В ООО «ИНВИТРО» действует Дисконтная система, предоставляющая физическим лицам право на приобретение со скидкой за наличный и безналичный расчет (оплата при помощи пластиковой банковской карты) услуг лабораторной диагностики и взятие биоматериала в медицинских офисах, работающих под маркой «ИНВИТРО» или на дому.
Дисконтная система действует во всех медицинских офисах, работающих под маркой «ИНВИТРО» во всех городах присутствия и при обращениях в Службы выезда на дом.
Дисконтная система распространяется только на лабораторные услуги, оплату процедуры взятия биоматериала и услуги Служб выезда на дом. На услуги УЗИ и ЭКГ (в том числе ЭКГ и УЗИ при выезде на дом), а также иные дополнительные услуги, не относящиеся к лабораторным, скидки по дисконтным картам НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ.
Скидки по картам, как правило, не суммируются и не распространяются на специальные предложения и акции. Скидки могут суммироваться только в особых случаях, если это оговорено в правилах акции.
Основанием для получения скидки является обязательное предъявление дисконтной карты в момент заказа лабораторных услуг в медицинском офисе или при выезде на дом. В случае, если пациент является владельцем дисконтной карты, но в момент оплаты услуг не может её предъявить (забыл, потерял и т.п.), скидка не предоставляется.
Скидка по дисконтным картам распространяется на лабораторные услуги, оплату процедуры взятия биоматериала, услуги VENOUT и SEROUT.
На услуги УЗИ и ЭКГ (в том числе ЭКГ и УЗИ при выезде на дом), услугу выезда на дом, кольпоскопию, а также иные дополнительные услуги, не относящиеся к лабораторным, скидка по дисконтным картам не распространяется.
Допускается разбивка заказа на части, одна из которых может позволить пациенту получить дисконтную карту и при этом провести оплату второй части заказа со скидкой.
Владельцами и предъявителями дисконтных карт не могут являться лица, на которых распространяется скидка, предусмотренная для сотрудников.
Условия предоставления скидок и их размеры могут быть изменены без специального уведомления пользователей карт и без их согласования.
Руководство ООО «ИНВИТРО» вправе аннулировать дисконтную карту, если она не используется более восемнадцати месяцев без уважительных причин, если владелец нарушает правила использования дисконтной карты, или в связи с форс-мажорными обстоятельствами.
|
Дисконтная карта «Стандарт» | |
| Номинал скидки и срок действия карты. | Карта дает право на 5% скидку при оплате лабораторных услуг и сдаче биоматериала. Карта не имеет срока действия. |
| Карта именная и\или на предъявителя | Карта обезличенная; передача третьим лицам для получения скидок при оплате лабораторных услуг не возбраняется. |
| Условия получения | Карта выдается бесплатно в медицинских офисах или на дому при совершении единовременной покупки или при накоплении суммы покупок, превышающей 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей в обмен на предъявленные пациентом чеки, подтверждающие оплату услуг (лабораторных услуг, УЗД и ЭКГ, и услуг Служб выезда на дом) с 01 января 2008 года. По желанию пациента в накоплении суммы могут учитываться заказы родственников. |
| Порядок выдачи | При первичной выдаче дисконтных карт «Стандарт» и «Серебряная» ПРИ НАЛИЧИИ ЧЕКОВ администратор медицинского офиса обязан: · На оборотной стороне каждого предоставленного клиентом чека проставить отметку «КАРТА ВЫДАНА». · Чеки в обязательном порядке возвратить клиенту. · Выдать клиенту карту соответствующего номинала. Выдача дисконтных карт ПРИ ОТСУТСТВИИ ЧЕКОВ возможна. Вопрос рассматривается в индивидуальном порядке. |
| Порядок восстановления ДК в случае утери или повреждения | Восстановление дисконтных карт рассматривается в индивидуальном порядке в течение пяти рабочих дней, не считая день обращения клиента. |
| Порядок заказа ДК | Для заказа дисконтных карт необходимо отправить электронным письмом заявку в свободной форме с указанием точного количества необходимых карт каждого номинала. Письмо отправляется на рассылку СКЛАД ЧЛБ sklad-chelb@invitro.ru. В случае отправки дисконтных карт в региональные медицинские офисы срок доставки дисконтных карт может превышать 5 (пять) рабочих дней. |
|
Дисконтная карта «Серебряная» | |
| Номинал скидки и срок действия карты. | Карта даёт право на 10 %-ю скидку при оплате лабораторных услуг и сдаче биоматериала. Карта не имеет срока действия. |
| Карта именная и\или на предъявителя | Карта обезличенная; передача третьим лицам для получения скидок при оплате лабораторных услуг не возбраняется |
