный; обязательный необходимый; безапелляционный, не допускающий возражения; безоговорочный, категорический |
| improvement n. | улучшение, усовершенствование; исправление; развитие |
| index n. | индекс, указатель; показатель, признак |
| interface n. | область контакта, взаимодействия; |
| intrinsic a. | присущий, свойственный, внутренний, врожденный |
| maintainability n. | ремонтопригодность; ремонтная технологичность; удобство эксплуатации; удобство обслуживания |
| meet v. | удовлетворять; соответствовать (напр. требованиям); встречать |
| merchandise n. v. | товары продавать, торговать; продвигать на рынке (товары) |
| multitude n. | множество; большое число; масса |
| performance n. | технические характеристики, эксплуатационные качества; коэффициент полезного действия (машин, оборудования и т. п.); результативность, производительность, эффективность; исполнение, работа |
| property n. | свойство, качество, характеристика; имущество, собственность |
| prosper v. | благоденствовать, преуспевать, процветать |
| serviceability n. | обслуживаемость, удобство обслуживания, эксплуатационная (при)годность |
| span v. | охватывать, перекрывать |
| sloppy a. | неряшливый, небрежный |
| tangible a. | вещественный, материальный, осязаемый |
| timeliness n. | своевременность |
| transcendent a. | абстрактный, отвлечённый; неясный, туманный; метафизический, не доступный опыту; находящийся за пределами человеческого разума; сверхчеловеческий; сверхъестественный |
| trigger v. | инициировать, дать начало (чему-л.) |
| vague a. | неясный, нечёткий, неопределённый |
| value n. | значение, важность; стоимость, цена, ценность |
| variability n. | изменчивость, непостоянство, переменность |
UNIT 2
FROM THE HISTORY OF QUALITY MANAGEMENT
The aims of this unit:
· to make you think about the major stages in the post-war history of quality management;
· to give a brief overview of the quality management guru theories;
· to provide understanding of basic quality management concepts.
START UP
1 The contribution of the eminent foreign scientists to the development of quality management since late 1940’s can be graphically presented like this:
1. Do you know the names of the American gurus whose philosophies and ideas have most influenced the path of quality in the last 50–60 years?
2.Can you name the Japanese whose reputation is primarily for their work in quality and excellence?
3. Which of the Western innovators are most important to quality management nowadays?
2 Write a list of about seven terms you think you may find in the text on the history of quality management.
READING
1 Read the text about prominent American quality gurus and answer the questions:
1. Who is considered to be the father of the quality management theory and why?
2. How many points does E. Deming’s philosophy of management include?
3. What does PDCA cycle reflect?
4. What idea did J. Juran contribute to the theory of quality management?
5. What does Juran’s quality trilogy encompass?
6. What is quality associated with according to J. Juran?
7. How many steps to quality improvement did Juran propose?
8. Who devised the concept of Total Quality Control ?
9. What is Total Quality Control from the viewpoint of A. Feigenbaum?
10. What is meant by the concept of “hidden plant“?
Дата: 2016-10-02, просмотров: 255.