| Условия получения | Карта выдается бесплатно в медицинских офисах или на дому при единовременной оплате услуг или накоплении суммы покупок превышающей 7000 (семь тысяч) рублей в обмен на предъявленные пациентом чеки, подтверждающие оплату услуг с 01 января 2008 года. По желанию пациента в накоплении суммы могут учитываться заказы родственников. 5%-ю карту «Стандарт» клиент может обменять на 10%-ю «Серебряную» карту при условии приобретения услуг (лабораторных услуг, УЗД и ЭКГ, и услуг Служб выезда на дом) на общую сумму более 4000 (четыре тысячи) рублей. Указанная сумма должна являться финальной, т.е. уже с учетом предоставленной скидки по карте «Стандарт». 10%-я карта «Серебряная» не обменивается на дисконтную карту большего номинала. |
| Порядок выдачи | При первичной выдаче дисконтных карт «Стандарт» и «Серебряная» ПРИ НАЛИЧИИ ЧЕКОВ администратор медицинского офиса обязан: · На оборотной стороне каждого предоставленного клиентом чека проставить отметку «КАРТА ВЫДАНА». · Чеки в обязательном порядке возвратить клиенту. · Выдать клиенту карту соответствующего номинала. Выдача дисконтных карт ПРИ ОТСУТСТВИИ ЧЕКОВ возможна. Вопрос рассматривается в индивидуальном порядке ( |
| Порядок восстановления ДК в случае утери или повреждения | Восстановление дисконтных карт рассматривается в индивидуальном порядке в течение одного рабочего дня, не считая день обращения клиента. |
| Порядок заказа ДК | Для заказа дисконтных карт необходимо отправить электронным письмом заявку в свободной форме с указанием точного количества необходимых карт каждого номинала. Письмо отправляется на рассылку СКЛАД ЧЛБ sklad-chelb@invitro.ru В случае отправки дисконтных карт в региональные медицинские офисы срок доставки дисконтных карт может превышать 5 (пять) рабочих дней. |
|
Дисконтная карта Специальная» | |||
| Номинал скидки и срок действия карты. | Карта дает право на 13% скидку при оплате лабораторных услуг и сдаче биоматериала. Карта не имеет окончания срока действия. | ||
| Карта именная и\или на предъявителя | Карта обезличенная; передача третьим лицам для получения скидок при оплате лабораторных услуг не возбраняется. | ||
| Условия получения | Выдается бесплатно пациентам в индивидуальном порядке по решению руководителя группы по работе с отзывами ОУК ДРП. 13%-я карта «Специальная» не обменивается на дисконтную карту большего номинала. | ||
| Порядок выдачи | Первичную выдачу дисконтной карты «Специальная» осуществляет руководитель группы по работе с отзывами: · Руководитель ГРО принимает решение о выдаче карты на основании отзывов пациентов самостоятельно или при согласовании с вышестоящим руководителем; · При необходимости администратор МО предоставляет дополнительную информацию о пациенте (ФИО, контактные данные и т.п.) по электронной почте на адрес группы по работе с отзывами gro@invitro.ru; · Сотрудник группы по работе с отзывами, в случае принятия решения о выдаче «Специальной» карты, связывается с пациентом, уточняет дополнительную информацию и организует передачу дисконтной карты в МО, согласованный с пациентом, предварительно информировав сотрудников соответствующего МО посредством электронной почты · Администратор медицинского офиса, через который организована передача 13%-й дисконтной карты «Специальная», передаёт карту пациенту и информирует электронным письмом сотрудников группы по работе с отзывами на почтовый адрес gro@invitro.ru о дате фактической выдачи карты. · Руководитель группы по работе с отзывами уполномочен принимать решение о выдаче вместо 13%-й дисконтной карты «Специальная» карты меньшего номинала (5%-й и 10%-й дисконтной карты), руководствуясь условиями конкретной ситуации. | ||
| Дисконтная карта «Партнерская» | ||
|
| |
| Номинал скидки и срок действия карты. | Карта дает право на 20% скидку при оплате лабораторных услуг и сдаче биоматериала. Карта имеет срок действия, устанавливаемый при оформлении, и указанный на карте: ü В случае, если срок действия карты истёк, услуга с соответствующей скидкой предоставляется, но при этом владелец карты предупреждается о том, что карта закончила свой срок действия и скидка в следующий раз предоставлена не будет. ü Администратор должен сообщить клиенту, что вопрос о продлении срока действия карты требует дополнительного времени на решение, которое будет сообщено ему любым удобным для него способом связи (предпочтительнее по телефону). ü При этом карта с истекшим сроком действия после оформления и оплаты заказа изымается. Изъятая карта передаётся по внутренней почте руководителю ОПиСП. |
| Карта именная и\или на предъявителя | Карта может быть именной и обезличенной: Если карта является именной, передача третьим лицам для получения скидок при оплате лабораторных услуг ЗАПРЕЩАЕТСЯ. Администратор при оформлении заказа сверяет ФИО, указанные на карте, с фактически названными. В случае, если именную карту предъявляет пациент с другими ФИО, то в скидке отказывается. Если карта обезличенная, то передача третьим лицам для получения скидок при оплате лабораторных услуг ДОПУСКАЕТСЯ. |
| Условия получения | выдается бесплатно партнёрам Общества и/или их представителям (руководителям, директорам, врачам) по решению Директора Департамента по связям с общественностью и рекламе. |
| Порядок выдачи | Первичную выдачу дисконтной карты «Партнёрская» осуществляет руководитель отдела полиграфии и сувенирной продукции по решению директора ДСОиР: ü Директор ДСОиР принимает решение о выдаче карты и определяет срок действия самостоятельно или при согласовании с заместителем Генерального директора; ü Руководитель ОПиСП выпускает карту и организует её передачу должностному лицу, от которого поступил запрос на эту карту (например, руководителям, менеджерам по работе с клиентами и т.п.); ü Карта может быть передана через МО, согласованный с клиентом, о чём руководитель ОПиСП обязан предварительно проинформировать сотрудников соответствующего МО посредством электронной почты. |
| Порядок восстановления ДК в случае утери или повреждения | Повторная выдача дисконтной карты возможна в индивидуальном порядке по согласованию с администратором-куратором и Директором ДСОиР. (см. информацию в см. СОП ДСОиР / ДРП / ГК «ИНВИТРО» № 53). |
|
Дисконтная карта « VIP »
| |
| Номинал скидки и срок действия карты. | Карта даёт право на 30%-ю скидку при оплате лабораторных услуг и сдаче биоматериала. Карта имеет срок действия, устанавливаемый при оформлении, и указанный на карте: o в случае, если срок действия карты истёк, услуга с соответствующей скидкой предоставляется, но при этом владелец карты предупреждается о том, что карта закончила свой срок действия и скидка в следующий раз предоставлена не будет. o Администратор должен сообщить клиенту, что вопрос о продлении срока действия карты требует дополнительного времени на решение, которое будет сообщено ему любым удобным для него способом связи (предпочтительнее по телефону); o При этом карта с истекшим сроком действия после оформления и оплаты заказа изымается. Изъятая карта передаётся по внутренней почте руководителю ОПиСП. |
| Карта именная и\или на предъявителя | Карта может быть именной и обезличенной: если карта является именной, передача третьим лицам для получения скидок при оплате лабораторных услуг ЗАПРЕЩАЕТСЯ. Администратор при оформлении заказа сверяет ФИО, указанные на карте, с фактически названными. В случае, если именную карту предъявляет пациент с другими ФИО, то в скидке отказывается. если карта обезличенная, то передача третьим лицам для получения скидок при оплате лабораторных услуг ДОПУСКАЕТСЯ. |
| Условия получения | Выдается бесплатно пациентам категории VIP (медийные, известные, знаменитые персоны) по решению Директора Департамента по связям с общественностью и рекламе или Заместителя Генерального директора. |
| Порядок выдачи | Первичную выдачу дисконтной карты «VIP» осуществляет административный менеджер отдела рекламы по решению директора ДСОиР: ü При посещении МО потенциальным VIP-клиентом и добровольном им сообщении о своем статусе и звании (известный актер, артист, художник, писатель, телеведущий и т.п.) администратор медицинского офиса: o предлагает возможность получения дисконтной карты «VIP»; o в случае согласия, уточняет информацию: ФИО, область действия (поэт, актёр и т.п., звания и прочие регалии); o контактные данные (телефоны, адреса); ü предоставляет полученную информацию администратору – куратору на почтовый адрес OtdelMO@invitro.ru ; ü Администратор – куратор передает информацию электронным письмом на reklama@invitro.ru. ü Директор ДСОиР принимает решение о выдаче карты и определяет срок действия самостоятельно или при согласовании с заместителем Генерального директора; ü Руководитель ОПиСП при получении соответствующего распоряжения выпускает VIP-карту и передаёт административному менеджеру Отдела рекламы; ü Административный менеджер ОР связывается с VIP-клиентом любым доступным способом: звонок на мобильный, городской, офисный телефоны или по электронной почте (звонок предпочтительнее) и организует передачу дисконтной карты; ü В случае, если принято решение передачи карты через МО, административный менеджер ОР организует её передачу, предварительно информировав сотрудников. |
| Порядок восстановления ДК в случае утери или повреждения | Повторная выдача дисконтной карты возможна в индивидуальном порядке по согласованию с администратором-куратором и Директором ДСОиР. |
Вопросы для самоконтроля:
ü Какие условия выдачи 5% и 10% ДК?
ü На что распространяются скидки по ДК?
ü Кто принимает решение о выдаче 13, 20 и 30% ДК?
ü На карты какого номинала действуют ограничения по срокам действия?
ü Что означает карта на предъявителя?
ü Можно оформить скидку пациенту, если он называет номер карты, при этом, не имея ее на руках?
ü Можно разбить большой заказ пациенту,с целью выдать ему ДК, чтобы заказ был более выгодным для него?
ü Какому адресату администратор должен сделать запрос на заказ ДК?
ü Какой отчет ведется по движению ДК в МО?
ü Распространяются ли скидки на услуги центра лучевой диагностики ИНВИТРО-Эксперт?
Дозаказ тестов 
Дата: 2018-12-21, просмотров: 730.
